Ao se falar de Marketing, a primeira idéia que vem na cabeça de muita gente é a propaganda. Aliás, quando se pergunta numa platéia o que é marketing, as respostas mais comuns são a propaganda, a publicidade, o merchandising etc., quando na verdade é muito mais do que isso. O marketing é bastante amplo e oferece excelentes ferramentas para se vender mais e melhor, além da conquista e retenção clientes. Se for bem trabalhado...! 
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A propaganda é apenas uma das variáveis importantes do marketing. Ou seja, um dos P’s do composto de marketing, que na realidade é a comunicação com o público alvo para divulgar, através dos vários meios, um determinado produto. Portanto, a propaganda faz parte do marketing, mas não é o marketing como um todo. 
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Então, o que é marketing? O marketing vem do latim, de mercare, que significa mercar, comercializar. Em resumo, tem como objetivo a satisfação das necessidades ou desejos das pessoas, com produtos ou serviços, num processo de venda ou troca. Mas para um produto chegar da indústria ao consumidor final estão envolvidos uma série de fatores, que vão desde a pesquisa, fabricação, venda etc. até a satisfação do cliente. E é aí onde mora o perigo. 
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Já que falamos no P de propaganda, é importante fazermos uma menção nos P’s de: -  "Produto, Preço e Praça ou Ponto-de-venda". Isso é importante porque a atitude de muita gente que está no comércio é de trabalhar estas quatro variáveis controláveis, esquecendo-se de uma muito importante, que se pode classificar como o quinto P. Ora, não adianta termos um ótimo produto, com bom preço, uma boa propaganda e um bom ponto-de-venda se aquele “bichinho” complicado não for bem trabalhado. E esse “bichinho” é exatamente o "quinto P", que são as Pessoas. 
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Entretanto, quando se fala em pessoas nas empresas, não é raro se ouvir que a complicação está nos clientes, abusados e cheios de direitos. Realmente, grande parte do problema está nos clientes, mas nos internos, nas próprias empresas, que muitas vezes têm os quatro fatores acima a seu favor, mas pecam bastante nos relacionamentos com os clientes externos. 
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E interessante, ainda, que o quinto P é também uma variável perfeitamente controlável, pois, como se sabe, 80% dos motivos da perda de clientes estão na má qualidade do atendimento e nas reclamações não atendidas. 

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Então, por que não se dá especial atenção aos clientes? 

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Para se sobreviver e evoluir no mercado competitivo, é fundamental que se tenha clientes satisfeitos, que garantam faturamento e rentabilidade para as empresas. Por outro lado, esperar que essa satisfação ocorra simplesmente com base no produto, preço, ponto-de-venda e propaganda, está longe de ser realidade. 
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Em palestras, às vezes as pessoas perguntam: - “E quando o patrão não é bom, como é que posso trabalhar com satisfação?”. Dando logo a entender que transferem sua insatisfação para os clientes como uma forma de punir o patrão. Na realidade, não estão punindo o patrão, mas sim a si próprias, por várias razões. Uma delas, por desconhecerem o conceito de empregabilidade, não se preocupam com o seu desenvolvimento profissional e, logicamente, por estarem sempre despreparadas, não podem se manter competitivas no mercado de trabalho. 
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Sendo assim, têm que permanecer onde estão, mesmo sem gostar. Uma outra, é que as pessoas têm que colocar na cabeça que não trabalham para empresas ou patrões, mas para elas mesmas. E que o seu crescimento profissional só depende delas e de mais ninguém, entretanto, para isso, têm de fazer por onde merecer. Não se pode evoluir profissionalmente remando contra a maré, isto é, prejudicando o cliente e a empresa, pois, antes de tudo, está prejudicando a si próprio. 
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É muito importante, então, que antes das pessoas dizerem que o cliente é chato, exigente, e que os patrões são verdadeiros exploradores, façam uma análise do seu perfil profissional, a fim de se posicionarem no mercado. 

Se não estiverem aptas a atenderem a essas exigências, está na hora de rever seus conceitos e correr atrás do prejuízo, enquanto houver tempo, porque senão... 
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Um fator profissional importante é que não adianta as pessoas dizerem que são boas nisso ou naquilo, como é comum acontecer. Quem tem que reconhecer isso é o mercado e a melhor expressão vem da satisfação dos clientes, através da solução dos seus problemas, aliado a um atendimento e uma prestação de serviços de primeiro mundo. Se isso acontecer, o funcionário passa a ser bem cotado tanto na sua empresa como na concorrência. Aí sim, a sua empregabilidade está garantida e ele escolherá a melhor alternativa para colaborar com seu competente trabalho, não tendo do que reclamar e nem passar raiva. Pelo contrário, estará sempre motivado, entusiasmado e com o astral no nível das nuvens. 
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O marketing mix, ou 4 P’s, é uma ferramenta importante para se evoluir num mercado altamente competitivo? Não há dúvida que sim, mas desde que se faça uso com competência também do P de pessoas, do marketing de relacionamento, de fidelização. Os 4 P’s, por si só, não são diferenciais competitivos num mercado moderno, evoluído, fortemente disputado, onde a era da relação deixa para trás, de longe, a exclusividade da transação praticada por muitas empresas. 

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Portanto, para se vender mais e melhor, deve-se dar um passo além, saindo do tradicional, que já foi diferencial no passado, a fim de se garantir o passaporte livre para a era da modernidade. E isso é responsabilidade de todos numa empresa, do mais alto cargo ao funcionário de menor posto na hierarquia.

SUCESSO EM 2004! 
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