.
Manter um cliente satisfeito no mercado altamente competitivo não é tarefa das mais fáceis, visto que hoje ele está cada vez mais exigente, pois tem a seu favor constantes ofertas de produtos ou serviços com qualidade e preços similares. Então, por qualquer motivo ele muda de empresa rapidamente.
.
Para tentar segurá-lo é fundamental primar pela qualidade dos serviços prestados, evitando que sejam cometidas falhas por parte de todos que lidam direta ou indiretamente com clientes. É preciso, portanto, que haja um bom trabalho de equipe, com todos os membros satisfeitos e motivados para transmitir essa satisfação de dentro para fora da empresa.
Por outro lado, é aí onde está o grande problema das empresas, pois se fala muito em trabalho de equipe na teoria, mas na prática isso está longe de acontecer. Sabe por quê? Porque, lamentavelmente, muitas empresas não estão preocupadas com a satisfação das necessidades de seus colaboradores, mas simplesmente com os resultados deles. São pagos para produzir.
.
Por adotarem essa filosofia, colocam como líderes de equipes profissionais sem habilidades para lidar com gente. Com isso, em vez de cultivar a harmonia disseminam o terror, fazendo com que todos trabalhem sob constante ameaça e insatisfação, contaminando também as relações com os clientes.
(EXCELENTE
MATÉRIA)
No
mundo moderno, onde as ações das empresas devem ser voltadas para os relacionamentos internos e externos, não se admite mais um gerente que seja apenas cobrador de resultados dos subordinados. Pois, resultados são conseqüências de um bom gerenciamento, onde as pessoas executam seus serviços com prazer e eficiência. Em vez de terem simples chefes, querem ser lideradas por profissionais que fazem questão de servir para serem servidos.
É essa a verdadeira essência da liderança e não a do mando como acontece em muitos casos.
As empresas de sucesso são as que mantêm com competência clientes externos e internos satisfeitos. Ambos devem andar de mãos dadas, pois um depende do outro. Pregar que somente o cliente externo é importante é um grande erro, pois o interno fará com que ele fique insatisfeito e deixe de ser cliente.
Assim sendo, é fundamental a qualidade do gerenciamento desse processo, o que só ocorrerá se em vez de simples gerentes elas tenham líderes eficazes.
Apresentamos a seguir algumas qualidades e funções dos gerentes eficazes, que lideram e obtém resultados através do trabalho entusiástico de seus
colaboradores (SALA
DE GERENCIA).
1) Mantém a harmonia entre os membros da equipe, fazendo com que todos trabalhem satisfeitos e motivados, transmitindo essa satisfação para os clientes externos, com resultados altamente positivos.
.
2) Em vez do individualismo, delegam tarefas, mas distribuindo atividades importantes aos subordinados e não lhes repassando somente os trabalhos desagradáveis. Ao mesmo tempo, oferecem recursos para que tenham condições de executar as tarefas atribuídas, dando-lhes todo o apoio necessário.
.
3) Ao delegar, fazem questão de se comunicar com clareza para que o subordinado realmente entenda o trabalho. Evitam falar através de meias palavras, como fazem os maus gerentes, pois o seu objetivo não é provar a incompetência do subordinado, mas ter um colaborador produtivo e satisfeito.
.
4) Investem nos colaboradores, proporcionando-lhes condições para crescerem profissionalmente. Para tanto, trabalham com pessoas competentes, capazes de serem promovidas, evitando trazer pessoas de fora para ocuparem cargos de ascensão na hierarquia da empresa.
.
5) São flexíveis, têm grande capacidade de se relacionar com pessoas e não perdem o equilíbrio emocional. Agem sempre com paciência com os subordinados, elogiando na hora certa, repreendendo quando necessário, mas com respeito, e agradecendo pelas atividades executadas.
.
6) São bons ouvintes, estimulam os subordinados a expressarem suas idéias, as quais são valorizadas, mesmo que sejam bastante simples. Para eles o importante é a participação e colaboração de todos. Reconhecem que os outros são dignos de mérito.
.
7) Os gerentes eficazes planejam, organizam, dirigem e controlam dentro do mais alto nível de profissionalismo, de modo que todos os subordinados fazem questão de colaborar para atingir os objetivos traçados.
..