Faça suas compras sem sair de casa. Basta ligar para... Temos os seguintes produtos para lhes oferecer... Entregamos em domicílio. Pedidos a partir de R$ 20,00, com 3horas de antecedência. 

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"Gratos pela preferência."
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Há algo de anormal neste anúncio? Não, muito pelo contrário. É uma maneira de se diferenciar na conquista e fidelização dos clientes, cada vez mais exigentes, dando preferência a quem facilita as suas vidas, oferecendo-lhes conforto e comodidade. Este anúncio é de uma Delicatessen de Recife e está nos milhares de folhetos que distribui para seus clientes. 
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Mas, o que há de anormal? Somente o telefone, que geralmente não funciona. Não por defeito técnico. É que o seu proprietário sempre desliga o aparelho da tomada, sobretudo nas horas de pique, para não atrapalhar o atendimento aos clientes face a face! Aí a sua boa intenção vai por água abaixo, ficando somente na propaganda (enganosa). O cliente fica satisfeito? Não pode! Ou seja, ao invés de atrair, espanta clientes, além de jogar dinheiro fora com a confecção dos folhetos.
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Interessante que quando se pergunta a esse empresário como estão os negócios, ele, prontamente, responde que estão difíceis, que vai sobrevivendo. Que os fornecedores estão sempre subindo os preços, a concorrência aumentando, os lucros diminuindo por não poder repassar os aumentos, os clientes comprando cada vez menos etc. Mas se a intenção acima fosse realmente posta em prática, aliada a outras ações para uma boa prestação de serviço, haveria tanto motivo para reclamar? Não há dúvida de que as coisas não estão tão fáceis, com o poder de compra da população em constante queda. É por essa razão que tem que haver uma diferenciação, com um atendimento cada vez mais personalizado. E é exatamente o que vem fazendo alguns supermercados das periferias para enfrentar as grandes redes.
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Exemplos como esse é o que se vê diariamente. Muitas empresas querem conquistar clientes, mas sem fazer nada de diferente. Aliás, até fazem: - "espanta-os". Isso fica bem claro no nosso dia-a-dia de consumidor, de consultor, de palestrante. Ouve-se e se vê casos e mais casos interessantes. Casos estes contados pelos próprios funcionários de lojas e até por proprietários e também pelos representantes comerciais do Portal do SDR, hoje mais de 52.000 leitores e com os quais mantenho uma performance de escrita de mais de dois anos e se Deus permitir será por muitos anos mais.
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Numa palestra que realizei numa determinada cidade, mostrei algumas ações a serem exercidas para se conquistar e fidelizar clientes. Ao seu final, um empresário veio falar comigo e disse que se fosse colocado em prática apenas 10% do que falei, muita coisa seria diferente no comércio da cidade. Que ele mesmo, como comerciante, reconhecia que se faz muita coisa errada na sua loja. Quando perguntei-lhe qual o motivo de não colocar em prática, ele disse que é falta de hábito para se fazer o que é certo. 
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Como disse Aristóteles: - “Somos aquilo que repetidamente fazemos” e isso se torna um hábito, que pode ser bom ou mau. Nathaniel Emmons também disse: - “O hábito é o melhor dos servos, ou o pior dos amos”. Então ao invés de sermos dominados pelos hábitos, temos que comanda-los, exercitando ao máximo a prática dos bons hábitos. Complementando, ainda, disse Aristóteles: - “A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito”. Portanto, se quisermos ser bons em atendimento, em relacionamentos com clientes, temos que fazer disso um hábito, treinando, exercitando, pois a repetição é a mãe da perfeição, o qual passa a ser incorporado normalmente nas nossas ações diárias, fazendo com que sejamos diferentes dos concorrentes.
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Quando falo em palestras que o preço não é tudo numa relação comercial, muita gente se assusta. Mas a verdade é que falar de preço se tornou um (mau) hábito, está impregnado na mente de muitos profissionais de vendas. Não que o preço não tenha sua influência. Tem; mas antes do preço há muito que se fazer a favor do cliente.

Há uma tendência natural de reconhecermos nossos pontos fortes, mas os pontos fracos só são enxergados nos outros, nos concorrentes. Temos a receita pronta para fazer as coisas certas, mas o difícil é colocarmos em prática. “Todos pensam em mudar o mundo, mas ninguém pensa em mudar a si mesmo” (Leon Tolstoi).

Como se vê, existe uma série de ações a serem exercidas com o objetivo de melhorar o desempenho de uma empresa, atraindo e mantendo clientes. Mas é uma política para ser adotada com comprometimento e não com falsas promessas, que ao invés de atrair clientes, numa competição bastante acirrada, contribuem para afasta-los, mandando-os diretos para os braços daqueles concorrentes que tanto incomodam.

SUCESSO EM 2004! 
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