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representação,
negociação, marketing, vendas
BIBLIOTECA
EXCLUSIVA DO PROFESSOR
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"
CONSIDERAÇÕES SOBRE ÉTICA "
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PROF. LUIS
AUGUSTO COSTACURTA JUNQUEIRA
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VICE PRESIDENTE
Instituto
MVC M. Vianna Costacurta &
associados
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Mais
de 50% das 500 maiores empresas americanas têm seu código de ética
elaborado pela área de RH. Dentre as 500, 75% têm um código de ética.
Esta é certamente uma bandeira que a área de RH, no Brasil,
poderia abraçar.
A
elaboração do código de ética na empresa deve, em princípio,
ser feita por uma área mais "neutra" (RH); deixar este
encargo com as áreas de compras, vendas etc., pode representar um
perigo potencial que convencionaríamos chamar de ética
subjetiva/situacional.
Possuir
um código de ética não terá nenhum valor se colaboradores,
gerentes, clientela, interna e externa, fornecedores não tiverem
aceitação, conhecimento do seu conteúdo. A ética não deve ficar
no plano de intenções, mas ser refletida nos comportamentos.
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No
Brasil um código de ética é particularmente importante, pois a
confiança do público, em geral, nas instituições públicas e
privadas é muito pequena. A ética é um instrumento de geração
de confiança; portanto, geradora de novos negócios.
O
levar vantagem em tudo é algo bastante entranhado na cultura
brasileira e potencial gerador de desconfiança.
Alguns
indicadores da empresa que têm problemas de ética:
Posterga
deliberadamente pagamentos, fazendo pagamentos errados, fornecendo
datas e não cumprindo etc.
Vende o que não tem ou o que não pode entregar;
Tem apenas preocupação com sua necessidade de vender, não se
preocupando em saber do cliente o que ele tem necessidade de
comprar;
Sempre se lembra das pessoas de fora na hora de preencher qualquer
posição, não se importando em procurar, primeiro, identificar
internamente se há alguém para aquela posição.
Embeleza balanços e demonstrativos financeiros etc. etc.
Ser
ético nos negócios significa:
A
necessidade de obedecer regras relativas à ocupação
territorial, costumes e expectativas da comunidade, princípios de
moralidade, políticas da organização, atender à necessidade de
todos por um tratamento adequado e justo;
Entender como os produtos e serviços de uma organização e as ações
de seus membros podem afetar seus empregados, a comunidade e a
sociedade como um todo (positiva ou negativamente);
Erros
éticos mais comuns nas relações com seus superiores:
Mentir
sobre as atividades que administramos;
Culpar meu superior por meus erros ou de meus subordinados ;
Divulgar informações pessoais ou confidenciais para meus pares,
empregados, gerentes seniores, clientes competidores, público em
geral;
Não reportar violações à legislação;
Não reportar desempenho inferior às metas estabelecidas ou algo
referente a roubos ou utilização inadequada de algo que é
propriedade da empresa;
Não atender a queixas e reclamações;
Encobrir acidentes no trabalho ou problemas relativos à saúde ou
segurança dos empregados
Usar idéias de empregados como se fossem minhas;
PRINCÍPIOS
DE ÉTICA PARA AS ORGANIZAÇÕES
Propósito:
- A missão da nossa empresa é de
responsabilidade da Diretoria. Nossa organização é movida pelos
valores, expectativas e a visão que nos ajuda a determinar os
comportamentos, aceitações e inaceitações.
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Orgulho: -
Nós nos sentimos orgulhosos de nós
mesmos e de nossa organização. Acreditamos que com este tipo de
sentimentos é fácil resistir às tentações para nos
comportarmos de maneira não-ética.
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Paciência: -
Aceitamos que, mantendo nossos
valores éticos, isto será o caminho do sucesso a longo prazo.
Essa assertiva implica manter o equilíbrio entre a obtenção de
resultados e a forma com que esses resultados são conseguidos.
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Persistência: -
Temos o compromisso de viver de
acordo com princípios éticos. Temos certeza de que nossas ações
são consistentes com este compromisso.
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Perspectiva: -
Nossos gerentes e empregados alocam
tempo para refletir sobre onde estamos, avaliar para onde vamos e
determinar como vamos chegar lá.
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