No jornal 309 de Representação Comercial SDR, se editou um artigo de Tom Peters, onde se comentava que não devíamos nos preocupar com o segundo melhor competidor, quando somos primeiros. Mas sim devíamos tomar cuidado com aqueles que não aparecem, não tem marca, estrutura, tamanho ou experiência: (QUEIMem OS PLANEJADORES)

.

Hoje vamos dar mais um sinal ao que se referia Tom Peters, como dois levantamentos onde se apresentam claramente as web-tendências e por sua vez as oportunidades inestimáveis que se criam no jogo de mercado,  no terreno da tecnologia aplicada ao serviço do atendimento aos clientes e onde "todos" podem se valer dessas informações, seja para melhorar esses serviços ou para penetrar pelas fendas das grandes estruturas empresariais e atender os clientes descontentes, sem que eles sequer sintam que estão fazendo água... Por isso a máxima atual no mercado seria:

Navegar é preciso, mas para navegar na web, precisamos apertar os parafusos, tanto como os de um submarino!

Uns 62% dos bancos investe na comercialização on-line de seus produtos: - No entanto, no momento estas instituições não dominam o meio virtual. Os clientes dos bancos costumam esperar uma média de dois dias para receber uma resposta às consultas que realizam por e-mail. Exatamente o mesmo tempo que demora em se distribuir o correio postal.

Mais grave ainda é que uma de cada sete consultas fica sem resposta.

Estes dados fazem parte dos resultados da análise de respostas a e-mails: Atendimento on-line ao cliente das instituições de crédito 2005 realizado por Novomind, companhia de serviços tecnológicos, e M&Oh Serviços de Pesquisa. Os examinadores do estudo, que se fizeram passar por clientes fictícios, realizaram consultas sobre ofertas de crédito, investimentos, proteção de dados ou taxas de juro.

Ao mesmo tempo, as instituições de crédito descuidam sobretudo o atendimento on-line a seus clientes mais atraentes. As consultas sobre investimentos e financiamento são as que recebem as piores  respostas por e-mail.

Por exemplo, um idoso que pede um crédito de 25.000 euros é terrivelmente assessorado: os voluntários do teste deram à resposta a esta consulta uma média de 25 pontos. Em vez disso, os assessores se concentram nas consultas sobre produtos pouco atrativos. As respostas a questões de clientes que desejam investir 25 euros ao mês foram as mais adequadas, com 56 pontos de qualidade.

NASCE MAIS UM COMPETIDOR DIRETO: - Os blogs, diários pessoais gratuitos de fácil publicação na web, são conhecidos por todos a esta altura. O que para muitos é ainda desconhecido são os blogobrokers, termo com o qual se definem àqueles profissionais ou pequenos investidores que usam habitualmente estes blogs como fonte de informação financeira.

Os blogs se converteram numa ferramenta para explorar e explodir, ainda que antes de aceitar uma destas páginas como fonte de informação fiável devemos comparar com uma fonte de informação mais séria e seguí-lo durante um tempo para comprovar de que, o que diz seu autor tem uma base real.

.

Desta forma o proprietário de um blog também pode usá-lo para demonstrar seu potencial e captar público que cansado de ser mal atendido por grandes companhias, deserta para empresas menores onde o atendimento é a chave principal para conquistar e fidelizar clientes.

EM 5 ANOS 50% DA LEITURA SERÁ VIRTUAL: - Este é prognóstico que Bill Gates deu aos jornais mais tradicionais e ainda os aconselhou a desenvolver uma estratégia de publicação on-line, tudo oficialmente manifestado numa entrevista publicada em 27/10/2005 pelo jornal francês Le Figaro na França.

• De 40 a 50% da leitura de imprensa em cinco anos se fará pela Internet, segundo Bill Gates, que aconselha aos jornais desenvolver sua estratégia de publicação on-line. ele lembra que antes, para montar um jornal, o orçamento era muito alto, pelas necessidades de impressão ou distribuição. Agora bastam apenas boas cabeças, organização, parcerias e alianças e o jornal mais novo pode derrubar em meses, aqueles que levaram anos para serem companhias hoje.

A web não é fundamentalmente um meio para comercializar produtos. Mas um portal para que clientes, fornecedores e representantes possam se reunir, troquem idéias, entendam necessidades e apresentem soluções baseadas no segmentos que atuam. Para estar na web existem muitos pontos que devem ser re-examinados quando se chega com a estrutura empresarial antiga. E para encerrar nosso comentário lhes repasso alguns números dignos de serem refletidos:

• APENAS 4% DOS PRODUTOS MUNDIAIS SE VENDEM ATRAVÉS DO E-COMMERCE.

• 33% DESTES PRODUTOS VENDIDOS NO E-COMMERCE SÃO LIVROS.

• NO BRASIL APENAS TEMOS 8,6% DE ACESSO A WEB.

• E SOMENTE 2.8 MILHÕES SÃO ACESSOS DE BANDA LARGA.

Ajustar sua empresa a web é necessário, mas apertar os parafusos também e é uma analogia direta a que sua estrutura hoje tem que estar de acordo a nova tecnologia e preparada comercialmente para que sua equipe interna e externa possa navegar sem fazer água. O e-commerce é excelente para livros, músicas, passagens, mas como comentei na matéria da semana passada: clientes SE CONQUISTAM OLHO NO OLHO!