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Chego
no balcão e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando comecei a
dizer a ele o que queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado.
Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse:
"Um momento eu já vou atendê-lo".
O
vendedor voltou-se para mim e disse: "Pois não, desculpe, o que
mesmo o senhor deseja?". Quando comecei novamente a dizer o que
queria chegou um terceiro cliente. O vendedor me pediu licença e
dirigiu-se ao terceiro cliente e disse: "Um momento eu já vou
atendê-lo". Voltou-se novamente para mim, pediu desculpas e
disse: "Pois não, vamos lá então...".
Desde
o momento da chegada do segundo cliente, eu percebi pelos olhos, pelo
jeito e comportamento do vendedor que ele não estava prestando a mínima
atenção ao que eu estava dizendo. Ele estava preocupado em não perder
os outros dois clientes ao meu lado. A
cada dois minutos, enquanto eu tentava explicar o que queria, ele
virava-se para os dois clientes e dizia:
"Só
mais um momentinho que já vou atendê-los". E novamente
voltava-se para mim querendo que eu fosse o mais rápido possível.
Quando
percebi que ele estava mais preocupado em vender para os outros dois
clientes do que me ouvir, acredite, chegou um quarto cliente, contando
comigo. E ele novamente virou-se para essa quarta pessoa e disse: "Um
momento e eu já vou atendê-lo".
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Não tive outra reação a não ser me despedir e ir embora sem
comprar. Fiquei por uns minutos na porta da loja observando. Ele fez a
mesma coisa com os demais clientes. Não ouviu nada do que eles lhe
diziam e a cada instante virava-se para os demais e dizia: "Só
mais um momentinho que já vou atendê-los". Pouco tempo depois,
todos os clientes saíram da loja sem comprar.
O
que aconteceu?:
- Ocorreu
que a ansiedade de querer vender para todos os clientes que chegavam fez
com que ele não vendesse para nenhum. Todos os clientes com quem
conversei disseram que viam nos olhos do vendedor que ele não estava
ouvindo nada do que diziam. Ele queria vender para o "OUTRO"
e o "OUTRO"
e o "OUTRO"
e assim não vendeu para ninguém! Na ânsia de querer ganhar comissão
de vendas, sozinho, ele não deixava que outros colegas atendessem os
novos clientes que chegavam. Ele queria tudo para ele. Não vendeu. Não
ganhou nada.
Será
que isso que aconteceu comigo e acontece todos os dias com dezenas de
clientes e vendedores, também não está acontecendo conosco em nossa
vida pessoal e profissional?
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Seja
em vendas ou no que quer que façamos, a ansiedade pode ser um grande
fator impeditivo do sucesso. Fazemos uma coisa ou uma tarefa qualquer,
pensando o tempo todo na próxima, na próxima e na próxima sem
prestar atenção ao que estamos fazendo no momento. E tudo sai mal
feito. E tudo é feito pela metade, sem qualidade.
Assim
como a ansiedade matou a venda, tem matado muitos profissionais e até
empresas. A competição acirrada que estamos experimentando, o fluxo
negativo de caixa, o ciclo de vida curto dos produtos faz com que a
ansiedade seja quase inevitável. Mas se existe uma "ansiedade
positiva"
que nos empurra para frente, ela, na verdade é quase sempre negativa e
pode derrubar o nosso sucesso pessoal e profissional.
Justamente
quando a concorrência é maior e o poder está com o cliente e com o
mercado e não mais conosco é que precisamos nos diferenciar pela
calma, atenção aos detalhes, conhecimento, comprometimento. E isso não
se consegue com demasiada ansiedade.
Daí
também a importância de revermos os velhos métodos de comissionamento
por vendas. As empresas pagam um salário base baixo e o restante de
forma variável pelas vendas de cada vendedor. Na ansiedade e na
necessidade de garantir um ganho razoável, o vendedor torna-se um poço
de ansiedade. Quem perde é a empresa. Ele não venderá com tanta
ansiedade.
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E é preciso que nos lembremos das velhas aulas de psicologia que
ensinavam que a ansiedade gera tensão que por sua vez gera mais
ansiedade que gerará ainda mais tensão. Esse círculo vicioso
ansiedade-tensão-ansiedade é quase sempre fatal para o sucesso.
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Acabe
ou pelo menos controle a sua ansiedade nestes tempos loucos em que vivemos.
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Pense
nisso. Boa Semana. Sucesso!
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