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Bill
Gates, o homem mais rico do mundo, não pode comprar um segundo de
tempo de seu mais humilde funcionário.
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George
W. Bush, o todo poderoso presidente dos EUA, não pode “tomar
emprestado” cinco minutos de seu motorista para aumentar seu dia.
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ESSA
É A CHAMADA INEXORABILIDADE DO TEMPO!
 Todos
temos as mesmas "24
horas num dia ou 1.440 minutos ou 86.400 segundos".
Assim, neste século XXI,
“tempo”
acaba sendo
o maior patrimônio de uma pessoa. Quem fizer mais e melhor em menos
tempo vencerá! E, acredite, a empresa que fizer seu cliente “ganhar
tempo” terá
a sua preferência! - Temos feito várias pesquisas nesta área:
Qual
o vendedor (dos que estão em sua sala de espera) um comprador de
empresa manda entrar primeiro?
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Sem
dúvida, aquele que faz o comprador “ganhar tempo”. Aquele que já
vem com uma análise do giro de estoque do cliente, que já analisou
suas últimas compras e que apresente um pré-pedido pronto.
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O que uma dona-de-casa prefere?
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Um
supermercado que tenha todos os produtos possíveis e imagináveis em
suas gôndolas, mas que ela demora 45 minutos para passar no caixa, ou
aquele outro que tem 50% a menos de produtos e que a obrigará a fazer
substituições em suas preferências, mas que ela demore apenas 5
minutos para passar pelo caixa?
Segundo
as mulheres consultadas, sem dúvida o segundo, isto é, aquele do qual
você consegue sair rapidamente. E, pasmem:
as
mulheres consultadas têm dito que para ganhar tempo estariam
dispostas até a pagar mais no total da compra.
“Tempo”
é realmente um novo “valor”
que precisa ser totalmente compreendido pelas empresas. A verdade é que
ninguém agüenta mais perder tempo com aquilo que não seja de sua
preferência pessoal. E a concepção e uso do tempo deixou de ser “funcional”
para ser “estrutural”.
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O que quero dizer é que as pessoas não querem ganhar tempo para
fazer coisas essenciais, produtivas, “funcionais”.
Elas simplesmente não admitem mais perder tempo. Não importa o que farão
com o tempo ganho. Eu quero sair logo de um supermercado mesmo sem ter
nada que fazer em seguida talvez vá assistir desenho animado em minha
televisão ou coisa que o valha. Só não admito perder tempo. Nas
pesquisas que temos feito, temos visto que o maior fator de insatisfação
e irritação dos clientes refere-se a tempo:
No
restaurante é a conta que demora chegar à mesa.
No
hotel é a demora no fechar a conta do apartamento.
É
a demora no retorno da informação solicitada a um SAC.
É
a demora no atendimento no balcão de uma loja.
 Perguntado
a madames de um shopping center elegante qual o fator que lhes causava
maior irritação numa loja, as pesquisadas responderam:
Quando
peço para embrulhar para presente. A balconista fica alisando o papel
de presente com sua mão mole e calma. Passa o papel sobre o pacote e
diz: - Cortei curto!! O papel é menor do que o pacote! Isso
irrita.
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Digo
à balconista: Não precisa mais embrulhar para presente. Coloque numa
sacolinha e me dê que eu faço o pacote de presente em minha própria
casa...
O
que mais irrita no trânsito é o sinal que não abre. O carro da
frente que não anda. “Tempo”! Temos
feito em empresas clientes, exercícios interessantes que levem os
funcionários a detectarem formas criativas de fazer com que os clientes
"ganhem
tempo",
5, 10, 15 minutos, horas e talvez dias no relacionamento com a empresa.
É incrível o número de sugestões que aparecem para que o cliente
ganhe tempo e com isso se disponha a pagar um preço premium
(maior)
pelos nossos produtos ou serviços.
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E
aqui vai uma das coisas mais importantes que quero dizer neste artigo:
Você tem que fazer o seu cliente ganhar tempo com sua empresa. Não se trata de deixar de perder tempo. Deixar de perder tempo era tarefa que já deveríamos ter feito nos anos 80. Agora a pergunta é:De que maneira, sendo cliente de sua empresa, eu GANHO TEMPO em relação a ser cliente de seu concorrente?
Deixar
de “perder
tempo” não
basta. É preciso que eu tenha a sensação e a certeza de que com você
e com sua empresa eu ganho aquilo que nenhum dinheiro pode comprar: "Tempo!".
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Pense
nisso. Boa Semana. Sucesso!
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