Lembre-se:
a "Pessoa Jurídica não é o seu cliente. Seu
cliente é sempre uma Pessoa Física!.
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Um
dos grandes enganos que cometemos é de não nos darmos conta de que não
existe cliente "pessoa
jurídica".
Todos os nossos clientes são "pessoas
físicas"
de carne e osso, com nome, endereço e CPF.
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Veja
bem o que quero dizer: - Não
é a Empresa XYZ
que é minha cliente, de fato, de verdade. É o "Fulano
ou Fulana de Tal",
diretor ou diretora ou gerente ou alguma pessoa dessa empresa que é, de
fato, a responsável, na "Empresa
XYZ",
pela decisão de comprar de mim ou de minha empresa, de me contratar
como prestador(a) de serviços.
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Se
ele ou ela diretor ou diretora, gerente, supervisor(a), etc., é a
pessoa que me contrata e que tem o poder de comprar ou deixar de comprar
de mim é justamente ele ou ela que eu devo considerar como meu ou minha
"cliente
de fato".
Pois se essa ou essas (às
vezes mais de uma)
pessoas físicas não me quiserem mais, eu perderei o cliente "a
empresa XYZ".
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Assim como minha empresa é um conjunto de pessoas físicas, que
fabricam, que desenvolvem produtos e serviços, que vendem, prestam
serviços, etc. também são "pessoas
físicas"
com corpo e alma, os meus clientes. Uma pessoa jurídica uma
empresa é
uma ficção jurídica. Ela não existe, de fato. Eu não falo com ela.
Ela não assina contratos. Ela não assina cheques; não autoriza
pagamentos.
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Assim, não é a Empresa
XYZ que eu
devo encantar, surpreender e sim as pessoas que compõem essa empresa.
É com o sucesso dessas pessoas que eu devo me comprometer. E
igualmente, todas as pessoas da minha empresa devem conhecer quem são
as pessoas da empresa, nossa cliente, as responsáveis pela nossa
contratação, pelo nosso pagamento, pela renovação de nossos
contratos, etc., pois são elas (as
pessoas) que
temos que surpreender e encantar com nossos produtos e serviços.
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Será que nós, na nossa empresa, não estamos tentando agradar,
surpreender, encantar "pessoas
jurídicas"
e estamos com a ilusão de que a Empresa
XYZ é nossa
cliente em vez de termos a consciência correta de que todos os nossos
clientes são pessoas físicas?
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Pense
nisso. Boa Semana. Sucesso!
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