Como página inicial

Adicionar a Favoritos

FUNÇÕES

TESTE

ORÇAMENTO

MANUAL

JORNAIS

ASSINe

saiba

contato

dicas

BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

.

.

CONHEÇA O MERCADO

.

..

.

.

Empresas vencedoras são aquelas que em vez de perguntarem o que o cliente quer, pesquisam e descobrem o que o mercado deseja e criam as condições empresariais necessárias para que esse futuro seja efetivamente construído a partir da empresa.

Assim, é óbvio que devemos perguntar o que o cliente quer para poder atendê-lo no aqui e agora, no hoje. Mas a grande verdade é que o cliente dará sua opinião sobre o que quer, com base na sua experiência pessoal e nem sempre a sua experiência pessoal é suficientemente inovadora para fazer de uma empresa vencedora hoje, uma empresa vencedora amanhã.

Há 20 anos atrás nenhum cliente seria capaz de nos pedir um "fax" ou seja, a possibilidade de enviar documentos pela linha telefônica. Isso mais pareceria uma quimera. Assim, também, nenhum cliente, nos anos 50 seria capaz de pedir um relógio "digital" que fosse ao mesmo tempo um termômetro, um despertador, um cronômetro, etc, como os atuais. Isso era inconcebível à época. Foram as empresas e não os clientes que inventaram e colocaram no mercado essas novidades e surpreenderam os clientes.

Assim, mais do que ouvir os clientes, as empresas precisam estar atentas às tendências do mercado e desenvolver produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes.

.

Para que isso seja possível é preciso criar um clima de "abertura de cabeças" de todos os participantes de uma empresa para que eles "vivam pensando no mercado". 

.

Vivam observando os produtos concorrentes, os hábitos dos clientes, as opiniões, para que possam perceber de forma correta o que o mercado realmente deseja embora não tenha ainda solicitado de forma expressa e direta esse tal produto.

É preciso criar na empresa um clima de criatividade e inovação onde as idéias possam circular, por mais absurdas que possam parecer num determinado momento. Nesta semana, gostaria que você e sua empresa pensassem sobre isso. A verdade é que nos tempos atuais, ouvir o cliente e copiar o concorrente não são mais a chave para o sucesso.

. 

Terá sucesso a empresa que for capaz de ser diferente e educar os clientes no uso de suas inovações. Um belo exemplo é o Windows da Microsoft. Com o sistema Windows a Microsoft reinventou o computador pessoal e educou o mundo inteiro a usar o que ela própria criou. Da mesma forma, a McDonald’s reinventou o "fast-food" e nos educou a todos a comer os seus hamburgers.

.

.

.

.

FONE: 51 3019 2817

.

sistema de representação comercial, vendas e serviços

.L