Uma
pesquisa realizada pela Forrester
Research com 60 empresas norte-americanas traz dados que
demonstram não só como as corporações tratam seus consumidores,
mas também como não os conhecem:.
48%
das empresas identificam um problema antes do cliente;
43%
alteram o tipo de suporte com base na lucratividade dos clientes;
37%
sabem se compartilham um cliente com outra divisão;
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