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Peça desculpas e faça direito

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Algumas pessoas odeiam pedir desculpas, especialmente quando a pessoa não teve controle direto sobre a situação. Pedir desculpas não diminui uma pessoa, e não é necessariamente admissão de culpa.

Pedir desculpas para um cliente, é uma expressão de arrependimento sobre uma situação onde a experiência do seu cliente não foi satisfatória e você reconhece isso.

Pedir desculpas não arranca nenhum pedaço, e expressa com sinceridade o teu desejo de melhor servi-lo em uma próxima oportunidade.

Ah, ao pedir desculpas pergunte a ele o que você poderia fazer para corrigir o erro. Se a sugestão estiver dentro das suas possibilidades, execute-a imediatamente.

Após reparado o problema (mesmo sabendo que o problema foi resolvido) entre em contato com o cliente para saber se tudo está ok.

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Desta forma ele vai perceber que você realmente se importa.

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PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES
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PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING
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www.bizrevolution.com.br    -     ricardom@bizrevolution.com.br

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