Para
o professor e pesquisador americano Jim Collins, co-autor do livro Good
to Great (Empresas Feitas para Vencer), a lógica que faz com que certas
empresas sejam percebidas pelo mercado como empresas de qualidade é
simples:
elas
sempre prometem menos do que podem entregar,
mas
entregam mais do que prometem.
Elas
também trabalham de forma extremamente disciplinada para implantar e
manter os processos de gestão de qualidade ao longo do tempo.