Pesquisa qualitativa orientou criação do Banco Popular

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Antes de abrir o Banco Popular, em julho deste ano, o Banco do Brasil promoveu uma pesquisa junto à população de baixa renda para entender suas relações com as instituições financeiras. O resultado é um painel sobre as crenças e valores dessa camada da população em relação ao dinheiro.

Precisávamos entender o cliente de baixa renda para nos adaptarmos às suas necessidades, diz Ivan Guimarães, presidente do banco popular.

As informações foram obtidas partir de grupos de discussões e entrevistas com homens e mulheres entre 25 e 45 anos, sem emprego formal, sem conta no banco e com rendimento pessoal inferior a 600 reais: - camelôs, taxistas e empregadas domésticas, por exemplo. De acordo com o levantamento:

• essa fatia da população vive a "lógica do limite" não tem segurança de que terá trabalho, alimento ou um parceiro ao seu lado no dia de amanhã, por isso, prioriza o bem-estar no presente. 

• O dinheiro é importante para a compra de bens materiais, mas não é apontado como uma prioridade porque "não traz amor, saúde ou felicidade". 

• O crédito é interpretado como um "voto de confiança" do credor. 

• A dívida, por sua vez, é revestida de fortes valores emocionais e compromete a auto-estima, a honestidade e o orgulho do devedor. 

• Uma conta só não será paga se o dinheiro for importante para outras prioridades, como a compra de comida ou remédios.

Segundo o levantamento, boa parte dessa associação vem do fato dessa camada não ter acesso sequer às financeiras, que costumam trabalhar apenas com pessoas que têm conta em banco. A alternativa é pedir dinheiro a parentes e amigos, que confiam na palavra daquele que pede emprestado. Outras fontes de crédito são consideradas distantes ou arriscadas:

• O agiota, por exemplo, é apontado como uma alternativa perigosa, porque costuma ser violento para cobrar pagamentos atrasados. 

• As financeiras cobram juros altos e o atraso no pagamento poderá fazer a dívida crescer como "uma bola de neve". 

• Os bancos, por sua vez, são instituições inatingíveis

Os bancos são vistos como algo distante", diz Guimarães.  Ouvi pessoas comentarem que se sentem constrangidas quando precisam passar pela porta giratória.