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O prazer da experiência E A INOVAÇÃO

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A economia da experiência é uma tendência que está sendo seguida em vários setores, substituindo a economia dos serviços, que se vem saturando. Agora é a vez das formas, dos sabores, cheiros, sons e cores agregarem valor aos produtos. Envolver o cliente em uma série de sensações que tornem a "experiência" de comprar algo inesquecível é o que vale.
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É possível tornar sensoriais quaisquer bens. Mesmo não sendo notadas a uma primeira impressão, estas sensações são responsáveis por determinar a escolha do consumidor. A
Barnes & Noble, por exemplo, passou a lucrar alto ao ligar o aroma e gosto do café com a venda de livros.

Para uma empresa manter-se lucrativa no mercado é necessário que tenha um diferencial, um quê a mais do que a concorrente. Estes pequenos detalhes garantem mais do que lucro, ou seja, a confiança do consumidor em sua marca, algo fundamental em tempos de competição acirrada.

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