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JORNAL De REPRESENTAÇÃO comercial sdr - EDIÇÃO Nº 288 - 05.07.2005

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SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO E VENDAS

MIGUEL PEDRO TERRA VELAZCO

EDITOR DO JORNAL SDR

fone: 51 3019 2817

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em que consiste exatamente um cliente plenamente satisfeito?

Como podemos saber se o está, esse cliente que vai com o sorriso na cara?

Segundo Thomas Jones e Earl Sasser, um cliente plenamente satisfeito crê em geral que a companhia lhe entende e acerta sempre em suas preferências, valores, necessidades e problemas.

Como conseguir isto?

Para saber como fazê-lo, a empresa deve esforçar-se ao máximo para escutar ao cliente e interpretar o que está dizendo. Pense ao menos em:

Quanto demora em atender a um cliente?
Quanto demora em realizar um orçamento?
Quanto em negociá-lo com o cliente?
Quanto em solicitar os pedidos ÁS REPRESENTADAS?
Quanto em entregar o pedido?
Quanto em atender as possíveis reclamações?

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Segundo um estudo de Alexander Group, os clientes habituais geram o dobro de benefícios que os clientes novos.

Não lhe convence ainda?

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o sistema sdr já inclui NO PREÇO o uso em rede ilimitado sem custos extras E não tem taxa de manutenção mensal. a única taxa que o sistema sdr tem, é a anuidade de R$:120,00 para efeitos de suporte e atualização, com vencimento em março de cada ano (2007 bonificada)

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