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Preferências para Serviço ao Cliente
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Em um estudo realizado por RightNow Technologies e Harris Interactive determinou que 74% dos consumidores nos EUA preferem contatar por telefone as empresas em assuntos relacionados com o serviço ao cliente, 26% prefere o correio eletrônico e somente 15% prefere formulários na Web. O total do resultado do estudo resulta nas seguintes preferências:

  • 97% qualquer Método

  • 74% Telefone (Linha gratuita)

  • 47% Visita a loja

  • 26% Correio Eletrônico

  • 15% Correio Físico

  • 15% Auto-serviço na Web ou Formulário Web

  • 8% Mensagens Instantâneas

  • 2% Sem preferência

  • 1% Não sabem

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