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ESTADUNIDENSES PREFEREM INTERNET AO CALL CENTER

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As vendas através de Internet podem superar as que se realizem através dos call centers nos próximos dois anos. Ao menos isso é o que revelam os informes estadunidenses sobre catálogos. O primeiro deles foi elaborado pela DoubleClick e se baseiam em entrevistas realizadas com mais de 30 empresas. Segundo este informe, os catálogos seguem sendo críticos para o êxito "MULTICHANNEL", mas precisam evoluir mais agilmente para manter seus status.
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O êxito deste meio se baseia em desenvolver a criatividade do catálogo e o merchandising que seja adequado para um comprador
"MULTICHANNEL", adaptando versões menores de catálogos para estes compradores e segmentos de clientes com grande valor, além de utilizar dados integrados dos clientes.
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O segundo estudo, o
"Informe Anual Abacus de Tendências do Sector de Catálogos 2004" confirma o primeiro, já que afirma que somente 43% das vendas atribuídas a um mailing de catálogos, as gestionam os call centers. O restante tem lugar em internet ou lojas.

  • 43% call center

  • 33% internet

  • 24% lojas

E esta é uma tendência que já aumentou, porque em 2003 os percentuais de vendas por catálogos que se realizavam pela internet era de 32%, enquanto que em 2002 eram de 28%. Em geral, tanto as vendas na internet como por catálogos, cresceram um 1,4% entre 2002 e 2003.

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