EMPRESAS IGNORAm seus CLIENTES e representantes

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O resultado de um estudo realizado recentemente na Europa por Marcom Deli mostra que:

• 44% das empresas tem os clientes e os representantes como um elemento sem importância, já que não são levados em conta quando são tomadas decisões importantes, seja no desenvolvimento de produtos, seja no de estratégias comerciais OU preços.

Mediante a realização de 217 entrevistas a diretores de todos os sectores que ocupam diversos cargos dentro de suas companhias, tchegou-se a conclusão de que:

• 80% dos entrevistados não acredita que as empresas levem a cabo ações para surpreender seus clientes.

• 56,3% tem uma visão bastante negativa acerca das políticas de fidelização das mesmas, que consideram inexistentes.

O principal objetivo dos diretores da Marcom Deli ao realizar este estudo, é conhecer em que medida os empresários consultam seus representantes e pensam em seus clientes, para desenvolver ações.

• 85%, considera que é função da direção da empresa controlar e fazer que os projetos de fidelização para clientes, cheguem a bom destino, mas não consultam seus representantes comerciais, peça fundamental para obter informações reais.