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O QUE SENTEM OS USUÁRIOS DOS BANCOS ON-LINE
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Grandes companhias e grandes empresas de investigação de mercados, realizam determinadas pesquisas e estudos para conhecer quais as dificuldades enfrentadas pelos usuários com a tecnologia de uso nas web pages, e foi isso que a Forrester Research realizou em setembro de 2004 para determinar as barreiras que os usuários encontram, para efetuar transações bancárias na Internet nos EUA, chegando aos seguintes resultados:

  • 44% Preocupação pela segurança dos dados

  • 43% Preocupação pela privacidade da informação

  • 34% Prefere usar a sucursal bancária

  • 20% Não encontra o objetivo

  • 19% Prefere usar o caixa automático

  • 12% Prefere usar o telefone

  • 12% Não o testaram

  • 9% Não sabe como funciona

  • 7% Seu banco não o oferece

  • 7% Parece muito complicado

Ainda que as barreiras acima mencionadas são específicas na resposta para os bancos que oferecem serviços na Internet, também podem extrapolar estas barreiras ao que percebe um cliente ante um portal onde pode efetuar o pagamento de sua compra.

DIFICILMENTE VOCÊ TERÁ INFORMAÇÕES EXATAS SOBRE SEU SEGMENTO, DA SUA WEB PAGE OU DO SEU SEGMENTO DE E-COMMERCE, POR ISSO ESTUDAR QUAIS AS DIFICULDADES QUE OS INTERNAUTAS ACHAM NOS BANCOS, É UMA PREMISSA PARA QUE SEJAM TRABALHADAS AS DIFICULDADES APRESENTADAS ACIMA, NA SUA HOME PAGE, PORQUE AS DIFICULDADES QUE OS USUÁRIOS ENCONTRAM SÃO MUITO SIMILARES, AO MENOS NOS PRIMEIROS DOIS PONTOS.

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