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A recomendação pessoal é o elemento chave para o sucesso de uma web

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Ainda que a maioria das empresas já sabem que a satisfação de seus usuários é vital para fomentar a repetição das visitas a suas páginas web, um estudo internacional realizado pela divisão Interactive de TNS - Taylor Nelson Sofres demonstra que esta satisfação é também um elemento chave para atrair novos visitantes a uma web.

Até agora se acreditava que o grau de satisfação dos usuários redundava sobretudo na repetição das visitas e a fidelidade à web mas este estudo, realizado em 14 países, prova que a recomendação pessoal é bem mais importante do que a presença em procuradores ou os links, quando se trata de atrair novos usuários à página.

Os usuários de internet entrevistados afirmaram ter conhecido a maioria de páginas web que visitam através de amigos ou parentes. Em alguns casos, a cifra dos que afirmam conhecer uma web por recomendação pessoal dobra em número aos usuários habituais da mesma.

  • 98% dos usuários satisfeitos afirmam que recomendariam uma boa web a seus conhecidos.

As áreas chaves que os entrevistados mencionaram como as que lhes provocavam maior insatisfação ao visitar uma página web são:

  • A pouca ou nenhuma atualização dos conteúdos (37%)

  • A impossibilidade de personalizar a web (33%)

  • A má qualidade das ferramentas de busca (32%)

  • A velocidade de descarga muito lenta (32%)

Um aspecto positivo é o fato de que a maioria de empresas já começam a esforçar-se por oferecer em suas páginas web soluções e recursos que satisfaçam a seus usuários.

  • 71% dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos com a navegação nos lugares que freqüentam.

  • 69% com sua facilidade de uso.

Assim mesmo, mais de dois terços dos usuários se declaram satisfeitos com a fiabilidade e qualidade do conteúdo das páginas web que visitam habitualmente (um 68% e 72%, respectivamente).

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