Informe sempre
A melhor arma de uma venda é a informação e se esta não seguir o caminho: campo - gerência de vendas - marketing - compras, como poderemos mudar as nossas estratégias frente aos nossos clientes?
Um exemplo simplório é o que acontece em restaurantes e pizzarias, quando um cliente diz ao garçom que determinada comida/pizza poderia ter tal tempero ou que deveria ter permanecido mais tempo ao fogo e o garçom não informa ao mestre cuca ou pizzaiolo desta sugestão - informação, fazendo com que este cliente não retorne mais ao estabelecimento.
E como seria fácil fidelizá-lo neste momento, trazendo um novo prato, uma nova pizza com os ingredientes que ele gostaria que tivessem.
PROF. Oscar Marques Schild
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