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Sistema de Representação Comercial para Representantes Comerciais

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JORNAL De REPRESENTAÇÃO comercial sdr - EDIÇÃO Nº 244 - 20.02.2004

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SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO E VENDAS

MIGUEL PEDRO TERRA VELAZCO

EDITOR DO JORNAL SDR

fone: 51 3019 2817.

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.LEIA NESTA EDIÇÃO

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..CARTAS RECEBIDAS DO JORNAL 243

..HISTÓRIA DA MARCA - "NADA É IMPOSSÍVEL"

..ARTIGO DO PROF. JOÃO BAPTISTA VILHENA - "PORQUE MUITOS TREINAMENTOS FALHAM?"

..CURIOSIDADES, FRASES E IDÉIAS

..TRANSPORTES E LOGÍSTICA Nº22

..ARTIGO DO PROF. DAILTON FELIPINI - "PARA VENDER BEM, É PRECISO COMPRAR BEM"

..PRINCIPAIS NOTÍCIAS DA SEMANA

..REFLEXÃO - "A ELEGÂNCIA DO COMPORTAMENTO"

..ARTIGO DO PROF. FÁBIO LUCIANO VIOLIN - "MAS QUE AZAR"

..PIADAS DO SDR

..ARTIGO DO PROF. RICARDO JORDÃO - "COMO PROMOVER SUA EMPRESA"

..INTERNET, FUTURO, TENDÊNCIAS, PESQUISAS

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" A UNIÃO FAZ A FORÇA "

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Em 21 de novembro de 2003, noticiamos no jornal de nº 233, o Projeto de Lei nº 1742/03 do Deputado Federal Luis Carlos Heinze, que propunha retirar a indenização que o representante comercial recebe da empresa contratante (representada), no momento da rescisão do contrato, assim como também incluir a cláusula do "Credere", para que o representante comercial fosse responsável pelo não pagamento das mercadorias compradas pelo cliente.

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No dia 16 de fevereiro de 2004, recebemos do Deputado Federal Luiz Carlos Heinze, carta nos informando que a apresentação da emenda da Lei referida, foi retirada do congresso por ele mesmo, por entender que em vez de contribuir com a categoria, estava prejudicando-a. Encerrando este assunto, propomos um artigo que roda o mundo e representa num todo as e os Profissionais que formam esta categoria....

Representantes e Profissionais da venda são um sério problema para os chefes, clientes, esposas/os, gerentes de crédito, hotéis e às vezes, até para eles mesmos. Como pessoas e como categoria são objeto de discussões veementes em reuniões e convenções de vendas, em reuniões privadas, nos restaurantes e ainda em seus próprios narizes.
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Fazem mais ruído, cometem mais erros, criam mais prazer, corrigem mais erros, conciliam mais diferenças, espalham mais rumores, escutam mais queixas, apaziguam mais beligerâncias e desperdiçam mais tempo quando estão sob pressão
(tudo isto sem perder a compostura), que qualquer outro tipo de pessoa. 

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Vivem em hotéis, táxis, aviões, ônibus e bancos de praças, comem todo o tipo de comida, bebem qualquer tipo de líquido (bons e maus); dormem antes, durante e depois do trabalho, sem outro horário que o do centro de meteorologia e se o escritório os faz voltar urgentemente, mostram solidariedade.
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No entanto, estes profissionais são um dos poderes da sociedade e da economia e são um tributo a si mesmos em muitos sentidos.
Ganham e gastam mais dinheiro com mais esforço e com maior rendimento que qualquer outro grupo ou corpo oficial. 

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"Introduzem mais produtos novos, se desfazem de mais produtos velhos, carregam mais veículos de transporte, descarregam mais navios, constroem mais fábricas, iniciam mais empresas e marcam mais créditos e débitos nos livros de contabilidade" que qualquer outro grupo de pessoas. 
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Pese todas as suas falhas, mantém ativas as engrenagens do comércio e palpitantes as correntes das emoções humanas. Não se poderia dizer mais de uma pessoa!

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Por isso devem ter cuidado de saber a quem CHAMAM DE "Representante COMERCIAL" 

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Não vai lhe fazer um elogio

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Equipe do SDR

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dicas da semana 

"CARTAS RECEBIDAS DAS AMIGAS/OS DO SDR - JORNAL N°243"

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SEJAM MUITO BEM VINDOS.

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FÁBULAS DE ESOPO 

560 - 640 ac

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O pai e as duas filhas

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Um pai tinha duas filhas. Uma casou com um agricultor e a outra com um fabricante de tijolos. Depois de um tempo, foi visitar a casada com o agricultor, e o pai lhe perguntou sobre a sua situação. E ela lhe disse: - Tudo está maravilhoso comigo, mas tenho um desejo especial:  - Que chova todos os dias em abundância para que assim as plantas tenham sempre água suficiente.
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Poucos dias depois visitou-o a sua outra filha, e o pai lhe perguntou sobre a sua situação. E ela lhe disse: - Não tenho queixas somente um desejo especial... - Que os dias se mantenham secos, sem chuva, com sol brilhante, para que assim os tijolos sequem e endureçam muito bem.
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O pai meditou... - Se uma deseja chuva e a outra tempo seco, para qual das duas dedico meus desejos?
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MORAL: - "Não tentes nunca satisfazer e ficar de bem com todo o mundo. 

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Lhe será impossível!"

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Obrigado a todos por escreverem. Reservamos este espaço para publicar as primeiras vinte cartas, que representam todas as que recebemos na semana e agradecemos a todos pelos elogios e carinho que nos oferecem, o que nos incentiva para continuar com o jornal desta excelente comunidade.

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EQUIPE DO SDR

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THIAGO ROBERTO SERRANO GINEZ - voith group - usa
GOSTARIA DE ESTAR RECEBENDO NOTICIAS VOLTADAS À LOGÍSTICA EM GERAL.

S. P. CASTELUBER REPRESENTAÇÕES LTDA
MIGUEL, SOU AGENTE COMERCIAL DE CALÇADOS, E NECESSITO DE SUAS INFORMAÇÕES E  PROGRAMAS, QUE SEJAM PRÁTICOs E de FÁCIL DE DIGITAÇÃO. ESTOU AGUARDANDO, UM ABRAÇO

NADIAEL DA SILVA - governo de são Paulo
SOU GRADUADO EM ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM MARKETING. FAZENDO UMA PESQUISA NA WEB, DEPAREI-ME COM O VOSSO JORNAL E ACHEI MUITO INTERESSANTE A MULTIPLICIDADE E ABRANGÊNCIA DE INFORMAÇÕES NELE CONTIDAS, MOTIVO PELO QUAL INTERESSEI-ME EM SOLICITAR A ASSINATURA DO MESMO.
GRATO.

ROBERTO DE SOUZA NUNES REPRESENTAÇÕES LTDA.
PREZADOS, ACHEI BASTANTE INTERESSANTE O ARTIGO SOBRE "REPRESENTANTES DO PROF. ANTÔNIO B. DE pÁDUA" E BAIXEI O SOFTWARE "SDR2000".  REALMENTE PARECE BASTANTE INTERESSANTE E SINTO FALTA DE RECURSOS P/ MELHOR DESENVOLVER MEU TRABALHO. OBRIGADO POR MAIS ESTA ATENÇÃO.
SDS. ROBERTO.

JOAO BATISTA RODRIGUES DOS SANTOS - agriholding - Grupo José Pessoa  
ME INTERESSEI BASTANTE PELO RICO CONHECIMENTO DO SITE, E GOSTARIA DE ESTAR RECEBENDO NOTICIAS

WOLDINEI MEIER
GOSTARIA IMENSAMENTE DE FAZER PARTE DE SEU TIME DE PROVEDORES DE SOLUÇÕES, JÁ QUE O MERCADO NECESSITA URGENTEMENTE DE PROFISSIONAIS QUALIFICADOS E ABERTOS PARA UM MUNDO EM TRANSIÇÃO.
OBRIGADO.

SANDRIN SEGUROS E REPRESENTAÇÕEs LTDA.
BOA TARDE, RECEBI DE UM AMIGO O VOSSO JORNAL E ACHEI INTERESSANTÍSSIMO.
UM FORTE ABRAÇO,

ADRIANA MARISA RAMOS - polyparts 100% brasileira
OLÁ! POR GENTILEZA, SOLICITO O ENVIO DO INFORMATIVO PARA O E-MAIL ACIMA.  SERÁ DE MUITA UTILIDADE PARA O MEU TRABALHO.
MUITO OBRIGADA!

W. E. REPRESENTAÇÕES E SERVIÇOS LTDA
UMA ÓTIMA FERRAMENTA DE TRABALHO E OPORTUNIDADE DE GANHAR CONHECIMENTO.

LIRIAN PASSOS SANTOS
SOU PROFESSORA E GOSTEI MUITO DO SITE DE VOCÊS. GOSTARIA DE SABER SE É POSSÍVEL PASSAR ALGUNS ARTIGOS PARA OS ALUNOS, LÓGICO QUE CITANDO A FONTE.
DESDE JÁ AGRADEÇO.

REGINALDO GONÇALVES DE SOUZA - MRA Indústria de Equipamentos Eletrônicos Ltda
GOSTARIA DE ESTAR RECEBENDO ESTE FABULOSO INFORMATIVO.

ROBER P. MACHADO
GOSTARIA DE ME INTERAR SOBRE OS MAIS DIVERSOS ASSUNTOS QUE FACILITEM A ATUAÇÃO NA ÁREA COMERCIAL, E ACREDITO QUE A ASSINATURA DO JORNAL PODERÁ AUXILIAR-ME BASTANTE. PARABÉNS A TODOS VCS QUE CONTRIBUEM PARA A DIVULGAÇÃO DESTE PRODUTO.

F. G. B. FÁBRICA DE EQUIPAMENTOS INDUSTRIAS LTDA - TAWA ENGENHARIA ltda
DESEJO RECEBER INFORMAÇÕES PARA ANÁLISE

ANTONIO CLAUDIO DA SILVA SEVERINO
GOSTARIA DE CONHECER ESTE RECURSO PARA AUMENTAR MEUS CONHECIMENTOS NA ÁREA.
SEM MAIS PELO MOMENTO.

CLÁUDIO JESSÉ COTTA SANTOS
ACHEI MUITO INTERESSANTE O JORNAL E GOSTARIA DE RECEBÊ-LO REGULARMENTE.
GRATO,

ALCIDINO EDUARDO FERNANDES 
atuo no RAMO ÓPTICO

MARCIA FERREIRA ROCHA
ESTOU ABRINDO COMERCIO NA ÁREA DE DEDETIZAÇÃO E LIMPEZA DE CAIXA D'ÁGUA. SOU FORMADA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, E INTERESSEI MUITO DO QUE LI EM VOSSOS ARTIGOS.
ATENCIOSAMENTE,
AGUARDO RETORNO!

OSNALDO SANTANA
GOSTEI!!!!!!!!!

FRANCISCO WICKERT WEBER
GOSTARIA DE RECEBER seu jornal!!
MÁRCIA APARECIDA GALUCIO SALLAN - flex do brasil ltda
FAZ UM TEMPO QUE RECEBO O JORNAL E QUERO CONTINUAR RECEBENDO.

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"Nada é Impossível"

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Doze anos. Essa era idade. Foi com um amigo ao auditório Colúmbia, no centro de Louisville (EUA), mas não porque lhe interessassem os congressos. Mas porque sabiam que haveria pipoca e sorvete de graça e ninguém recusa um "festão" desses e menos com doze anos. Quem o levou foi uma bicicleta Schwinn vermelha e preta, de nada menos que setenta dólares, o que para a época era uma fortuna. Depois de comer tudo o que lhes foi possível, voltaram a pegar as bicis e daí? - O filho de dona Grady, viu seu mundo desabar, porque tinham roubado sua flamante bicicleta. 

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No andar térreo do edifício tinha um ginásio dirigido pelo policial Joe Martin. O filho de dona Grady entrou furioso, chorando e exigindo quer fossem ajudar a procurar sua bicicleta por todos os lados até achar e que quando achasse iria dar uma surra em quem a tinha roubado. Joe Martin que mantinha um programa de TV local onde promovia lutas de box "Tomorrow's Champion's", lhe perguntou se sabia lutar e como lhe respondera que não, lhe aconselhou assistir no ginásio para aprender. 
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Isso foi em outubro de 1954 e assim começou a vida de
Cassius Clay nos ringues. Tudo por uma bicicleta. Ele Nasceu em 17 de janeiro de 1942 em Louisville, no sul dos USA, sendo batizado com o nome Cassius Marcellus Clay, em homenagem a um dos primeiros escravos ativistas negros americanos (SEU tataravô). Seu pai era um pintor de cartazes e sua mãe dona de casa e lavadeira. 

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Aos 18 anos de idade, em 1960, obteve seus primeiros grandes triunfos. Lutando como amador e na categoria dos meio pesados, ganhou sucessivamente a medalha de ouro no campeonato da Amateur Athletic Union, no Luvas de Ouro e nos Jogos Olímpicos realizados em Roma. - E uma das histórias mais divertidas deste gigante que conseguia destruir seus oponentes se contrapõe, ao medo que tinha dos aviões. 

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Em 1960 às vésperas das Olimpíadas em Roma, Cassius foi vítima de um ataque de pânico por medo de viajar em avião e a única maneira de conseguir que ele voasse, foi comprar um pára-quedas numa loja de excedentes de guerra, perto do Central Park, e vestindo o pára-quedas e rezando muito conseguiu chegar em Roma e ganhar a medalha de Ouro na categoria dos "semi pesados" contra o Polaco Zbigniew Pietrykowsky
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Naquela Olimpíada, Ali que ainda se chamava Cassius Clay fez quatro lutas e venceu todas, consagrando-se no boxe amador e voltando para seu país com todas as glórias. Não tirava o ouro do pescoço. Certa noite, em sua cidade natal, Louisville, foi a uma lanchonete e, por ser negro, foi insultado e convidado a se retirar do local. O racismo não enxergava a medalha que havia ganho. Revoltado, Cassius, quando passava por uma ponte, atirou seu ouro olímpico no rio, irritado com a existência de tamanho preconceito.
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O pugilista, logo em seguida, deixou o boxe amador e se profissionalizou. Com vinte anos já um campeão Olímpico e desafiava o imbatível campeão mundial
Charles Sonny Liston. Esse lutador era comparado ao extraordinário campeão Joe Louis. O jeito falador e muito pouco ortodoxo de lutar boxe lhe fez ganhar críticos desde o início de sua carreira. A cada luta, ele predizia em que round os seus adversários iriam ser nocauteados. Cassius os fazia beijar a lona exatamente nos assaltos que vaticinava. Acusado de trabalhar para a máfia do boxe, ele foi intimado ao tribunal para explicar como sabia com tanta certeza em que assaltos seus oponentes cairiam. Ele simplesmente voltou a afirmar com extrema convicção, eu sei que posso e vou vencer; assim, escolho um assalto e acabo com eles!
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Ao desafiar
Sonny Liston, a quem Cassius chamava de Urso, os analistas do boxe, disseram que Cassius Clay não tinha a mínima chance de vencer. Para eles, Cassius era um fanfarrão, orgulhoso, prepotente e sofreria uma fragorosa derrota. Sua carreira jamais decolaria pois estava mais para bailarino do que para lutador. Esse fato se tornaria realidade no dia que Cassius enfrentasse o verdadeiro campeão mundial Sonny Liston. Na opinião dos conhecedores do boxe, Liston era invencível.
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Afinal, o combate tão esperado foi marcado para a cidade de Miami. Em reunião com seu treinador,
Ângelo Dundee, Cassius assegurou:  - "Vou começar a derrotar o Urso em Denver". Surpreso, Dundee questionou: - Mas a luta somente será daqui a sessenta dias em Miami. O que você vai fazer em Denver. 

Vou para lá! Quando ele acordar pela manhã, estarei lá! Quando tomar café, estarei lá! Quando correr pela avenidas, estarei lá! Quando treinar nas academias estarei lá! Quando se divertir nos clubes, estarei lá! Quando for dormir á noite, estarei lá! Quando o Urso chegar a Miami, já estará derrotado.

Cassius intimidou seu inimigo dia após dia. Ele decretou sua vitória muito antes de a luta começar. Afinal chegou o dia da luta. O local estava repleto de fãs, críticos e céticos. Liston subiu ao ringue em sua maneira tradicional, calada e comedida, enquanto Cassius, confiante em seu estilo alegre e saltitante, dançava fazendo firulas pouco convencionais para um campeão mundial de boxe. Os analistas mais uma vez prediziam a derrotada dele. No entanto, assim que a luta iniciou a surpresa embasbacou a todos. A dança de Cassius faziam com que os socos de Liston atingissem o vazio. Mesmo assim, os incrédulos analistas diziam que Cassius estava fugindo da briga.
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Round após round, os socos curtos e potentes de esquerda e o jogo de pernas de Cassuius iam minando as energias de Liston, Provando que os críticos estavam enganados. Liston mal podia tocar naquele bailarino do boxe. O rosto de Liston era marcado golpe a golpe. Acima dos seus olhos, um corte aberto pelos golpes jorrava sangue profusamente. Os assistentes e treinador de Liston, atônitos, resolveram partir para apelação.

Eles esfregaram alguma coisa nas luvas de Liston. Quando a substância não permitida atingiu os olhos de Cassius, ele ficou momentaneamente cego. Resistindo às escuras, Clay foi se agüentando, lutando contra o relógio, esperançoso de que a incômoda cegueira se debelasse com tempo. Os auxiliares de Cassius lavavam os olhos dele a cada intervalo. Recompondo-se, conseguiu continuar lutando e golpeou impiedosamente o rosto de Liston. Sem mais poder-se agüentar, Sonny Liston decidiu desistir no oitavo assalto, entregando o cinto de campeão mundial a Cassius Clay. Ainda saltitante, Clay encarou os analistas, críticos e os céticos da primeira fila e vociferou, vencedor: - "vocês vão Ter que engolir suas palavras".

Cassius foi campeão mundial por três vezes. Quando entrevistado por aqueles que ainda questionavam a vitória de Cassius, Sonny Liston confessou com dignidade: - "Muhammad Ali não é um enganador ou fanfarrão, ele sabe lutar!"  - A diferença entre Liston e Clay foi que Cassius Clay estava disposto a lutar mais um round. Ele jamais desistiu. Para ele era vencer ou vencer.

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Foi pela mão de "Malcom X" em 6 de março de 1964, que Cassius Clay renuncia ao seu nome, que era o nome do Amo do seu tataravô que era escravo. Nasce "Muhammad Ali", um pugilista mais famoso que o próprio campeonato do mundo do Box.

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Meses depois Muhammad Ali, foi chamado a prestar provas no exército americano e qual a surpresa quando foi declarado "I-A", ou seja apto para servir. Era o campeão do Mundo e lhe esperava servir o exército bem longe do front de batalha, mas bem, era tudo uma trama publicitária do Governo Americano, similar a de "Elvis Presley" anos anteriores. Viria a partir uma das fases mais complexas deste famoso pugilista graças a sua declaração pública:

"Eu não vou brigar contra esses Viet-Congs", que nem conheço e não tenho nada contra eles! Foi no 25 de abril de 1967, em Houston onde oficialmente deu sua declaração: -  "Me nego a incorporar nas filas do exército do EUa, porque considero que devo estar isento pela minha condição de Ministro da religião do Islã".

Foi condenado a 5 anos de prisão (pena máxima) e ao pagamento de 10.000 dólares. E o que foi pior. Foi suspenso da prática de Box, perdendo seu título. Segundo cálculos do analista de pugilismo Gordon Davidson, essa sanção teria custado a Muhammad Ali, algo em torno de 10 milhões de dólares em luvas e prêmios.
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Voltou a lutar em 1970, enfrentando alguns lutadores rankeados e então desafiou o novo campeão, Joe Frazier, quando sofreu sua primeira derrota. Depois dessa derrota, iniciou um período difícil em sua carreira, tendo de enfrentar vários lutadores importantes. Depois de três anos fez outra luta decisiva, novamente contra Joe Frazier, o qual já não era mais o campeão. Desta vez foi vitorioso e a vitória sobre Frazier colocou ALI na posição de desafiante do novo campeão, o invicto
George Foreman

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Foi recuperar suas glórias e se consagrar como o maior boxeador da história em 1974, pelas mãos do ex-presidiário "Don King", que ofereceu a George Foreman, 5 milhões de dólares para lutar com Muhammad Ali, ao qual também lhe ofereceu mais cinco milhões de dólares. A maior bolsa da história das lutas oferecido por esse personagem de aspecto divertido, que parece que se penteia tomando uma descarga elétrica.

O detalhe era que "Don King", não tinha dez milhões, nem cinco, nem um!  - Era um pé rapado e tinha conseguido reunir milhares de reportagens e o maior barulho em torno da luta da história mundial do boxe, onde se disputaria o título Mundial e o retorno de Ali.  

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Foi a partir daí que Don King começa sua performance pelo mundo do Box e graças ao ditador Africano "Mobutu Seke Seko", que queria promover seu País no mundo e pagou muito, mas muito mais que os dez milhões de dólares.

A luta contra Foreman, realizada em 1974 e no Zaire, foi e é ate hoje, considerada uma das maiores lutas de todos os tempos. Foi ganha por ALI via nocaute. ALI tinha 32 anos e tornava-se o segundo boxeador na história a recuperar um título mundial. Novamente na condição de campeão do mundo, ALI não parou um segundo. Enfrentou vários desafiantes de valor, entre eles Joe Frazier. A terceira luta de ALI contra Frazier foi provavelmente a maior e mais difícil luta de sua carreira, com Frazier admitindo a derrota só depois de 14 rounds muito duros. Em 1978, aos 36 anos de idade, ALI sofreu nova e surpreendente derrota, perdendo o título para Leon Spinks. Sete meses depois, conseguiu a revanche e derrotou Spinks por pontos, tornando-se o primeiro peso pesado a reaver o título pela terceira vez. 

 A partir de então, passou a dedicar-se mais ao ativismo político e civil. Pressionado por problemas financeiros, voltou a lutar em 1981, quando perdeu por pontos para
Trevor Berbick. Às vésperas de fazer 40 anos, anunciou sua aposentadoria no boxe. Muhammad ALI hoje é um dos mais queridos e homenageados desportistas, tanto por seus feitos como boxeador como por suas campanhas em favor dos direitos humanos e civis. Na Olimpíada de Atlanta, em 1996, Muhammad Ali foi homenageado duas vezes: -

"primeiro, na abertura, sendo incumbido de acender a Pira Olímpica e, depois, quando recebeu de volta a medalha de ouro dos meio-pesados que havia ganho nos Jogos de Roma e atirado no rio". 

Como boxeador nunca poderá ser esquecido, já que soube derrotar os maiores pegadores de todos os tempos: - "Foreman, Liston e Shavers", alguns dos mais incansáveis: - "Frazier, Quarry, Chuvalo" e vários mestres do boxe: - "Patterson, Folley". Ele soube vencer tanto pela habilidade de não ser atingido como fez contra Liston, como pela capacidade de não ser ferido, como fez contra George Foreman. 
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Cassius marcellus Clay ou Muhammad Ali, 

chegou aonde chegou graças a uma bicicleta...

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" PORQUE MUITOS TREINAMENTOS FALHAM "

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SR. PROF. JOÃO BAPTISTA VILHENA

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..DIRETOR
Instituto MVC  M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo

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Coordenador do MBA em Gestão Comercial da "FGV" - FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

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Nas minhas aulas de "Gerência de Vendas nos cursos de Pós-Graduação em Marketing da FGV", muitos alunos perguntam porque suas empresas investem milhares de reais em treinamentos de vendas e mesmo assim a performance dos representantes e vendedores continua aquém do desejado. 
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Sempre explico que, em primeiro lugar, é preciso verificar a
"qualificação dos instrutores", para se assegurar que eles estão verdadeiramente sintonizados com a nova lógica de vendas. Afinal, ainda é comum encontrar por aí consultores que ainda acreditam que o processo de vendas se resume a:

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"abordagem, apresentação, contorno de objeções, fechamento e ...

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abandono do cliente" 
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Como sabemos, "vender" não pode mais ser considerado uma arte inata, que apenas alguns poucos eleitos dominam. A crença no vendedor nato nos levaria a admitir a possibilidade de que os processos de recrutamento e seleção desses profissionais pudesse ser feita ainda nas "maternidades", com os recrutadores dizendo:

"Este já nasceu vendedor. Separe para mim que volto para buscá-lo daqui a 20 anos".

Outra crença absurda é traduzida por uma expressão que ainda ouvimos aqui e acolá:.

"Coitadinho de fulano. Não deu para nada na vida e teve que acabar trabalhando em vendas".

Na verdade, as empresas que ainda funcionam baseadas nestes paradigmas não acompanharam o "bonde da história" e pagarão um alto preço por isso, perda de participação de mercado, desgaste junto aos clientes, etc. 
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Mas a questão que realmente gosto de discutir é porque muitas organizações que são hábeis e competentes na contratação de programas de treinamento também enfrentam decepções na hora em que vão verificar a efetividade do trabalho realizado. 
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Minha experiência tem demonstrado que, na maioria dos casos, o que a acontece é o seguinte:

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"os seus Gerentes boicotam tudo o que foi discutido pelo consultor". 

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Por que isso acontece? - É muito simples... 
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Embora muitos gerentes tenham um discurso absolutamente afinado com a nova lógica da área de vendas que diz que um Representante ou Vendedor tem que ser um consultor para seus clientes, ajudando-os a tomar as melhores decisões na prática ainda acreditam no velho modelo do vendedor extrator/tirador de pedidos
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Muitas vezes são eles que nos contratam. Durante a definição do trabalho, são enfáticos em dizer que querem que sua
equipe se posicione frente ao mercado como competentes solution providers e não como meros burocratas. 
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Insistem em que sejam feitos trabalhos de natureza comportamental, visando diminuir as resistências atitudinais da equipe. Batem no peito e afirmam que são líderes preocupados com o desenvolvimento profissional e pessoal de seus subordinados. 
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Mas bem lá no fundo, não acreditam no que eles mesmos estão dizendo. Preferem o caminho fácil da
"cenoura e do chicote" e acabam por reforçar, no dia-a-dia, as posturas que apregoam estar tentando modificar. 
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Se você quer fazer um teste rápido sobre o que está acontecendo na sua empresa, verifique se os seus
Representantes e Vendedores são remunerados apenas em função do volume de vendas que geram e chequem a opinião de seus gerentes em relação a isso. 
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Se eles dizem que não querem mais
tiradores de pedidos em suas equipes, mas defendem a idéia de que o vendedor tem que ser remunerado basicamente em função dos pedidos tirados, este é um sinal de que antes de treinar seus vendedores você precisará reciclar seus gerentes.


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SR. JOÃO BAPTISTA VILHENA
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VICE - PRESIDENTE
Instituto MVC M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo

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Vice-Presidente do MVC – Instituto M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo, vinte e dois anos de experiência nas áreas de Gestão Estratégica, Planejamento Estratégico de Marketing, Vendas Consultivas, Logística & Distribuição, Marketing de Serviços, Negociação e Influência. Mestre em Administração pela FGV e pós-graduado em Marketing pela ESPM/RJ.Nos últimos 3 anos realizou trabalhos de consultoria e treinamento para ATL, Brazshipping, Companhia de Cimento Votorantim, Deca, Embratel, Fertimport, Furnas, Globosat, Kepler & Weber Industrial, Michelin, Nestlé, Perdigão, Petrobrás, Riônibus, Sebrae, Siemens, Telefônica Empresas, Telemar, Varig, Xerox, Tim e Unimed. É coordenador técnico dos MBA em Gestão Comercial e do MBA em Gestão Estratégica de Serviços e professor da Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro nos seguintes cursos de pós-graduação: Gestão de Saúde, Gestão Empresarial, Logística Empresarial e Marketing.
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Co-autor dos livros: Gestão Social: metodologia e casos e Gestão de Marketing , publicados pela Editora FGV, é responsável por coluna mensal sobre Marketing na revista Conjuntura Econômica (FGV) e publica regularmente artigos e resenhas nas revistas Case Studies (IBMEC), Gestão Cooperativa, Venda Mais , Rhumos, Insight MVC. Em 2002 lançou pela COMMIT os vídeos : Como Vender se o Cliente Está Fugindo de Nós e Liderança Estratégica em Vendas. Está terminando o livro Negociação e Influência em Vendas (título provisório). Na área de ensino à distância, através do MVC/Mentor, produziu os programas de E-Learning sobre Vendas Consultivas e Negociação Comercial, ambos disponíveis no mercado. (BASE BH)
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Contatos: 11 3171-1645 / 3285-2438 - costacurta@institutomvc.com.br  (Luiz Augusto Costacurta) (SP) ou 21-2518-2321 - mvcmt@uninet.com.br  (Maria Teresa) (RJ) - www.institutomvc.com.br 

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº244 DO WWW.SDR.COM.BR

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FRASES, CURIOSIDADES   NEGOCIAÇÃO, VENDAS

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seis Dicas Para Perder clientes

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Acredite que seu cliente é um "palhaço: - Faça-o de palhaço, trate-o como um palhaço. Minta. Não cumpra o que prometer. Acredite que cliente sempre volta.

Seja arrogante: - Você e sua empresa. Lembre-se que você não precisa daquele cliente. Sua empresa é mais importante e sempre será. Se o cliente quiser comprar, que compre. Se não quiser, que procure outro.

Não se preocupe com qualidade: - Nem de produto, nem de serviço. Cliente não entende de qualidade. O que cliente quer é "preço".

Tenha sempre os funcionários mais baratos do mercado: - Essa estória de pagar bem é conversa. Empregado tem que ser tratado como merece sempre com um chicote na mão.

Nunca treine seus funcionários ou permita o seu desenvolvimento: - Se você treinar eles saem. Se forem melhores, também sairão. Nada de treinamento. Sua empresa não é escola de concorrentes.

NÃO INFORMATIZE SUA EQUIPE DE VENDAS: - Não se utilize de tecnologias em softwares de CRM como o "SDR". Não analise a situação da empresa e nem das vendas. Não diminua custos de comunicação para receber pedidos e nem informe seus representantes dos embarques diariamente.  Não procure entender quem são os seus clientes.

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Nesta semana, pense nisso! - Boa Semana. Sucesso!

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SR. PROF. DR. LUIZ MARINS - Ph.D

.DIRETOR DO INSTITUTO ANTHROPOS CONSULTING

anthropos@anthropos.com.br  -  http://www.anthropos.com.br

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"Máximas e Preceitos III"

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Pitaco de Mitylene.

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Todos os povos têm frases oriundas da sabedoria popular e às quais se atribui "a autoridade da verdade incontestável". Segundo a antiga tradição grega, grande parte das máximas e preceitos que todos conheciam e repetiam eram atribuídas aos "sete sábios da Grécia"

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Essa denominação era dada na Antigüidade a sete homens todos estadistas ou legisladores que viveram entre AC 625 e 550 e se tornaram notáveis pela sabedoria prática. Os ensinamentos a eles atribuídos "Máximas e Preceitos" se tornaram tão populares que alguns chegaram a ser inscritos no templo de Apolo em Delfos em algum momento do século  VI AC. 

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A lista de sábios variou um pouco com o passar do tempo. Uma das mais difundidas remonta ao tempo de Platão: - Tales, Periandro, Pitaco, Bias, Cleóbulo, Sólon e Quílon.
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ESCULTURA EM TERRACOTA DE Campesino arandO (GRÉCIA) VII a.C. - Museu Nacional do Louvre

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Pitaco de Mitylene


Famoso por sua feiúra física, viveu por volta de -600. Tornou-se governante de Mitilene após depor o tirano local, e afastou-se voluntariamente do poder depois de dez anos. O poeta Alceu, inicialmente um aliado, tornou-se mais tarde seu inimigo político.

  • Tenha amigos.

  • Ganha com  honestidade.

  • a ganância não se sacia.

  • Trata de ser respeitoso.

  • a terra é segura, o mar não.

  • Devolve o que tenham confiado a ti.

  • Aprende a discernir o momento oportuno.

  • Não faças nunca o que reprovas nos demais.

  • Ama a teu próximo, mesmo quando for levemente inferior.

  • Não conte os teus projetos, porque se fracassas rirão de ti.

  • Tolera os pequenos inconvenientes que os outros te infligem.

  • Não fales mal do amigo nem bem do inimigo: É sinal de falta de reflexão.

  • Quanto beneficia discernir o que ocorrerá! o passado é certo, o futuro incerto.

  • Não repreendas o desafortunado porque é aí que intervem a vingança divina.

  • Ama a instrução, a moderação, a prudência, a verdade, a boa fé, a experiência, a habilidade, a companhia de outro, a exatidão, o dedicar-se ao cuidado da casa, a arte, a piedade.


desde Barcelona para os meus parceiros
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Sou assinante do Jornal do SDR desde março de 2003 e tenho entendido que o jornal é ótimo meio de nós representantes estarmos unidos pelo interesse no conhecimento e na profissionalização, contando para isso com este veículo que com sua lisura, competência e carinho, tem nos transmitido isso. Por isso gostaria de hoje, de aportar minha colaboração...

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Estou sediado em Barcelona - Espanha e recentemente vi alguns artigos dos Professores do SDR (Márcio Miranda, Ricardo Jordão, etc.,) publicados em espanhol por sites especializados em vendas aqui em Espanha, o que me encheu de orgulho por pertencer a comunidade SDR e me fez entender ainda mais o caminho que está seguindo esta comunidade e quero me solidarizar e colaborar desde aqui em tudo o que traga benefícios para os meus colegas que exercem como Eu a função de representação comercial.

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Circula aqui em Espanha um "Decálogo do Representante Comercial", também conhecido como os "10 mandamentos do Representante comercial" e envio a vocês por meio do jornal para que conheçam o que se utiliza aqui em Barcelona e até posso dizer que em toda Europa e que todo representante comercial se esmera para seguir a risca: 

o cliente acima de tudo
Nada é mais importante na nossa profissão que o Cliente. Ele é a fonte de ingressos e a única razão para estarmos exercendo esta profissão.
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Nada é impossível quando se quer

Apesar de que muitas vezes os clientes solicitam missões impossíveis, com um pouco de esforço e vontade em atende-lo satisfatoriamente, é possível se conseguir o que ele deseja.
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Cumpra com tudo o que promete
Manter o compromisso até o fim e cumprir com a palavra é indispensável. Sem isso não somos
representantes comerciais e não servimos a nossa profissão.

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Para o cliente, sua PALAVRA é a diferença
Os representantes tem uma grande responsabilidade. Podem conseguir que um cliente volte ou que jamais retorne, e é a palavra do
representante comercial que faz a diferença.
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Só existe uma maneira de satisfazer o cliente e é dar-lhe mais do que espera
Como conseguir isto? Conhecendo muito bem os nossos clientes e focar em suas necessidades e desejos todos nossos esforços.

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Falar em qualidade de atendimento significa falar em tudo
Pode ser que tudo funcione perfeitamente, que tenhamos tudo sob controle. Mas sabemos o que acontece se se falha na data de entrega, se produto chega avariado ou faltando, ou se no momento de empacotar enviam outro produto e aí tudo vai por água abaixo. As experiências dos clientes devem ser totalmente satisfatórias.
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Um funcionário insatisfeito gera clientes insatisfeitos. 
Os próprios funcionários são
"o primeiro cliente" de uma empresa. Se não estão satisfeitos, como se pretende satisfazer os clientes?. Por isso as políticas de recursos humanos devem ir de encontro as estratégias de marketing e sempre apoiar as ações do Representante Comercial. Atendimento 100% é 100% comprometidos em atender satisfatoriamente o cliente.
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O juízo sobre a qualidade de serviço torna o comprador um cliente
Ainda que existam indicadores de gestão elaborados dentro das empresas para medir a qualidade de serviço, a única verdade é que são os clientes que, em sua mente e seu ser, que o qualificam. Se é bom voltam, se não é, compram de outro fornecedor.
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Por melhor que seja um serviço, sempre pose ser melhorado
Mesmo que tenham alcançado as metas propostas de serviço e satisfação do consumidor, é  necessário plantar novos objetivos,
"a competência DOS NOSSOS CONCORRENTES não dá trégua"
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Quando se trata de satisfazer o cliente, todos somos uma equipe
As equipes de trabalho não devem somente funcionar para detectar falhas ou para plantar soluções e estratégias, quando assim se requer, todas as pessoas da organização devem estar dispostas a trabalhar em prol da satisfação do cliente, trata-se de uma queixa, de uma solicitação, de uma devolução ou de qualquer outro assunto.

JULHO MONTEIRO DE SOUZA

BARCELONA - ESPANHA

JMS TRADING SOCIEDAD COMERCIAL

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"Um ser humano, da criança de rua a Bill Gates com seus US$ 83 bilhões, é um milagre da vida. Nenhum de nós escolheu a família, a classe social, a nação ou a época em que nasceu. 

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Somos todos filhos da loteria biológica. 

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Parecemos, contudo, não nos dar conta desse acaso que constitui, num mundo tão desigual, uma injustiça. Constatá-la deveria incutir em nós, os premiados, um mínimo de sentimento da dívida pessoal e social para com aqueles que tiveram a infelicidade de nascer em condições criadas pelo colonialismo, a exploração e o descaso político de nossos antepassados".

Frei Betto

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As suas decisões são tomadas por impulso?

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Se a resposta é sim, má notícia. Para Bonnie Jacobson, diretor do
New York Institute for Psychological Change, a interferência das emoções no processo comunicativo tende a deixar o indivíduo menos articulado. 
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Dez segundos de pausa podem fazer maravilhas. As decisões baseadas em fatos objetivos exigem menos envolvimento emocional. Quando as emoções são acionadas, isso é sinal de que os seus filtros estão a operar o que só atrapalha. Procure perceber a relação que existe entre pensamento e emoção. Tente manter o controlE e não fique a remoer idéias que o deixem alterado.

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Você pode, inclusivamente, aprender a tirar proveito disso. Temas polêmicos provocam reações imediatas e você deve perceber o que deixa o seu chefe ou colega de trabalho furioso ou alegre. Veja, por exemplo, em que circunstâncias as pessoas preferem falar de temas delicados consigo. É à porta fechada? Na reunião de grupo? Use as emoções a seu favor.

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SE MESMO ASSIM VAI TIRAR A LATINHA, 

NOS AVISE PARA FOTOGRAFAR...

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Me perguntam sobre minha atitude ante a vida... Pois prefiro dar que receber, em qualquer circunstância; não dou importância a minha pessoa, nem a acumulo de riquezas; não me envergonho de minhas fraquezas, nem de meus erros e aceito instintivamente as coisas com humor e imparcialidade. 
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Existem muitas pessoas como eu e não compreendo em absoluto que se tenha feito de mim uma espécie. É, sem dúvida, tão incompreensível como o mistério de uma avalanche, onde somente um grão de pó basta para desencadeá-la  e que toma um caminho bem determinado.
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Albert Einstein : 1879 - 1955

Físico alemão; enunciou, entre outras teorias, a da relatividade

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Você precisa exceder as expectativas!

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A maneira mais poderosa de manter clientes é excedendo suas expectativas com relação a sua empresa. Como fazer isso ? Faça a seguinte pergunta aos seus clientes "O que vocês estão precisando de mim ?" Repita essa pergunta mensalmente. Seja objetivo. Procure sempre por novas formas de exceder essas expectativas.


Clientes são pessoas racionais. Se a experiência de comprar é positiva, talvez eles retornem. Se a experiência é negativa, eles vão fazer de tudo para não retornar. O desafio está em aumentar a probabilidade dos clientes retornarem a sua empresa. Porém, a satisfação dos clientes significa "falta de insatisfação" e não necessariamente motivação para se tornar um cliente freqüente. O seu trabalho consiste em transformar satisfação em motivação.

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O SIGNIFICADO DO TALMUD
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O Talmud contém, entre outras coisas, a doutrina tradicional do Judaísmo. É, portanto, o paralelo do que, no Cristianismo, representa a obra dos Santos Padres e, no Islamismo, a Suna. O judaísmo é constituído pela memória de gerações, em que os mais velhos têm a obrigação de transmitir os conhecimentos para os mais novos. 
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Tal fato, por si só, demonstra a importância que se atribui no judaísmo à questão do ensino e da educação de um modo geral. Encontramos na própria Bíblia, em Deuteronômio uma alusão à importância do recebimento e da transmissão de conhecimentos por herança.
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O
TALMUD consiste em um tratado que contém toda uma coleção de ditos e sentenças dos “pais”, os sábios de Israel, de caráter fundamentalmente ético que representa não um código de valores e normas, mas uma série de condições mínimas necessárias para a sustentação de toda sociedade humana e do homem simples do povo.

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Muitas de suas máximas exaltam a Torá, a Bíblia, ao mesmo tempo em que propõem um aprimoramento individual do homem enquanto ser atuante na sociedade em que vive, com direitos e obrigações, onde impera a responsabilidade pessoal e coletiva. - Tem um
ENSINAMENTO que termina dizendo o seguinte: 
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"Cuida-te muito em não fazer chorar uma mulher, pois Deus conta as suas lágrimas. A mulher foi feita da costela do homem, não dos pés para ser pisoteada, nem da cabeça para ser superior, foi do lado, para ser igual... debaixo do braço para ser protegida e do lado do coração para ser amada"

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QUANDO FOR CONTRATAR, PROCURE PRIMEIRO UM... 

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"PED" 

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Existe uma grande publicidade aí fora sobre contratar profissionais com MBA, mas eu acredito que muito mais importante do que procurar por profissionais com MBA, você deve procurar por profissionais com um alto grau de "PED" - (Pobre, Esperto e com um profundo Desejo de crescer).
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Se você olhar no dicionário, a palavra
desejo é sinônimo de "Anseio, Fome, Aspiração e Ambição". Desejo motivou inventores como Thomas Edison a inventar a lâmpada depois de centenas de tentativas mal-sucedidas, desejo manteve Silvio Santos como camelô por vários anos até ele se tornar um dos mais bem-sucedidos empresários do Brasil.
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Pessoas com um profundo Desejo de crescer são pessoas que possuem a coragem e determinação de perseguir os seus objetivos mesmo quando são criticadas, ridicularizadas e trabalham em condições não favoráveis. Inclusive, as dificuldades só alimentam ainda mais o desejo dessas pessoas em atingir grandes objetivos.
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Quando uma oportunidade de contratação aparecer, comece por promover os profissionais que já trabalham na sua empresa. Entre um profissional com alto grau de MBA e um profissional com um profundo desejo de crescer, fique com a segunda opção
(é claro que esse tipo de profissional um dia também terá o desejo de fazer um MBA)

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Escolha pessoas pelo que elas FAZEM, e não pelo que elas são

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PROF. RICARDO JORDÃO

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PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.

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Para ler o artigo COMPLETO, clique no link e será levado a biblioteca do Portal SDR

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...."PED"

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"O velho é o dono da história"

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"o índio é o dono da aldeia"

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"e a criança é a dona do mundo"

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- Provérbio de tribos do Xingu -

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº244 DO WWW.SDR.COM.BR

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TRANSPORTES   LOGÍSTICA

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Aslog realiza primeira reunião de Logística Reversa este ano
O Comitê de Logística Reversa da Associação Brasileira de Logística
(Aslog) realiza nesta quarta-feira (18), a partir das 19 horas, a primeira reunião em 2004. O tema da palestra será “Logística Reversa e as Oportunidades de Negócio", coordenada pelo especialista José Carlos Oliveira Froes. A participação é gratuita e as reservas devem ser feitas pelo e-mail info@aslog.org.br 

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Encomendas de vagões da Iochpe garantem receita até setembro - www.valoronline.com.br 
A carteira de encomendas de vagões da Iochpe-Maxion está tomada até o terceiro trimestre deste ano. A informação é de Oscar Becker, diretor financeiro da companhia fabricante de material ferroviário e autopeças. "Já temos 3,2 mil vagões contratados, que representam uma receita de cerca de R$ 415 milhões", afirma. Segundo o executivo, a mineradora Vale do Rio Doce é responsável pela maior fatia dessas encomendas, com 2.868 vagões. Outros 150 foram pedidos pela ferrovia MRS Logística e mais 150 pela ADM, companhia da área de soja. "Esperamos chegar ao final do ano com a fábrica totalmente tomada." Becker lembra que a capacidade de produção de vagões da Amsted-Maxion, a joint venture da empresa para a área ferroviária, é de 5 mil unidades/ano. No ano passado, a capacidade foi ampliada com o arrendamento de fábricas que eram da Cobrasma, em Hortolândia e em Osasco. Em 2003, a companhia entregou 2.028 vagões, com um aumento de quase 590% sobre os 300 produzidos em 2002.

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Governo Federal vai destinar R$ 178 milhões para rodovias 
O Governo Federal anunciou a liberação de R$ 178 milhões para socorrer as estradas federais prejudicadas pelas chuvas. As chuvas continuam provocando prejuízos em todo o Brasil e, de acordo com o Departamento Nacional de Infra-Estrutura de Transportes (Dnit), a região Nordeste é a mais prejudicada. Das 95 rodovias federais seriamente comprometidas no País, 43 estão localizadas naquela região. As outras rodovias estão no Norte (16); no Centro-Oeste (15); no Sudeste (13) e no Sul (8). Os principais problemas encontrados são quedas de barreiras e pontes, alagamentos, rompimento e entupimento de bueiros, erosões e atoleiros. 
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ALL investe em infra-estrutura no Rio Grande do Sul
A malha ferroviária do Rio Grande do Sul terá a partir de março seis novos pátios de manobra de trens entre Cruz Alta e o porto de Rio Grande – cinco deles estão sendo ampliados e um está em construção. A América Latina Logística (ALL) investiu R$ 1,3 milhão em obras que vão significar melhor capacidade de circulação de cargas e um crescimento de 30% no volume transportado. Neste ano devem ser transportadas mais de sete milhões de toneladas em grãos, produtos industrializados e líquidos (combustíveis e óleos vegetais). 

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MRS chega ao azul e investe R$ 180 milhões - www.ntc.com.br 
A MRS Logística fechou no azul pela primeira vez desde que passou a operar a Malha Sudeste da Rede Ferroviária Federal (RFFSA), privatizada há aproximadamente sete anos. O lucro líquido em 2003 foi de R$ 351,9 milhões, revertendo prejuízo de R$ 166 milhões computado em 2002.

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Infra-estrutura de transportes pede mais investimentos a Furlan - www.ntc.com.br
Por falta de investimentos e de ações do governo, a infra-estrutura de transportes e armazenamento em portos no país podem entrar em colapso neste ano, prejudicando as exportações, avisaram dirigentes de 24 federações de indústrias do país reunidos com o ministro do Desenvolvimento, Luiz Furlan. "Há necessidade urgentíssima de investimentos na infra-estrutura, de logística", comentou o ministro Furlan, ao deixar a sede da Confederação Nacional da Indústria (CNI), onde conversou com os empresários. "Eles têm temores de que, com a nova safra vindo aí, haja um colapso relativo a transporte, armazenagem, portos", reconheceu o ministro do Desenvolvimento.

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Investimento no profissional - www.ntc.com.br
Chance de conquistar ou manter o emprego. É esse o objetivo dos cursos de capacitação para o mercado de trabalho oferecidos pelo Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat). A iniciativa é fruto da parceria com a Secretaria Estadual de Trabalho e utiliza recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT). Há uma semana, foi realizada formatura de 760 alunos do Senat, em Deodoro. Os cursos na área de transportes tiveram carga de 168 horas-aula e foram destinados a capacitar operadores de empilhadeira, motoristas de coletivos e de produtos perigosos e operadores de tráfego. O conteúdo englobou noções de relacionamento interpessoal, cidadania, responsabilidade civil e primeiros socorros. Os alunos receberam ainda alimentação, dois vales-transporte por dia de curso e seguro no período referente às aulas.

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" COMO ATENDER CLIENTES DIFÍCEIS "
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Um dos grandes desafios dos vendedores é o atendimento de clientes considerados difíceis. Como lidar com clientes chatos é a pergunta que geralmente me fazem. Embora eu não acredite em fórmulas mágicas, aqui vai uma dica. Primeiro: - "O que entendemos como um cliente difícil?" 
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A primeira coisa a ser feita é tentar decifrar o tipo de cliente que está na nossa frente e o motivo da sua
“chatice”

  • Ele pode “ser chato" porque é exigente, detalhista e técnico e não sai por aí metendo a mão no bolso para qualquer vendedor

  • Ele pode “estar” chato porque teve problemas com o atendimento ou com os produtos que comprou

  • Ele pode “estar” enfrentando problemas particulares ou até mesmo “ser” chato por natureza

Segundo: – "De que lado está o problema? - Antes de entrarmos no assunto, vamos esclarecer uma coisa importante... -  O que nós, vendedores, queremos de um cliente
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Fechar a venda e pensar na melhor forma de gastar a comissão ou comprar uma boa briga?

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A resposta é tão óbvia que você deve estar pensando que só um maluco faz uma pergunta destas, não está? Sabe o que é? 
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Já ouvi muito vendedor dizer que pode até perder a venda, mas não leva desaforo p’ra casa! Bem, mas vamos partir do princípio de que nós somos da paz e que tudo o que queremos é ver o cliente feliz e a nossa conta bancária engordando, certo? 
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Então qualquer estratégia que possamos adotar tem como objetivo baixar a adrenalina dos clientes chatos e, se possível, transformá-los em bons amigos. Se formos capazes de entender a situação e definir de que lado está o problema, vai ficar mais fácil resolver cada conflito.
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Para ler o artigo COMPLETO, clique no link e será levado a biblioteca do Portal SDR

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COMO ATENDER CLIENTES DIFÍCEIS

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A lógica da logística 
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Em meio século, a Casas Bahia recebeu várias propostas, a maioria financeiramente interessante, para terceirizar sua entrega:  - "Não estamos buscando redução de custos, essa não é a prioridade", diz Gilberto Duarte, gerente de operações logísticas da rede. Fundamental desde a época em que Samuel Klein ainda era mascate, a logística sempre fez parte do negócio principal da Casas Bahia. "A fidelização do cliente começa na loja e termina em sua casa", diz Duarte. Esse raciocínio atende a um princípio arraigado:

aproveitar todas as oportunidades de estar em contato direto com o cliente. E o momento da entrega é um dos mais favoráveis para estreitar esse contato. Além disso, a entrega tem um papel fundamental para reduzir os riscos da concessão de crédito, já que é uma forma de comprovar o endereço do cliente. 

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O entregador da Casas Bahia deve remover móveis, tirar do lugar geladeiras e sofás e içar eletrodomésticos pela janela se for preciso. Boa vontade e um sorriso sempre ganham pontos para a imagem da empresa. Na gigantesca operação logística estão envolvidos cerca de 6 000 funcionários. São 30 000 entregas diárias. 

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Cada caminhão realiza de 35 a 40 com a força de dois ajudantes, além, claro, do motorista. Outra equipe virá depois se encarregar da montagem dos móveis. Não existem obstáculos para essa turma: o bairro é perigoso? Uma escolta armada faz a segurança e garante a entrega da mercadoria. 
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Todas as entregas são feitas no prazo de 48 horas. Quando ocorre uma venda, o sistema revela a chamada microzona de entrega, baseada no CEP do cliente, e já calcula a capacidade do caminhão para programar a entrega. 

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O passo seguinte é a roteirização. Esse é o único procedimento manual. Aqui conta a experiência e a familiaridade com as regiões. Como todas as cidades cobertas estão num raio de 1 000 quilômetros do depósito principal, a distribuição é otimizada, e as entregas são bem-sucedidas em 97% dos casos.

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Fonte:  - Revista Exame - 18/02/2004

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Informação via e-mail
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Quando você envia um e-mail, existe uma oportunidade de enviar maiores informações sobre você e a sua empresa. 

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O que você deveria enviar?

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Envie sempre o seu nome, endereço, número de telefone, fax e endereço do seu e-mail. Mas além disso, pense um pouco sobre o que você está precisando comunicar sobre você e a sua empresa.

  • Existe um slogan ou logo que você poderia enviar anexo oU COMO FUNDO ?

  • Existe alguma oferta especial que você precisa comunicar a seus clientes ? 

  • Pense sobre as possibilidades e seja criativo.

Para o bom uso do e-mail... - A caixa postal das pessoas está cheia de lixo. Muito mais do que cheia de spams (mensagens não-autorizadas), a caixa postal das pessoas está cheia de mensagens inúteis de amigos. Pessoas que talvez não tenham aprendido ainda a usar o e-mail de um maneira educada e profissional. Aqui vão algumas dicas:

Respeite o tempo dos outros. O seu desafio é enviar para as pessoas aquilo que elas realmente precisam no momento em que recebem a sua mensagem. Uma ótima maneira de você descobrir o que interessa ou não interessa ao seu destinatário, é você optar dentro do seu sistema de correio eletrônico pela opção de receber um aviso assim que a sua mensagem for lida. 
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Limite o uso de letras em maiúsculo, desenhos, imagens, logotipos da empresa etc. É super IRRITANTE E DÍFICL DE LER MENSAGENS ESCRITAS COM LETRAS EM MAIÚSCULO. Use letras em maiúsculo e outras imagens em casos muito especiais. 
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Coloque ENERGIA e CRIATIVIDADE no “Assunto” da Mensagem. Invista o tempo que for necessário para criar um título para o seu e-mail que realmente ajude as pessoas a identificar o conteúdo da sua mensagem e assim colocá-la no topo da lista das mensagens para ler.

Preparado? Vamos ver, envie uma mensagem para mim! 

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PROF. RICARDO JORDÃO

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PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.

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LOGÍSTICA

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O Império Romano foi mais do que o triunfo da arte da guerra e do poder militar. Foi a consagração da logística. A base do império esteve na rede sofisticada de estradas, na gestão da informação sobre a localização e a mobilidade das tropas, no latim como língua universal, na classe literata de militares e burocratas, na moeda comum e no excelente serviço de correios.

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Hoje a logística integrada com a informação e as comunicações, volta a estar no centro do sucesso empresarial. Os avanços tecnológicos permitem a integração de várias funções desde a gestão da cadeia de abastecimentos até à distribuição e aos serviços pós-venda. Inclui ainda o apoio ao cliente, o transporte, a armazenagem, a gestão de estoques, o processamento de encomendas, os sistemas de informação, o planejamento da produção e as compras. A informação permite gerir melhor este conjunto de atividades e reduzir os custos.

  • Em 1980, os estoques representavam 10,8% do PNB dos eua 

  • em 1995 o valor baixou para 4,3%. 

  • E os gastos com logística baixaram de 17,2 % para 9% do PNB.

Com a plataforma da Internet pode dar-se um salto ainda maior. Intermediários que não acrescentam valor e que têm elevados custos de armazenagem serão coisas do passado. 

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As organizações estarão diretamente envolvidas no design, embalagem e promoção. E os clientes poderão passar a encomendar produtos e serviços on-line e a recebê-los diretamente do produtor ou através de especialistas em logística. 

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Com a passagem da integração vertical típica do modelo industrial para a virtual, em que os líderes da cadeia de valor se concentram no negócio central e adjudicam a fornecedores o restante, a logística tornou-se a chave da empresa moderna.

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.. " PARA VENDER BEM... "

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É PRECISO COMPRAR BEM

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SR. PROF. Dailton Felipini

Consultor

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Mestre  em  Administração  pela  Fundação  Getúlio  Vargas. 

Professor de Gestão de Empresas Ponto-com na Universidade Ibirapuera 

Editor dos sites:  www.e-commerce.org.br    e    www.abc-commerce.com.br  .

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Imagine que você fosse o responsável por todo o setor de compras de suprimentos de uma indústria que utiliza mais de 10.000 itens diferentes na fabricação de seus produtos, sendo que a eventual ausência de um único item poderia interromper a produção trazendo grandes prejuízos. 
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Por outro lado, um grande volume de estoque seria inaceitável tendo em vista o custo financeiro numa economia que possui altas taxas de juro. E para finalizar o quadro, os suprimentos são produzidos por mais de 1.200 fornecedores geograficamente dispersos. 
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Guardadas as proporções numéricas, essa é uma situação comum para boa parte das Indústrias, o que torna o gerenciamento de estoques e suprimentos, também conhecido como
“Supply Chain Management” uma área neurálgica para essas empresas. Decisões vitais devem ser tomadas rapidamente e os erros implicam diretamente em aumento de custos. 
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A Internet representou um considerável avanço na gestão de suprimentos, através da integração de sistemas dos compradores e fornecedores. Antes, cada empresa gerenciava os seus sistemas de informação isoladamente, até de forma incompatível com os sistemas de seus fornecedores. 
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A tendência hoje é de busca pela integração, de tal forma que os fornecedores tenham acesso on-line as suas necessidades e possam imediatamente suprir os produtos demandados. Os benefícios são palpáveis e poderiam ser resumidos em termos de:

  • agilidade no acesso a informação

  • diminuição substancial no nível dos estoques

  • aumento da produtividade em função da diminuição do ciclo produtivo

  • diminuição da margem de erros no processamento das informações

  • diminuição de gastos administrativos, principalmente com salários

Os sistemas de gestão de suprimentos, podem ser restritos a um grupo de fornecedores, que já transacionam normalmente com a empresa, ou podem se abertos ao mercado de forma que qualquer fornecedor, uma vez cadastrado, pode disputar o fornecimento. O processo chamado “e-procurement” amplia de forma ilimitada a quantidade de fornecedores ao abrir para o mercado, as ofertas de compras. 
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A
SABESP, empresa de saneamento de São Paulo que abraçou com entusiasmo a tecnologia da informação, é um bom exemplo de empresa que vem obtendo excelentes resultados nessa área. Em seu site, a empresa cadastra os fornecedores que tem interesse em participar das compras, disponibiliza o chamado leilão reverso, onde os fornecedores fazem lances e vence quem oferecer o menor preço, também disponibiliza informações sobre, pagamentos, contratos, licitações em andamento, entre outras. 

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"De quebra, oferece prêmios para os fornecedores que se destacam pela excelência no fornecimento" 
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Tudo isso tem se traduzido em aumento da eficiência e diminuição de custos. Para empresas de menor porte, existe a alternativa mais barata de se utilizar site de terceiros, os chamados "Mercados Eletrônicos", que geralmente agregam empresas do mesmo setor, como "têxtil, eletrônico, petrolífero, químico, agrícola", entre outros, onde as transações são realizadas nas mais diversas modalidades. 
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Normalmente, a empresa paga uma pequena taxa para fazer parte do mercado e uma comissão para o site no caso das transações efetivadas. É um gasto
"facilmente coberto" pelo ganho na redução do preço dos produtos adquiridos. 
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No Brasil existem mais de 60 mercados desse tipo, embora, muitos deles não tenham atingido ainda, um número suficiente de usuários para alavancar o negócio. O fato é que hoje já existe no mercado, a disposição das empresas, diversas soluções para agilizar a gestão de suprimentos. 
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De tal forma que a imagem da sua secretária datilografando um pedido de compra para enviar 

ao seu fornecedor pelo correio se torna algo cada vez mais impensável.

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SR. PROF. Dailton Felipini

Consultor

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Dailton Felipini é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio Vargas. 

Consultor e Professor de Comércio Eletrônico na Universidade Ibirapuera. 

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Editor dos sites:

www.e-commerce.org.br   -    dailton@e-commerce.org 

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 www.abc-commerce.com.br  -  dailton@abc-commerce.com.br 

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº243 DO WWW.SDR.COM.BR

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PRINCIPAIS NOTÍCIAS   NÚMEROS DE MERCADO

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Obrigado aos assinantes que escrevem nos ajudando a formatar o caderno de notícias. O comum denominador levantado das opiniões foi: - "Sintetizar mais, sem deixar de mostrar a essência da informação". Estaremos aplicando este principio a partir do jornal 243. 

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sites consultados PELA EQUIPE PARA COMPILAR AS INFORMAÇÕES.

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EQUIPE DO SDR

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vírus.

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ATE AS 14.00 DE HOJE (20.02.2004) A MÉDIA DE VÍRUS QUE RECEBiaMOS ALCANÇAVA 20 POR MINUTO
Estamos diante de mais um ataque massivo de vírus via anexos infectados. Lamentavelmente cada um desses arquivos tem um tamanho de 31 kb., e quando voltem do carnaval, muitos terão a triste notícia de estar além de infectados
(PORQUE NÃO SEGUEM OS PASSOS QUE LHES RECOMENDAMOS), terão recebido tantos e-mails desse tamanho, que suas caixas nos servidores terão esgotado a capacidade e muitos e-mail de negócios podem estar voltando por falta de espaço.

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Mas o que mais impressiona deste ataque é que desde quarta feira todos os "PROVEDORES DE INTERNET" sabiam da ocorrência deste ataque "BRUTAL" e mesmo conhecendo a frase, que o vírus coloca no "assunto" (“Read It Immediatly” (Leia imediatamente). - (“Something about you” (algo sobre você) - "INFORMATION" (INFORMAÇÃO) - "STOLEN" E AINDA O FAMOSO "hi" de um mês atrás), não fizeram nada para esbarrar eles e ainda tem alguns provedores que enviam mensagens: - "SEU E-MAIL ESTÁ INFECTADO!".  - CONCLUSÃO: - Deveremos ter um problema grave na rede virtual por inércia de todo o pessoal que provê serviços de internet e segurança. Mas a pergunta mais difícil que vamos fazer a todos hoje é:

"PORQUE UM VÍRUS QUE NÃO APAGA ARQUIVOS, APENAS SE AUTO ENVIA E DEIXA UMA PORTA ABERTA PARA FUTURAS INTROMISSÕES E CONTROLE A DISTÂNCIA DO COMPUTADOR INFECTADO?

Com caixas entupidas de e-mails, com trafego lento, sem possibilidades de conexão externa para receber soluções, as possibilidades de salva guardar com segurança, empresas com alto grau de "INTERESSE NACIONAL E DE SEGURANÇA", podem ter comprometida sua defesa e isto que pode trazer a primeira vitória dos que atacam e a primeira derrota dos que apanham.

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Se você ainda está vivo: - Marque no seu ANTI SPAM do PROVEEDOR as palavras do assunto que mencionamos acima para que barre a chegada desses e-mails infectados na sua caixa de e-mail.

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HAJA CORAÇÃO PARA ESPERAR ATE O FIM DO CARNAVAL E SABER SE APENAS FOI UM TESTE, 

OU ESTAREMOS ASSISTINDO AO PRIMEIRO CIBER ATAQUE DE SUCESSO!!!

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EQUIPE DO SDR

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Vírus Netsky.B é a nova ameaça na web - http://idgnow.terra.com.br
Uma nova versão do vírus Netsky está circulando na web desde o início desta quarta-feira (18/02. Segundo a empresa de antivírus Trend Micro, o Netsky.B oferece riscos médios
(alerta amarelo). As características mais freqüentes apresentam como linha de assunto a frase “Read It Immediatly” (Leia imediatamente). O remetente varia de acordo com os e-mails e o corpo da mensagem traz a frase “Something about you” (algo sobre você). Porém, todos os campos tanto de assunto, remetente e corpo da mensagem podem variar de mensagem para mensagem, o que dificulta a identificação. Uma dica pode ser identificar o vírus por meio do anexo, que apresenta dupla extensão e tem 22 KB de tamanho. 

 

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TECNOLOGIA.

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Telefônica testa Speedy Wi-Fi em 50 pontos de SP - IDG Now!
No final deste trimestre, a Telefônica lança seu novo serviço de acesso sem fio em banda larga, o Speedy Wi-Fi, em São Paulo. Há cerca de um mês, o sistema já está disponível gratuitamente, no formato de teste, em 50 pontos da cidade, incluindo as redes de hotéis Accor e Meliá Confort, a Pontifícia Universidade Católica (PUC-SP), a Faculdade de Belas Artes de São Paulo (Febasp) e o clube A Hebraica. Segundo a operadora, a idéia é lançar o produto com 200 hotspots instalados e foco nos usuários de notebooks e palmtops.

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Google adicionou 1 bilhão de páginas a seu índice Web - www.times.com 

Incrementando o número de páginas em seu índice de 3,300 milhões a 4,280 milhões. O líder de buscas também informou que dobrou o número de imagens de 400 para 880 milhões. Apesar destes números tão impressionantes, todavia não chega nem perto de cobrir toda a web, a qual se estima aproximadamente em 10,000 milhões de páginas. Entretanto, Yahoo e Microsoft, rivais do Google, se aliam para a batalha. Yahoo planeja desfazer-se do Google como seu meio de busca e utilizar a tecnologia de Inktomi e Overture que adquiriu no ano passado. Da mesma maneira Microsoft está investindo milhõees para desenvolver o seu buscador. Segundo Media Metrix, Google manejou 35% de todas as buscas em dezembro, enquanto que o Yahoo atendeu 27% e Microsoft 15%.

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Brasil é o oitavo em número de hosts na web - IDG Now!
O Brasil foi o oitavo país com maior número de registros na web de janeiro de 2003 a janeiro de 2004, registrando mais de 3,1 milhões de hosts (servidores conectados permanentemente à internet) com a terminação .br. O resultado da pesquisa “Internet Domain Survay”, revela que o Brasil subiu uma posição no ranking de hosts em relação a 2002, ou 41,3%, quando somava mais de 2,2 milhões. O estudo anual realizado pelo Internet Software Consortium (ISC) com a estrutura da empresa Network Wizards, mostra que de janeiro de 1994 até janeiro deste ano, a grande rede já soma quase 250 milhões de hosts no mundo todo.

O Brasil é o 1º no ranking da América do Sul a Argentina, na segunda posição, somou 742,3 mil servidores conectados à web até janeiro de 2004 e o terceiro nas Américas, atrás dos Estados Unidos líder geral da pesquisa com mais de 162 milhões de hosts e do Canadá (3,2 milhões de registros). No ranking geral, atrás dos Estados Unidos (contando os domínios com terminações .us, .edu, .org, .mil e .gov) estão o Japão, superando 12,9 milhões de hosts, e a Itália, com cerca de 5,5 milhões. Os três países mantém as mesmas posições no ranking em relação aos dados de 2002. Os resultados da pesquisa na íntegra podem ser acessados no site do Comitê Gestor ou diretamente na página do ISC.

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MERCADO INTERNO.

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Inscrições abertas para os próximos cursos da Fiesp/Ciesp - www.netcomex.com.br
A Assessoria Micro e Pequena Empresa da Fiesp/Ciesp abriu inscrições para os cursos do primeiro semestre, cujos programas são voltados para as micro e pequenas industrias. O objetivo é orientar os participantes sobre técnicas e ferramentas importantes para o dia-a-dia da empresa. São quatro modalidades. Os cursos abertos são programas rápidos. Entre os temas abertos estão meio ambiente, qualidade, comércio exterior e recursos humanos. Os cursos modulares tem carga carga horária de 96 a 100 horas. Informações e Inscrições podem ser pelo telefone (11) 3549-4598/4688/4477 ou pelo e-mail cursos@fiesp.org.br. - o no site http://www.fiesp.com.br/cursos/index.asp?id=1   

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Curso gratuito ensina como iniciar um pequeno grande negócio
Um curso gratuito pela internet vai ensinar aos empreendedores como planejar a abertura de um negócio. Realização do Sebrae, o programa “Iniciando um Pequeno Grande Negócio – IPGN” orienta o empresário a organizar idéias e recursos, além de indicar um roteiro com os principais aspectos a serem considerados na fase inicial de um empreendimento. A primeira turma iniciou os estudos no dia 9 de fevereiro e o Sebrae espera abrir outra já em meados de abril. As pré-inscrições para o curso, que tem duração de 60 dias, podem ser feitas diretamente no site http://ipgn.iea.com.br

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Exportação simplificada para pequenas empresas 
Nesta quarta-feira (18), A Federação das Indústrias do Estado do Ceará (Fiec) realiza a palestra "Exportações Simplificadas para pequenas empresas". O encontro acontece a partir das 17 horas no Auditório Humberto Fontenele na Cobertura da Casa da Indústria. A facilitadora será a gestora da Linha Exporta Fácil dos Correios, Silvana Vidal, que irá demonstrar como realizar uma exportação simplificada. Informações pelo e-mail: cin@sfiec.org.br.

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Brasilpack 2004 traz tendências mundiais de embalagens
A Brasilpack 2004 Feira Internacional de Embalagem, acontece de 8 a 12 de março, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo, trazendo as as últimas novidades do setor. Uma das inovações do evento serão as Ilhas de Produção, onde os visitantes poderão conferir as fases de industrialização de vários tipos de embalagens. Num mundo sem fronteiras de mercados, onde os produtos necessitam de eficientes métodos de acondicionamento para chegar com qualidade aos mais remotos pontos do planeta, a embalagem tem um papel fundamental. No Brasil, esse mercado movimenta em torno de US$ 10 bilhões por ano e funciona como um dos principais termômetros da economia do País. Informações: 11 6221-9908 ou www.brasilpack.com.br 

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BC vai abrir cadastro de bons pagadores em abril - www.valoronline.com.br 
Estará em funcionamento a partir de abril o
Sistema de Informações de Crédito (SCR), a nova arma do Banco Central para aumentar a concorrência entre os bancos e, assim, incentivar a redução dos juros. Substituto da Central de Risco de Crédito, o SCR poderá ser consultado pelos próprios tomadores de empréstimos, pela internet, e funcionará como um cadastro positivo, de bons pagadores. Toda instituição financeira será obrigada a incluir no sistema os tomadores de crédito pessoas físicas ou jurídicas cujas operações totalizem R$ 5 mil ou mais. Como todos os limites concedidos de crédito, inclusive os não utilizados, entrarão na soma, o universo de pessoas e empresas que se beneficiarão do cadastro positivo é maior. Se tais limites forem suficientes para gerar registro no SCR, até quem não tem dívidas poderá tirar seu histórico pela internet, para mostrar a um banco que tem crédito na praça e, com isso, pleitear um melhor tratamento.

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Mercado faz SKF cancelar folga de Carnaval - www.valoronline.com.br
O aumento no ritmo das encomendas no fim do ano passado levou a direção da SKF, fabricante de rolamentos sueca, a encurtar em uma semana as tradicionais férias coletivas de Natal e Ano Novo. Combinou com os empregados que essa folga ficaria para depois. "Mas não vai dar para parar nem no nos dias Carnaval", avisa o presidente da empresa, Donizete Santos.

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Wal-Mart anunciará compra do Bompreço depois do Carnaval - www.gc-consultoria.com.br
O Wal-Mart acertou a compra do Bompreço, maior rede de supermercados do Nordeste e 3ª maior do País, que era controlada pelo grupo holandês Royal Ahold. O anúncio oficial da compra, estimada em US$ 300 milhões, será feito logo após o Carnaval. Além de assumir as 118 lojas do
Bompreço, os americanos devem levar metade das 32 unidades do G. Barbosa. Com a transação, o Wal-Mart passa do 6º para o 3º lugar no ranking de supermercados. A WAL MART tinha 25 lojas e seu faturamento não passava de R$ 2 bilhões. Pão de Açúcar e Carrefour vendem mais de R$ 10 bilhões. Agora, com 143 lojas e receitas de R$ 5 bilhões, a companhia começa a dar sinais de que pretende repetir aqui a fórmula que a transformou na maior potência do varejo: investimentos agressivos, salários baixos (60% menores que os da concorrência) e linha dura com fornecedores para poder colocar nas gôndolas preços 15% menores que a média do mercado.
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Associação de Pão de Açúcar e Sendas pode ser suspensa - www.valoronline.com.br 
A Secretaria de Acompanhamento Econômico
(Seae) do Ministério da Fazenda pediu ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) que suspenda a associação dos grupos Sendas e Pão de Açúcar no Estado do Rio de Janeiro. A medida cautelar foi solicitada ontem com a alegação de que a associação poderá prejudicar a concorrência, uma vez que há município onde os grupos juntos concentram 97,46% do mercado. Se o CADE aprovar a medida, uma série de salvaguardas deverá ser adotada pelas empresas. Elas não poderão, por exemplo, fechar lojas ou instalações, unificar políticas comerciais ou negociar ativos de forma coletiva. Também ficarão impedidas de realizar movimentos que modifiquem a estrutura, as condições ou as características do mercado em vigor no momento da operação

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Portal esclarece dúvidas sobre exportação - www.terra.com.br  
O Portal do Exportador, serviço do Ministério do Desenvolvimento que busca facilitar o ingresso de empresas brasileiras no mercado internacional, foi acessado por quase 24 mil usuários só no mês de janeiro, uma média de 767 visitas por dia. As cidades brasileiras que mais enviaram questionamentos foram São Paulo, com participação de 22% do total, Rio de Janeiro, com 6%, e Belo Horizonte e Curitiba, com 5% cada uma. O assunto mais procurado do portal é a Vitrine do Exportador, na qual os empresários expõem seus produtos por meio de uma vitrine virtual. Essa opção do portal conta com quase 26 mil empresas disponíveis e o país com maior registro de e-mails são EUA. Os outros assuntos mais pesquisados são o Aprendendo a Exportar, que explica passo-a-passo o processo exportador, as Normas Administrativas de Exportação, Estatísticas e Indicadores, Barreiras à Exportação e Oportunidades Comerciais e Contatos com Importadores. 

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Setor de beleza amadurece e abre mais espaço para Natura e Boticário - www.valoronline.com.br
Uma pesquisa do instituto
InterScience encomendada pela VOGUE, feita com 848 homens e mulheres da classe A, revelou que, entre as três marcas de beleza mais desejadas, duas são brasileiras: - "Natura e Boticário". A campeoníssima, no entanto, foi a francesa Lâncome, da L'Oréal, líder global em cosméticos, com 12% das citações. Natura ficou na segunda colocação, com 10%, seguida de Boticário, com 7%. A pulverização de marcas e a forte presença de produtos brasileiros seriam um reflexo do amadurecimento do setor de beleza e cosméticos no país que no ano passado aumentou em 18% as exportações e diminuiu em 4% as importações.

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Cadbury avalia que Nestlé feriu acordo no Cade - www.valoronline.com.br
Interessada na Garoto, a britânica
Cadbury Adams desconfia que a Nestlé tenha feito mudanças no foco dado à marca de chocolates fabricada em Vila Velha (ES). A Nestlé rebate a acusação. "Nossa observação é que algumas mudanças ocorreram na distribuição da Garoto nos últimos dois anos", diz o presidente da Cadbury Adams, Marcos Grasso. "Pelas regras estabelecidas no "APRO", esses ajustes não poderiam ter sido feitos". O documento foi firmado um mês depois do anúncio da compra da empresa por R$ 570 milhões. Segundo Grasso, uma das mudanças deu-se na venda direta de produtos ao varejo. Ele baseia-se em comentários de atacadistas que afirmam que a Garoto foi usada como marca de "combate". Em outras palavras, teria desvalorizado os ativos da companhia.

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Passagens de ônibus pela Internet 
As viações
Itapemirim e Nossa Senhora da Penha também do Grupo Itapemirim passaram a oferecer a venda de passagens em todo o País através da Internet. As compras só podem ser realizadas pelo cartão de crédito VISA, com possibilidade de parcelamento em até três vezes sem juros. Para aquisições em mais de três parcelas, será cobrada a taxa de juros do cartão. Além disso, as compras podem ser pagas com cartão de débito, Visanet, Banco do Brasil e Bradesco. Os clientes devem ser cadastrados no site www.itapemirim.com.br  ou www.nspenha.com.br  para efetuarem suas compras via Internet. Para efetuar a compra da passagem na rodoviária, o passageiro deve procurar o guichê da empresa, apresentar o cartão de crédito e RG original. 

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MERCADO EXTERNO

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Produtos orgânicos brasileiros em Nuremberg - www.netcomex.com.br 
Produtores voltados principalmente à agricultura familiar serão o foco brasileiro da Biofach 2004, maior evento internacional para produtos orgânicos, que será realizado em Nuremberg, na Alemanha, de 19 a 22 de fevereiro. O objetivo é incentivar o comércio e a disseminação do conceito da agricultura orgânica, resultando em benefícios sociais e econômicos para o Brasil. Para viabilizar o estande brasileiro na Biofach, um convênio entre a Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha e a Apex-Brasil foi realizado. O Sebrae, as instituições não governamentais, Planeta Orgânico, Instituto Biodinâmico (IBD) e a Certificadora BCS Öko-Garantie (BCS) certificadora alemã estão apoiando a iniciativa. 

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EUA já sentem na carne a crise sanitária - www.valoronline.com.br
A indústria americana de carnes já sente os primeiros efeitos do fechamento dos mercados externos para suas exportações e começa a reduzir a produção para se adaptar a essa nova realidade. As previsões oficiais para 2004 sinalizam os menores embarques de carnes em quase 25 anos. Em dezembro, os EUA registraram o primeiro caso da doença de
"vaca louca" em seu rebanho bovino; neste mês de fevereiro, foram descobertos no país focos de influenza, ou gripe aviária, em frangos de Delaware e Pensilvânia. Nesse cenário, a Swift & Company, terceiro maior produtor de carne bovina dos EUA, decidiu na semana passada reduzir a produção em fábricas nos Estados de Colorado e Nebraska. Tais unidades, que produziam para exportação e mercado interno, suspendem nesta semana um de seus turnos de trabalho. A Swift tentou evitar o fechamento de mercados internacionais por meio da criação de um programa de identificação do gado bovino abatido, mas a estratégia não funcionou.

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Japoneses e coreanos negociam compra de carne brasileira - www.netcomex.com.br  
A abertura do mercado asiático às carnes brasileiras, especialmente as de frango, está cada vez mais próxima. Na próxima quinta-feira (19), missões empresariais do Japão e da Coréia do Sul chegam ao Brasil, onde ficam até o dia 28, para manter contatos com representantes de entidades produtoras e exportadoras de carnes de aves, suínos e bovinos. Com seus plantéis atingidos pela gripe do frango, esses dois países têm interesse em fechar negócios com o Brasil para importar frango ainda este ano. 
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Tailândia tem sacrificado 30 milhões de aves de corral - WWW.CNN.COM.BR   

Uma cifra parecida a do Vietnã, onde morreram 14 pessoas devido a infecção. O vírus, detectado em oito países da Ásia, também foi detectado no Tibet. O Ministério de Agricultura da China disse que a origem H5N1 do vírus foi detectada na cidade de Lhasa, capital do Himalaia erigida a 3.600 metros sobre o nível do mar. Análises de laboratório confirmaram que um leopardo morreu na Tailândia por infecção com o mesmo vírus da gripe que tem matado pelo menos 20 pessoas na Ásia, disse o Ministério do Meio Ambiente. No oito países da Ásia afetados pelo vírus já foram sacrificados 100 milhões de aves.

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Exportações de carnes crescem 33% em janeiro - www.netcomex.com.br
As exportações de carne cresceram 33,3% em janeiro, bem acima dos demais produtos da balança do agronegócio. Os negócios atingiram US$ 315 milhões, contra US$ 236 milhões no mesmo período de 2003. O destaque ficou com o frango industrializado que teve crescimento de 125% na demanda, com a contaminação dos plantéis asiáticos, pela gripe. A carne bovina in natura teve aumento de 44,7% na comercialização, por conta do surgimento do mal da vaca louca nos EUA, chegando a embarques de US$ 110 milhões. As informações são da Agência Safras. Suínos – O mercado de suínos deve apresentar novidades nos próximos meses. Suínos – O mercado de suínos deve apresentar novidades nos próximos meses.

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Exportações de carne bovina devem crescer 20% em 2004 - http://www.netcomex.com.br 
As exportações de carne bovina brasileira renderam ao Brasil US$ 142 milhões em janeiro deste ano, crescimento de 42,6% na comparação com os US$ 99,6 milhões obtidos pelo setor em igual mês do ano passado. A ampliação do faturamento é reflexo da recuperação dos preços internacionais e também do aumento do volume exportado. Em janeiro deste ano, o valor médio pago pela carne bovina in natura brasileira foi de US$ 2.015 por tonelada em equivalente-carcaça, frente US$ 1.548, em janeiro do ano passado, uma recuperação de 30% nos preços. A carne industrializada foi negociada por valor médio de US$ 2.128 por tonelada no mês passado, frente US$ 1.890, em janeiro de 2003, em elevação de 12,6%. O volume de exportação de carne industrializada cresceu 20%, atingindo 15 mil toneladas; e o de carne in natura em 11%, somando 54,7 mil toneladas.

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Representantes líbios vêm ao Brasil - www.netcomex.com.br 
O governo da Líbia acredita que o Brasil pode ser um bom mercado para os empresários locais. Por isso, enviou ao País representantes que irão avaliar as possibilidades da economia brasileira. Segundo o chefe da missão, Khaled El-Zantuti, os setores que mais chamam a atenção do governo são o agronegócio e o turismo pelo menos por enquanto.
"Estamos aqui para pesquisar as oportunidades", afirmou. El-Zantuti é presidente da Companhia Árabe-Líbia de Investimentos Estrangeiros (Lafico, na sigla em inglês), autoridade do governo que surgiu no início da década de 1970 e regula os investimentos internacionais do país. O executivo chegou a São Paulo nesta terça-feira (10) e deve ficar no Brasil "pelo menos uma semana", quando visitará também estados do Nordeste. 

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Novo guia orienta empresários na negociação com japoneses - http://www.netcomex.com.br 
Com o objetivo de facilitar o momento da aproximação comercial e cultural entre Brasil e Japão, dando dicas, explicando tradições e mostrando costumes da educação japonesa, foi lançado na semana passada o “Passaporte Japão, guia destinado aos empresários que pretendem iniciar negócios com aquele país. O Japão é o 7º maior comprador de produtos brasileiros. Em 2003, o Brasil vendeu US$ 2,3 bilhões para o país (3,16% de nosso no comércio exterior). Além disso, é a segunda maior economia do mundo, com um PIB de US$ 4,149 trilhões (em 2001) e uma população de aproximadamente 127,3 milhões de habitantes. A missão Brasil-Japão visa um maior aproveitamento desse importante mercado, facilitando as negociações entre empresários e viabilizando negócios. Representantes brasileiros dos setores de "
alimentos, móveis, artigos de decoração, moda e acessórios, calçados, sulcro-alcooleiro, jóias, softwares e produtos orgânicos" são possíveis participantes da missão.Para se inscrever na missão, as empresas interessadas devem acessar a ficha de inscrição, preencher e enviar para o Departamento de Assuntos Internacionais da Fiesp através do fax 11-3549-4392. Mais informações sobre a Missão Empresarial ao Japão podem ser obtidas através do telefone 11 3549-4365 ou e-mail tmporto@fiesp.org.br.

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Tá LOUCO!!!

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ENTRE A MARGEM DE LUCRO E A SAÚDE, ELE FICAM COM... O LUCRO! - www.istoe.com.br 
A "
NESTLÉ", gigante da área de alimentação está sendo processada por supostamente fraudar datas de validade de alguns produtos da linha PowerBar (espécie de complemento alimentar em forma de barras energéticas e gel). A ação, que corre no fórum de Santo Amaro, em São Paulo, desde outubro de 2003, pode chegar a R$ 4 milhões. Quem reclama a indenização é um ex-distribuidor da marca, a Leppin Heavy Importação e Exportação. O episódio começou em maio do ano passado, quando a Nestlé decidiu prorrogar as datas de validade impressas nas embalagens dos produtos fabricados pela Power Food, uma empresa com sede nos Estados Unidos e adquirida pela matriz suíça em 2001. Etiquetas adesivas com as novas informações foram coladas sobre a data antiga. Em comunicado à Leppin, em agosto, a empresa admitia que estava adotando a colagem de etiquetas para “traduzir” e alterar a data de validade original e que todo o processo estava sendo realizado no seu centro de distribuição. Carlos Faccina, diretor de assuntos corporativos da Nestlé, diz que a colocação de novas etiquetas de datas de validade não é ilegal, embora reconheça que esteja fora dos padrões de qualidade da empresa. 

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº244 DO WWW.SDR.COM.BR

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REFLEXÃO   PENSAMENTOS

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"A ELEGÂNCIA"
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Existe uma coisa difícil de ser ensinada e que, talvez por isso, esteja cada vez mais rara: - "a elegância do comportamento". É um dom que vai muito além do uso correto dos talheres e que abrange bem mais do que dizer um simples obrigado. 
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É a elegância que nos acompanha da primeira hora da manhã até a hora de dormir e que se manifesta nas situações mais prosaicas, quando não há festa alguma nem fotógrafos por perto. É uma elegância desobrigada. 
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É possível detectá-la nas pessoas que elogiam mais do que criticam, nas que escutam mais do que falam. E quando falam, passam longe da fofoca, das pequenas maldades ampliadas no boca a boca. 
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É possível detectá-la nas pessoas que não usam um tom superior de voz ao se dirigir a frentistas, nas pessoas que evitam assuntos constrangedores porque não sentem prazer em humilhar os outros. É possível detectá-la em pessoas pontuais. 

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Elegante é quem demonstra interesse por assuntos que desconhece, é quem presenteia fora das datas festivas, e, ao receber uma ligação, não recomenda à secretária que pergunte antes quem está falando e só depois manda dizer se está ou não está.

Oferecer flores é sempre elegante.
É elegante você fazer algo por alguém e este alguém jamais saber disso... 
É elegante não mudar seu estilo apenas para se adaptar ao outro. 
É muito elegante não falar de dinheiro em bate-papos informais. 
É elegante o silêncio, diante de uma rejeição...

Sobrenome, jóias e nariz empinado não substituem a elegância do gesto. Não há livro que ensine alguém a ter uma visão generosa do mundo. É elegante a gentileza...

Atitudes gentis, falam mais que mil imagens... 
Abrir a porta para alguém... é muito elegante
Dar o lugar para alguém sentar...é muito elegante
Sorrir sempre é muito elegante e faz um bem danado para a alma... 
Olhar nos olhos ao conversar é essencialmente elegante. 

Pode-se tentar capturar esta delicadeza pela observação, mas tentar imitá-la é improdutivo. A saída é desenvolver a arte de conviver, que independe de status social; é só pedir licencinha para o nosso lado brucutu, que acha que "com amigo não tem que ter estas frescuras". Educação enferruja por falta de uso. E, detalhe: não é frescura! 
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SAIBA MAIS DESTE ASSUNTO CONHECENDO A HISTÓRIA DOS TALHERES

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PARA ACESSAR ESTE ARTIGO, BIBLIOTECA DO SDR: "CURIOSIDADES" - "TALHERES"

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" MAS QUE AZAR "

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FÁBIO LUCIANO VIOLIN

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Mestre em Estratégias e Organizações - UFPR

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E-mail: flviolin@hotmail.com  - flviolin@terra.com.br

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"Oh dia. Oh azar". Dizia a hiena do desenho. Um animal muito pessimista e derrotista.

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Muitas pessoas atribuem aos fatos ou circunstâncias da vida o estado em que se encontram. Dizem que o governo não ajuda, a empresa toma muito tempo, os colegas são falsos e querem sempre puxar o tapete, a crise anda braba, melhor um emprego na mão do que a barriga roncando. Ou que fulano é "rabudo", que tem uma sorte quase inacreditável. E assim, passam a vida acreditando em destino, em sorte e azar.
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Sorte ou azar simplesmente não existem. Representam, sim uma conseqüência de nossos atos passados em direção a algum lugar
(bom ou ruim). O quanto de stress, dinheiro, qualidade de vida entre muitos outros fatores pelos quais temos ou somos hoje são resultados de nossas ações anteriores (ou pela falta deles).
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Assim, o que somos hoje é fruto do que fizemos ontem, e não mera influência do acaso. Quem acredita em acasos deve também acreditar em papai Noel ou coelhinho da Páscoa. Mas, então o que significa aquilo que chamamos de sorte ou azar
(resultados positivos ou negativos)? - Bom, eles são a soma de alguns elementos e requisitos, que são basicamente os seguintes:

CONHECIMENTO TÉCNICO:  - O quanto nos dedicamos a estar acrescendo nosso currículo e nossas mentes com conhecimentos interessantes aos olhos do mercado e do ponto de vista de nossa satisfação pessoal. É imprescindível estarmos buscando a educação formal com curso de graduação, pós-graduação, cursos de extensão, línguas, informática e assim por diante. Porém, existem pessoas que fazem mil e um cursos e, no entanto, pode-se dizer que seria melhor se estivessem ficado em casa dormindo. 
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Estas pessoas esquecem que cada um é uma empresa, é uma carreira a ser gerida e pensada e que assim como os negócios: precisa ser planejado. Existem pessoas que fazem o curso de estatística, se especializam em Marketing e concluem mestrado em Turismo Internacional.
Qual o problema? 
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Simples. Não há foco. A pessoa não é especializada o suficiente para nenhuma das áreas se quiser dar aulas na graduação ou na pós-graduação, por exemplo.
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Outros fazem cursos de todos os tipos e não se especializam em nada. Ou seja, fazem tudo e não são bons em nada. Apenas vão fazendo o que aparece na expectativa de estar bem, de ganhar mais ou qualquer outro motivo. Assim, têm certificados de atendente de tele-marketing, reciclagem de papel, organização de almoxarife, redação comercial, etc, etc, etc.
Não tem foco.
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Desta forma, gerencie-se como uma empresa, ou se veja como alguém que tem uma carreira a estruturar. Com foco, com objetivo, com percepção de mercado.
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EXPERIÊNCIAS: - Muitos se vêem como profissionais experientes, atualizados e de bem com a profissão. Quando perdem o emprego descobrem a dificuldade e amargura de procurar outra ocupação. Que em geral paga menos ou valoriza menos do que a ocupação anterior. Tudo isto fruto da própria animosidade frente a atualização. Esta atualização, tão necessária passa por alguns caminhos, como por exemplo: conversa com outros profissionais; visita a outras empresas concorrente ou não para captar novos meios de fazer algo, novas formas de abordagem e comportamento, revisão de erros e acertos e medidas de melhoria; participação em cursos, eventos, workshops entre outros da própria área e de áreas afim, e assim por diante. Este item é similar ao anterior. Consiste em gerenciar as experiências profissionais que podem ser úteis no presente e no futuro.
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TEMPO: - Para tudo existe tempo. Existe tempo para nascer, para viver, para morrer. Existe o tempo certo para atacar, para recuar. Existe tempo de crescer e tempo de aproveitar o crescimento. Existe tempo de espera e tempo de "correr atrás". 
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O tempo é um bem finito e aproveitá-lo é uma questão de necessidade e urgência. Nosso tempo
(profissional) não é medido em horas nem em dias e sim em momentos. Existe o momento certo para mudar de emprego, ascender, estabilizar e assim por diante. É preciso entender como utilizar este tempo. Por exemplo, a oportunidade ideal pode surgir, porém não se tem a experiência ou currículo necessário no momento. Podemos, ter o currículo ideal, a experiência necessária, porém não se ter como mudar de emprego no momento, pois será preciso esperar 30 dias de aviso prévio e o cargo não pode esperar. E assim por diante, existe tempo e momento. Conciliar tudo é um desafio e tanto.
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LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA: - Conheço casos de pessoas que possuem muita experiência, um currículo invejável e passam seus dias em sub-empregos. Profissionais especializados que não conseguem uma colocação no mercado. Um dos motivos pode ser a localização geográfica. Isto mesmo.
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Imagine quantos graduados, experientes, com visão e capacidade residem em locais como, por exemplo, São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Porto Alegre entre outras cidades com uma grande população e já bastante desenvolvidas, algumas até já saturadas. Aqui vigora a velha lei da procura e da oferta. Assim, pode-se estar em um local que já não comporta mais profissionais, partindo desta perspectiva muitos se obrigam a aceitar o que aparece e não questionam a possibilidade de estarem procurando novos locais.
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Muitos ficam presos aos bens imóveis, e se esquecem que é possível vende-los, outros sentem medo por estarem arriscando e esquecem que dependendo a situação as perdas não seriam tão grandes, outros não se programam para viajarem nas férias procurando novos locais ou ramos de atividade e assim por diante. Enfim, as variações são as mais diversas possíveis. Porém, o fato é que é necessário coragem e visão para estar buscando novos locais. 
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REDE DE RELACIONAMENTOS: - Quem você conhece e quem conhece você? Eis uma questão chave atualmente. Manter uma rede de relacionamentos é imprescindível, pois, oportunidades podem surgir deste contato. Não se esta pregando necessariamente um novo emprego ou ramo de atividade, mas sim busca de idéias de melhorias, informações que estando sozinho jamais ficaríamos sabendo. Assim, nossa rede de contatos define em parte nossa possibilidade de ascensão.

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Enfim, sorte ou azar são nomes dados para nossa competência ou incompetência em gerir nossa carreira. E lembre-se, nossa vida hoje é fruto do que fizemos a algum tempo atrás. 
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Boa sorte, ou melhor, boa gestão de sua carreira.
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.FÁBIO LUCIANO VIOLIN

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Mestre em Estratégias e Organizações - UFPR

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..Especialista em Planejamento e Gerenciamento Estratégico - PUC-PR 
Professor universitário, palestrante e consultor de empresas.
 
E-mail:
flviolin@hotmail.com  - flviolin@terra.com.br

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vendas e representação  

dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº244 DO WWW.SDR.COM.BR

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PIADAS   DITADOS

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PIADA DE COR AZUL = LINDINHAS
PIADA DE COR ROXA = PICANTES
PIADA DE COR MARROM = POLÍTICA
PIADA DE COR VERMELHO = PAHH
PIADA DE COR VERDE = ENJÔO!
PIADA DE COR PRETO = FEIA

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O vendedor bate à porta da casa: - Minha senhora tenho aqui linhas, agulhas, alfinetes, presilhas, zíperes, grampos,pentes, escovas...
- Não preciso de nada disso já tenho tudo!
- Então, que tal comprar esse livro de orações pra agradecer a Deus por não lhe faltar nada!

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No meio de uma longa viagem, a aeromoça pergunta a um dos passageiros: - O senhor aceita uma Banana Split?
- Não, obrigado... Eu sou diabético!
- Então que tal um pudim de leite condensado?
- Eu não posso! - repetiu ele - Sou diabético!
- Tudo bem - tornou a aeromoça - Que tal a sugestão da casa, ou melhor, do avião? Um delicioso mousse de chocolate, com cobertura de chantilly!
- Moça, você não está entendendo ou se faz de boba ? - disse ele, começando a se alterar - Eu sou DIABÉTICO!!!
- Ah, eu sei de uma coisa que o senhor vai adorar: - nossa torta holandesa! Uma delícia...
- P. q. P.! - grita ele, batendo no braço da poltrona - Eu já falei umas mil vezes que sou DIABÉTICO!!!! Será que você é surda ou imbecil! Eu não posso comer essas porcarias, eu sou diabético! EU SOU DIABÉTICO!!! - DIABÉTICO!!!
- Regina! - grita a aeromoça, chamando uma de suas colegas - O moço aqui ta uma pilha de nervos! Traz uma água com açúcar pra ele!

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Entretido no dever de casa Joãozinho pergutou a mãe: - De onde eu vim?
- A cegonha trouxe você, meu filho - responde a mãe.
- De onde o pai veio? - é a pergunta seguinte.
- A cegonha também o trouxe. - diz a mãe.
- E o vô? - quer saber o menino.
- Ah, ele diz ter sido encontrado numa árvore.
O garoto assentiu e continuou fazendo o dever. Mais tarde, a mãe, intrigada, deu uma espiada no trabalho. Ele havia escrito: "Reprodução humana. - Contrariando toda a lógica científica, descobri que, há três gerações, não existe atividade sexual nessa família".

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No Monastério o sacerdote costumava banhar-se todas as noites em sua tina de banho, ajudado por uma irmâ religiosa, quem tinha sido educada na missão de ajudar o Padre, sem pudor, no que necessita-se durante seu higiene cotidiana.
Uma manhã, a irmã se encontra a com a mãe superiora e lhe comenta: - Madre tenho sido salva!
Mas como ocorreu tão magno evento, filha querida ?
Ontem, enquanto ajudava ao padre fulano com seu banho, ele tomou minha mão e a lvou ate sua entreperna e me dize: - esta é a chave do céu. E que seria necessário provar-lha com minha fechadura, para ver se abriam as portas do céu para ser salva.
Esse velho desgraçado... - que mais aconteceu ?
Bem, provamos a fechadura; ele me dize que ao princípio doeria um pouco, porque o caminho ao céu era dificil e doloroso, mas que ao final sentiria um grande prazer!
Mas que velho desgraçado e mentiroso!!! - A mim me tinha enganada com que era a trompeta do Arcanjo São Gabriel e venho soprando ela a 20 anos...

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Um homem explica para o Médico, que não conseguia dar mais nem um tirinho na mulher e explica: - De uma hora para outra não tenho mais ereções e não consigo mais fazer amor...
O Médico explica que o homem nasce com um número limitado de munição e que este número está perto de 2.000 balas. E que possivelmente tenha atirado todas e que por isso a arma não funciona mais...
O paciente indignado, perfeccionista ao extremo, refuta a explicação dizendo que é impossível, porque mantinha apontadas todos as relações sexuais, com suas datas e horas, e que recém tinha chegado aos 1.500 tiros!!!
Mas o Médico o surpreende perguntando: - Mas e os que explodiram na mão ?

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Um bêbado, que recém tinha saído da lancheria entra em um táxi e pergunta para o taxista: - 
- Posso deixar a pizza e a cerveja no assento da frente ?
- Sim, claro!
- BeeeaaaAAGGGRRRRHH!!!

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Querido Papai Noel: - Não sei se podes, mas este ano gostaria que juntasse os meus pais outra vez, a verdade é que as vezes tenho muita saudade do papai.
Com amor, João.
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Querido, João: - Você bebeu? Queres que arruíne a relação de teu pai com a secretária? - Está se divertindo como nunca com uns peitões de verdade. Melhor te presentear uns sapatos. 
Papai Noel

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No primeiro dia de aula a professora resolveu perguntar a profissão do pai de cada um, para conhece-los melhor. 

E qual a profissão de seu pai?
Advogado, professora.
E a do seu pai, pergunta para outra criança?
Engenheiro.
E o seu, meu amor?
Ele é médico.
E o seu pai, Fulaninho, o que faz?
Ele...Ele...Ele é stripper e garoto de programa!
Como assim?? - pergunta a professora, surpresa.
Ele dança em boates, com uma sunga minúscula cheia de lantejoulas, brilhos, onde homens másculos passam a mão nele e põem dinheiro no elástico da sunga e depois saem para fazer programa com ele.
A professora rapidamente dispensou toda a classe, exceto Fulaninho. 
Ela caminha até o garoto e novamente pergunta: - Menino, o seu pai realmente é prostituto?
Não, professora. Agora que a classe ficou vazia, ficou mais fácil de falar. É que meu pai é deputado e eu tenho vergonha de contar perto dos outros...

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.... " COMO PROMOVER SUA EMPRESA "

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.PROF. RICARDO JORDÃO

.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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http://www.bizrevolution.com.br         ricardom@bizrevolution.com.br

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Querido Amiga (o), 
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Checar o fluxo de caixa da empresa, decidir as contas a pagar, emitir ou ler relatórios, participar de reuniões sobre novos projetos, resolver os conflitos internos entre as pessoas são todas tarefas diárias de um
EMPRENDEDOR de sucesso. Entretanto, não deixe de investir pelo menos UMA HORA DO SEU DIA em promover ou planejar como promover a sua empresa (se você puder dedicar mais de uma hora, melhor ainda)
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Promover a sua empresa não precisa ser uma atividade cara. Aqui vão algumas idéias sobre como promovê-la com baixo custo:

1. Use todas as peças de comunicação com o mundo externo como um documento de promoção da sua empresa. Além dos cartões de visita, use a papelaria da empresa (papel timbrado e envelopes) para promover a marca da sua empresa, o seu slogan, o endereço do seu web site e o telefone. O mesmo vale para faxes enviados, extratos de cobrança, recibos, e todo documento que contenha alguma mensagem da empresa. Não se esqueça de desenvolver uma auto-assinatura para o seu e-mail que contenha novamente o nome da empresa, fone, o endereço de e-mail, o web site e um ótimo slogan. 
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2. Escreva artigos relacionados com a especialidade da empresa. Artigos bem escritos podem atrair propaganda gratuita e indicações de negócios para você. Se você for um corretor de imóveis, por exemplo, você poderia escrever um artigo sobre as precauções que um indivíduo deve ter antes de alugar ou comprar uma residência. Você pode publicar o artigo no seu próprio web site, ou enviá-lo via e-mail para os seus clientes, ou via correios, ou ainda enviá-lo para os jornalistas responsáveis pelos veículos de comunicação que podem atrair clientes para você. Não esqueça de adicionar uma rápida biografia a seu respeito no final do artigo. 
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3. Envie notícias para a imprensa. 

  • A sua empresa cresceu em relação ao período anterior? 

  • Você tem um novo produto a oferecer? 

  • Você ganhou algum prêmio recentemente?

Todas essas “notícias” sobre a sua empresa podem virar notícias publicadas em jornais, revistas, web sites, fóruns de discussão na internet, programas de rádio, televisão etc. Com o passar do tempo, o ideal seria você desenvolver um relacionamento consistente com um ou dois jornalistas para assim ajudá-los inclusive a definir a pauta de seus veículos de comunicação. 
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4. Participe de Fóruns de Discussão na internet. Você não pode fazer propaganda nesses fóruns, mas você pode demonstrar às pessoas que talvez você nunca fosse conhecer, o quanto você domina o que você sabe. Você pode promover a sua empresa através da sua auto-assinatura nas mensagens. O importante é você escolher um fórum de discussão que esteja relacionado com o seu negócio. 
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5. Alianças de Negócios. Ao invés de querer fazer de tudo, crie alianças com empresas que ofereçam serviços e produtos complementares ao seu. Alianças como essas te dão a oportunidade de atingir novos clientes. 
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6. Promoções que promovem. “Os 50 primeiros compradores irão receber grátis….”. Preencha a frase, pode ser com um brinde, um produto, entradas para o cinema etc. Além de usar esses brindes para promover produtos, você poderia também usá-los dentro de um programa de fidelidade. Por exemplo, a cada dez pizzas compradas, você ganha a décima primeira pizza gratuita. 
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7. Faça apresentações. Participe de seminários. Você tem a experiência que outras pessoas gostariam de conhecer. Por que não compartilhar a sua experiência e promover a sua empresa ao mesmo tempo? Por exemplo, uma empresa fabricante de carpetes de madeira, poderia promover um seminário gratuito sobre técnicas de preparação do piso antes de instalar qualquer material. Ofereça os seus serviços como palestrante para escolas, associações e empresas. 
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8. Promova a sua empresa durante as suas atividades de lazer. 

  • Se você gosta de andar ou correr, porque não fazer essas atividades vestido com uma camiseta que traz a marca da sua empresa? 

  • Amanhã à noite você vai participar de uma festa de aniversário na residência de pessoas que você mal conhece? 

  • Porque não levar os cartões de visita da sua empresa para trocar com aqueles que você conversar?

Qualquer que seja a atividade social, existirá sempre uma oportunidade de promover a sua empresa ao comunicar o que você faz e como você ajuda as pessoas. Essas são algumas idéias para ajudá-lo a promover a sua empresa sem gastar muito. O principal recurso que você irá investir aqui é o seu tempo.  

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Nada menos que isso interessa. 

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QUEBRA TUDO!    Foi para isso que eu vim e vocês?

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.PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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Ricardo Jordão Magalhães, 34 anos, executivo, palestrante e escritor formado em administração de marketing pela ESPM com extensão em marketing pela Kellogg University nos EUA, possui mais de 12 anos de experiência na indústria de tecnologia em empresas líderes de mercado como Brasoftware e Tech Data Brasil sempre a frente de projetos de marketing inovadores como o Catálogo Brasoftware e as Lojas Brasoftware, além de ser o autor do primeiro web site de comércio eletrônico do Brasil (web site da Brasoftware) em 1996. 

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A frente do marketing da Tech Data é responsável por iniciativas pioneiras como o web site B2B da Tech Data lançado em 1997 - web site vencedor de mais de 15 prêmios nacionais e internacionais -, além de programas de relacionamento, motivação e CRM. Fundador do web site BizRevolution desde 2001 onde procura "Promover idéias que possam ajudar a transformar o país em que vivemos, e de todos aqueles que de alguma forma influenciam a vida de outras pessoas."

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futuro e tendências

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº244 DO WWW.SDR.COM.BR

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FUTURO - TENDÊNCIAS   MARKETING - PESQUISAS

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PRAS CABEÇAS!

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O que uma grande empresa oferece aos seus clientes, que a sua pequena empresa não consegue oferecer, além de uma lista de clientes famosos

 e um escritório mais bonito? 
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Na próxima oportunidade, ao invés de você dizer que você tem uma pequena empresa gráfica, diga que você dirige uma companhia de serviços de impressão que ajuda as empresas a consolidarem suas marcas, reter clientes e prosperar. 
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DIGA ISSO COM A CABEÇA ERGUIDA!!!    PARE DE PENSAR PEQUENO!!!

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Cuidado com o chefe

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Além de treinada, a criatividade também pode ser “cultivada” pelas empresas. Especialmente quando há um ambiente favorável ao florescimento das idéias. A influência do local de trabalho costuma ser decisiva para a inspiração. Não é à toa que as companhias mais arrojadas redesenham escritórios e até os seus modelos de gestão para acomodar processos sistemáticos de inovação.

“As empresas já perceberam que deixam muitas idéias boas e lucrativas pelo caminho”, ilustra o economista Paulo Benetti, um dos mais respeitados especialistas brasileiros no assunto. 

O problema é comum nas organizações de hierarquia mais rígida. Segundo Benetti, os chefes inflexíveis podem até abafar o potencial inovador de seus funcionários. “Ter idéias é uma forma de poder. O chefe logo percebe quando um funcionário começa a inventar coisas diferentes. E aí fica com medo de perder o cargo, de ser passado para trás etc. Na verdade, os chefes não gostam da criatividade”.
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O ponto levantado por Benetti engloba uma reivindicação antiga dos especialistas em inovação: -
"a de banir todos os cargos de chefia pelo menos nos momentos em que a equipe tenta bolar produtos ou soluções inéditas, como em uma reunião de brainstorming". A precaução é importante para que os funcionários possam sugerir idéias em profusão e sem constrangimentos. 

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“Não se pode esquecer de que o processo criativo sempre envolve um alto grau de risco. Qualquer insight está sujeito a um belo fracasso”, explica John Osborn, presidente da Creative Education Foundation, uma das mais tradicionais instituições norte-americanas de estudos sobre a criatividade. 

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É por isso que supervisores não são bem-vindos nas atividades que exigem inspiração. A presença deles intimida e, geralmente, encurta os vôos intelectuais dos subordinados. “Ninguém quer ser responsável por algo que pode dar errado, ainda mais quando o chefe está por perto”, comenta Osborn.

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PESQUISA

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A PUBLICIDADE MÓVEL GANhA TERRENO

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O telefone celular como suporte publicitário, cada dia tem mais importância nas ações de marketing. De fato vários estudos mostram que o SMS pode ser até cinco vezes mais eficiente que o marketing direto. Entre os dados publicados recentemente, destaca um de Carat em que afirma que nos próximos cinco anos a publicidade crescerá uns 70% nos telefones móveis.
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Um aumento espetacular tendo em conta que durante 2002 só 10% das empresas que realizavam ações publicitárias destinavam 1% a este tipo de ações de marketing. Um mercado que tem melhorado, já que durante 2003 esta porcentagem tem duplicado: 20% das empresas tem investido 5% de seu pressuposto em marketing relacional.

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96% de nós exercem atividades de serviço.

79% trabalham no setor diretamente. Ex.: transportes, varejo, entretenimento, serviços profissionais, processamento de dados, etc.

E 90% dos 19% que trabalham na manufatura de produtos, realizam trabalho de serviços. Ex. Projeto, engenharia, finanças, marketing, vendas, distribuição, compras, etc.

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Então 79% + 90% de 19% = 96%

TOM PETERS

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Quem são os seus concorrentes ? - Que tipo de análise você faz deles ?

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 Qual a regularidade dessa análise ?

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É muito importante procurar entender quem são os seus concorrentes, seus objetivos, forças e fraquezas. Conheça aqui algumas perguntas importantes que você deve fazer a respeito dos seus concorrentes:

  • Os seus concorrentes estão buscando lucratividade ? Crescimento de participação de mercado ? Liderança tecnológica ? 

  • Como os seus concorrentes estão tentando vencer você ? 

  • Preços mais baixos ? Melhor qualidade ? Melhores serviços ? Menores custos ? 

  • Quais são as principais forças dos seus concorrentes em relação a você ?

  • Qual é o ponto mais fraco do seus concorrentes que você poderia explorar ? 

  • Como os seus concorrentes iriam responder se você aumentasse os seus preços ?

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SMART CARDS

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Mais de cinco anos depois das primeiras iniciativas para implementar os cartões com chip no Brasil, o custo continua sendo um empecilho para que o trabalho avance com mais rapidez. A versão mais barata de um cartão com chip custa US$ 2,70, enquanto um com tarja magnética custa R$ 0,70. No início, o argumento mais forte para justificar a migração eram as fraudes, os cartões inteligentes, ou "smart cards", como também são chamados os cartões com chip, são considerados virtualmente imunes à clonagem, um golpe que, estima-se, representa 70% do total de fraudes desse mercado. 

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No entanto, as fraudes têm caído nos últimos anos. Em 1998, elas chegaram a representar 1% do faturamento do setor no país, que naquele ano foi de R$ 32 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs). Em 2002, os cartões de crédito faturaram R$ 72,1 bilhões, ano em que as fraudes abocanharam 0,2% desse volume. O faturamento do setor em 2003 foi de R$ 87,7 bilhões.
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"O chip é a grande solução para um problema que ainda não se sabe qual é", 

Roberto Lima, presidente da Credicard. 

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LEITURAS RÁPIDAS EM E-BOOKS

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Os e-book com leituras rápidas, podem ser bons aliados nos seus estudos e entendimento, sem que para isso precise desembolsar dinheiro. Os e-books que você encontra neste espaço são gratuitos e muitos rápidos de serem lidos. 

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TÍTULOS LANÇADOS:..

  • INGLESES AMÁVEIS

  • HOSPITALIDADE FRANCESA

  • 100 ANOS DE HUMOR ALEMÃO

  • GUIA DAS DEMOCRACIAS ÁRABES

  • O PODER DA MENTE - POR MAGUILA

  • CONTRACEPÇÃO - POR JOÃO PAULO II

  • GRANDES ASTRONAUTAS ARGENTINOS

  • NORMAS DE ETIQUETA - POR MIKE TYSON

  • TUA RELAÇÃO SEXUAL COM AS MULHERES

  • ELOGIOS FEMININOS AO SEXO MASCULINO

  • OS DIREITOS DA MULHER NO ORIENTE MÉDIO

  • TUDO O QUE OS HOMENS SABEM DAS MULHERES

  • FILOSOFIA DA "NÃO VIOLÊNCIA" POR GEORGE BUSCH

  • CONTROLE DAS CENTRAIS NUCLEARES COM WINDOWS

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PESQUISA

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A AUDIÊNCIA DA TV ESTÁ ENVELHECENDO

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Esta é a principal conclusão do comunicado da Corporação Multimídia, que apresenta um dissenso do consumo infantil- juvenil o dado de que um 52,6% do público televisivo em 2003 seja maior de 45 anos, frente aos 47% de 1993.
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É que em 2003 os jovens entre 13 e 24 anos tem passado uma média de duas horas e 33 minutos ao dia frente ao televisor, a cifra mais baixa há dez anos. Um dado, inferior inclusive ao das crianças entre 4 e 12 anos (146 minutos).
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Parece que a Internet e os videogames são os principais culpados desta deserção da audiência jovem principalmente no primeiro time, onde este público só representa 10% da audiência.

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Antes de fazer uma Mala Direta

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Aprender a fazer uma mala direta é uma das mais importantes habilidades de marketing e vendas que você pode desenvolver. Por que? Porque uma mala direta (como todo marketing direto) é mensurável. Cada peça de marketing direto é colocada à prova a todo o momento que é enviado para o mercado. Aqui vão algumas dicas para ajudá-lo a fazer uma melhor mala direta: 

Tenha um título estimulante. É o título que vai fazer o resto da mala direta funcionar. Todo título tem uma única função: atrair a atenção do cliente que você deseja atrair a atenção. Para atingir esse objetivo, crie títulos convincentes. Não seja vago. Títulos longos que dizem alguma coisa são melhores que títulos curtos que não tem nenhum significado. Se você criar um bom título, você terá uma mala direta de sucesso. Nem o melhor corpo de texto conseguirá ajudá-lo se o título for fraco. 
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Use palavras simples. Seja objetivo e simples. Quando você terminar de escrever o texto da sua mala direta, peça a opinião de alguns amigos. Se alguém não entender uma das palavras do texto, mude-a. 
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Escreva mesmo! Use seja lá quantas palavras forem necessárias usar para explicar o que você faz ou oferece. Quanto mais você falar, mais você vai vender. Mas atenção: TODA PALAVRA DEVE TER UMA RAZÃO PARA ESTAR LÁ! Se o título feito por você for estimulante, as pessoas vão ler o texto. 
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Seja direto. Não tente contar piadas ou ser esperto. Dê fatos. Inicie o texto pelo principal benefício que você oferece, diga o que o cliente irá perder se não comprar e repita o principal benefício de duas ou três maneiras diferentes. E no final, coloque um motivo para o cliente entrar em contato com você o mais breve possível. 
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Use imagens. Imagens tornam a mala direta mais cara e ocupam espaço, mas ajudam bastante a chamar atenção do cliente. A imagem a ser usada deveria ser a imagem do produto, do produto em uso, ou dos resultados que o cliente consegue ao usar o produto. 
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Repita a mala direta. Muitas empresas mudam as suas campanhas muito frequentemente. Elas se cansam de ver as suas campanhas muito antes do cliente se cansar. Use a mesma mala direta em diferentes situações. Por exemplo, você pode enviá-la novamente ao mesmo público, ou enviá-la a um novo público. 
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Teste! Teste! Teste! Teste! Mude o preço, mude o título, mude o apelo, mude a oferta etc. Até descobrir o que funciona melhor. Se você tem dois títulos diferentes que você acredita que são fortes, divida a sua base de dados e teste cada título com uma parte dos seus clientes. Lembre-se apenas de testar um componente de cada vez e ter sempre um código de oferta na mala direta para que você consiga medir o resultado.

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PROF. RICARDO JORDÃO

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PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.

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PESQUISA

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AS PESSOAS IDOSAS NÃO SE IDENTIFICAM COM A PUBLICIDADE

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Segundo o comunicado sobre os idosos na Europa: -
"o amadurecimento do século XXI, realizado por Media Plannig Group, a publicidade não reflete a realidade dos idosos, ou das pessoas retiradas da vida de trabalho". Um setor em constante crescimento por circunstâncias econômicas e sociais ao qual o estudo visa atender nas atividades de marketing e publicidade.
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Os idosos representam um dos grupos de consumidores mais importantes na Europa. Estão preocupados pela qualidade de vida, a saúde mental e física. Na Espanha, a população idosa alcançará 47% em vinte anos (atualmente 35%) enquanto que na Itália, França e Reino Unido são mais de 53%.
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Um segmento a ter em conta já que estão dispostos a provar coisas novas, tem uma estabilidade econômica e disponibilidade de tempo para trabalhar múltiplas alternativas de compra.

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Sistema de Representação para Representantes Comerciais

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SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO, VENDAS E SERVIÇOS SDR

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o sistema sdr já inclui NO PREÇO o uso em rede ilimitado sem custos extras E não tem taxa de manutenção mensal. a única taxa que o sistema sdr tem, é a anuidade de R$:120,00 para efeitos de suporte e atualização, com vencimento em março de cada ano (2007 bonificada)

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Sistema de Representação para Representantes Comerciais

FONE: 51 3019 2817

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sistema de representação comercial e vendas

.L

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ÓTIMO TRABALHO E ATÉ A PRÓXIMA EDIÇÃO!

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SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO E VENDAS

MIGUEL PEDRO TERRA VELAZCO

EDITOR DO JORNAL SDR

fone: 51 3019 2817.

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Sistema de Representação para Representantes Comerciais

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