Sistema de Representação Comercial para Representantes Comerciais

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JORNAL De REPRESENTAÇÃO comercial sdr - EDIÇÃO Nº 247 - 19.03.2004

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SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO E VENDAS

MIGUEL PEDRO TERRA VELAZCO

EDITOR DO JORNAL SDR

fone: 51 3019 2817.

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" LEIA NESTA EDIÇÃO "

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..FÁBULA DA SEMANA - "A VÍBORA, A COBRA E AS RÃS" E AS CARTAS RECEBIDAS DO JORNAL Nº246

..HISTÓRIA DA MARCA - "A HISTÓRIA DO PERU"

..CURIOSIDADES, IDÉIAS E FRASES

..ARTIGO DO PROF. J. A. WANDERLEY - "NEGOCIAÇÃO OCDA - OBSERVAR, COMPREENDER, DECIDIR, AGIR"

..TRANSPORTES E LOGÍSTICA Nº25

..ARTIGO DO PROF. MÁRCIO MIRANDA - "INVISTA EM SUA EQUIPE DE VENDAS E AUMENTE SEU LUCRO"

..PRINCIPAIS NOTÍCIAS DA SEMANA

..REFLEXÃO DO MESTRE CONFÚCIO NO SEU 4º LIVRO CLÁSSICO

..ARTIGO DO PROF. DAILTON FELIPINI - "O QUE É PRECISO PARA TER SUCESSO NO E-COMMERCE?"

..PIADAS DO SDR

..ARTIGO DO PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES - "ESTIMULE A CRIATIVIDADE"

..MARKETING, FUTURO, TENDÊNCIAS, PESQUISAS

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" DICA DA SEMANA do sdr "

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Esteja preparado para ter uma Empresa.

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Você sonha em ter o seu próprio negócio porque imagina que não terá que trabalhar como você trabalha hoje? Pense novamente.

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1. Ser Empreendedor é saber que é preciso ser Perseverante. Implementar o seu sonho não será tão fácil quanto você pensa que é. Pode levar anos. E muito mais se você não se manter FOCADO, ORGANIZADO, e entender que você não consegue crescer de verdade se você não ARRISCAR de vez em quando, enquanto mantêm a cabeça no lugar em momentos de dificuldade. 
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2. Ser Empreendedor é saber valorizar o trabalho em equipe e os amigos. Uma pequena empresa nunca tem internamente todos os recursos que precisa. Portanto, é essencial ter uma equipe de conselheiros, mentores e pessoas a qual você possa pedir ajuda quando os problemas e dificuldades aparecerem. Tenha mentores para as áreas de marketing, finanças, produção, recursos humanos, tecnologia e toda área que você julgar necessário. Não faça tudo sozinho. Peça ajuda. 
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3. Ser Empreendedor é ser Focado. Uma empresa só consegue prosperar quando se mantêm focada naquilo que ela sabe fazer de melhor. Desista dessa mania de SER TUDO PARA TODOS
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4. Ser Empreender é Manter-se Informado. Todos os dias acontecem eventos que afetam os negócios dos seus clientes. Se você quer realmente prestar um excelente serviço, você precisa se manter atualizado sobre as tendências do mercado e implementá-las antes mesmo do seu cliente saber. O Conhecimento pode separar você dos seus concorrentes. 
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5. Ser Empreendedor é entender que Comunicação é Chave para o Sucesso. Enquanto que você fica aí imaginando que os seus clientes entenderam o que você faz e vende, o contrário é geralmente verdade. Tenha certeza que você sempre fala de uma maneira clara, simples e acompanha os negócios com freqüência e consistência. Todo e qualquer processo de comunicação envolve documentar a comunicação que aconteceu entre você e o seu cliente para que não exista qualquer mal entendido no futuro. Ambos os lados devem estar sempre cientes sobre a expectativa de ambos os lados. 
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6. Ser Empreendedor é entender que Dinheiro é fator crítico. Tudo será mais caro do que você imagina. Quando você montar o seu plano de negócios, você precisa acrescentar e reservar uma verba para os eventos que você não imagina que possam acontecer. Por outro lado, não tenha medo de investir dinheiro onde você acredita que trará retorno. 
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7. Ser Empreendedor é ser Honesto e Íntegro 100% do tempo. Acima de tudo, você precisa acreditar na Verdade. Desonestidade é sinal de fraqueza. Sem mencionar que é a pior estratégia de marketing que existe. Se os seus clientes souberem que você será sempre verdadeiro com eles, eles nunca terão dúvidas sobre acreditar em você. Uma excelente reputação leva anos para desenvolver mas segundos para ser destruída. 
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8. Ser Empreendedor é ser Aluno. O mundo está em constante movimento, e para você se manter à frente dos seus concorrentes, você precisa ser um eterno aluno e um eterno aprendiz. Educação é um Fator Crítico para o Sucesso da sua Empresa. Não abandone os estudos para se dedicar exclusivamente a sua empresa. Talvez isso funcione no curto prazo, mas a médio e longo prazo é um suicídio. 
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9. Ser Empreendedor é Trabalhar pelo Sucesso dos Outros. Nunca tire da sua cabeça a razão porque você existe: ajudar os seus clientes a ter sucesso, ajudar os seus clientes a resolver os problemas que eles têm, ajudar os seus clientes a identificar necessidades que nem eles sabem que têm. E lembre-se: se você ajudar os outros, os outros vão te ajudar. O que vai volta. 
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10. Ser Empreendedor é ser Vendedor. NUNCA pare de fazer o marketing da sua empresa. Procure constantemente por novos negócios dentro dos atuais clientes, novos clientes e novos mercados para servir. 
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E finalmente, entenda que o Pessoal leva ao Profissional. Tenha uma casa organizada, focada e bem servida. 

Se você não estiver bem em casa, você nunca estará bem no trabalho.

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dicas da semana 

"CARTAS RECEBIDAS DAS AMIGAS/OS DO SDR - JORNAL N°246"

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SEJAM MUITO BEM VINDOS.

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" Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "

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SALA DAS FÁBULAS
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A víbora, a cobra de água e as rãs
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Uma víbora estava acostumada a beber água de um manancial, e uma cobra de água que habitava nele tratava de impedi-la, indignada para que a víbora não contente de reinar em seu campo, também chegasse a molestar seu domínio. 

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A raiva chegou a tanto que concordaram em manter um combate: - A que conseguisse a vitória teria a posse de tudo. 
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Marcaram o dia, e as rãs, que não queriam a cobra, foram para o lado da víbora, excitando-a e prometendo que a ajudariam.

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Começou o combate e as rãs não podendo fazer outra coisa, só gritavam. Ganhou a víbora e encheu de reprovações as rãs, pois em vez de ajuda-la na luta, não haviam feito mais que gritar... E lhe responderam as rãs: - Mas companheira, nossa ajuda não está em nossos braços, sim em nossas vozes!
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MORAL:

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  "Na luta diária tão importante é o estímulo como a ação!"
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BIOGRAFIA DE ESOPO

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VIVEU ENTRE O ANO DE 640 AO DE 560 ANTES DA ERA CRISTÃ

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Obrigado a todos por escreverem. Reservamos este espaço, para publicar as primeiras vinte cartas, que representam todas as que recebemos na semana e agradecemos a todos pelos elogios e carinho que nos oferecem, o que nos incentiva para continuar e melhorar o jornal desta excelente comunidade.

..EQUIPE DO SDR

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HELEYLSON NASCIMENTO REIS
POR CURIOSIDADE BISBILHOTEI UM E-MAIL DE COLEGA, E FOI JUSTAMENTE O  DO JORNAL  "SDR  DICAS  DA  SEMANA."
FOI AMOR A PRIMEIRA VISTA, GOSTO MUITO DE FÁBULAS E GOSTO DE ATUALIZAÇÕES SOBRE MARKETING VENDAS TENDÊNCIAS DE MERCADO, PARA MIM ESSE JORNAL É O MAXIMO, E SEM DUVIDA NENHUMA VOU INDICA-LO PARA MUITOS OUTROS COLEGAS MEUS.
VALEU! AGUARDO A MINHA ASSINATURA ANSIOSO.
UM ABRAÇO...

PAULO HENRIQUE LAMEIRO - GRUPO VOTORANTIM
ESTOU PRECISANDO DE MUITAS INFORMAÇÕES PARA TRABALHO NA FACULDADE, SOBRE ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS DE UMA EMPRESA E ACHO QUE ESSE JORNAL VAI ME AJUDAR..

IRLÉIA REITER
ACREDITO QUE QUANTO MAIS INFORMAÇÃO ADQUIRIR, MAIS ESTAREI PREPARADA PARA CONTRIBUIR COM O SUCESSO DO MEU CLIENTE.!
OBRIGADA POR ESTA OPORTUNIDADE!

JACQUELINE KASSICK
RECEBI INDICAÇÃO DO SDR ATRAVÉS DA KASSICK & IRMÃOS LTDA. ESTOU INTERESSADA EM RECEBER DICAS E INFORMAÇÕES NAS ÁREAS DE MARKETING, VENDAS, PSICOLOGIA, ADMINISTRAÇÃO DE TALENTOS, MOTIVAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO.

FÁBIO RAFAEL CANEPPELE ULLMANN - SICREDI SP
DESCOBRI O JORNAL SEMANAL POR ACASO EM UMA CONSULTA NA INTERNET E GOSTEI MUITO DO CONTEÚDO.
PARABÉNS!
FÁBIO ULLMANN

ELETROMEC LTDA
SOLICITAMOS NOS ENCAMINHAR AS MELHORES INFORMAÇÕES .

luis martins - lisboa - portugal

Recebi cópia do jornal de um colega aqui em Lisboa e gostaria de assinar o jornal do SDR e colaborar com vocês, lhes enviando uma anedota que aconteceu com um colega representante de uma das minhas representadas. - Um grande abraço a todos e continuem assim, porque são o primeiro jornal da nossa categoria e suas informações não tem fronteiras.

Medesol Produtos Médico-Hospitalares Ltda.
PREZADOS SENHORES,
GOSTARÍAMOS DE CONTINUAR RECEBENDO ESSE JORNAL, POIS PARA NÓS TEM SIDO DE GRANDE APROVEITAMENTO, SENDO UMA MICRO EMPRESA, ESTAMOS APRENDENDO MUITO COM OS SENHORES.
ATENCIOSAMENTE
FRANCISCA A. CÉSAR
ASSISTENTE COMERCIAL

FÁBIO ALMEIDA SANTOS
OLÁ PESSOAL, ADOREI O JORNAL E GOSTARIA DE ASSINA-LO, UM ABRAÇO E ATÉ MAIS.

FÁBIO ALMEIDA
TEÓFILO OTONI -MG

US TELECOM REPRESENTAÇÕES LTDA. - US TELECOM REPRESENTAÇÃO LTDA
GOSTARIA DE VOLTAR A RECEBER O JORNAL SDR POIS TEM  INFORMAÇÕES ÚTEIS PARA O NOSSO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL.

LEONARDO FELICIANO
TENHO INTERESSE EM RECEBER O JORNAL.

MARCIA
QUERO RECEBER NOTÍCIAS E DESEJO SER ASSINANTE DO JORNAL DO SDR, OBRIGADA.

JOAO SALETTI
GOSTARIA DE RECEBER O JORNAL DA SDR, OBRIGADO.

JOSÉ DE RIBAMAR DA SILVA AGUIAR
SOLICITAMOS ASSINATURA DO JORNAL DO SDR, GRATO.

SONIA
GOSTEI DO SITE e GOSTARIA DE ASSINAR O JORNAL DO SDR!

ELIAS RIBEIRO
PREZADOS COLEGAS
SENTI FALTA DE UM FÓRUM PARA TROCA DE IDEAIS.

HERNANDES MAMEDE FERNANDES
QUERO FICAR BEM INFORMADO.

SONIA BENITES - GTE. COMERCIAL DA VALVERDE IND. DE ENVASADOS LTDA.

GOSTARIA DE ESTAR A PAR DAS INFORMAÇÕES PUBLICADAS NO SEU JORNAL, ASSIM COMO PODER REPASSAR AS MESMAS PARA NOSSOS REPRESENTANTES COMERCIAS.

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futuro e tendências

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº247 DO WWW.SDR.COM.BR

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HISTÓRIA DAS MARCAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  HISTÓRIA DOS PRODUTOS

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PARA ACESSAR AS BIBLIOTECAS DO PORTAL SDR - CLIQUE NOS LINKS

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Peru de Natal 

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Cristóvão Colombo conheceu o peru (ave com penas) quando chegou à América. Ele acreditava estar chegando às Índias por um novo caminho. Por isso, o peru ficou conhecido na Itália como "gallo d'Índia" (ou dindio/dindo); na França, como "coq d'Índe". Na Alemanha, como "calecutischerhahn", numa referência a ilha de Calcutá.

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Por seu excelente sabor, foi logo aceito na Europa. De tanto sucesso, em 1549, foi oferecido à rainha
Catarina de Médicis, em Paris. No banquete foram servidos cem aves (70 "galinhas da Índia" e  30 "galos da Índia"). Era tão apreciado que se tornou o símbolo de alimento das grandes ocasiões. 

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O filósofo da gastronomia, "Brillat Savarin" (1755-1826) dize na época que o peru "era a maior, se não a mais fina, pelo menos a mais saborosa entre as aves domésticas, pois possui a qualidade única de reunir em torno de si, todas as classes da sociedade. Tanto homens do povo como os aristocratas juntavam-se para saborear o peru em comemorações".

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Nos EUA, o peru representou o fim da fome dos primeiros colonos ingleses que lá chegaram, e hoje é prato obrigatório no
"Thanksgiving", ou Festa de Ação de Graças.

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No Brasil a ave é apreciada desde a época do Brasil Colônia, tanto na Corte como no Sertão. Existe até um grupo de fieis seguidoras, que se vestem a rigor para cultuar estas aves: - "As Peruas"...(risos).
(CARTÃO POSTAL DE 1904 DE USA UMA PINTURA DA CATARINA DE MÉDICIS)

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recomendamos duas boas historias: - clique nos links a seguir PARA IR A PORTAL SDR E LER ELAS:

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A HISTÓRIA DO OVO DE CRISTÓVÃO COLOMBO

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A HISTÓRIA DOS RESTAURANTES E DOS CALDOS MAGGI

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº247 DO WWW.SDR.COM.BR

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FRASES, CURIOSIDADES " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  NEGOCIAÇÃO, VENDAS

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 "Máximas e Preceitos VI"

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Sólon de Atenas

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Século v a.C - Museu Nacional de Atenas - Bronze

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Todos os povos têm frases oriundas da sabedoria popular e às quais se atribui "a autoridade da verdade incontestável". Segundo a antiga tradição grega, grande parte das máximas e preceitos que todos conheciam e repetiam eram atribuídas aos "sete sábios da Grécia"

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Essa denominação era dada na Antigüidade a sete homens todos estadistas ou legisladores que viveram entre AC 625 e 550 e se tornaram notáveis pela sabedoria prática. Os ensinamentos a eles atribuídos "Máximas e Preceitos" se tornaram tão populares que alguns chegaram a ser inscritos no templo de Apolo em Delfos em algum momento do século  VI AC. 

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A lista de sábios variou um pouco com o passar do tempo. Uma das mais difundidas remonta ao tempo de Platão: - Tales, Periandro, Pitaco, Bias, Cleóbulo, Sólon e Quílon...

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Sólon de Atenas

640 e -558

Membro de uma das mais nobres famílias atenienses, a dos Medóntidas. Solón dedicou sua juventude ao comércio. Graças a suas viagens conseguiu uma interessante fortuna e uma magnífica formação cultural, o que lhe valeu o reconhecimento como um dos Sete Sábios de Atenas.  os nobres o escolheram, como arconte (594 a.C) para impulsionar uma série de reformas. SUAS primeIras medidas FORAM DE CARÁTER social AO PERDOAR AS DÍVIDAS DOS CAMPoneseS, baIXAR OS JUROS E proteger a pequeNa propRiedadE, evitando a formaÇÃO de latifúndios. a sociedadE FOI dividida EM 4 claSses DEPENDENDO DA fortuna, COM a finalidade DE LIMITAR OS PODERES DA ARISTOCRACIA. Para fortalecer a democracia se FEZ uM tribunal popular formado 4.000 CIDADÃOS, de todas as claSses SOCIAIS, AO QUE PODIAM APELAr TODOS OS CIDADÃOS,  fiscalizando deSsa maneIra as decisÕES dos poderes públicos. COLOCOU EM marcha UM PLANo PARA FOMENTAR O COMÉRCIO E A INDúSTRIA,  ATRAIU ESTRANGEIROS, FIXOU PESOS E MEDIDAS, ESTABELECEU UMA MOEDA ESTÁVEL E FORTE. FOI TAMBÉM POETA.

  • Nada eM excesso.

  • Honra a TEUS PAIS.

  • Sê DOCE COM OS TEUS.

  • Consulta AOS DEUSES.

  • NÃO TE MOSTRES insolente.

  • RESPEITA AOS TEUS AMIGOS.

  • NÃO FREQÜENTES AOS malvados.

  • Não MINTAS: DIga SEMPRE A VERDADE.

  • FOGE DO PRAZER que dá tristeza.

  • CONJETURA O INVISÍVEL, PELO QUE SE VÊ.

  • QUE A RAZÃO SEJA SEMPRE A QUE TE GUIE.

  • NÃO CONTES TUDO O QUE TEM VISTO TEUS OLHOS.

  • SEJA O QUE FOR O QUE SABES, ACEITA CALAR.

  • Não consagres tua vida senão ao que é honesto.

  • quando tenhas aprendido a obedecer, saberás mandar.

  • Sela tuas palavras com o silêncio, e o silencio com teu atitude.

  • Não te coloque em juízo, serás odiado pelos que condenou.

  • Que tuas palavras não sejam mais justas do que foram as de teus pais.

  • Seja escrupulosamente honesto em tua conduta: vale mais que a palavra dada.

  • A teus concidadãos aconselha-lhes não o é agradável, sim o que é melhor.

  • Não te apresses a ter amigos; mas quando os tenha não os renegue depois de provados.

  • Se acredita que é bom que os outros te rendam contas, aceita que você também as tenhas que render.

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Como criar um Plano de Ação

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Todos nós precisamos de um Plano de Ação. Existem vários modelos por aí e muitas razões para você ter um. Você pode desenvolver um plano com cem páginas ou um plano em apenas uma página. Seja qual for o modelo que escolher, alguns ingredientes-chaves não podem ficar de fora de um plano de ação de sucesso.

Página de Abertura. Você se lembra dos trabalhos de escola? Coloque o nome da sua empresa, o nome do executivo responsável pelo plano, o seu web site, e-mail e data. 
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Índice do Conteúdo. Se o seu plano for maior do que uma página, coloque um Índice que ajude o leitor a encontrar a informação que ele procura. 
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Sumário Executivo. Esse é de longe o coração do seu plano. O Sumário Executivo é na verdade um mini-plano de negócio. Por exemplo, ao mostrar o Sumário Executivo a qualquer pessoa, ela deve entender automaticamente o que é o seu negócio. O Sumário Executivo não deve ter mais do que duas páginas e geralmente é a parte mais difícil de se escrever. 
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A Equipe. Quem são as pessoas que vão tocar a empresa. Descreva suas experiências passadas e suas atuais responsabilidades. Coloque o organograma. As competências necessárias. 
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O Histórico. Onde a sua empresa está nesse momento e aonde você quer chegar. Escreva a história da sua empresa e identifique as suas metas de longo prazo. Se a sua empresa está no início, identifique as tendências de mercados e o quê a sua empresa vai fazer para abraçar essas oportunidades. 
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O Mercado. Se a sua empresa não veio para ajudar a preencher alguma necessidade de mercado, como você acredita que irá atingir a lucratividade? Você deve descrever também o seu mercado alvo e outros consumidores que você gostaria de atingir. É importante também que você descreva os seus concorrentes e as diferenças que existe entre vocês. 
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Os Serviços. Tudo que todos deveriam saber sobre os seus serviços deve estar nessa seção. Diferenciais, Garantias, Políticas Comerciais, Comunicação, Distribuição, Preços etc. 
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Marketing e Vendas. Como você vai vender os seus serviços? Todos os aspectos do seu plano de marketing devem estar claramente escritos. Quem vai desenvolver o seu marketing e vendas? Todo tipo de atividade de marketing deve ser explicada nessa seção. 
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O Lado Financeiro. Essa seção deve demonstrar como você teve lucro no passado, presente e futuro. Deve trazer também projeções de Fluxo de Caixa, Despesas, Receitas.

Se você for usar esse plano para levantar capital junto a investidores, não seja tão criativo com relação às seções. Deixe as seções em ordem. Investidores recebem muitos planos de negócios e manter a ordem das coisas irá ajudá-los a encontrar o que procuram. 
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Se você for usar esse plano para atingir objetivos pessoais ou usá-lo internamente na sua empresa, DIVIRTA-SE! Seja criativo e veja onde o plano de ação pode levar você. 
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ARREBENTA TUDO!!! 
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PROF. RICARDO JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.

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"somente existem dois poderes no no mundo: - a espada e a mente. 

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A longo prazo, a espada é sempre derrotada pela mente".

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NapoleÃO Bonaparte

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A vida não promete segurança

ela assegura oportunidades

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Todos os dias, milhares de cavalos-oportunidade passam selados na frente dos profissionais de vendas e suas empresas. Para a maioria, em primeiro lugar, falta a sensibilidade de percebê-los.
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E, para muitos, a coragem de montá-los, temendo o tombo, na esperança de que um dia um desses cavalos oportunidade pare, e até mesmo se ajoelhe para ser montado.
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Muito pelo contrário. Nos dias em que vivemos, até mesmo pelo aumento da concorrência, os cavalos-oportunidade passam cada vez mais depressa.

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PROF. FRANCISCO MADIA

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A base de Guantânamo é um legado da guerra dos EUA contra a Espanha e foi alugada perpetuamente a Washington no começo do século 20. 

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O regime de Fidel Castro recusa receber pagamento pelo aluguel desde 1960, em protesto contra a permanência americana.

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processo de negociação em períodos de crise
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Estas dicas têm muito a ver com algumas tendências do processo de negociação, bem como erros a evitar e pontos a enfatizar. - Evidentemente não há uma fórmula mágica para as negociações em períodos turbulentos, mas acreditamos que o leitor possa se beneficiar dessa experiência acumulada:

CUSTOMIZAÇÃO: - Vivemos na era do sob medida do específico, do algo mais, pensado para aquele cliente. É fundamental que nos processos de negociação este tipo de preocupação seja passado para o outro lado. Pense sempre em nós, ouça primeiro (fale depois). Ao propor algo mostre como sua idéia resolve o problema/necessidade do outro.
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PLANEJAMENTO: - Parta do princípio de que a outra parte se preparou muito bem para a negociação (atualmente é quase sempre verdade). Invista tempo no planejamento de negociação, definição de objetivos mínimos e máximos, concessões a fazer. Imagine planos contingenciais para o caso de ter que mudar o rumo das negociações.

TRUQUES: - Seu uso excessivo só serve para tornar mais defensivo o outro negociador, passando para ele a imagem de que você quer levar vantagem em tudo. É cada vez menor a utilização de estratégias e táticas no processo de negociação. Pense nela também sob o ponto de vista defensivo: o que vou fazer se usarem determinadas táticas comigo?
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CONFIANÇA: - O país está vivendo uma crise de desconfiança geral. Adote comportamentos para evitar que isto contagie o processo de negociação. Cumprir o que prometeu, dizer o que pensa e sente, respeitar diferenças individuais e dividir informações de interesse comum são alguns dos comportamentos que aumentarão a confiança do outro em relação a você.
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NÃO PERDER O NEGÓCIO: - Sua postura deverá ser sempre no sentido de passar à outra parte uma disposição de não perder o negócio, de fazer tudo o que for necessário para chegar a um acordo interessante para os dois lados.
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QUANTIFICAÇÃO: - Sempre que possível, quantifique toda sua argumentação no processo de negociação, além de todos os benefícios para o outro negociador. Nesses tempos difíceis, em que todos nós temos que prestar contas a alguém, o uso dos números pode ajudar a outra parte e aceitar nossas propostas (e justificá-las perante terceiros)
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TENSÃO MAIOR: - Quando o emprego de alguém pode depender de uma boa negociação é natural que a carga de tensão seja grande. A situação atual do país nos tornou tensos e irritadiços com qualquer coisa. Prepare-se previamente para a tensão, evitando ser agressivo, dando mais tempo para o processo de negociação e investindo mais na fase do quebra-gelo.
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PREOCUPAÇÃO COM O DEPOIS: - Negocie pensando no futuro, pois o que for negociado agora deve ter condições de ser implementado depois, sob pena de na próxima negociação com a mesma pessoa ocorrerem grandes problemas.
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PRESSÃO MÚTUA: - Quando entramos numa negociação hoje, a tendência natural é acharmos que a pressão maior (para comprar ou vender) é nossa. Nada mais perigoso, pois se a outra parte está na sua frente para negociar, ela também tem as suas pressões. Procure identificar estas pressões, o grau de necessidade de seu produto serviço (ou dinheiro) e só depois disso apresente propostas e faça concessões.
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PACIÊNCIA, PACIÊNCIA, PACIÊNCIA, PACIÊNCIA: - Quatro vezes mais paciência, esta é a nossa última dica.

Para finalizar, lembramos que as crises tendem a alterar o comportamento das pessoas (para pior, na maioria das vezes). Sua negociação será mais fácil de imaginar diante de si os comportamentos que o outro negociador sempre teve com você no passado e não os que está tendo agora. 

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L. A. COSTACURTA JUNQUEIRA

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VICE - PRESIDENTE 
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Instituto MVC  M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo

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Contatos: 11 3171-1645 / 3285-2438 - costacurta@institutomvc.com.br  (Luiz Augusto Costacurta) (SP) ou 21-2518-2321 - mvcmt@uninet.com.br  (Maria Teresa) (RJ) - www.institutomvc.com.br

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"A ARTE DA PRUDÊNCIA I parte"

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Baltasar Gracián - 1601 A 1658

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BALTASAR GRACIÁN NASCEU em Belmonte de Gracián, aldeia de Calatayud (ESPANHA), em princípios de 1601. aos 18 ANOS INGRESSOU NA COMPANHIA DE JESUS, NO NOVICIADO DE TARRAGONA. FOI PROFESSOR DO INSTITUTO, RECEBEU AS SAGRADAS ORDENS, SE FORMOU EM CIÊNCIAS HUMANAS, Filosofia, Teologia Moral E Sagrada Escritura. os problemas ocasionados PELAS PUBLICAÇÕES DAS SUAS OBRAS ORIGINARAM SEU TRASLADO a TarRaGona, CIDADE ONDE FALECEU em FINAIS de 1658. ESCREVEU OS SEGUINTES LIVROS:

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El Héroe (O HERÓI EM 1637) 

El político Fernando El Católico (O POLÍTICO FERNANDO O CATÓLICO EM 1641)

Agudeza y arte de ingenio (sutileza E ARTE DO ENGENHO EM 1642), 

El Discreto (O DISCRETO EM 1646), 

Oráculo manual y arte de prudencia (ORÁCULO MANUAL E ARTE DA PRUDÊNCIA EM 1647)

El Criticón (O CRITICO EM 1651) 

El Comulgatorio (O COMUnGÁTÓRIO EM 1653).

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  • Ser BOM entendedor. Saber raciocinar era a mais elevada das artes. Já não é mais suficiente: - Agora é necessário adivinhar e mais em assuntos que podem decepcionar. Não pode ser entendido, quem não for bom entendedor. As verdades que mais nos importam vem sempre a médio dizer... - O prudente deve saber entende-las: - Repercutir a credulidade nas coisas favoráveis e as estimular nas odiosas.

  • TER INTELIGÊNCIAS AUXILIARES. É uma grande sorte dos poderosos acompanhar-se de pessoas de grande entendimento que lhe tirem de todos os problemas causados pela ignorância e que inclusive pelejam por ele, nas lutas mais difíceis. Quem não puder alcançar a inteligência com pessoas pagas, que a alcance em amizade...

  • melhor o intenso que o extenso. A perfeição não consiste na quantidade, mas sim na qualidade. Tudo o muito bom, foi sempre pouco e raro... Usar muito o bom, é abusar.

  • variar de estilo ao atuar. Não agir sempre igual. Assim se confunde aos demais, especialmente se são concorrentes. Não há que atuar sempre de primeira intenção, pois nos captarão a rotina e se anteciparão e frustraram as ações. Também não temos que atuar sempre de segunda intenção, pois entenderão a treta quando se repita.

  • não tem um defeito. É nosso destino ter defeitos. Poucos vivem sem eles, tanto na moral como no caráter. Seria uma grande habilidade converte-los em motivo de estima. César soube cobrir sua calvície com folhas...

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Fale baixinho...

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 Alto deve ser o valor de suas idéias, não o volume de sua voz...

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O Mundo ouve mais quem fala baixo e pensa alto...

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Hitler gritava... Ghandi falava baixo... Chaplin fazia cinema mudo.

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Fale baixinho... - Mostre que seu pensamento caminha além de sua voz.

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Se os seus sonhos estiverem nas nuvens, não se preocupe, eles estão no lugar certo

 

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Victorinox lança canivete com conexão USB
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A empresa suíça Victorinox anunciou seu novo produto, o Swissmemory USB, um canivete equipado com memória USB. O equipamento vem com lâmina, tesoura e lixa, além da memória USB 2.0 de 64 ou 128 Megabytes (MB) de capacidade, compatível com Windows 98SE/ME/2000/XP, Mac OS 9/X e Linux 2.4 ou mais recente.
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A porta USB conta também com dois leds, para informar sobre gravação ou leitura de dados, bem como uma caneta para anotações. O aparelho permite operação entre 0ºC e 50ºC e os dados se mantêm intactos entre -20ºC e 60ºC. 
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Para quem viaja de avião, há uma versão apenas com a memória e a caneta. O preço estimado para o modelo de 64Mb de capacidade é de € 55. A empresa não divulgou o preço estimado do modelo de 128 MB. 

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victorinox - canivetes suíços

Sabendo que o exército do seu país importava canivetes alemães, Karl Elsener abriu a sua fábrica em 1884. Os seus primeiros canivetes Victorinox foram entregues aos soldados suíços em outubro de 1891. 

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Colocou o brasão do país para diferenciá-los dos alemães e batizou o produto homenageando os seus pais, Victor e Victoria. 

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Para ampliar o negócio e atrair utilizadores mais refinados, Elsener aperfeiçoou o canivete e, assim, surgiram os modelos com ferramentas: abre latas, chave de fendas, punção e saca-rolhas, serrote, alicate, abre garrafas, palito de dentes, pinça, gancho de pesca, lente de aumento e até uma pequena bússola. 

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O produto popularizou-se depois da 2ª Guerra Mundial, com as unidades militares americanas. Hoje, a linha para oficiais tem 100 diferentes combinações.

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O desenho azul mostra a ferramenta "LITE", que tem o tamanho em espessura e largura de um cartão de credito e traz até luz...

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SÁBIOS OS QUE JOGAM EM EQUIPE E SABEM DAR O PASSE CERTO E NA HORA CERTA...

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Um obrigado muito especial a Luis Martins da Martins Representações de Lisboa - Portugal.
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Uma indústria estava entregando de brinde, dentro da caixa do produto um casal de bonequinhos que faziam parte de uma coleção muito anunciada e todas as crianças faziam questão de ter. Uma dessas crianças, fanática e colecionadora desses brinquedos, foi a loja e adquiriu o produto. 
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Sem esperar nem sequer sair, abriu a caixa e qual a surpresa quando viu que somente tinha um dos bonequinhos...? - Muito triste e decepcionado foi até o Gerente e pediu explicações do porque de haver um só bonequinho na caixa, quando sempre houveram dois e ninguém tinha lhe avisado da mudança?
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Um dos encarregados da loja, muito solícito escutou a queixa do seu cliente e simpaticamente lhe disse que havia tido uma mudança e que nas próximas caixas teria dois novamente, achando que conseguiria se livrar do pirralho e poder continuar assim, de olho nos clientes...
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De nada adiantou, porque o pequeno cliente encarou ele e disse: - Escute Senhor, eu comprei esta caixa porque teria dois bonecos e se agora tem um, eu não quero mais ela. Eu comprei uma caixa de dois bonecos e apenas veio um, por isso peço para me dar mais um boneco ou me devolver meu dinheiro, porque vou esperar que venham as caixas com dois bonecos.
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O Gerente rápido em respostas e sem querer dar solução a esse ínfimo problema, se lamentou mas não podia devolver o produto porque estava aberto. E nesse instante viu o representante da empresa e assinalou ele para o pirralho, se livrando do incômodo.
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O representante fez questão de cumprimentar o mini-consumidor, escutou atentamente o relato, entregou um cartão de visitas, assinando-o atrás e colocando a frase: - "Vale um casal de bonecos de brinde e mais um para fechar o conjunto da compra". Entregou o mesmo para o mini cliente e pediu para ele lhe ligar no dia seguinte para combinar a entrega do material.
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No dia seguinte o pirralho ligou para o Representante que imediatamente combinou um encontro para o outro dia e no encontro entregou o material de brinde e mais o boneco que faltava. Somente não esperava que a mãe do rapaz estivesse junto. Mas nada de mais, apenas apresentação e elogios dela para o representante e elogios ao serviço que a industria prestava e prometendo também que mesmo tendo faltado o brinde, a experiência que o filho havia tido, havia conquistado-os como consumidores.
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O tramite no meio dessas balelas contadas até aqui, foram que o representante tinha ligado para seu Gerente e cobrado explicações do porque a faltante e qual a circular que avisava da substituição do número de brindes na caixa?
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Este assunto foi de boca em boca e o representante com sua expertise com os famosos "Poncios Pilatos", se assegurou por um e-mail com confirmação, para deixar registrado ante a sua indústria e seu gerente, o problema e para que em futuros acontecimentos pudessem estarem cientes que ele já tinha avisado.
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Uma semana depois o Diretor comercial da Indústria ligou pessoalmente para o Representante, convidando o mesmo para dar uma palestra na convenção de vendas, oferecendo além de todas as despesas pagas, a indicação do palestrante que ele achasse melhor e um prêmio em dinheiro pelo excelente
feed back conseguido, a ética no tratamento do cliente e pela segurança que teve ao determinar o fato não tão somente por telefone, senão por deixa-lo registrado.
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Contam os colegas, que a mãe do pirralho era a esposa do Superintendente da indústria e que ela mesmo tinha feito questão de entregar o cartão para o marido, porque estava surpresa e feliz com o tratamento recebido e contou tudo para o marido, orgulhosa do tratamento que a indústria dava aos seus clientes, sem reparar no poder econômico ou tamanho do cliente.
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Também contam que o Gerente comercial que recebeu a ligação do representante se livrou da bomba, por ter repassado o e-mail com cópia para o depto. de marketing e cópia para o depto. de industrialização.
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E o gerente da loja?  - "Quem?".., Ah, segue sendo encarregado e seguramente se aposente como encarregado...

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Esta anedota de trabalho nos foi enviado por Luis Martins (REPRESENTANTE COMERCIAL) EM Lisboa - Portugal e aconteceu em uma de suas representadas em novembro de 2003.

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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.. " MÉTODO OCDA "

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UMA NOVA ESTRATÉGIA DE NEGOCIAÇÃO
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SR. PROF. JOSÉ AUGUSTO WANDERLEY
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CONSULTOR

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Problemas, divergências, antagonismos e conflitos de idéias, interesses, expectativas, orientações, posições e procedimentos fazem parte do dia-a-dia de qualquer empresa, seja em nível estratégico, administrativo ou operacional. Encontrar a melhor forma de agir nem sempre é tarefa fácil; é preciso ter cuidado com procedimentos simplistas ou dogmáticos que postergam a solução ou agravam a situação, o que pode criar problemas maiores do que aqueles que pretendiam resolver.

Não há uma fórmula mágica para lidar com os problemas, conflitos e divergências e resolvê-los de forma correta, nem para identificar a ação mais eficaz. No entanto, é nossa opinião que a melhor maneira de proceder é valer-se do "Método OCDA", ou seja, "Observar, Compreender, Decidir e Agir". Sempre que alguma etapa desse método for esquecida ou não for seguida, a probabilidade de não agirmos com propriedade aumenta significativamente. - Assim, vamos aos pontos relevantes... 
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Dimensões da negociação: - Quando estamos diante de problemas, conflitos, divergências e antagonismos de qualquer natureza, dois aspectos devem ser observados: os resultados e os relacionamentos. Eles podem ser combinados de acordo com as prioridades relativas, conforme o gráfico a seguir: 
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Dessa combinação
Resultado/Relacionamento, temos 5 posições distintas que implicam em 5 estratégias diferenciadas de atuação:.

Baixa Prioridade nos Resultados e nos Relacionamentos. A estratégia nesses casos chama-se? - "Evitar". Evita-se o conflito a qualquer custo; assume-se posição neutra ou de distanciamento ("não ver, não ouvir, não falar sobre discordâncias"). Também é conhecida como: - "deixa estar como está para ver como é que fica"
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Baixa Prioridade nos Resultados e Alta nos Relacionamentos. A estratégia é Harmonizar. Prefere-se criar um clima de emoções positivas, aceitação pessoal e paz. Discordâncias são evitadas conseguindo-se cordialidade. 
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Baixa Prioridade nos Relacionamentos e Alta nos Resultados. A estratégia é Impor. A situação é resolvida na base da autoridade-obediência, no controle pela força. 
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Média Prioridade nos Resultados e nos Relacionamentos. A estratégia é Negociar via Barganha. As dificuldades e divergências são resolvidas pela busca de uma solução intermediária, de conciliação, em que ninguém perde tudo, mas também ninguém ganha tudo. Chega-se ao melhor acordo que se possa obter, embora possa não ser o mais adequado. Outra situação da Negociação via Barganha é quando existe uma alta prioridade por Resultados e média por Relacionamentos. Esta é a forma mais típica de barganha. 
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Alta prioridade nos Resultados e nos Relacionamentos. A estratégia é denominada Negociar Solução de Problemas.

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Decidindo a estratégia a ser usada: -  Em qualquer situação, portanto, existem cinco estratégias de atuação. E qual é a melhor delas? Tudo vai depender da compreensão e do diagnóstico da situação, que pode ser feito com o auxílio das variáveis: - "Importância, Urgência e Tendência". Assim, devemos considerar:

Importância:

  • Qual o impacto da situação para o objetivo da equipe, gerência, ou empresa? 

  • Quanto em valores representa o efeito desta situação? Considere em termos de decisão três possibilidades: - "muito importante, importante ou pouco importante".

Urgência:

  • Qual é a pressão do tempo para se tomar uma ação? 

  • A ação necessita ser tomada já, podemos esperar para adotá-la, ou não há pressa?

Tendência:

  • Qual é a tendência da situação? 

  • Se nada for feito, o que tende a acontecer? 

  • A situação pode piorar, tende a ficar como está ou tende a melhorar?

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Equívocos na escolha de cada estratégia: - O fato é que cada estratégia pode ser adequada ou totalmente inadequada, dependendo da avaliação que se fizer da situação. Vejamos cada uma das estratégias.

Evitar. Para questões graves esta estratégia de empurrar com a barriga se constitui num tremendo equívoco que pode ter conseqüências extremamente graves para a organização. É a fuga à responsabilidade, podendo ir até o caso extremo da alienação. Para problemas irrelevantes e triviais é o procedimento adequado, pois não se deve investir tempo para tratar destes assuntos. Às vezes, perde-se um tempo absurdo em questões de pouco monta. Há situações, como no trânsito, por exemplo, em que pessoas, em decorrência de uma pequena fechada, chegam às vias de fato havendo, inclusive, registros de assassinatos.
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Harmonizar. Pode-se constituir num grave equívoco quando o assunto é importante e a pessoa por, dificuldade de enfrentar um conflito ou com receio das conseqüências negativas, procura amaciar a situação ou contemporizar, sem efetuar um enfrentamento adequado. Consegue-se cordialidade e concordância superficiais à custa de convicções pessoais e criatividade. Entretanto, pode ser positiva em determinados contextos, como nas celebrações, sejam elas organizacionais ou pessoais. Pode contribuir para gerar clima positivo, de camaradagem e de entrosamento.
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Impor: Em momentos de ambigüidade, incerteza e insegurança, em que é necessária uma compreensão maior da situação e deve-se buscar as opiniões, pareceres e contribuições de várias pessoas; este procedimento se constitui num grave equívoco. Essa é uma estratégia de autoridade-obediência, de antagonismo e competição, em que ganhar (impor sua decisão ou solução) é mais importante que procurar uma solução válida e adequada. Às vezes, em função do "VOA: - vaidade, orgulho e arrogância", há quem queira impor a sua opinião, mesmo que ela esteja profundamente equivocada. Entretanto, há situações, como nas de extrema urgência, em que esta estratégia pode ser a mais adequada. Se está pegando fogo na empresa, convocar uma reunião para decidir o que fazer pode ser um procedimento extremamente incorreto.

Negociar via Barganha: – Existem situações em que negociar na base da barganha pode levar a um perde/perde. É o que acontece em muitas negociações internas entre setores da empresa, em que o querer levar vantagem faz com que se perca de vista os interesses maiores da organização. Entretanto, quando uma solução intermediária pode ser adotada, este procedimento é aceitável. Nas negociações tipo compra de carro ou de roupa, esta é a forma usual de procedimento 
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Negociar Solução de Problemas: – Esta é forma mais difícil de agir e demanda uma grande competência. Negociar na base da solução de problemas para assuntos irrelevantes é pura perda de tempo.Contudo, quando se quer sinergia e comprometimento, este é o procedimento que deve ser adotado. 
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Negociar, impor, evitar e harmonizar: -  São formas de agir nas diversas situações enfrentadas pelos gerentes. Normalmente, as pessoas têm um padrão comportamental e costumam privilegiar uma destas estratégias em detrimento das outras, não importa qual seja a situação. Se você usa uma estratégia de forma sistemática, mesmo quando ela não é a mais indicada, isto significa que a sua flexibilidade é baixa. Pessoas com alta flexibilidade usam as 5 estratégias de atuação, conforme a sua adequação a cada situação. O certo ou errado não é em si, mas relacionado a cada contexto. Pessoas com baixa flexibilidade só conseguem resultados favoráveis nas situações em que a sua estratégia de atuação for a mais indicada. Fora disto, ou tem resultados medíocres, ou mesmo fracassam. 

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Portanto, uma coisa fundamental para se ter resultados de alto nível é desenvolver a flexibilidade, ou seja, a capacidade de diagnosticar cada situação e escolher e agir de acordo com a estratégia que seja a mais apropriada. 

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Devemos ter presente que flexibilidade significa repertório comportamental e que pode e deve ser desenvolvida. Portanto, não existe uma melhor maneira de agir. Tudo depende da situação e da nossa capacidade de avaliação. A escolha está nas suas mãos. 

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Siga o OCDA: - "Observe, compreenda, decida e aja". 
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Material retirado do programa de formação de negociadores.
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SR. PROF. JOSÉ AUGUSTO WANDERLEY
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CONSULTOR

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº247 DO WWW.SDR.COM.BR

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TRANSPORTES   LOGÍSTICA

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PARA ACESSAR AS BIBLIOTECAS DO PORTAL SDR - CLIQUE NOS LINKS

 

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Venda de caminhões é a maior desde 1981 - www.valoronline.com.br 
A venda de caminhões no Brasil no primeiro bimestre do ano foi a maior desde 1981. Os executivos do setor apontam a demanda de transporte na agricultura como principal fator do crescimento. Mas, apesar do desempenho positivo, o volume vendido entre janeiro e fevereiro - 10.976 unidades - ainda ficou 26% abaixo do total de 23 anos atrás, quando o mercado brasileiro absorveu 14.843 caminhões no mesmo período, segundo a Anfavea. Num país em que mais de 60% das cargas seguem por rodovias, a idade média da frota de caminhões chega a 15 anos. No mercado externo, a recuperação da Argentina ajudou a Volkswagen Caminhões e Ônibus a exportar mais. O país vizinho já comprou 600 dos 1.100 veículos que serão vendidos pela montadora no exterior no primeiro trimestre. O volume total de exportações da Volks Caminhões nesse trimestre será mais que o dobro do que no mesmo período do ano passado.

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FCA terá que manter dois maquinistas por trem - www.netcomex.com.br 
A Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) garantiu na justiça a determinação de manter a “duplacondução” (dois maquinistas) nos trens da Ferrovia Centro-Atlântica (FCA). O presidente do Superior Tribunal de Justiça (STJ), ministro Nilson Naves, cassou nesta terça-feira (16) a liminar concedida pela Justiça Federal à concessionária, que permitia a condução dos trens por apenas um maquinista. A FCA perdeu a permissão para movimentar seus trens com apenas um maquinista após os acidentes ocorridos próximos às cidades mineiras de Ibiá e Uberaba, em 2003. A concessionária impetrou mandado de segurança - com pedido de liminar - para anular a exigência dos dois maquinistas, alegando que a “monocondução” não foi a causa determinante dos acidentes. A liminar foi indeferida em primeira instância. Mas o Tribunal Regional Federal da Primeira Região, em Brasília, ao analisar o recurso, deferiu o pedido.

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Fila de caminhões para Paranaguá tem 65 quilômetros  - www.ntc.com.br 
A fila dos caminhões que aguardam para descarregar soja no porto de Paranaguá já chegou a São José dos Pinhais, na Região Metropolitana de Curitiba, num percurso de 65 quilômetros. O superintendente da Administração dos Portos de Paranaguá e Antonina (Appa), Eduardo Requião, responsabiliza as operadoras de não estarem cumprindo as cotas mínimas de embarque dos produtos, fazendo operação tartaruga para pressionar pela liberação dos transgênicos. Segundo ele, caso a velocidade dos trabalhos não aumente até amanhã, a superintendência assumirá a operação no porto. Representantes das nove operadoras que atuam no Porto de Paranaguá se reúnem ainda hoje para analisar as declarações do superintendente. Os caminhoneiros reclamam dos prejuízos, da falta de infra-estrutura e da insegurança na BR-277, que é escura e alvo fácil para ladrões. 

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Três erros comuns que podem acontecer ao fechar um negócio

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Às vezes quando nos deparamos a frente de um grande negócio, cometemos alguns erros comuns e por isso não conseguimos concluí-lo. Veja aqui os três erros mais comuns e como evitá-los. 

1. Não brigar pelo negócio. Parece óbvio, mas não é. Geralmente o Vendedor acaba perdido em meio a várias perguntas do comprador e acaba por não conseguir encontrar o caminho do fechamento do negócio. Aqui vão algumas dicas:

  • Faça um resumo sobre todas as coisas que o comprador disse que espera sobre o produto ou serviço. 

  • Use todas as anotações que você fez durante o processo de venda para mostrar a ele o quanto comprar de você irá satisfazer as suas necessidades. 

  • Demonstre quais são as vantagens extras que o comprador conseguirá ao comprar da sua empresa.

  • Mostre que o produto ou serviço que ele está procurando está dentro do seu orçamento. Se não estiver, faça ele se emocionar com as vantagens do seu produto ou serviço.

2. Não prestar atenção aos sinais do comprador. Vender é mais sobre ouvir do que falar. Talvez o seu comprador esteja pronto para comprar e você não está ouvindo. Após fazer perguntas sobre o fechamento, pare de falar. 
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3. Atitude é tudo em vendas. Não deixe que as experiências negativas do passado ou o sucesso do presente afetem as suas técnicas de vendas. Os melhores vendedores tratam cada novo cliente como se fosse o primeiro e mais importante de todos.

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PROF. RICARDO JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.

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CHEGA O CONTAINER INTELIGENTE
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Uma nova geração de containeres, programados para marcar sua ubicación e estado de maneira automática, já está disponível no mercado mundial. Se diz que é um passo à frente em matéria de segurança na cadeia de abastecimento, ainda que existam dúvidas com respeito ao seu uso massivo.

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Calcula-se que atualmente existam uns 20 milhões de containeres em serviço e que o transporte de mercadorias através destes equipamentos representa mais de 90% do comércio mundial. Só nos Estados Unidos ingressam cerca de 7 milhões cada ano. Considerando estas importantes cifras, três dos grandes fornecedores de soluções para a questão de segurança na cadeia de fornecimento se propuseram fabricar os chamados containeres “inteligentes” utilizando a tecnologia de radiofreqüência.
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DENTRO DO PRAZO
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Se o produto ou o serviço que você oferece não estiver disponível para o cliente no momento adequado, não há qualquer dúvida de que a logística do seu negócio ou a de seus parceiros falhou. Você pode até conseguir entregá-lo, muitas vezes, no prazo previsto. Mas o que isso acaba lhe custando, em recursos e dores de cabeça, dificilmente compensa. 

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Além disso, hoje em dia, com a globalização, não há mais espaço para improvisações no mundo dos negócios. Qualquer deslize pode ser fatal na hora de conquistar o cliente ou de contabilizar os resultados de sua empresa. A logística é um fator que faz uma enorme diferença, diz José Geraldo Vantine, da consultoria que leva seu sobrenome, uma das principais do país na área.

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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" INVISTA EM SUA EQUIPE DE VENDAS "

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E AUMENTE O LUCRO DA SUA EMPRESA

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PROF. MÁRCIO MIRANDA
PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES

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http://www.workshop.com.br  -  julia@workshop.com.br

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.Vários empresários quando questionados tiveram a mesma opinião:

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“Toda empresa deve treinar e aperfeiçoar seus REPRESENTANTES E vendedores” .

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 É incrível, quase todos concordam com esta frase. É isto mesmo que deveria acontecer, mas pesquisas mostram que muitas empresas estão em desvantagem com o resto do mundo quando o assunto é investir no aperfeiçoamento dos seus vendedores. 
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Nos últimos anos a estimativa de investimento em treinamento tem sido sempre a mesma: -
"3% a 5% investidos". Este é o grande problema. Enquanto todos concordam com a necessidade deste investimento, poucos realmente fazem algo a respeito! Pegue os mesmos empresários daqui um ano, e pergunte o que eles fizeram para resolver este problema, e dificilmente haverá um que fez algo diferente. 
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Se você está lendo este artigo, você pode ser um dos empresários que não tem feito nada até agora. Considere esta pergunta: -
“O que eu tenho feito de diferente para treinar e aperfeiçoar meus vendedores nos últimos doze meses? Se sua resposta for: - “Muito pouco ou nada”, leia este artigo com atenção. 
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O problema não é intencional. Hoje em dia a maioria dos executivos não sabe como fazer um bom programa de treinamento e aperfeiçoamento É compreensível, pois é difícil tratar de educação continuada. É natural as pessoas darem atenção ao que sabem fazer e ignorar o que não sabem ao certo como fazer. Para aqueles que necessitam de uma ajuda, lá vão três importantes passos para serem seguidos: 
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Plano de desenvolvimento contínuo: - O primeiro passo é deixar claro que você quer uma melhoria contínua de todos e principalmente dos representantes e vendedores. Isto já deixará algumas pessoas atentas. 

Diga alto e claro: - Que os resultados do último ano e as performances não foram satisfatórios. Para permanecer na empresa todos devem se comprometer a melhorar sempre. 
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Escreva no mural: - Ou nas comunicações internas para que todos saibam que continuar melhorando é muito valorizado pela empresa. Faça com que os empregados atuais e os futuros entendam sua posição. Inclua na descrição do cargo. 
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Diga algo como: - “O departamento de vendas espera que todos os representantes e vendedores aperfeiçoem continuamente suas capacidades e habilidades, investindo tempo todo mês, em desenvolvimento pessoal, profissional e na informatização das equipes". 
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Não fale da boca pra fora: - Fale e coloque em prática. Mostre aos seus representantes e vendedores que você vai a palestras, conferências, lê livros, assiste a video-cursos, assina a o Jornal especializado do SDR, etc. Isto lhe dará uma enorme credibilidade e força na sua gestão. 
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Inclua na avaliação anual: - Um campo para mostrar como cada representante e vendedor investiu em sua carreira durante o último ano. 
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Nomeie um responsável: - Uma das razões pelo qual distribuidores raramente organizam qualquer tipo de treinamento é que não há um responsável para tal. Quando uma tarefa se torna responsabilidade de todos, ela se torna serviço de ninguém. Escolha alguém para fazê-lo. Esta pessoa será responsável em organizar um sistema de treinamento básico para todos os representantes e vendedores e dar continuidade para outro nível aos que já souberem tudo do básico. 
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Depois de completar este grupo de tarefas, você terá deixado claro a importância do desenvolvimento contínuo. Agora vamos para o segundo passo.

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Crie um orçamento para treinamento e desenvolvimento: - Educação nem sempre é gratuita. Criando um orçamento sua empresa terá como treinar e aperfeiçoar seus vendedores. Você deve mostrar às pessoas que você realmente está seguindo um orçamento e isto lhe ajudará muito. Lembre que hoje a informatização das suas equipes lhe ajudará e muito a diminuir gastos e trará recompensas no atendimento e aumento das vendas, fora que o SDR - Sistema de Representação para as equipes de vendas, traz um biblioteca de conhecimentos inerentes a função, sendo um dos primeiros softwares especializados em vendas, com esta biblioteca de Profissionalização..

Primeiro: -  Isto mostrará credibilidade quando você fala em desenvolvimento contínuo. Segundo , será mais fácil implementar um plano com os parâmetros estabelecidos. Quando você decide primeiro quanto gastar, é mais fácil definir suas opções. 
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A pergunta principal é: - “Quanto você deve gastar?” Existem alguns números que indicam que na média empresários gastam 1,5% da folha de pagamento em treinamento. Mas alguns acreditam que investir 3,2% da folha de pagamento é o ideal. 
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Então: - Se você quer ficar na média, economize 1,5% da folha de pagamento para treinamento e aperfeiçoamento de vendedores. Mas se você quer estar no grupo das grandes empresas gaste de 2,7% a 3,5% da folha de pagamento. Lembre que um montante similar ou ainda maior pode ser ganho, se informatizar suas equipes de representantes e vendedores.
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Você deve estar se perguntando: - “Como conseguir este dinheiro?” Não se esqueça de seus grandes fornecedores. Há também fornecedores inteligentes que estão interessados em investir nas pessoas que vendem os seus produtos. Tente evitar gastos em pequenas coisas que não tem retorno. Geralmente existem gastos desnecessários em empresas e é importantíssimo encontrá-los para sobrar mais recursos para a capacitação da equipe de vendas, e também não esqueça que receber os pedidos por e-mail e agilizar as comunicações com um software de vendas ajudará muito no entendimento e nas analises de performance de seus clientes e equipe, agilizando toda a venda e feedback para os clientes.

Crie oportunidades de aprendizado: - Isto é uma mão na roda. Treinar e desenvolver tem um único propósito:  - "estimular REPRESENTANTES E vendedores a mudar seu comportamento". É ótimo se eles estão felizes por terem ido a um seminário, e é excelente se eles adquiriram algum conhecimento que não tinham antes, mas é importante que eles façam algo diferente e melhor como resultado. Se o seu tempo e esforço não resultam em melhorias das equipes, então é perda de tempo.

Em um seminário um gerente enviou o seguinte recado para o palestrante: - “Eu perguntei aos meus vendedores quantos deles já sabiam o que estavam aprendendo, e todos disseram que já sabiam. Então eu perguntei quantos usavam no dia-dia, e todos admitiram que não usavam”.

Moral da história! - Não importa o que os REPRESENTANTES E vendedores sabem, e sim o que eles utilizam no dia-a-dia. Sendo assim, o propósito de treinar e desenvolver é estimular para que eles ajam de forma diferente. Agora com esta perspectiva vamos definir uma “oportunidade de aprendizado”. O que é uma “oportunidade de aprendizado”? Uma experiência onde os REPRESENTANTES E vendedores são estimulados a mudar seu comportamento, encontrando novas idéias e/ou sendo relembrados das melhores maneiras de agir, mas que não usam no seu dia-dia. 
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A chave é identificar uma boa idéia. Uma boa idéia é uma ação positiva que o REPRESENTANTE OU vendedor poderia incorporar para melhorar seu desempenho. Toda “oportunidade de aprendizado” deveria criar novas idéias. Veja algumas “oportunidades de aprendizado” que você pode criar:

  •  Compre um livro para todos. A cada reunião estabeleça um rodízio para que todos leiam um capítulo ou dois e construam uma lista com 10 boas idéias tiradas deste capítulo. Discuta sobre os capítulos e concentre-se em identificar boas idéias.

  • Faça a mesma coisa, mas use uma fita de vídeo, um DVD ou um CD ROM. Diga a todos para assistirem com atenção e anotar pelo menos três ou quatro idéias. Peça para cada um dizer sua idéia; crie uma lista com todas e discuta cada uma delas. Tenha pessoas comprometidas em escolher quais idéias serão aplicadas.

  • Mande todos a conferências, palestras, etc. Mas, peça para cada um trazer consigo 10 boas idéias que aprendeu no curso e que podem ser implementadas. Também procure por seminários e programas de treinamento oferecidos pelo seus fornecedores.

  • Traga palestrantes para falar com seus vendedores.

  • Inscreva a empresa numa série de eventos. Será um benefício a criação deste tipo de rotina para você e seus vendedores. 

  • Considere os programas de treinamento oferecidos via internet (e-learning).

  • PEÇA PARA TODOS ASSINAREM O JORNAL DO SDR, ESPECIALIZADO EM NEGOCIAÇÃO, VENDAS, MARKETING, ATENDIMENTO, ETC.

O mais importante é que você forneça algum tipo de oportunidade de aprendizado. É recomendável pelo menos quatro horas mensais de desenvolvimento e que uma parte seja feita em grupo. Isto mantém o assunto na cabeça de todos, instala uma rotina, estimula continuamente as pessoas a aprenderem tanto uma com as outras, como também através de outras fontes e uma das melhores e líderes em ensino profissionalizante, e justamente o "jornal do  PORTAL SDR", que também desenvolve o SOFTWARE SDR Para representantes e equipes de venda, com comunicação via e-mail e que oferece exportação e importação dos dados via e-mail em padrão ASCII, com lay outs abertos e gratuitos, o que lhe servirá para não ter que re-digitar os dados das vendas (pedidos, orçamentos, tabelas de preços e produtos, etc)
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Siga estes passos, e você terá dado os três primeiros passos para desenvolver 

e melhorar muito a sua equipe de representantes e vendedores. 

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PROF. MÁRCIO MIRANDA

PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES

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Rua Adib Auada 41 - Centro Empresarial Granja Viana - Cep: 06710-700

Cotia (SP) - Tel: 11 4612-6054 ou 3871-3124  fax: 11 4612-6056 

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº247 DO WWW.SDR.COM.BR

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PRINCIPAIS NOTÍCIAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  NÚMEROS DE MERCADO

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sites consultados PARA COMPILAR AS notícias.

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EQUIPE DO SDR

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vírus

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Nova versão da praga Bagle infecta sem arquivo anexo - IDG Now!
Nesta quinta-feira (18/03) fornecedores de antivírus alertaram os internautas para a 17ª variante do vírus Bagle, o Bagle-Q. Segundo a Trend Micro, a nova praga, que já está em "alerta amarelo", o HTML_Bagle.Q não traz necessariamente seu código maléfico em um arquivo anexo, mas apresenta ao internauta um link, que, em função de uma vulnerabilidade do Windows, pode ser aberto automaticamente infectando a máquina da vítima. O vírus também pode se espalhar por e-mails enviados em massa, com um arquivo atachado ou via redes de compartilhamento de arquivos — Peer-to-peer (P2P) —, pois cria cópias de si próprio nas pastas que contenham a palavra "shar" (de shared = compartilhado). O Bagle.Q também tenta bloquear determinados processos no sistema infectado, como por exemplo alguns antivírus. Ainda de acordo com a Trend Micro, os usuários que não possuem software antivírus atualizado podem rastrear a máquina e remover o vírus na ferramenta gratuita da empresa, acesando o site www.trendmicro.com.br e clicando em HouseCall. Detalhes sobre a vulnerabilidade do Windows explorada pelo Bagle.Q são fornecidos pela Microsoft no site http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS03-040.mspx

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TECNOLOGIA.

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Disco rígido entra no Guinness como o mais pequeno do mundo
A empresa japonesa Toshiba Corp anunciou nesta quarta-feira que o Livro Guinness dos Recordes havia certificado seus discos rígidos do tamanho de um selo como os menores do mundo. Os discos HDD de 0,85 polegadas (2,16 centímetros), dados a conhecer em janeiro, tem uma capacidade de armazenamento de até quatro gigabytes e serão utilizados em produtos como telefones celulares e câmeras de vídeo digital. Toshiba, cujos discos HDD de 1,8 polegadas (4,6 centímetros) são utilizados, por exemplo, nos populares reprodutores de música iPod de Apple Computer, planeja começar a produzir os discos de 0,85 polegadas para fins de 2004. "O invento de Toshiba significa que logo poderá ter mais informação em meu relógio que em meu computador de escritório há uns anos", manifestou David Hawksett, redator de ciência e tecnologia do Livro Guinness dos Recordes.

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FGV promove seminário sobre etiquetas inteligentes
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EAN BRASIL, entidade sem fins lucrativos responsável pela administração e implantação da numeração do código de barras no País, irá ministrar palestra no seminário, que acontece em 23 de março, a partir das 13h30, no Salão Nobre da FGV. A Fundação Getúlio Vargas (FGV) promove na próxima terça-feira (23), das 13h30 às 19 horas, o seminário "Etiqueta Inteligente (RFID)- A Nova Fronteira na Cadeia de Distribuição" para apresentar e analisar os principais conceitos, tendências e aplicações da etiqueta inteligente na operação da cadeia de distribuição e venda de bens de consumo no Brasil, bem como ampliar o conhecimento sobre alternativas e oportunidades para a efetiva aplicação da tecnologia. A palestra será ministrada pelo CEO da Ean Brasil e membro do Board of Governors da EPCglobal, Sergio Ribinik. A idéia é combinar a visão técnica e conceitual, com casos práticos e análise de oportunidades reais, fornecendo aos participantes um conjunto de informações que oriente a tomada de decisão de cada um sobre qual tecnologia utilizar e quando implementá-la. As inscrições podem ser feitas através do site www.fgvsp.br/cev

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Número de usuários de celulares supera o de fixos em 2003 - IDG Now!
O número de usuários de telefones celulares atingiu 1,35 bilhão em 2003 e voltou a superar o de usuários de telefones fixos, de 1,2 bilhão, revelou nesta terça-feira (16/03) um estudo da União Internacional de Telecomunicações (ITU, em inglês), órgão vinculado à ONU. “Os telefones móveis estão em todos os lugares. Os usuários típicos carregam os seus [celulares] em qualquer lugar que estiverem. Nesse respeito, os telefones celulares têm se tornado mais do que objetos tecnológicos, para se tornar objetos sociais chave”, afirma a ITU. A pesquisa foi apresenta durante o seminário “Traçando o Futuro da Sociedade da Informação Móvel”, realizado na Coréia do Sul no início do mês. Os resultados, porém, foram apresentados somente nesta terça-feira. Segundos dados da Agência Nacional das Telecomunicações (Anatel) de setembro do ano passado, o Brasil já registrava o maior número de celulares do que de linhas fixas: 40,1 milhões contra 39,1 milhões. 

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E-MAIL COM CHEIRO
A tecnologia de enviar e-mails com cheiro já existe. Ela foi divulgada no final do ano passado em Las Vegas e atraiu a atenção da IFF, gigante do setor de perfumaria. A empresa aposta em parcerias com fabricantes de computadores para criar equipamentos que permitam o envio de e-mails perfumados ou sinalizar a falta de tinta em algum cartucho na impressora por meio de um odor específico.
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estão na frente - www.terra.com.br 
Microsoft, Vodafone e Nokia anunciaram hoje que no próximo dia 15 de março solicitarão a criação de um novo domínio na Internet exclusivamente dedicado a aparelhos celulares. Estas três companhias junto com GSM Association, 3, HP, Orange, Samsung e Sun Microsystems formarão uma empresa conjunta cujo "principal negócio será proporcionar serviços de nomeação sob um novo domínio celular". O novo domínio, que será equivalente aos conhecidos ".com" e ".org", ainda não foi divulgado e o projeto depende da aprovação da Icann, o órgão que regula a criação de domínios na Internet. Se a Icann aprovar o projeto, os sócios acreditam que os primeiros serviços estarão disponíveis em seis meses. A empresa conjunta terá sua sede na Irlanda e os sócios iniciais convidaram outras empresas dos setores da informática, Internet e telefonia celular para participar do projeto.

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Acelerador iG aumenta navegação em 6 x,em média - www.info.com.br 
O iG ganhou uma versão paga de baixo custo do seu serviço de acesso à internet que traz como estrela um acelerador de navegação - que, pelos testes do INFOLAB, ficou, em média, seis vezes mais rápida. O nome do novo produto é Acesso Aditivado iG. O pacote inclui, além do discador e do acelerador para serem instalados no PC, portas exclusivas de acesso (o que os provedores chamam de "linha livre"), anti-pop-up e uma conta no BiG, o e-mail premium do iG com antivírus integrado. Com suporte on-line, custa 9,90 reais por mês; com suporte telefônico, sai por 15,90 reais mensais.

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Celular deve ir para Metrô de SP até 2005 - www.info.com.br 
A exemplo do que já faz o Metrô do Rio de Janeiro, o de São Paulo também pretende instalar antenas celulares para que os telefones móveis funcionem dentro das estações de Metrô. A primeira idéia da empresa foi instalar uma infra-estrutura única que daria acesso a todas as operadoras, independentemente da tecnologia usada por elas. O Metrô de São Paulo entrou em negociação com as empresas celulares, mas não chegaram a nenhum acordo. 

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Exclusão digital atinge ricos também - www.terra.com.br 
O organismo de caridade independente
Citizens Online, da Inglaterra, divulgou um estudo que mostra a barreira cultural e social que envolve a inclusão digital. De acordo com a pesquisa, apesar dos esforços do governo inglês, mais de um terço dos adultos nunca navegaram na Internet e metade dos lares ingleses não possui acesso à rede mundial. O estudo aponta que, se a inclusão digital não for resolvida no país, haverá problemas para o crescimento econômico e para os projetos de igualdade sociais. No final do ano, o governo inglês criou um órgão de inclusão digital ligado à Secretaria de Estado para Indústria e Comércio para cuidar desse problema.

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Brasil tem 1,1 milhão de usuários de banda larga - IDG Now! 
O Brasil encerrou o ano de 2003 com cerca de 1,1 milhão de usuários de internet em banda larga, revelou nesta segunda-feira (15/03) Silvio Genesini, diretor da consultoria Accenture, durante o primeiro dia do 11º Seminário Telecom. Os números levam em consideração os dados da União Internacional de Telecomunicações (ITU, em inglês), órgão da ONU. Em termos de penetração, a banda larga responde atualmente por 6,4% dos 17 milhões de internautas. Em 2002, o número total de internautas era de 14 milhões, com apenas 650 mil utilizando esse tipo de acesso. De acordo com Genesini, com o panorama atual, no porcentual de uso da banda larga, o Brasil permanece à frente da Argentina, que hoje tem 3% e do México, com 1%. Entretanto, o País segue atrás da Venezuela, que apresenta 9% de uso de banda larga entre seus internautas. Ainda de acordo com dados da ITU, a Coréia do Sul é o país com maior penetração de banda larga do mundo, com 21,3%, ou 11,8 milhões de internautas. Na seqüência aparecem China (14,9%), Canadá (11,2%) e Taiwan (9,4%). Os Estados Unidos aparecem com apenas 6,9% de usuários de banda larga. 

Panorama mundial - IDG Now!
De acordo com dados do ITU, o número total de assinantes de banda larga no mundo em 2002 foi de 62,5 milhões, em comparação a apenas 15 milhões em 2000, crescimento de 316,6%. “Não tínhamos visto nada semelhante desde a bolha da internet”, destaca Silvio Genesini, da Accenture. Esses 62,5 milhões de internautas, porém, representam apenas 10,7% dos usuários que usam internet em banda larga, de acordo com o ITU. Em 1999, o número era de 1,4%, passando para 4% em 2000 e 7,4% em 2001. Em relação aos tipos de conexão utilizados pelos internautas, o ITU apontou que nas Américas, 34% utilizam DSL, 54% cabo e 12% outros tipos de acesso. Já na Europa, o DSL é a maneira mais empregada, respondendo por 69%, contra 28% a cabo e 3% de outras conexões. Na Ásia, o panorama é semelhante ao europeu, com predominância da DSL (73%), seguida da internet a cabo (26%).

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MERCADO INTERNO.

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EM QUE GRUPO VOCÊ ESTÁ?

Uma pesquisa da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios feita na internet com 798 leitores constatou: 76,6% acreditam que 2004 será melhor para os negócios que 2003 e 23,3% acreditam que não.

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Pioneer abre fábrica de som no país - Renata Mesquita, do Plantão INFO
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Pioneer do Brasil inaugurou, na última segunda-feira (dia 8), sua fábrica no país, em Manaus. Inicialmente, a empresa vai produzir por aqui sua linha de som automotivo. O investimento na planta de seis mil metros quadrados é de 32 milhões de reais. A Pioneer pretende criar 150 empregos diretos. Segundo a empresa, ainda no primeiro ano a linha de produção será ampliada para outros acessórios eletrônicos para veículos, área que representa 40% das vendas mundiais do grupo. Por enquanto, o que for fabricado no Brasil terá como destino exclusivamente o mercado nacional. A possibilidade de produzir localmente outras linhas de produtos como áudio e vídeo, displays de plasma, aparelhos e gravadores DVD ainda será considerada pela subsidiária brasileira. 

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Setor cresce em 7 das 12 áreas pesquisadas - www.folha.com.br  
Sete áreas entre 12 pesquisadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) registraram crescimento na produção industrial em janeiro em relação a janeiro de 2003. Na média do país, a indústria teve expansão de 1,7% no mesmo tipo de comparação, informou reportagem do Folha Online. Apresentaram crescimento de produção acima da média nacional as indústrias do Rio Grande do Sul (11,3%), região Sul (4,7%), São Paulo (4,6%) e Santa Catarina (3,3%). Abaixo da média brasileira, ficaram Paraná (1,7%), Ceará (1,4%) e Minas Gerais (1,0%). O Rio de Janeiro apresentou a maior queda de produção (-5,9%), seguido pelo Espírito Santo (-5,1%), região Nordeste (-3,4%), Bahia (-1,7%) e Pernambuco (-0,9%). No Rio Grande do Sul, o setor da mecânica, impulsionado pela maior produção de colhedeiras agrícolas, puxou a produção industrial para cima. 

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Quase 80% dos consumidores não vão comprar  - PEGN
Depois de sair às compras no final de 2003, o consumidor voltou a fechar a carteira neste começo de 2004. Pesquisa da Federação do Comércio do Estado de São Paulo (Fecomercio) mostra que 76% dos consumidores da região metropolitana de São Paulo não pretendem comprar nada nos próximos 60 dias, informou o Folha Online. Somente 24% dos consumidores ouvidos em março pela Fecomercio estão dispostos a comprar algum tipo de bem durável nos próximos dois meses. Este índice de intenção de compra é menor que os 29,8% registrados em fevereiro. O computador, máquina fotográfica, videocassete/DVD, televisão e geladeira aparecem na lista de preferência dos consumidores que pretendem comprar bens duráveis nos próximos 60 dias.
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Mercado de geladeiras e fogões diminuiu - Do GloboOnline
O mercado de eletroeletrônicos mudou de patamar por causa da queda de renda e da crise de energia elétrica de 2001. À exceção dos produtos de imagem e som, os demais segmentos diminuíram de tamanho. Estudo feito pela Eletros - Associação Nacional de Fabricantes de Produtos mostra que, entre 1997 e 2003, as vendas do setor acumulam queda de 28,82%. O patamar atual é 10,79% abaixo das vendas registradas entre 1994 e 2002, período que inclui o "boom" do Plano Real. O mau desempenho da economia afetou principalmente a venda de produtos da linha branca (geladeiras, freezers etc) e eletroportáteis. Em 2000 o Brasil consumiu 13,5 milhões de unidades de eletroportáteis. Em 2002, as vendas diminuíram para 11,5 milhões de unidades e no ano passado caíram ainda mais, para 10,6 milhões. A Eletros reconhece que houve recuperação a partir de setembro passado. No segmento de imagem e som, atribui o bom resultado ao sucesso de vendas do DVD nos últimos três anos. Em 2001, foram vendidas 600 mil unidades de DVDs. Em 2002, 1,077 milhão e no ano passado, 1,683 milhão de unidades. Para Paulo Saab, presidente da Eletros, os DVDs têm impulsionado também as vendas de televisores. Outro produto que se sobressaiu foi o rádio-gravador, cujas vendas foram 16% mais do que a média dos últimos 10 anos.

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IBGE: 15 milhões vivem de pequenos negócios
De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 15 milhões de brasileiros trabalham por conta própria em pequenos negócios. Além disso, há um contingente de 5 milhões de micro e pequenas empresas. Juntos, os dois segmentos geram 30% do Produto Interno Bruto (PIB) do país. Isso significa que 30% da riqueza do Brasil vêm da costureira de bairro, da manicura, da pequena mercearia, informou a Tribuna de Alagoas. São pessoas que não se assustam diante do trabalho, mas esbarram na falta de dinheiro para investir. Com renda pequena, elas passam longe das linhas de crédito tradicionais, por isso são o alvo das políticas de microcrédito. 

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Brasileiros começam 2004 pagando dívidas e derrubam inadimplência - www.terra.com.br 
O número de pessoas que procura regularizar a situação de inadimplência continua crescente. Levantamento realizado pela Serasa revela que, em janeiro de 2004, houve um crescimento recorde na quantidade de regularização de pendências de pessoas físicas ante o mesmo mês de 2003. Os registros de pendências resolvidos em janeiro equivalem a 86% do número de novas pendências incluídas no mesmo período. Isto significa que, de cada 100 novos registros incluídos, 86 deixaram a base de dados de situação de inadimplente. O percentual é 18% maior do que o registrado no ano todo de 2003, quando foi registrado o recorde anual de regularizações de pendências, de 73%. Em 2002, esse percentual foi cerca de 50% e, em anos anteriores, oscilava entre 30% e 40%. 

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BNDES financia compra de três navios brasileiros - www.netcomex.com.br 
O BNDES aprovou financiamentos que totalizam US$ 63,9 milhões para que as empresas Seabulk Offshore do Brasil e Skannor Offshore adquiram três navios produzidos por estaleiros nacionais. As embarcações destinam-se ao apoio à exploração de petróleo em plataformas marítimas da bacia de Campos. 

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Convênio incentivará exportações de artefatos de borracha
Os presidentes da Agência de Promoção de Exportações (Apex-Brasil), Juan Quirós, e do Sindicato da Indústria de Artefatos de Borracha no Estado de São Paulo (Sindibor), Edgard Solano Marreiros, assinam esta semana convênio de cooperação que beneficiará pequenas e médias empresas de artefatos de borracha do estado. Com investimentos de R$ 1,383 milhão, o setor pretende aumentar o número de empresas exportadoras, diversificar os itens vendidos no mercado internacional e favorecer o aperfeiçoamento tecnológico de seus produtos para atender a demanda externa. O objetivo é expandir de 17 para 25 o número de empresas exportadoras no estado, o que deve resultar em um aumento no valor exportado de U$ 560 mil para US$ 610 mil. Outra meta é que em 2004 sejam abertas 1.164 novas vagas e em 2005 outros 1.257 novos postos de trabalho. 

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MERCADO EXTERNO

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Sinais de gripe aviária são encontrados em patos na Holanda - Globo Rural
O governo da Holanda ordenou o abate de 600 patos de uma fazenda depois que um exame de sangue de rotina mostraram sinais de anticorpos de uma variedade da gripe aviária, informou na segunda-feira (15/03) o Ministério da Agricultura. O ministério disse em um comunicado que decidiu ordenar a matança dos patos em Lopik, na província de Utrecht, no centro do país, depois que anticorpos mostraram que os patos tiveram contato com o vírus contagioso. Um segundo teste não confirmou o surto de gripe aviária mas um outro teste não foi capaz de descartar a possibilidade de uma variação mais branda do vírus, o que levou o ministério ordenar o abate dos animais.
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Pequenas indústrias jogam fichas no embarque de café - www.valoronline.com.br 
Seguindo o caminho trilhado por empresas que exportam suas marcas, como Cia. Cacique, Café Bom Dia e Astro Café, companhias de pequeno porte apostam em suas marcas para embarcar café torrado e moído. "O mercado internacional tem se mostrado extremamente receptivo ao produto brasileiro", afirma o presidente do Sindicato da Indústria de Café do Estado de São Paulo, Nathan Herszkowicz. A paulista Café Guarani de Barretos iniciou as exportações após ser procurada pela distribuidora italiana Fresh and Cold, que buscava um fornecedor para competir com a produtora de expresso Lavazza. "O café pronto brasileiro possui alta qualidade e preço mais baixo que o praticado por traders da Alemanha e Itália", diz o proprietário da companhia, Walter da Silva Ferreira.

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Avicultura vive período de euforia - GLOBO RURAL
Os últimos números divulgados sobre as exportações de frango deixaram o setor eufórico. Após previsões iniciais de crescimento entre 10% e 15%, por problemas sanitários na Ásia e Estados Unidos, o faturamento cresceu 40% em fevereiro na comparação com o mesmo período de 2003, atingindo US$ 187,4 milhões.

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Projeto ajuda design de micro e pequenas empresas - PEGN
O Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior lançou, na sede da Confederação Nacional da Indústria (CNI), em Brasília, o projeto Oficinas do Design II. O objetivo é levar a experiência do design para micro e pequenas empresas que produzem confecções e moda, como forma de se conseguir agregar valor para a exportação, informou o Jornal do Commercio. O lançamento vai ser feito por meio de videoconferência. O projeto foi desenvolvido em parceria com o Senai e o Sebrae, estando agora na sua segunda edição. O Ministério do Desenvolvimento considera o design fundamental para o sucesso das vendas dos produtos brasileiros no exterior, devido à experiência de outros países que perseguem igual objetivo. É o caso da Alemanha, tradicional na produção de veículos; a França, na produção de vinho, ou da Suíça, na produção de queijos

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Instalada câmara setorial de agricultura orgânica - www.netcomex.com.br 
O ministro da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, Roberto Rodrigues, instalou ontem (15) a Câmara Setorial de Agricultura Orgânica, em Brasília. O novo órgão consultivo do ministério, vinculado ao Conselho do Agronegócio (Consagro), terá como atribuição debater os problemas do setor e propor políticas públicas para torná-lo mais eficiente e competitivo nos mercados interno e externo. Produção - De acordo com levantamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), o Brasil tem 7,1 mil produtores certificados ou em processo de certificação. A área ocupada pela agricultura orgânica é de cerca de 170 mil hectares e a taxa de crescimento do setor é de 20% ao ano. Segundo a Fundação de Instituto de Pesquisa Econômica (Fipe), da Universidade de São Paulo (USP), o valor da produção orgânica brasileira foi estimado em US$ 150 milhões em 1999. O mercado mundial de produtos orgânicos movimenta US$ 30 bilhões anualmente. O Brasil quer conquistar uma fatia desse segmento do agronegócio internacional. Hoje, o Japão é um dos maiores importadores de alimentos orgânicos, com uma demanda de US$ 7 bilhões.

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Micros e pequenos entram na rota da exportação - PEGN
Encontro prevê negócios da ordem de 20 milhões de dólares e tem por objetivo ampliar as exportações das empresas nordestinas. O 8º Encontro Internacional de Negócios do Nordeste, com abertura marcada para esta terça-feira (16/03), no Centro de Negócios do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Ceará (Sebrae/CE), em Fortaleza, prevê reunir representantes de 337 fornecedores de produtos e serviços brasileiros e 60 compradores - 46 internacionais e 14 nacionais. O ministro da Integração Nacional, Ciro Ferreira Gomes, faz palestra sobre 'Como Aumentar as Exportações do Nordeste', às 18h30 do primeiro dia. O final da semana ficou reservados para a rodada comercial, que vai concentrar representantes de empresas do Chile, Argentina, Bolívia, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal, Senegal, Cabo Verde, Suíça, Guiné Bissau, Paraguai, Panamá, Trindad y Tobago e Venezuela, entre outros. 

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Água de coco do Brasil começa a ganhar o mundo
O Brasil produz, por ano, 500 milhões de litros de água de coco e cerca de 7% desse total são destinados à exportação. Outros países da América do Sul, como Argentina, Uruguai e Paraguai, são compradores da água de coco brasileira. Agora os Estados Unidos e alguns países da Europa também vão conhecer o nosso produto. Já estão sendo feitos testes nas linhas de exportação para esses países. 
De acordo com o economista da Embrapa, Manoel Cuenca, o mercado da água de coco na Europa e nos Estados Unidos ainda é pequeno porque não existe uma cultura de consumo do produto nesses países. Mas aposta que o consumo da água de coco no exterior pode representar grande fonte de divisas para o País, “haja vista o grande potencial de consumo e a renda per capita elevada que os países europeus e a América têm”. Cuenca revela que, enquanto no Brasil, o consumidor paga cerca de R$ 1 por coco, nos Estados Unidos esse valor pode chegar a US$ 7, cerca de R$ 20.

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Embraer vende mais US$ 320 milhões aos EUA
O jornal New York Times anuncia ontem (16) a venda de 16 aeronaves da Embraer para a Republic Airways, empresa americana que opera 500 vôos diários para 26 estados americanos, Canadá e Bahamas. 
O negócio envolve aviões com motor ERJ-145 e com capacidade para 50 passageiros. O custo da operação será de US$ 320 milhões. A entrega dos jatos começa em maio e deve ser feita em etapas, sendo que a última tem prazo para setembro de 2005. A Republic Airways opera atualmente com outros 85 aviões produzidos pela Embraer, que é considerada hoje a quarta maior fabricante de aviões do mundo. (ABr)

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Tá LOUCO!!!

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Novo chocolate engorda mais que Big Mac e fritas - www.terra.com.br
Um novo chocolate promete ser um perigo para as dietas. A delícia possui mais calorias que o hambúrguer Big Mac acompanhado de batatas fritas. O
"Mars Delight", da fabricante de doces Mars, contém 556 calorias a cada 100 gramas. Cada barrinha de 40 gramas contém 14 gramas de gordura, um quinto da necessidade diária para uma mulher. David Hinchcliffe, presidente do Comitê de Saúde no Parlamento Britânico, criticou o chocolate. "Mars (a fabricante do chocolate) parece que está ignorando a crise de obesidade do Reino Unido", disse ele ao jornal The Sun. 
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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº247 DO WWW.SDR.COM.BR

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REFLEXÃO " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  PENSAMENTOS

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ACESSO AS BIBLIOTECAS DE:

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VOCÊ É UMA PESSOA ILUMINADA

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Quando o céu quer conferir a alguém uma difícil missão, antes põe à prova a fortaleza de seu ânimo e o equilíbrio de sua mente com as dificuldades de uma vida dura. 

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fatiga seus músculos e todo seu corpo com rudes trabalhos, que põem a prova sua resistência.

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mortifica sua carne e sua pele com os rigores da fome e do frio.

os submete as maiores privações da miséria e determina que não tenham êxito em suas empresas, para que se enfrentem com o fracasso. 

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Deste modo, o céu estimula suas virtudes, fortalece seu corpo e lhes faz aptos para enfrentar as dificuldades com que tropeçarão no comprimento de sua alta missão. 

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a dificuldade é o que mais estimula A PESSOA, a vencer suas deficiências e supera-las. Somente quando se tem padecido toda classe de privações e trabalhos, somente quando se tem visto o rosto da miséria, somente então é possível conhecer a fundo a natureza humana.

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4º LIVRO CLÁSSICO DE CONFÚCIO

BIOGRAFIA DE CONFÚCIO

 

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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.. " O QUE É PRECISO PARA TER SUCESSO NO "

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E-COMMERCE ?

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SR. PROF. Dailton Felipini

Consultor

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Mestre  em  Administração  pela  Fundação  Getúlio  Vargas. 

Professor de Gestão de Empresas Ponto-com na Universidade Ibirapuera 

Editor dos sites:  www.e-commerce.org.br    e    www.abc-commerce.com.br  .

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Algumas perguntas podem ser respondidas com apenas uma frase. Outras, como essa que dá título ao artigo, demandariam vários livros para serem adequadamente abordadas. Entretanto, pode-se dizer que quatro variáveis são determinantes para um projeto bem-sucedido na Internet, e devem ser consideradas muito seriamente pelo empreendedor: 
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planejamento. 
No Brasil, segundo dados do Sebrae, 56% das pequenas e médias empresas fecha as portas até o 3º ano de vida, percentual que ultrapassa os 70%, no 5º ano de existência das empresas. Não existem estatísticas a esse respeito no caso específico do e-commerce, mas pode se apostar com segurança que o quadro é semelhante. 
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Sem dúvida, é uma taxa de mortalidade exageradamente alta. É claro que existem inúmera barreiras a serem vencidas pelo empreendedor, mas é natural que elas existam. A questão é: -
"será que a boa parte dessas dificuldades não poderia ter sido prevista, antes do início das atividades, e, para cada uma, encontrada a solução mais adequada"? 
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É provável que sim, uma vez que, a maior parte dos problemas é relacionada a questões internas da empresa e ao próprio empreendedor. A principal função do planejamento é estimular o gestor a se antecipar aos possíveis problemas e se preparar para eles, de tal forma, que não seja necessário consertar o navio durante a travessia, com alto risco de naufrágio, como geralmente acontece. 
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a escolha de um bom produto para oferecer ao mercado. 
Entenda-se aqui a palavra "produto ou serviço" em seu sentido amplo: -
"algo, tangível ou não, que se ofereça a determinado segmento de mercado em troca de pagamento". 
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Se essa escolha não for feliz e recair sobre um produto inadequado, ou, cujo consumidor não se encontra majoritariamente na Internet, por exemplo, de nada vai adiantar a montagem de um estupendo website e um enorme dispêndio em promoção. Assim que a verba para publicidade se esgotar, o volume de pedidos concluídos vai para o chão. 
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Isso ocorreu muito na época da
“Internet eufórica”, inclusive no Brasil. Criaram-se soluções para problemas que não existiam e ofereceram-se produtos para um consumidor que ainda não havia surgido. Nessa circunstância, parodiando Manuel Bandeira: - “só restou tocar um tango argentino” para esses projetos. 
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desenvolvimento de um site eficaz.
Ou seja, um site de
e-commerce que efetivamente venda. O site é uma ferramenta crucial para o sucesso no e-commerce, uma vez que ele vai replicar, no ambiente virtual, uma loja e seus vendedores ao mesmo tempo. 
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Por melhor que seja o produto ou serviço em termos de benefícios, o visitante de seu site precisa ser convencido desses benefícios, precisa encontrar sistemas amigáveis que facilitem o processo de compra com o mínimo de atrito possível, e, finalmente, precisa se sentir seguro que não está correndo riscos ao realizar essa compra. Somente assim, a compra será efetivada e esse visitante transformado em cliente. 
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A promoção

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Afinal de contas, de que adianta um ótimo produto 

e uma ótima loja virtual, se não tivermos visitantes para transformar em clientes? 
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Essencialmente, os princípios que norteiam o marketing tradicional, continuam válidos no marketing aplicado a uma loja virtual. Ocorre, que o consumidor on-line tem um perfil diferente do consumidor tradicional, além disso, as características inovadoras da Internet, possibilitam novas abordagens extremamente interessantes. 
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O empreendedor precisa conhecer essas nuances do
e-marketing e utilizá-las para gerar um bom volume de tráfego e vender os seus produtos. Com esses quatro fundamentos dominados, as chances de se montar um projeto vencedor na Internet são muito boas.
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SR. PROF. Dailton Felipini

Consultor

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Dailton Felipini é Mestre em Administração pela Fundação Getúlio Vargas. 

Consultor e Professor de Comércio Eletrônico na Universidade Ibirapuera. 

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Editor dos sites:

www.e-commerce.org.br   -    dailton@e-commerce.org 

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 www.abc-commerce.com.br  -  dailton@abc-commerce.com.br 

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vendas e representação  

dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº247 DO WWW.SDR.COM.BR

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PIADAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  DITADOS

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PARA ACESSAR A BIBLIOTECA DO PORTAL SDR - CLIQUE NO LINK

 

PIADA DE COR AZUL = LINDINHAS
PIADA DE COR ROXA = PICANTES
PIADA DE COR MARROM = POLÍTICA
PIADA DE COR VERMELHO = PAHH
PIADA DE COR VERDE = ENJÔO!
PIADA DE COR PRETO = FEIA
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Uma professora de escola bíblica estava discutindo os dez mandamentos com seus pupilos de 5 e 6 anos. 
Depois de explicar o mandamento de "honrar pai e mãe", perguntou: - "Tem algum mandamento que nos ensine como tratar os nossos irmãos e irmãs?" 
Um menino, o mais velho de sua família, respondeu: - "Não matarás." 

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Que faz teu Pai para que chamem ele de peixe no trabalho?

Nada!

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Uma velhinha diz para o seu marido: - Oi carinho! Que tal foi a tua partida de golfe?
Bem estava dando boas tacadas, mas a minha vista está tão mal que não via aonde ia a bola...
Claro, tendo 78 anos o que esperavas? Por que não levas o meu irmão contigo?
Mas ele tem 85 anos e não joga golfe!
Sim, mas a sua vista é perfeita. Ele pode ver onde cai a bola.
No dia seguinte o marido leva o seu cunhado para jogar golfe, tal como a sua mulher o recomendou. Dá a primeira tacada e a bola sai disparada.
Viste a bola?
Sim claro que sim, responde muito contente!!...
Bom, onde caiu?
Poissss,...a verdade...É que já não lembro!!!!

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Um dia, uma menina estava sentada observando sua mãe lavar os pratos na cozinha. De repente, percebeu que sua mãe tinha vários cabelos brancos que sobressaíam entre a sua cabeleira escura. 
Olhou para sua mãe e lhe perguntou: - "Porque você tem tantos cabelos brancos, mamãe?" 
A mãe respondeu: - "Bom, cada vez que você faz algo de ruim e me faz chorar ou me faz ficar triste, um de meus cabelos fica branco." 
A menina digeriu esta revelação por alguns instantes e logo disse: - "Mãe, porque TODOS os cabelos de minha avó estão brancos?" 

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Todas as crianças haviam saído na fotografia e a professora estava tentando persuadi-los a comprar uma cópia da foto do grupo. 
"Imaginem que bonito será quando vocês forem grandes e todos digam ali está Catarina, é advogada, ou também "Este é o Miguel. Agora é médico".
Ouviu-se uma vozinha vinda do fundo da sala: - "E ali está a professora. Já morreu." 

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Mamãe, mamãe...
O que é um orgasmo?
Não sei querido, pergunte pro seu pai.

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Joãozinho entra no quarto e pega a mãe fazendo a famosa posição sexual " cavalgando " no seu pai. 
Joãozinho surpreso, sai correndo. 
A mãe assustada sai da conhecida posição sexual, se veste e vai atrás do Joãozinho, preocupada com o que o garoto tinha visto. 
Joãozinho então pergunta a mãe:
- O que a senhora e o papai estavam fazendo ? 
Pega de surpresa, a mãe logo pensa em uma desculpa:
- Ora - disse ela, seu pai tem uma barrigona e eu estava tentando achata-la!! 
- A senhora esta perdendo seu tempo! - disse o garoto 
- Porque? - perguntou a mãe intrigada 
- Toda vez que a senhora vai pro shopping - disse o garoto - a vizinha vem aqui, ajoelha e sopra tudo de volta!! 

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Um criminoso muito perigoso é condenado à morte e o sentam na cadeira elétrica para ser executado.

De acordo com a Lei, você tem direito de pedir um último desejo - disse o diretor do presídio.

Lhe agradeceria se me segurasse as mãos!

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Um estudante, viajando em um ônibus, havia ficado impressionado com uma matéria que mencionava o índice de mortalidade no mundo? Tentando iniciar uma conversa com uma passageira que viajava ao seu lado, lhe disse: - Você sabia que cada vez que digo uma palavra, morre uma pessoa no mundo?
A passageira incomodada, o olha fixamente e lhe diz: - Já tentou escovar os dentes?

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num templo Shaolin 
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Um discípulo pergunta ao seu Mestre: - "Sábio e honrado mestre, poderia ensinar-me a diferença entre uma pérola e uma mulher?"
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O Mestre assentiu com um gesto e pediu para o discípulo se sentar em posição de loto e respondeu: - "A diferença, humilde gafanhoto, é que numa pérola pode-se enfiar por dois lados, enquanto numa mulher somente por um lado."
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O discípulo
(um tanto confuso): - "Mas Mestre, longe de mim pensar contradizer vossa himalaiana sabedoria, mas ouvi dizer que certas mulheres permitem ser enfiadas pelos dois lados!"
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O Mestre  respondeu
(com um fino sorriso): - "Nesse caso, curioso gafanhoto, não se trata de uma mulher e sim de uma pérola .... " 

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ENVIADO PELO GAFANHOTO FERNANDO CARVALHO...

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 BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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.... " ESTIMULE A CRIATIVIDADE "

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.PROF. RICARDO JORDÃO

.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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http://www.bizrevolution.com.br     -     ricardom@bizrevolution.com.br

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"Tudo que pode ser inventado já foi inventado". Essa célebre frase foi publicada em 1899 pelo escritório de patentes dos EUA. Se esses "experts" tivessem o poder de conduzir o mundo, estaríamos ainda vivendo no escuro. 

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PENSE A RESPEITO

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Querida Amiga (o),

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Cada um de nós é capaz de fazer coisas que nenhuma outra pessoa pode fazer. Cada um de nós nasceu com um Talento especial que guardado dentro de nós espera pelo momento de aparecer!... O desenvolvimento desse Talento especial nós devemos não somente para nós mesmos, mas para todos aqueles ao nosso redor... "Nada substitui a criatividade", que é gerada pelo Talento e que cria as coisas mais importantes, mais interessantes e mais humanas desse mundo em que vivemos. 
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"Criatividade, Idéias e Talento" são as moedas da atual e futura economia. São as peças que irão criar os diferenciais da sua empresa e reter os seus clientes. São as peças que precisam ser preservadas e incentivadas a aparecer dentro do coração, alma e mente dos seus funcionários. 
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Despertar o Talento que existe dentro de cada um de nós, 

é a tarefa e responsabilidade que cada um de nós tem com cada um de nós. 

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E PARA VOCÊ TESTAR SUA CRIATIVIDADE E TALENTO AQUI VÃO ALGUMAS IDÉIAS DE MARKETING...

MAS LEMBRE QUE SÃO PARA colocar em prática na sua empresa AGORA e não amanhã! 
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01 - Tenha um Plano de Marketing.

02 - Tenha um Calendário de Marketing.

03 - Defina o nicho de Mercado e o Posicionamento da empresa. 

04 - Preocupe-se em ter um NOME FORTE para a empresa. 

05 - Tenha um Logotipo. 

06 - Seja fiel a seus fornecedores. 

07 - Tenha um slogan. 

08 - Tenha Cartões de Visita, Envelopes e Papel Timbrado. 

09 - Coloque o marca da empresa na entrada do escritório. 

10 - Coloque a marca da empresa dentro do escritório. 

11 - Participe de associações de classe e clubes. 

12 - Tenha Planos de Pagamento Parcelado. 

13 - Envolva-se com a sua Comunidade. 

14 - Dê idéias e consultoria de graça. 

15 - Faça seminários gratuitos. 

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16 - Tenha mensagens promocionais na espera do telefone da sua empresa. 
17
- Tenha Histórias de Sucesso com Clientes. 
18
- Venda Serviços. 
19
- Faça FOLLOW-UP em todos os negócios. 
20
- Tenha Funcionários. 
21
- Tenha um Catálogo de Produtos e Serviços. 
22
- Publique artigos em revistas. 
23
- Tenha uma coluna em uma publicação. 
24
- Tenha um jornal para clientes. 
25
- Tenha uma lista de razões porque eu devo comprar da sua empresa. 
26
- Tenha um computador. 
27
- Tenha tempo para contatar os seus clientes. 
28
- Se relacione com a imprensa. 
29
- Tenha um programa de indicação de negócios. 
30
- Tenha um programa de garantia sobre os produtos e serviços que vende. 

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31 - Tenha folhetos dos seus produtos e serviços. 
32 - Tenha um web site na Internet. 
33 - Tenha o escritório em um local que atraia bons funcionários. 
34 - Eduque os seus vendedores. 
35 - Mantenha viva uma rede de relacionamentos. 
36 - Venda qualidade. 
37 - Faça propaganda. 
38 - Faça marketing direto. 
39 - Faça eventos. 
40 - Tenha uma rede de distribuição e seja fiel a ela. 
41 - Tenha uma política comercial. 
42 - Crie novos produtos e serviços. 
43 - Tenha preços competitivos. 
44 - Tenha uma lista de clientes potenciais. 
45 - Seja Rápido. 

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46 - Tenha Testemunhais de Clientes. 
47
- Tenha uma boa reputação. 
48
- Faça pesquisas de satisfação de clientes. 
49
- Faça pesquisas de satisfação de funcionários. 
50
- Realize concursos. 
51
- Faça marketing na internet. 
52
- Ofereça oportunidades para o cliente atualizar seus produtos e serviços. 
53
- Tenha Paixão e Entusiasmo por toda a empresa. 
54
- Seja uma empresa de Valores.
55
- Seja sempre alguém que seja fácil de fazer negócios. 
56
- Tenha uma lista de Clientes. 
57
- Seja competitivo. 
58
- Tenha clientes satisfeitos. 
59
- Trabalhe pelo sucesso dos outros. 

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E não termina aqui... 

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tem muito mais pela frente. É aí que está a CRIATIVIDADE E O TALENTO: - NUNCA TERMINA. 
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criatividade nunca termina! Nada menos que isso interessa..
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QUEBRA TUDO!    Foi para isso que eu vim e vocês?

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.PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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futuro e tendências

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº247 DO WWW.SDR.COM.BR

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FUTURO - TENDÊNCIAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  MARKETING - PESQUISAS

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PARA ACESSAR AS BIBLIOTECAS DO PORTAL SDR - CLIQUE NOS LINKS

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PRAS CABEÇAS!.

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"SÃO TÃO INGÊNUOS"

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O almirante desceu à terra com a comitiva real, o capelão e os oficiais; logo se ajoelhou e deu graças a Deus e com grande pompa tomou posse da ilha em nome dos Reis Católicos, enquanto grupos dispersos de indígenas, seminus e aparentemente inofensivos, contemplavam com curiosidade os recém chegados. 
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Cristóvão Colombo escrevia:

"São tão ingênuos e tão generosos com o que tem que ninguém o acreditaria sem ter visto. Se alguém quer algo que possuem, nunca dizem que não; ao contrário, convidam a reparti-lo e demonstram tanto carinho como se toda a sua alma estivesse nisso..." 

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Aquele que esquece o passado, está condenado a repeti-lo 

Lembra-se daqueles erros que você cometeu ? Como evita-los no futuro ? 

Não se esqueça deles e de suas conseqüências. Veja alguns: 

Ignorando problemas. É mais fácil virar o rosto para problemas que estão acontecendo com a esperança que as coisas irão melhorar com o tempo. Não acredite nisso. Determine um prazo (agressivo) para as coisas melhorarem. Se não acontecer, faça mudanças. 
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Subestimar a concorrência. É claro que nós éramos melhor que a concorrência. Nós temos muito mais a oferecer. Nós estamos no mercado a tanto tempo. ERRADO. Nós acabamos nos acomodando com a nossa situação e deixamos de colocar agressividade em nossos esforços de continuar a inovar e crescer. "Nunca pense que um cliente é seu só porque você já efetuou várias vendas para ele". 
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Agradeça a pessoa certa. As vezes nós deixamos de perguntar quem era o verdadeiro chefe. Gastamos tempo agradecendo à pessoa errada. E acabamos por descobri-lo quando ele deixou de ficar satisfeito com o nosso produto ou serviço. Não assuma que você conhece o cliente. Vá atrás dele. E quando descobri-lo peça constantes feedbacks. 
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Não cante vitória antes do tempo. Comemore apenas depois de ter entregue o produto ou serviço e ter recebido o pagamento por isso. Não comemore vitórias no momento em que o pedido chega até você. Entre o tempo em que o pedido está na mão e está sendo entregue, muita coisa pode acontecer.

Não se esqueça do passado.  Jamais. 

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Internet já concorre com TV no cotidiano dos brasileiros.

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A internet vem ganhando território sobre a televisão no cotidiano de milhões de brasileiros. De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto Datanexus, entre novembro e dezembro de 2003 com uma amostra de cerca de 860 pessoas da Grande São Paulo, a média de pessoas que com internet em casa assistindo TV entre 6h e 23h59 era de 9,4%, enquanto o porcentual daqueles sem a rede instalada era de 12%.
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Embora a diferença na média do dia pareça pequena, na comparação
minuto-a-minuto, os resultados são mais expressivos. A diferenciação entre o fato de ter ou não acesso à internet em casa começa a ser notada a partir das 13h30, segundo o Datanexus, e se acentua no período da noite. 
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No horário nobre, entre 20h e 22h30, 22% das pessoas que não possuem acesso à web estão assistindo TV, contra apenas 15% dos moradores de residências com a rede instalada. 
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A renda também interfere no porcentual de tempo destinado à TV, segundo a pesquisa. Também durante o horário nobre, o porcentual de pessoas de classes A e B que possuem internet e estão vendo TV é de cerca de 14%. Para as pessoas da mesma classe que não têm acesso à rede, o índice aumenta para algo em torno de 18%, superior até mesmo ao registrado sobre a população geral
(classes C, D e E - 15%). 
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ACREDITAR EM SUAS IDÉIAS É FUNDAMENTAL...

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Para começar a construir suas carruagens sem cavalos, Henry Ford precisava de dinheiro e foi pedi-lo emprestado a seu velho amigo Stanislas Stepanowski que não se entusiasmou nada com a conversa. 
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Cinco mil dólares, implorou Ford...

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Não


Três mil?

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Fora de questão!!!

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Ao menos dois mil, Stan....?

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Stanislas rendeu-se em 1.500. 

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Mas Ford ainda tinha idéias. Por isso insistia em pegar mais dinheiro do amigo:

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Stan, por favor, eu não vou lhe pagar apenas esses 1.500 dólares.

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Vou lhe dar mais:

  • um dólar por viatura sem cavalo até vender cem mil; 

  • cinqüenta centavos das que vender até 150 mil; 

  • daí em diante, 25 centavos por viatura.

Stan sorriu, cético: - Não, Henry, cedo-lhe apenas 1.500 dólares. E você me pagará quando puder. 

Alguns anos depois o empréstimo foi pago. Junto, seguiu um presente: uma miniatura do Ford "T", em ouro maciço, com uma inscrição: 

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A imaginação é o único motor que Deus deu ao homem. 

O sonho é realidade para os realizadores

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O símbolo oval tem a assinatura de Henry Ford desde a fundação da empresa, em 1903

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REEMBOLSO das despesas com celular

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Pesquisa do Yankee Group com 500 empresas nacionais mostrou que 26% delas reembolsam os gastos de seus funcionários com celular. “Elas poderiam economizar fazendo acordos com operadoras”, diz Luís Minoru, presidente do Yankee Brasil-. 

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ESTRATÉGIA

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Confunda o concorrente
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A melhor estratégia é a surpresa. Ela deve ser tão sutil que nem o concorrente, nem os seus próprios colaboradores a desvendem.
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Se a sua estratégia for um mistério, ninguém conseguirá preparar a defesa. O fato do seu concorrente só conseguir reagir depois da sua investida já lhe dá uma grande vantagem. 
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De que interessa o concorrente ter muitos recursos? 

Se você controlar a situação, ele não os consegue usar

Sun Tzu

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o crescimento de janeiro do comércio eletrônico foi de 41%

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O VOL, que representa a soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo (lojas virtuais e leilões para pessoa física), somou no primeiro mês deste ano R$ 495,9 milhões, valor 47% maior do que o movimentado em janeiro do ano passado e correspondente a 3,1% do varejo total no país (dados estimados a partir do índice-base do IBGE)

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A informação foi divulgada pela E-Consulting e Camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico). Em janeiro último, o VOL-Automóveis totalizou R$ 305,3 milhões, aumento de 41% em relação ao mesmo período de 2003. As montadoras e revendedoras de veículos foram responsáveis por 61,5% do total do VOL.

"O crescimento desse índice em comparação com o ano anterior ocorreu em razão de menores taxas de juros e incentivos governamentais, como a redução do IPI, ainda em vigor em janeiro deste ano, incentivando as compras de automóveis em geral", analisa Daniel Domeneghetti, diretor de estratégia e conhecimento da E-Consulting e vice-presidente de conhecimento e métricas da Camara-e.net. 
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O VOL-Turismo e o VOL-Bens de Consumo (VOL-Sem Autos) movimentaram em janeiro, respectivamente, R$ 65,8 milhões e R$ 124,8 milhões. O VOL-Turismo foi responsável por 13,3 % do total do VOL, ao passo que o VOL-Bens de Consumo por 25,2%. 

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O VOL-Sem Autos cresceu 58,6% em relação a janeiro do ano passado. - "Esse grande crescimento atesta que o início deste ano parece promissor para o comércio eletrônico. Contudo, principalmente no turismo on-line, esses valores compreendem atividades de companhias aéreas e agências on-line que se iniciaram no 2º semestre de 2003, levando o índice a um crescimento bastante significativo", afirma Domeneghetti. 
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"Pela sazonalidade do mercado, o primeiro trimestre do ano apresenta resultados inferiores ao último. É uma tendência que se repete ano a ano na indústria do turismo. O importante é que, se comparado com janeiro de 2003, o VOL de janeiro deste ano reflete um crescimento de 58%, cifra espetacular se confrontada com outros indicadores da economia brasileira", comenta Roberto Souviron, presidente da Decolar.com, uma das maiores agências de viagens da Internet na América Latina

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A Irrigação dos Negócios
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Como os agricultores que usam pequenas quantidades de água durante longos períodos de tempo para conseguir irrigar as suas plantações, você deve fazer o mesmo com os seus clientes. 
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Irrigar os Negócios é uma estratégia de marketing que entende em enviar uma série de peças de marketing ao longo de um determinado período de tempo para conseguir gerar negócios. 
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Alguns especialistas acreditam que um cliente potencial não se transformará em cliente até que ele veja a mensagem da empresa pelo menos oito vezes. Talvez não seja preciso tanto, ou talvez seja preciso ainda mais, mas para um cliente potencial se tornar cliente da sua empresa, seja qual for o número (você precisa descobrir qual o número ideal no seu mercado), eu acredito que você precise manter contato consistente e freqüente para que eles comprem de você. 
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É ai que entra a Estratégia da Irrigação. Uma eficaz maneira de você fazer alguma coisa, qualquer coisa, todos os meses com consistência e freqüência para assegurar que o seu nome esteja sempre à frente dos seus clientes atuais e potenciais. Ao fazer isso, você vai perceber o crescente aumento dos negócios entrando pela sua porta. 
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A melhor coisa sobre a Irrigação dos Negócios é ter que desenhar um Plano de Ação.

Mas por onde começar?

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  • Garanta a EXECUÇÃO do seu Plano. Quem vai fazer? 

  • Decida quem é o seu Mercado-Alvo 

  • Desenhe um Plano de Marketing (Planeje alguma atividade TODOS os meses) 

  • Crie consistência mesmo entre diferentes atividades (uma mala direta a cada dois meses, um evento a cada dois meses, um newsletter a cada dois meses... tudo intercalado, para que sempre exista uma atividade em cada mês).

Quais atividades você poderia usar para a sua campanha de irrigação?

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Aqui vão algumas idéias:

  • Mala Direta

  • Newsletter

  • E-Mail (com cuidado)

  • Folheto de Ofertas do Mês

  • Eventos

  • Cursos

  • Propaganda

  • Equipe de Vendas

Pense na sua campanha de irrigação como uma maneira de conquistar clientes. E a melhor maneira de conquistar clientes é ajudá-los a crescer. Pense nisso quando for desenhar o conteúdo da sua campanha. 

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PROF. RICARDO JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING.

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Concreto translúcido permite ver através da parede

www.terra.com.br e o site é www.litracon.com 

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Já não é mais preciso ter visão de raios-X para poder enxergar através das paredes, como os super-heróis. Uma invenção de um arquiteto húngaro promete revolucionar a arquitetura e decoração de ambientes com um material até pouco tempo atrás considerado impossível: o "concreto transparente".
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Desenvolvido por Áron Losonczi, o LitraCon é um material, na verdade translúcido, composto de uma mistura de concreto e fibras óticas. Em um bloco, milhares de fibras correm paralelas umas às outras, de uma face à outra do bloco, deixando passar a luz. O resultado é que a silhueta de um objeto que está de um lado da parede pode ser vista do outro lado. 
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Graças às propriedades das fibras, as paredes podem ter até 20 metros de espessura sem degradação do efeito, e mantém a mesma resistência de uma parede de concreto sólido. Áron fundou uma companhia, também chamada Litracon, para aperfeiçoar os métodos de produção e comercializar seu novo produto, que deve chegar ao mercado no final de 2004.

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OS ANÚNCIOS DE TV VÃO PARA INTERNET

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Os grandes anunciantes estão esfregando as mãos ante as vantagens dos anúncios de vídeo em Internet oferecidas pela nova tecnologia de Unicast, que permite aos usuários ver anúncios on-line de grande qualidade, a 30 frames por segundo. O que chamam a "TV sem TV" é sem dúvida uma oportunidade para incrementar benefícios on-line.
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Esta nova tecnologia, desenvolvida pela empresa de Nova York (USA)
Unicast, tem como principal vantagem que não deixa lenta a navegação. Graças a que a carga dos anúncios é quase imperceptível para o usuário enquanto lê os conteúdos da web. Também consegue iludir a ação dos bloqueadores de pop up e permite que, de momento, os usuários não sejam bombardeados com anúncios.
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Em termos de efetividade, o sistema permite seguir a pista da navegação de usuários por parte dos editores e captar usuários nas horas em que habitualmente não vêem TV.

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Sistema de Representação para Representantes Comerciais

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SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO, VENDAS E SERVIÇOS SDR

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o sistema sdr já inclui NO PREÇO o uso em rede ilimitado sem custos extras E não tem taxa de manutenção mensal. a única taxa que o sistema sdr tem, é a anuidade de R$:120,00 para efeitos de suporte e atualização, com vencimento em março de cada ano (2007 bonificada)

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Sistema de Representação para Representantes Comerciais

FONE: 51 3019 2817

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sistema de representação comercial e vendas

.L

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ÓTIMO TRABALHO E ATÉ A PRÓXIMA EDIÇÃO!

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SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO E VENDAS

MIGUEL PEDRO TERRA VELAZCO

EDITOR DO JORNAL SDR

fone: 51 3019 2817.

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