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Sistema de Representação Comercial para Representantes Comerciais

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JORNAL De REPRESENTAÇÃO comercial sdr - EDIÇÃO Nº 249 - 02.02.2004

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SDR - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO

MIGUEL PEDRO TERRA VELAZCO

EDITOR DO JORNAL SDR

fone: 51 3019 2817

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Funções do Sistema de Representação Comercial e Vendas - SDR

Testes do Sistema de Representação Comercial e Vendas - SDR

SDR - Sistema de Representação, Vendas e Serviços

Manual do Sistema de Representação Comercial e Vendas - SDR

Biblioteca dos Jonais de Representação Comercial SDR

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" LEIA NESTA EDIÇÃO "

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..FÁBULA DA SEMANA - "O CERVO, O MANANCIAL E O LEÃO" E AS CARTAS RECEBIDAS DO JORNAL Nº248

..HISTÓRIA DA MARCA - "JIM MUIR GERENTE DE VENDAS DA HUSH PUPPIES"

..CURIOSIDADES, IDÉIAS E FRASES

..ARTIGO DO PROF. LUIS MARINS - "FAÇA SEU CLIENTE GANHAR TEMPO COM VOCÊ

..TRANSPORTES E LOGÍSTICA Nº26

..ARTIGO DO PROF. MÁRCIO MIRANDA - "NEGOCIANDO COM PESSOAS DIFÍCEIS"

..PRINCIPAIS NOTÍCIAS DA SEMANA

..REFLEXÃO DA EQUIPE DO SDR - "A GUERRA DOS CRISTEROS NO MÉXICO"

..ARTIGO DO PROF. J. A. WANDERLEY - "EFETIVIDADE HUMANA E NEGOCIAÇÃO DE RESULTADOS

..PIADAS DO SDR

..TESTE DO PROF. RICARDO JORDÃO - "COMO ESTÁ A SAÚDE DA SUA EMPRESA"

..MARKETING, FUTURO, TENDÊNCIAS, PESQUISAS

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" DICA DA SEMANA do sdr "

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 ...." QUAL VALOR A SUA EMPRESA AGREGA "

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.PROF. RICARDO JORDÃO

.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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”Em um mundo cada vez mais abarrotado de opções, os tolos irão competir por preço. 

Os vencedores irão encontrar uma forma de produzir um valor permanente na cabeça dos seus clientes.” 

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Autor desconhecido

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Querida Amiga (o),.

  • Qual valor a sua empresa agrega?

  • Não você. A sua empresa. Qual é o valor que a sua empresa agrega para manter os seus clientes?

  • Onde está o verdadeiro valor naquilo que a sua empresa faz?

Eu não estou falando aqui sobre valores técnicos e monetários. Enquanto a maioria das empresas falam sobre a necessidade de atender bem os seus clientes, a grande realidade é que os sistemas de métricas internas das empresas são sempre baseados em produtos vendidos e não necessariamente em clientes satisfeitos. 
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Algumas empresas até premiam os seus gerentes por níveis de atendimento ao cliente, mas geralmente
“unidades vendidas”, “receitas” e “margens de lucro” acabam por dominar o bônus ou a comissão das pessoas. 
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É tempo para as empresas repensarem sobre qual e o valor que elas realmente agregam 

para os seus clientes, e considerar uma mudança radical nesse sentido. 
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As empresas historicamente são organizadas em torno de produtos, geralmente ao ponto de existir grupos inteiros focados em criar e vender determinadas categorias de produtos que são desenhadas para determinados mercados de compradores, onde tipicamente os maiores compradores recebem maior atenção. Algumas das maiores empresas com uma quantidade muito grande de produtos, como a IBM, por exemplo, organizam as suas forças de vendas ao redor de indústrias e organizam os seus produtos em grupos que suportam essas indústrias. 
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O mundo é diferente hoje com todas as informações sobre produtos e preços disponíveis para todos através da internet. Essa rede que fala sobre tudo, e tem tudo, cria um novo dilema para os produtores de produtos. Com acesso total a todas as informações a qualquer momento, os compradores podem automaticamente e sozinhos, medir preços, características e demandas. 
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Isso pode levar a comoditização de muitos produtos e serviços, quando os vendedores respondem a essa realidade diminuindo os seus preços. A comoditização das coisas pode atingir a qualquer produto, desde o café até um carro de luxo, de um serviço de limpeza até um projeto de consultoria sofisticado. Ninguém está livre. 
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Para as empresas serem bem sucedidas nesse ambiente onde todos os produtos e preços podem ser necessariamente encontrados em todos os lugares, é preciso repensar qual é o verdadeiro valor que a empresa agrega ao seu Mercado.
"Fazer e vender produtos não é mais o suficiente". 
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O Valor está em amarrar tudo que a empresa têm a oferecer, e empacotar essa oferta ao redor do cliente. O quê as empresas falham em entender, é que pelo ponto de vista do cliente, os produtos, serviços e marcas da empresa são vistos como uma única entidade. 
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Todos nós queremos nos relacionar com empresas que realmente saibam quem nós somos. Entretanto, a realidade é diferente. Por exemplo, imagine um banco onde o gerente seja a pessoa que sabe que você tem uma conta no banco, onde uma outra pessoa sabe que você tem uma conta poupança, e uma terceira pessoa sabe que você possui investimentos em moeda estrangeira. Nesse caso, o banco está organizado por produtos, que é a maneira que a maioria das empresas encontra para crescer, entretanto, a empresa termina por não ter nenhuma organização voltada ao redor do cliente. 
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As empresas devem parar IMEDIATAMENTE para PENSAR sobre qual é o valor que a empresa agrega aos olhos dos seus clientes. Qual é o serviço que o cliente admira? O que está faltando?.

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PENSE! ACORDA!!!!. nada menos que isso interessa! - QUEBRA TUDO!  Foi para isso que eu vim e vocês?

 

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PROF. RICARDO JORDÃO

.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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.BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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dicas da semana 

"CARTAS RECEBIDAS DAS AMIGAS/OS DO SDR - JORNAL N°248"

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SEJAM MUITO BEM VINDOS.

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" Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "

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SALA DAS FÁBULAS
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O cervo, o manancial e o leão.

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Agoniado pela sede, chegou um cervo a um manancial. Depois de beber, viu seu reflexo na água. Ao contemplar sua formosa ornamenta, sentiu-se orgulhoso, mas ficou descontente pelas suas pernas débeis e finas. Perdido ainda nestes pensamentos, apareceu um leão que começou a persegui-lo. 
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Se largou a correr e ganhou uma grande distância, pois a força dos cervos está nas pernas e a do leão no coração. Enquanto o campo era plano, o cervo guardou a distância que lhe salvara; Mas ao entrar no bosque seus cornos se engancharam nos galhos das árvores e já não podendo escapar, foi agarrado pelo leão.
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A ponto de morrer, exclamou para si mesmo: - Desgraçado sou! Minhas pernas, que pensava que me traíam, eram as que me salvavam, e os meus chifres em que colocava toda a minha confiança, são os que me perdem!
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MORAL: - "Muitas vezes, a quem somos mais indiferentes, são quem nos dão a mão nos apertos,  enquanto que os que nos bajulam, nem sequer aparecem!"
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BIOGRAFIA DE ESOPO

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VIVEU ENTRE O ANO DE 640 AO DE 560 ANTES DA ERA CRISTÃ

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Obrigado a todos por escreverem. Reservamos este espaço, para publicar as primeiras vinte cartas, que representam todas as que recebemos na semana e agradecemos a todos pelos elogios e carinho que nos oferecem, o que nos incentiva para continuar e melhorar o jornal desta excelente comunidade.

..EQUIPE DO SDR

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CRISTIANE RIBEIRO - GENIAL SOLUÇÕES - PASSO FUNDO
O JORNAL SDR É ALGO FANTÁSTICO! TE FORNECE DICAS E CONSELHOS QUE SE POSTOS EM PRÁTICAS, FUNCIONAM MESMO! RECEBI DE UM FORNECEDOR DA OUTRA EMPRESA EM QUE TRABALHAVA A INDICAÇÃO E TROUXE COMIGO PARA A EMPRESA ATUAL. PARABÉNS POR ESTAREM PROVIDENCIANDO AJUDA DE FORMA GRATUITA A TODOS OS PROFISSIONAIS QUE VALORIZAM O SEU CRESCIMENTO PROFISSIONAL E PESSOAL.

RICARDO RODRIGUES - SOFRUTA IND ALIMENTÍCIAS LTDA - RIO DE JANEIRO
PORTAL FOI INDICADO POR UMA AMIGA, E ACHEI MUITO INTERESSANTE, POR ISSO, SE POSSÍVEL, GOSTARIA DE RECEBER O JORNAL DE VCS.
GRATO,

MARIA BARBARA DE ALMEIDA STELLA - SOREL IND ÓPTICA LTDA - MORUNGABA

DESEJO RECEBER O JORNAL DO SDR..

Leonardo J. Silva - LMJ Representações Ltda - Goiânia -Goiás
Sr.Miguel,
Parabéns pela riqueza de informações desta ferramenta extraordinária que é o Jornal SDR.

MarcelO - Campinas-SP
Parabéns pelo jornal DO SDR, estou buscando informações para montar uma distribuidora de alimentos e o jornal sdr tem sido muito bom continuem assim.
obrigado.

FERNANDO OSMARINI - FRANGO SEVA LTDA- PATO BRANCO

QUERO ASSINAR O JORNAL DO SDR, grato.

Cilon Balboni - ELETRÔNICA BALBONI - Jaguari
QUEM INDICOU O JORNAL DO SDR FOI OSCAR MARQUES SCHILD.

LEANDRO BUENO
LABORTEC SOLUÇÕES METROLOGICAS - LIMEIRA
O JORNAL SDR TRAZ INFORMAÇÕES DE GRANDE VALIA E O INTERESSE SURGIU APOS RECEBIMENTO DE UMA MATÉRIA.

VICENTE RODRIGUES INACIO - VIROI COM. E REPRES. LTDA - PORTO VELHO - RO
GOSTARIA DE RECEBER GRATUITAMENTE O JORNAL SDR, POIS O ACHEI BASTANTE INTERESSANTE, SE PUDER NOS CADASTRAR.
ATENCIOSAMENTE.

HERIBERTO DANTAS - F HERIBERTO OLIVEIRA DANTAS - BELÉM/ PARÁ
SIMPLESMENTE MARAVILHOSO.
SUCESSOS MIL.

JANNY NASCIMENTO MIRANDA - TELEMIG CELULAR - DIVINÓPOLIS

GOSTARIA DE RECEBER O JORNAL. GRATO

KIMPER REPRESENTAÇÕES
BOA TARDE. FIZ O DOWNLOAD DO PROGRAMA DE TESTE E GOSTARIA DE SABER COMO MONTAR GRADES PARA VENDAS DE CALÇADOS,POIS TENHO MAIS AMIGOS INTERESSADOS EM SEU PROGRAMA.
UM ABRAÇO
KIMPER

LEONARDO JANUÁRIO SILVA - LMJ REPRESENTAÇÕES LTDA - GOIÂNIA - GOIÁS
TOMEI CONHECIMENTO DO JORNAL ATRAVÉS DE UM COLEGA DE PROFISSÃO QUE MUITO ELOGIOU O CONTEÚDO E QUALIFICAÇÃO DO REFERIDO JORNAL.
PARABENIZO A EQUIPE PELO ÓTIMO CONCEITO E RIQUEZA DE INFORMAÇÕES .

LUIS FERNANDO DOS SANTOS LENSI - SUPERMERCADO ITAMARATY -LEME
DESEJO RECEBER O JORNAL DO SDR. OBRIGADO

IBS REPRESENTAÇÃO COM. LTDA - São José do Rio Preto

INFORMATIZAR MEU ESCRITÓRIO
PRECISO INFORMATIZAR MEU ESCRITÓRIO, PRECISO DE UMA INFORMAÇÃO SOBRE CUSTO, QUAIS OS PROGRAMA MAIS COMPLETO, COMO E ONDE FAZER.

Nilson Luiz Rosa Lopes - PENNASAT- Tenente Portela/RS
GOSTARIA DE RECEBER O JORNAL. OBRIGADO.

 

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futuro e tendências

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº249 DO WWW.SDR.COM.BR

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HISTÓRIA DAS MARCAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  HISTÓRIA DOS PRODUTOS

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PARA ACESSAR AS BIBLIOTECAS DO PORTAL SDR - CLIQUE NOS LINKS

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JIM MUIR

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 GERENTE DE VENDA DE CALÇADOS

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Remontamos a 1958: - Jim Muir um vendedor de sapatos da empresa "Wolverine", que fazia a região de Tenessee (USa - boa terra do whisky de milho "Jack Daniels")

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Quando estava em um jantar de negócios com um cliente e lhe resultou curioso o fato de umas pequenas bolinhas de farinha de milho fritas, que se serviam como aperitivo, se chamassem "Hush Puppies" ("cala boca Totô", em inglês). 

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O cliente lê esclareceu que no sul de EUA, se usavam seguidamente como guloseimas para que os cachorros deixassem de latir (apenas um nome de referencia, que nem nós, chamamos aos espetos rotatórios de frangos: - TV de cachorro)

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Nos países de língua inglesa tem um ditado assim: - "Um par de pés doendo, incomodam como cachorros que não param de latir".  - Daí foi a associação que Jim, um "VENDEDOR QUE NEM TODOS NÓS", pensasse que "Hush Puppies" ou bolinhas de milho, seria um excelente nome para os calçados que a fábrica queria lançar na próxima temporada. 

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Não era apenas o nome, mas também pela clara associação que fazia, mais ainda depois ter colocado esse orelhudo na propaganda (raça basset hound e de nome:  - "Jasonian of Westchester - vulgo JASON" - (1979-1990). Jason foi a estrela das publicidades da "Hush Puppies" a fins da década de 1980. 

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A RAZÃO ?: - O calçado podia "aliviar" os pés doídos dos clientes, já que era um calçado ideal de descanso pela sua comodidade o que foi muito bem implícito na propaganda. 

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JÁ LEU A HISTÓRIA DO whisky "JACK DANIELS? - CLIQUE NO LINK A SEGUIR QUE SERÁ LEVADO AO PORTAL SDR

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A HISTÓRIA DO WHISKY JACK DANIEL'S 

 

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº249 DO WWW.SDR.COM.BR

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FRASES, CURIOSIDADES " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  NEGOCIAÇÃO, VENDAS

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a esperança É UMA VIRTUDE CRISTÃ que consiste Em DESPREZAR todas as coIsas miserÁVEIS  deste mundo, eM espera de dEsfrutar EM UM PAÍS DESCONHECIDO, deleites ignorados que os pastores nos prometeM em troca de NOSSO DINHEIRO. 

François Marie Arouet  - Voltaire  

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Empresa ou Hobby?

  • Você é realmente FOCADO no foco dos clientes da empresa?

  • E quanto ao seu chefe?

  • E ao chefe do seu chefe?

  • E quanto ao PRESIDENTE da empresa?

Se você não souber a resposta, basta olhar os números de vendas 
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Uma empresa só consegue ser realmente FOCADA no foco dos clientes, se o PRESIDENTE da empresa for verdadeiramente APAIXONADO por clientes e APAIXONADO por execução. Somente assim é possível conseguir transformar paixão em performance. Como uma vez já disse Jack Welch, ex-presidente da General Electric:

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 “Se você não medir, você não tem uma empresa, você tem um hobby” 
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Em qualquer empresa, se você não investir o seu tempo em desenvolver e usar as métricas corretas para medir a paixão que você tem por clientes, as suas chances de sucesso são muito pequenas. Olhe para a sua posição na empresa.

  • Você é medido pela satisfação dos clientes?

  • O Presidente e os Diretores são medidos pela satisfação dos clientes?

  • Quais são as métricas da empresa em relação a clientes além de receita e lucratividade?

Aqui vão algumas sugestões de métricas para você implementar na sua empresa HOJE, não amanhã:

  • X% da receita em novos produtos

  • X% de aumento de participação de mercado dentro dos clientes

  • X% de clientes SUPER satisfeitos com a empresa

  • X% de retenção de clientes

  • X% de aumento na fidelidade dos clientes 

  • X% de conversão em negócios fechados

  • X% de venda cruzada

  • X% de venda de solução

  • X% de clientes educados sobre o que fazemos

  • X% de clientes não-lucrativos

  • X% de pesquisas de mercado realizadas

  • X% de Clientes Estratégicos conquistados

As métricas podem ajudá-lo a transformar a paixão por clientes em resultados de QUALIDADE para a empresa. 
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Você acredita nisso? Tá esperando o quê para colocar em prática? 

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"CaminHa ou sEnta-te, MAS NÃO DUVIDES".

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Provérbio Zen

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"DECISÃO"

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Decisão proferida pelo juiz Rafael Gonçalves de Paula 

nos autos nº 124/03 - 3ª Vara Criminal da Comarca de Palmas/TO:

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Trata-se de auto de prisão em flagrante de
"............ e ............", que foram detidos em virtude do suposto furto de duas (2) melancias. Instado a se manifestar, o Sr. Promotor de Justiça opinou pela manutenção dos indiciados na prisão.
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Para conceder a liberdade aos indiciados, eu poderia invocar inúmeros fundamentos:  - Os ensinamentos de Jesus Cristo, Buda e Ghandi, o Direito Natural, o princípio da insignificância ou bagatela, o princípio da intervenção mínima, os princípios do chamado Direito alternativo, o furto famélico, a injustiça da prisão de um lavrador e de um auxiliar de serviços gerais em contraposição à liberdade dos engravatados que sonegam milhões dos cofres públicos, o risco de se colocar os indiciados na Universidade do Crime
(o sistema penitenciário nacional),...

  • Poderia sustentar que duas melancias não enriquecem nem empobrecem ninguém.

  • Poderia aproveitar para fazer um discurso contra a situação econômica brasileira, que mantém 95% da população sobrevivendo com o mínimo necessário.

  • Poderia brandir minha ira contra os neo-liberais, o consenso de Washington, a cartilha demagógica da esquerda, a utopia do socialismo, a colonização européia,....

  • Poderia dizer que George Bush joga bilhões de dólares em bombas na cabeça dos iraquianos, enquanto bilhões de seres humanos passam fome pela Terra e aí, cadê a Justiça nesse mundo?

  • Poderia mesmo admitir minha mediocridade por não saber argumentar diante de tamanha obviedade.


Tantas são as possibilidades que ousarei agir em total desprezo às normas técnicas: - Não vou apontar nenhum desses fundamentos como razão de decidir. Simplesmente mandarei soltar os indiciados.
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Quem quiser que escolha o motivo. Expeçam-se os alvarás. Intimem-se.
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Palmas - TO, 05 de setembro de 2003.
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Rafael Gonçalves de Paula
Juiz de Direito

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MATÉRIA ENVIADA PELO REPRESENTANTE COMERCIAL ROBERTO FOLETTO DA ROBERSUL REPRESENTAÇÕES LTDA.

OS NOMES DOS ACUSADOS FORAM APAGADOS PARA PRESERVAR A IDENTIDADE.

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"QUASE todos os crimes que castigam a leI se deVeM À FOME."

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Huanchu Daoren

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"Quando O MAIS corrupto É O estado, TEM MAIS LEIS."

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Tácito (Publio Cornelio Tácito) historiador romano, autor de "Dialogus et oratoribus" - 55-120 
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" NÃO SE ENFORCA OS HOMENS POR ROUBAR CAVALOS, SENÃO PARA QUE NÃO ROUBEM OS CAVALOS."

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Lord Halifax

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Clientela fatiada
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Três anos atrás, a Hill-Rom Incorporated se encontrava numa situação comum entre empresas maduras: embora forte, precisava ficar mais forte ainda. Era uma grande fabricante de camas e colchões hospitalares, seus principais produtos. Tinha, ainda, uma competitiva linha complementar de macas, mobiliário e acessórios para hospitais. Conquistara uma base de clientes extensa, uma força de vendas reconhecida e margens de lucro saudáveis.

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Contudo, quando
Ernest Waaser assumiu a presidência, no começo de 2001 descobriu que o crescimento da receita vinha diminuindo e que a concorrência estava em alta.  Para garantir a posição da Hill-Rom no mercado, Waaser decidiu focar primeiro a "área de vendas", em parte porque o custo de vender subira de forma gradual nos cinco anos anteriores e em parte porque aquisições e outras iniciativas haviam tornado o departamento de vendas mais complexo. O presidente tomou várias medidas para reestruturar a força de vendas.

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A primeira providência foi alterar os segmentos de clientes para que refletissem melhor as demandas e a situação financeira da clientela. Daí surgiram dois grupos: -
"clientes key e clientes prime"

A segunda foi mudar a estrutura geral da área de vendas para que ela pudesse ajustar sua abordagem a esses dois segmentos. Clientes key recebiam atendimento mais especializado do que clientes prime.

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Por fim, concluída uma análise minuciosa de produtos, serviços e vendas da empresa ao longo dos anos, a Hill-Rom fez ajustes na força de vendas, que foi "comunicada" de todos os motivos para essas mudanças.  - Graças à iniciativa, o custo de vendas na Hill-Rom caiu, a receita no curto prazo subiu, as perspectivas da receita à longo prazo são boas, as vendas e as margens de lucro cresceram e a satisfação do cliente aumentou. 

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"O SOL BRILHA eM todas os lugares, MAS ALGUNS NÃO VÊEM mAis que suAs sombras"

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Arthur Helps 
Historiador britânico - 1813-1875 

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quer algumas dicas para viajar?

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  • As principais empresas aéreas do Brasil começaram a operar, recentemente, com os vôos da madrugada, os chamados “corujões”. Eles oferecem descontos promocionais em horários improváveis. Gol, Tam e Varig entraram firme nessa briga. Mas atenção: é preciso atenção para não se perder, e perder dinheiro, com as ofertas.  

  • Os valores da Gol são atrativos. Mas a empresa é a que mais oferece restrições. A ponte aérea São Paulo/Rio de Janeiro, por exemplo, pode sair por apenas R$ 50 na Gol. Mas para conseguir essa barganha, é preciso atender a várias exigências. Primeiro: a compra deve ser feita exclusivamente pela internet. Segundo: é necessário permanecer no destino no mínimo cinco dias. E mais: o vôo parte do aeroporto internacional de Guarulhos e pousa no Galeão. Então, acrescente a despesa e o tempo do transporte até o centro das capitais.

  • As promoções da Tam e Varig não incluem a ponte aérea São Paulo/Rio. A maioria dos vôos segue para o nordeste. A grande vantagem é que as duas companhias não oferecem restrição do período de estadia. Paga menos quem compra antes. Os embarques, contudo, também parte dos distantes aeroportos internacionais.

O BARATO DE VIAJAR PELA INTERNET: - Um roteiro de turismo pode sair até 70% mais barato se as reservas forem feitas on-line. Um cartão de crédito e um clique no mouse do computador. Pronto. Pela internet é possível traçar o seu roteiro de viagem para praticamente qualquer lugar do mundo. 

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Há alguns anos a facilidade das transações eletrônicas revolucionou o turismo. Deu-se, recentemente, a virada que todos esperavam: - os passeios comprados on-line estão mais baratos que os do mundo real, de carne e osso. 

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Os descontos exclusivos para as reservas virtuais, feitas por meio dos sites internacionais, podem chegar a 70% em hotéis da Europa, dos Estados Unidos e África. As agências na web - o www.quikbook.com , www.orbitz.com , www.hotels.com  e www.travelocity.com  oferecem melhores preços que as empresas de turismo do Brasil. 

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E, acreditem, muitas vezes a reserva saí mais barata do que aquela negociada pelo telefone, no próprio hotel...

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..6 EMPRESAS na Europa dividem o MERCADO ON-LINE DE VIAgens

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O mercado das agências de viagens on-line está crescendo a tacas incríveis. Segundo o estudo da empresa Communication Networks, os portais de viagens tem aumentado as vendas em 60% na média em 2003. E para este ano os autores da pesquisa calculam também um aumento de 50%. Mas este crescimento se deve tão somente a 6 empresas:

"lastminute.com, Lufthansa, Travel24.com, Thomas Cook, Opodo e Expedia".

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VOCÊ JÁ LEU A HISTÓRIA DA PRIMEIRA AGÊNCIA DE VIAGENS?

CLIQUE NO LINK E SERÁ LEVADO AO PORTAL SDR

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a primeira agencia de viagens - Thomas cook

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"LEMOS MAL NO MUNDO E DIZEMOS LOGO QUE NOS ENGANAM."

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Rabindranath Tagore 
Poeta E filósofo INDIANO. Premio Nobel de literatura eM 1913; 1861-1941. 

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Você atende clientes diretamente?

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Então se você possui este capital, inteire-se sobre o perfil de um profissional de atendimento ao cliente. Auto avalie-se, conheça onde você é forte e onde é fraco. Capacite-se e aumente este capital!

  • TENHA um estilo de atendimento. 

  • Destaque-se em qualidade de atendimento, PRODUZINDO o estilo distinto de seu negócio. 

  • Desenhe uma política de atenção. 

  • Defina as pautas que fazem um serviço de qualidade segundo o que você deseja para sua empresa.

  • Transmita-as para seus FUNCIONÁRIOS. 

  • Implemente-as e faça um seguimento para que a melhora seja contínua. 

TER um estilo PRÓPRIO DE QUALIDADE é imprimir o logo de seu negócio na mente de cada cliente. 

 

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"Quando devemos fazer uma eleição e não a fazemos, isto já é uma eleição."

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William James 
Filósofo E psicólogo dos eua, desenvolveu a filosofia do pragmatismo, irmão de Henry James; 1842-1910

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"Todo mundo é Cliente para algum Produto" 
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Um aspecto sutil de mau gerenciamento de tempo é o problema de empregá-lo em clientes que tem pouco ou nenhum potencial como compradores. Isto pode alterar todo o espectro de clientes que não são tomadores de decisão, para clientes que não usariam seu produto mesmo que você o desse, pois não precisam dele.
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Na realidade, todo mundo é cliente para algum produto. A grande pergunta é se todo cliente tem ou não potencial para comprar o seu produto ou comprar a quantidade suficiente de produto que você precisa vender.
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Passar muitas horas tornando a apresentação eficaz para clientes que tem pouco ou nenhum potencial de compra é um mau investimento de tempo de venda. A fim de evitar esse tipo de transtorno você precisa identificar clientes em potencial, localizando quem são os compradores mais prováveis de seu produto. 
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A seguir algumas perguntas que irão ajudá-lo:

  • Qual o perfil do comprador típico do meu produto?

  • Quem se adequa a este perfil, esteja ou não utilizando produtos como os nossos?

  • Qual é a pessoa daquela organização que tem maior probabilidade de tomar decisão de compra?

  • Qual é a melhor ocasião para entrar em contato com aquela pessoa (hora do dia, semana ou mês)?

  • Quantas vezes terei de entrar em contato com aquela pessoa a fim de realizar a venda?

  • Qual é a freqüência mais eficaz para fazer estes contatos?

PROF. SÉRGIO FUX
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"O dia mais perdido é aquele em que não se tenha rido."

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Sébastien-Roch Nicolas Chamfort 
Autor teatral francês, cujas máximas e aforismos se popularizaram durante a Revolução francesa; 1740/41-1794.

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Superar Barreiras
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O piloto Chuck Yeager iniciou a era dos vôos supersônicos em 14 de outubro de 1947, quando rompeu a famosa barreira do som, aquele "invisível muro de TIJOLOS" que tão intrigado mantinha todo o mundo científico da época.

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Enquanto alguns investigadores asseguravam dispor de dados científicos seguros, de que aquela barreira devia ser impenetrável, outros diziam que quando o avião alcançasse a velocidade "Mach 1" sofreria um tremendo impacto em sua fuselagem e explodiria. Tão pouco faltaram no meio daquele debate, quem aventurasse possíveis saltos atrás no tempo e outros efeitos surpreendentes e imprevisíveis. 
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O caso é que aquele histórico dia de 1947, Yeager alcançou com o seu avião Bell Aviation X-1 velocidade de 1126 quilômetros por hora (Mach 1.06). 

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Houve diversas dúvidas e controvérsias sobre se verdadeiramente havia superado esta velocidade, mas três semana depois alcançou Mach 1.35, e seis anos mais tarde chegou até Mach 2.44, com o que o mito daquela barreira impenetrável se volatilizou definitivamente. Em sua autobiografia, Chuck Yeager deixou escrito:.

"Aquele dia de 1947, quanto mais rápido ia, mais suave era o vôo. Quando o indicador marcava Mach 0.965, a águia começou a vibrar, e pouco depois pulou na escala por cima de Mach 1. Acreditei que estava tendo visões! Me encontrava voando a uma velocidade supersônica e aquilo ia tão suave que a minha avó teria podido ir sentada ali atrás tomando uma limonada". Foi então quando compreendi, prosseguia  Yeager, que a verdadeira BARREIRA não estava no som, nem no céu, estava em nossa cabeça, em nossos conhecimentos". 

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"UMA VIAGEM DE MIL MILHAS, COMEÇA COM O PRIMEIRO PASSO"

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Lao Tse 
Filósofo CHINÊS, considerado fundador dO taoísmo - 570-490 a. C.

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Assuma as rédeas do crescimento

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Muitas empresas tratam o corte de custos como um requisito básico:

"peça a um alto executivo para reduzir custos em 10% e ele saberá exatamente o que fazer. Mas, se instado a turbinar o crescimento em 10%, ele trava.  - É que o executivo tende a apelar à oração da serenidade para distinguir o que pode e o que não pode ser modificado. 

  • Custos caem na primeira categoria. 

  • Crescimento, na segunda. 

Mas tal inferência é equivocada. Para os autores Michael Treacy e Jim Sims, ambos fundadores da empresa de inovação em produtos "GEN3 Partners" é possível controlar o crescimento. O ponto de partida seria um diagnóstico sobre as fontes de receita. Foi para isso que criaram um instrumento, o extrato de fontes de receita (SRS, na sigla em inglês), que divide tais origens em quatro categorias: 

  • vendas continuadas a clientes estabelecidos (retenção da base)

  • vendas conquistadas da concorrência (ganho de participação)

  • novas vendas num mercado em expansão (posicionamento no mercado)

  • incursão em mercados adjacentes, nos quais a capacitação central pode ser alavancada, e novas linhas de atuação desvinculadas da atividade central.

Ao monitorar cada fonte dessas, o "SRS" ajuda a gerência a controlar a receita, 

a diagnosticar problemas e a identificar oportunidades de crescimento.

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RELATIVIDADE 
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Tentando tornar os conceitos da relatividade mais acessíveis aos leigos, Albert Einstein certa vez fez uma afirmação que se tornaria famosa:

Quando um homem senta ao lado de uma bela garota durante uma hora, parece que não durou mais que um minuto. Mas quando ele senta sobre uma grelha quente por um minuto, parece que durou mais do que qualquer hora. Isso é relatividade. 

Essa frase é na verdade o abstrato de um artigo escrito por Einstein e publicado em um jornal hoje inexistente:

Journal of Exothermic Science and Technology (JEST, vol. 1, No. 9, 1938) e quem relata o fato é Steve Mirsky, no Scientific American, edição de setembro/2002.

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 Não venda nada. APRENDA! - Não empurre nada. AJUDE!

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Se você quer realmente aumentar as suas vendas, no próximo contato com o seu cliente, NÃO VENDA NADA! Imagine-se sendo um médico e um paciente entra no seu consultório. O que você faz? Você não olha para o paciente e automaticamente recomenda a ele que tome isso ou aquilo, certo? 

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Você primeiro faz perguntas sobre o seu estado de saúde, comportamento, histórico familiar etc., com objetivo de descobrir o que ele tem. 
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Somente depois de conhecer o seu problema e suas
REAIS necessidades, você “vende” alguma coisa. Remédios, computadores, carros, turbina de avião, serviços de consultoria..., não importa qual é o seu produto ou serviço. Não empurre nada, APRENDA! Não venda nada, AJUDE! Nós vivemos em uma época em que a grande maioria das pessoas e empresas estão muito centradas em si mesmas. 

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"Nós queremos que os clientes confiem em nós, mas nós confiamos no cliente?" 
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É moda hoje em dia falar em "negociações ganha-ganha, parcerias, trabalho em equipe”, mas quando questionado com a seguinte pergunta: - “Quanto a sua empresa espera crescer esse ano?" Como você responderia?  Como a grande maioria das empresas? "Nós esperamos crescer 20% esse ano” 
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Ou como poucas e únicas?...“Nós esperamos AJUDAR os nossos clientes a crescer 20% esse ano”. 
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"O MAIS DOCE DE TODOS OS SONS, É O ELOGIO"

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Xenophón

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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"FAÇA SEU CLIENTE GANHAR TEMPO COM VOCÊ"

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SR. PROF. DR. LUIZ MARINS - Ph.D

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DIRETOR DO INSTITUTO ANTHROPOS CONSULTING
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anthropos@anthropos.com.br  -  http://www.anthropos.com.br

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  • Bill Gates, o homem mais rico do mundo, não pode comprar um segundo de tempo de seu mais humilde funcionário. 

  • George W. Bush, o todo poderoso presidente dos EUA, não pode “tomar emprestado” cinco minutos de seu motorista para aumentar seu dia.

Essa é a chamada inexorabilidade do tempo! 
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Todos temos as mesmas "24 horas num dia ou 1.440 minutos ou 86.400 segundos". Assim, neste século XXI, “tempo” acaba sendo o maior patrimônio de uma pessoa. Quem fizer mais e melhor em menos tempo vencerá! E, acredite, a empresa que fizer seu cliente “ganhar tempo” terá a sua preferência! - Temos feito várias pesquisas nesta área:

Qual o vendedor (dos que estão em sua sala de espera) um comprador de empresa manda entrar primeiro? Sem dúvida, aquele que faz o comprador “ganhar tempo”. Aquele que já vem com uma análise do giro de estoque do cliente, que já analisou suas últimas compras e que apresente um pré-pedido pronto.

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O que uma dona-de-casa prefere? Um supermercado que tenha todos os produtos possíveis e imagináveis em suas gôndolas, mas que ela demora 45 minutos para passar no caixa, ou aquele outro que tem 50% a menos de produtos e que a obrigará a fazer substituições em suas preferências, mas que ela demore apenas 5 minutos para passar pelo caixa?
 

Segundo as mulheres consultadas, sem dúvida o segundo, isto é, aquele do qual você consegue sair rapidamente. E, pasmem: - "as mulheres consultadas têm dito que para ganhar tempo estariam dispostas até a pagar mais no total da compra".
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“Tempo” é realmente um novo “valor” que precisa ser totalmente compreendido pelas empresas. A verdade é que ninguém agüenta mais perder tempo com aquilo que não seja de sua preferência pessoal. E a concepção e uso do tempo deixou de ser “funcional” para ser “estrutural”
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O que quero dizer é que as pessoas não querem ganhar tempo para fazer coisas essenciais, produtivas,
“funcionais”. Elas simplesmente não admitem mais perder tempo. Não importa o que farão com o tempo ganho. Eu quero sair logo de um supermercado mesmo sem ter nada que fazer em seguida talvez vá assistir desenho animado em minha televisão ou coisa que o valha. Só não admito perder tempo.
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Nas pesquisas que temos feito, temos visto que o maior fator de insatisfação e irritação dos clientes refere-se a tempo:

  • No restaurante é a conta que demora chegar à mesa.

  • No hotel é a demora no fechar a conta do apartamento.

  • É a demora no retorno da informação solicitada a um SAC.

  • É a demora no atendimento no balcão de uma loja.

Perguntado a madames de um shopping center elegante qual o fator que lhes causava maior irritação numa loja, as pesquisadas responderam:

"Quando peço para embrulhar para presente". A balconista fica alisando o papel de presente com sua mão mole e calma. Passa o papel sobre o pacote e diz: - "Cortei curto!! – O papel é menor do que o pacote!" - Isso irrita. Digo à balconista: Não precisa mais embrulhar para presente. Coloque numa sacolinha e me dê que eu faço o pacote de presente em minha própria casa...”.

O que mais irrita no trânsito é o sinal que não abre.  O carro da frente que não anda. “Tempo”!
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Temos feito em empresas clientes, exercícios interessantes que levem os funcionários a detectarem formas criativas de fazer com que os clientes “ganhem tempo” - 5, 10, 15 minutos, horas e talvez dias no relacionamento com a empresa. É incrível o número de sugestões que aparecem para que o cliente ganhe tempo e com isso se disponha a pagar um preço premium (maior) pelos nossos produtos ou serviços.
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E aqui vai uma das coisas mais importantes que quero dizer neste artigo:

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"Você tem que fazer o seu cliente “ganhar tempo” com sua empresa". 
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Não se trata de deixar de “perder tempo”. Deixar de perder tempo era tarefa que já deveríamos ter feito nos anos 80. Agora a pergunta é:

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"De que maneira, sendo cliente de sua empresa, 

eu GANHO TEMPO em relação a ser cliente de seu concorrente?"
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Deixar de “perder tempo” não basta. É preciso que eu tenha a sensação e a certeza de que com você e com sua empresa eu ganho aquilo que nenhum dinheiro pode comprar: – "Tempo!".
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Nesta semana, pense nisso. Boa Semana. Sucesso!

 

SR. PROF. LUIZ MARINS Ph.D..

DIRETOR DO INSTITUTO ANTHROPOS CONSULTING

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº248 DO WWW.SDR.COM.BR

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TRANSPORTES   LOGÍSTICA

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PARA ACESSAR AS BIBLIOTECAS DO PORTAL SDR - CLIQUE NOS LINKS

 

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Moderfrota terá reforço de R$ 250 milhões
O governo decidiu reforçar em R$ 250 milhões o Moderfrota "Programa de Modernização de Máquinas e Equipamentos Agrícolas", ampliando a dotação do programa para R$ 2,25 bilhões neste ano. No Plano Agrícola e Pecuário para o período 2003/2004 o governo previa a liberação de R$ 2 bilhões para o Moderfrota. A liberação adicional foi autorizada na segunda-feira (29/03) pelo Conselho Monetário Nacional e anunciada, em seguida, pelo ministro da Agricultura, Roberto Rodrigues. Do total previsto para o ano-safra, que termina em junho, ainda estão disponíveis R$ 565 milhões. Uma das mudanças é que a taxa de equalização dos financiamentos do programa poderá ser bancada pelas indústrias.

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Você não precisa vender em todos os lugares. 
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Ajuste o mix de clientes. Dentro de cada segmento de mercado que você trabalha, descubra quais são os clientes não-lucrativos para a sua empresa, e aumente os preços dos seus serviços para eles ou simplesmente deixe de atendê-los. Você não precisa vender tudo para todos. Ajuste o mix de produtos e serviços:

  • 20% dos produtos ou serviços que você vende são responsáveis por 80% do seu lucro. 

  • 30% dos produtos de baixo para cima estão dando prejuízo para a sua empresa ou estão consumindo recursos que poderiam estar voltados para os produtos mais lucrativos. 

Descubra quais são esses produtos e livre-se deles. Lembre-se:

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“Você não deveria estar procurando clientes para produtos. 

Você deveria estar procurando produtos para clientes.” 
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Você não precisa vender de tudo 

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Contêineres estão em falta

As indústrias de São Bento do Sul, principal pólo exportador de móveis do País, vive um momento de expansão nas vendas, mas enfrenta problemas para atender aos pedidos. A falta de contêineres está causando atraso nas entregas aos clientes estrangeiros e atrapalhando novas negociações. Só a Concept, agência exportadora, está com cerca de 40 cargas em atraso. A Timber Comércio Exterior vive o mesmo problema. A situação se agravou nos últimos 45 dias. Além de enfrentar a morosidade causada pelas greves, os exportadores passaram a lutar por contêineres para enviar suas cargas. 

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Os portos alegam o aumento nas exportações brasileiras e a diminuição nas importações como principal causa do entrave. "As empresas ficam esperando cargas para enviar os contêineres de volta, cheios", explica o agente exportador Adilson Vilmar da Silva. Para exemplificar o tamanho da escassez, Silva lembra que, há poucos dias, um navio aportou em São Francisco com 90 contêineres vazios, mas havia 200 caminhões à espera dos recipientes. 

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Em busca de alternativas, algumas agências exportadoras tentam fechar contrato com outras companhias, mas a tarefa também possui obstáculos. Geralmente estes contratos valem por um ou dois anos, impossibilitando a troca. Em outros casos, o próprio comprador internacional define a companhia transportadora. "A substituição também não adianta muito porque se trata de um problema generalizado", afirma Paulo Tempass, agente exportador da Timber. Rolimar Reese, gerente de exportações da Consular, fábrica de móveis que exporta 95% de sua produção, confirma que a falta de contêineres começa a atrapalhar novas negociações. "Os clientes até entendem que é um problema de logística, que não depende de nossa vontade, mas precisam do cumprimento dos prazos", afirma. Para Reese, se o problema persistir, os concorrentes estrangeiros ficarão fortalecidos. 

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www.ntc.com.br

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ENTENDER O NEGÓCIO É VITAL

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"O tempo para reparar o telhado é quando o Sol está brilhando."

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John F. Kennedy 

  • Você realmente conhece o seu negócio ?

  • Você realmente conhece as razões pela qual motivam os seus clientes a comprar da sua empresa, e os seus colaboradores a trabalhar para você todos os dias ?

  • A sua empresa está crescendo... você tem certeza do porquê ?

  • A sua empresa não está crescendo... você tem certeza do porquê ?

  • As suas vendas estão decrescendo... você tem certeza do porquê ?

  • Não ? Não porque você não tem tempo para parar e analisar a sua empresa ?

  • Continue assim, daqui a pouco você terá tempo de sobra para pensar a respeito. 

Um dos maiores artigos de marketing já publicados na história chama-se: - “Miopia de Marketing” de Theodore Levitt. Publicado em 1974 na Harvard Business Review, o artigo fala sobre a necessidade de entender de verdade qual o tipo de negócio que uma empresa está inserida. 
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Às vezes, por miopia, os
gerentes das empresas acreditam que o seu mercado está saturado, e que não é possível crescer sem canibalizar preços, produtos e serviços; quando na verdade, as razões para a queda das vendas, crescimento ou mesmo declínio acontece porquê existe uma falha em entender as verdadeiras necessidades do mercado, que sugere imediatamente uma informatização da sua equipe de vendas. 
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O “queijo” está sempre em movimento... (quem ainda não leu “Onde está o meu queijo?”). Essa história não é apenas uma fábula qualquer, ela ilustra com simplicidade a realidade do dia-a-dia que pode estar acontecendo agora mesmo com a sua empresa. 
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O mais famoso exemplo de miopia de marketing fala sobre o declínio da indústria de estradas de ferro. As estradas de ferro não pararam de crescer porquê a necessidade de transportes coletivos diminuiu. De fato essa necessidade cresceu. 
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As estradas de ferro tiveram problema não porquê a necessidade dos passageiros foi preenchida por outros meios
(carros, caminhões, aviões, e até telefones), mas porquê essa necessidade não foi preenchida pela indústria de estradas de ferro. 
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Ela simplesmente deixou os seus consumidores irem embora porque entendia que estava no negócio de estradas de ferros e não no negócio de transportes. Ou seja, era uma indústria orientada a produtos
(estrada de ferro) e não a mercados (transportes)
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O “queijo” está sempre em movimento. Se você não estiver um claro entendimento sobre o negócio que a sua empresa está inserida, cedo ou tarde você estará em sérios problemas. 
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O Sol pode estar brilhando sobre a sua indústria...
" como esteve pela indústria de estradas de ferro", mas talvez seja esse o melhor momento para você rever o que está fazendo. 
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Se for necessário abraçar mudanças na sua empresa, não se preocupe,
"Toda saída tem uma entrada em algum lugar" e na área de informatização a saída está na equipe do sdr implantando o "sdr - sistema de representação para sua equipe de vendas". 
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Entender o negócio é vital... Nada menos que isso interessa.

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PROF. RICARDO JORDÃO

.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

 

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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" NEGOCIANDO COM PESSOAS DÍFICEIS "

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PROF. MÁRCIO MIRANDA
PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES

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http://www.workshop.com.br  -  julia@workshop.com.br

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A vida seria maravilhosa se todas as pessoas com quem você faz negócios fossem calmas, honestas e moderadas. Infelizmente, às vezes até a pessoa mais agradável se transforma num manipulador insuportável na hora da negociação. A seguir você vai ver as características de vários tipos de clientes que você pode, facilmente, reconhecer. 
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Negociadores eu-ganho-você-perde: - Estas pessoas estão concentradas em sempre sair por cima, mesmo que isto signifique que você vá embora arrasado. Esta é uma atitude comum entre clientes que sentem que você está a mercê do dinheiro deles. 
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Quando encontrar com esse tipo de pessoa, você precisa mostrar a ela que uma negociação não tem que ser, necessariamente, um ganha-perde. É preciso convencê-las de que um resultado ganha-ganha é uma possibilidade e possivelmente a melhor solução para os dois lados. 
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Pessoas que não conseguem tomar decisões: - Nada desgasta mais uma negociação que já está na reta final do que clientes que não conseguem tomar uma decisão. Quando se deparar com executivos indecisos, a primeira atitude que você precisa ter é definir o motivo da demora. Tente responder às perguntas: 

  • Eles precisam obter um “siga em frente” de outra pessoa? 

  • Eles estão hesitantes porque não têm informação suficiente? 

  • Ou estão desconfiando de algo?

Algumas pessoas são naturalmente lentas para decidir, então você precisa dar mais tempo a elas. Outras perdem a clareza; neste caso, um cronograma poderia ser útil. Dê o máximo de informação que você puder a esses executivos para deixar que eles tomem a (melhor!) decisão. 
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Mentirosos: - Na semana passada ela jurou que se você igualasse o seu preço ao do seu concorrente, ela assinaria o pedido. Hoje ela diz que nunca disse isso e, ainda por cima, você vai precisar abaixar o preço ainda mais e acrescentar de graça uma garantia maior para conseguir fechar negócio. 
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Lidar com pessoas que constantemente mudam os fatos é muito complicado. O melhor que você pode fazer é se prevenir. Fique de olho e anote tudo o que os clientes dizem para você. Periodicamente confirme as condições que você aceitou, via e-mail ou fax. 
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Vendedores Problemas: - É realmente comum encontrar pessoas difíceis, mas se você se depara com os mesmos problemas inúmeras vezes é hora de olhar para dentro de si mesmo.

  • Nós precisamos que ficar em harmonia com nós mesmos. 

  • Nós temos que perguntar qual papel nós estamos interpretando neste diálogo que faz a outra pessoa se comportar deste modo? 

Lembre:  - no final das contas, você é responsável pelo que acontece 

se for vítima de qualquer uma dessas pessoas difíceis.


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PROF. MÁRCIO MIRANDA
PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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"NÓS APOIAMOS: - "SISTEMA PARA INFORMATIZAR SUA EQUIPE DE REPRESENTANTES E VENDEDORES É SDR"

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DO SDR" Nº249 DO WWW.SDR.COM.BR

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PRINCIPAIS NOTÍCIAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  NÚMEROS DE MERCADO

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vírus

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Microsoft dá dicas de segurança para usuário - Renata Mesquita, do Plantão INFO

  • Já atualizou seu sistema operacional hoje? 

  • E o antivírus? 

Para o usuário final lembrar o quanto atividades como estas são importantes para a sua segurança - e a de todos - na internet, a Microsoft colocou no ar o serviço Proteja o seu PC. O site, em português, traz o passo a passo para cuidar do PC, um conhecimento baseado em três pilares básicos:

  • usar um firewall de internet 

  • atualizar o computador 

  • usar antivírus atualizado

E não é complicado: como as dicas são claras e fáceis de seguir, qualquer usuário de micro, mesmo o iniciante, poderá deixar sua máquina mais segura para evitar ataques de vírus, vermes, programas maliciosos e crackers. Para saber como proceder, basta entrar no endereço microsoft brasil  e indicar qual a versão do Windows usada  se o internauta não souber, pode usar a ferramenta do site que descobre qual é o sistema operacional instalado naquele PC. Depois, é só seguir o passo a passo. 

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TECNOLOGIA.

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Grã-Bretanha testa scanner que "despe" as pessoas - www.bbc.com.br 

A polícia de Londres está testando um aparelho que "despe" uma pessoa enquanto procura por drogas e armas disfarçadas. Em apenas seis segundos, o equipamento pode produzir uma imagem digital em 360º do corpo de um indivíduo, sem as roupas. "O aparelho mostra exatamente o que seria visto se a pessoa estivesse usando um maiô muito fino e apertado", conta Steve Smith, americano que inventou o scanner Secure 100. "Por isso, ele terá que ser usado com discrição, com o monitor virado exclusivamente para o operador." - No equipamento testado na Grã-Bretanha, o que aparece é qualquer coisa que esteja em suas roupas: moedas, facas, canivetes, drogas, armas ou explosivos. Por estarem muito próximos da pele, os ossos das pernas também aparecem, assim como as nádegas.

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Microsoft e Magazine Luiza unem-se para a venda de PCs  - www.computerworld.com.br 
A Microsoft Brasil fechou um acordo com o Magazine Luiza para a comercialização dos microcomputadores de marca própria da rede varejista - o Micro Luiza – com o sistema operacional Windows XP pré-instalado. O Magazine Luiza comercializa PCs com marca própria há cerca de dois anos, mas anteriormente as máquinas eram vendidas com o sistema operacional Linux. O Magazine Luiza não revela a quantidade de PCs que comercializa, mas a Insigne, empresa nacional especializada na oferta de Linux para desktops que entre novembro de 2002 e dezembro de 2003 provia os sistemas operacionais dos Micro Luiza, afirma que forneceu Linux para cerca de 30 mil máquinas neste período.

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Uma certa inveja do Japão - www.pcworl.com.br 
Se você adora novidades tecnológicas. Se quer ser o primeiro a possuir a tecnologia mais quente. Se deseja fazer com que seus colegas de trabalho soltem “ooohs” e “aahhhs” quando mostrar um de seus novos brinquedinhos. É hora de começar a procurar novidades bem longe. Muito longe mesmo mais precisamente no outro lado do planeta. Afinal, já faz algum tempo que eletrônica inovadora, aquela que deixa as pessoas de boca aberta, aparece primeiro nas lojas do Japão. Estamos falando de tecnologia capaz de produzir notebooks tão pequenos que você poderia perdê-los em uma mochila cheia, PDAs sem fio com telas de 5 polegadas e câmeras digitais do tamanho de caixas de fósforo. Um exemplo é o mais novo notebook da Sony (por enquanto, disponível só no Japão), o Vaio PCGX505, provavelmente o notebook mais fino do mundo. Este peso-pluma, com aproximadamente 770 gramas, lançado em dezembro, tem pouco mais de um centímetro de espessura, fazendo os vendedores dizerem de brincadeira para os clientes: “Cuidado para não se cortar”. Vem com uma tela de cristal líquido (LCD) de 10,4 polegadas e uma placa-mãe de 3 polegadas quadradas especialmente projetada. 

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Ao gosto do freguês  - www.pegn.com.br 
Os fios ganham acessórios coloridos e luminosos, o metal é substituído por acrílico. Tudo que antes ficava escondido dentro do gabinete, agora, pode ser admirado. Mudar o visual do computador virou mania na Europa e nos Estados Unidos no final dos anos 90. Para trazer a novidade para o Brasil, o empresário Fernando Nascimento fez muita pesquisa. "Acabei achando vários sites sobre isso e vi que era um negócio que tinha há bastante tempo no mercado, só que lá fora. Aqui no Brasil era quase desconhecido", conta Fernando. Ele abriu uma loja de acessórios. Nos fundos do local fica a oficina. Os gabinetes são transformados na própria loja ou as peças são mandadas pelo correio e o próprio cliente faz as adaptações. No total, 90% dos pedidos chegam pela Internet e a pessoa pode escolher o frete, a região e o tipo de encomenda que deseja. "A gente disponibiliza para o cliente uma conta bancária para ele fazer o depósito antecipado ou, se preferir, a gente disponibiliza Sedex a cobrar", explica o técnico de informática Adriano Mota. A empresa CaseModBR atende clientes de vários estados. Cerca de 30 computadores são modificados por mês e os preços variam de R$ 200 a R$ 700. Entre as peças que fazem mais sucesso estão os fans, que são os ventiladores coloridos.

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Avanço da câmera digital abre espaço para fabricantes de PCs e de celulares - www.valor.com.br 
Chega um ponto em que os produtos de consumo que utilizam uma tecnologia radicalmente diferente não precisam provar mais nada. Esse ponto foi agora atingido pelas câmeras digitais, cujas vendas estão disparando: nos Estados Unidos elas agora são mais vendidas do que as câmeras convencionais, que usam filme. Em termos globais, essa passagem vai ocorrer em 2005. Preços em queda e desempenho melhor significam que as câmeras digitais para o consumidor são uma parada dura para as câmeras que utilizam filmes. Mais alto na escala, profissionais estão aderindo às câmeras digitais aos montes, uma vez que elas os poupam dos custos. Com a fotografia digital passando para a corrente principal, o negócio de câmeras está sofrendo uma transformação. Uma razão é que as câmeras digitais têm tanto em comum com as aparelhos eletrônicos de consumo quanto com as câmeras que usam filmes - de modo que elas não são mais um privilégio exclusivo das fabricantes de câmeras.

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Troca de arquivos não afeta vendas de CDs, diz Harvard - www.folha.com.br 
Um estudo conduzido por dois acadêmicos norte-americanos provavelmente não vai agradar a indústria fonográfica, que está tentando de todas as maneiras conter a chamada troca ilegal de arquivos pela internet. O trabalho, produzido por Felix Oberholzer-Gee, professor da Harvard Business School, e por Koleman Strumpf, da Universidade da Carolina do Norte, afirma que os programas para a troca de arquivos como o Kazaa, Morpheus e Edonkey provocam pouco impacto nas vendas de CDs. Segundo o site "The Register", os pesquisadores analisaram dados coletados durante 17 semanas diretamente das redes de trocas de arquivos. De acordo com o estudo, fatores como congestionamento da rede, duração dos downloads e feriados escolares foram levados em consideração. Eles também obtiveram informações oficiais sobre as vendas de CDs nos Estados Unidos. Os dados então foram comparados, e métodos estatísticos determinaram se a venda de um álbum cai à medida que ele é baixado da rede com mais freqüência. O resultado, segundo os professores, é que não existe uma conexão entre a quedas nas vendas e o download de arquivos.

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MERCADO INTERNO.

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Caixa lança linha de financiamento para lojistas - www.pegn.com.br 
A Caixa Econômica lançou uma linha de crédito voltada para lojistas que queiram antecipar os valores das vendas com cartão Mastercard. A taxa de juros dessa nova linha é de 2,25% ao mês mais a variação da TR. A linha é direcionada para dar suporte à venda das empresas de varejo, agências de viagens e todos os lojistas que trabalham com promoções parceladas no cartão de crédito Mastercard. Já estão disponíveis 500 milhões de reais para mais de 53 mil clientes pré-aprovados, que operam atualmente com o produto.

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empresas vão investir US$ 20,3 bi no Brasil até 2007 - www.epoca.com.br 
As empresas que participaram das cinco rodadas de licitações da Agência Nacional do Petróleo (ANP) irão investir US$ 20,3 bilhões no Brasil entre 2003 e 2007, segundo um levantamento feito pela própria agência. Os dados não consideram novas descobertas que venham a ser feitas no período, tampouco os bônus de assinaturas da 6º Rodada, prevista para agosto, que devem trazer mais US$ 20 bilhões em investimentos para o país até 2012, de acordo com o Ministério de Minas e Energia.

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Varejo aquece setor de serviços em fevereiro  - www.globo.com.br 
As empresas que prestam serviços ao varejo registraram aumento médio de 15% no fechamento de novos contratos e projetos em fevereiro, na comparação com o mesmo período de 2003. É o que revela sondagem da Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (Abiesv) dentre as cerca de 60 empresas filiadas à entidade. Também houve crescimento de 5% em relação ao mês de janeiro deste ano.

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BB ampliará crédito em 35% - www.valoronline.com.br 
O Banco do Brasil (BB) prevê aumentar em 30% a 35% as operações de crédito neste ano, superando o desempenho de 2003. A expectativa se insere dentro de um cenário de que o Produto Interno Bruto (PIB) vai crescer de 3% a 4% neste ano; e a taxa básica de juros (Selic) vai fechar o ano entre 13% e 14%. O BB aumentou a carteira de crédito em 27,2% em 2003, de R$ 54,7 bilhões para R$ 69,6 bilhões. O mercado como um todo cresceu menos da metade, 12,8%; e o BB ampliou sua fatia de 15,1% para abocanhar 17%, segundo dados do Banco Central (BC).

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O EFEITO CHINA - www.istoe.com.br 
Na segunda-feira 22, o chanceler Celso Amorim selou em Pequim um acordo estratégico para a economia brasileira. Ficou acertado que a Chiná irá investir nada menos que R$ 10 bilhões na expansão da malha ferroviária brasileira. Na viagem, Amorim também preparou o terreno para a missão presidencial que, em maio, desembarca na capital chinesa, com 200 empresários. O resultado da viagem de Amorim revela um novo estágio nas relações entre Brasil e China. Antes, o gigante asiático era visto como uma ameaça. No imaginário empresarial, era o país dos salários aviltantes, da pirataria, do contrabando e dos quinquilharias vendidas a R$ 1,99 nas lojas do País. Essa China ainda existe, mas a brisa que hoje sopra de lá é outra. Com 1,3 bilhão de habitantes e um PIB que há mais de uma década cresce 9% ao ano, a China transformou-se no responsável direto pela alta dos preços dos produtos exportados pelo Brasil, como a soja, o minério de ferro e o aço, e também num grande investidor. Basta ver o caso da ZTE, que está alocando US$ 500 milhões numa fábrica de equipamentos de telefonia.

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MP facilita liberação de R$ 2,5 bi  - www.ntc.com.br 
O Governo editou na sexta-feira (26) a Medida Provisória 177, que unifica a legislação sobre o Fundo de Marinha Mercante (FMM) e procura facilitar a liberação de cerca de R$ 2,5 bilhões para financiar a construção e reformas de navios no País. A MP, que estava sendo discutida dentro do Governo há pelo menos quatro anos e desde novembro passava pelo crivo da Casa Civil da Presidência da República, abre também a possibilidade de os recursos do fundo serem utilizados para a construção de plataformas de petróleo e navios de passageiros. 

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Restaurantes e bares terão selo de qualidade - Da redação Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Os restaurantes e bares brasileiros que tiverem mais de 80% de sua mão-de-obra certificada em segurança dos alimentos receberão o Selo de Compromisso com a Segurança dos Alimentos, do International Food Safety Council, representado no Brasil pelo Instituto de Hospitalidade. O selo, que no exterior já é obrigatório em algumas cidades americanas, é um dos desdobramentos do Programa Qualidade na Mesa. Iniciativa da Associação Brasileira de Restaurantes e Empresas de Entretenimento (Abrasel) e do Sebrae, o Programa tem como um dos principais pontos a necessidade de qualificar a mão-de-obra de restaurantes e bares nos procedimentos de manipulação segura do alimento. Durante cursos de oito ou 16 horas, manipuladores de alimento, supervisores e gerentes receberão informações que abrangem desde a escolha do fornecedor, passando por recebimento, armazenamento, controle de temperatura, preparo, cozimento e apresentação do alimento ao cliente final do restaurante ou bar. O ineditismo da proposta vem de encontro à demanda de um setor que busca cada vez mais a profissionalização e luta contra a informalidade.

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Depois da retração, setor de vestuário cresce - www.globo.com.br 
Após amargar uma forte crise no ano passado, com queda de 20% no faturamento, o setor de vestuário já começa a retomar o seu crescimento, informou o Diário do Comércio (MG). Já no primeiro bimestre deste ano, as vendas foram 5% maiores do que o mesmo período de 2003. O fato está sendo considerado pelos profissionais do segmento como o início de uma retomada de crescimento. Por isso, as expectativas para este ano são de que haja um crescimento de 10% na comparação com o ano passado, quando o setor conseguiu um faturamento de 2,3 bilhões de reais. No ano de 2002, o setor tinha girado 1,5 bilhão de reais. 'A pequena recuperação que conseguimos neste início de ano causou um otimismo geral no setor, já que, tradicionalmente, esses meses são considerados de baixas vendas. O aumento de vendas nos sinalizou que este ano será muito diferente', explica Michel Abourachid, presidente do Sindicado das Indústrias do Vestuário de Minas Gerais (Sindivest/MG). Mas há uma grande esperança também nas datas comemorativas deste ano, principalmente o Dia das Mães. Para o final do mês de abril e início do mês de maio, a esperança é vender 10% a mais do que o ano de 2003, quando eles amargaram grandes perdas.

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Bancos dificultam empréstimo a microempresa - www.pegn.com.br 
O BNDES constatou que bancos privados e públicos dificultam a liberação de crédito às micro, pequenas e médias empresas interessadas nas linhas de financiamento da instituição. Apesar disso, a rede privada pleiteou o acesso direto à parte dos recursos do Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT), estimada em 9 bilhões de reais, alegando que sem a intermediação do BNDES os juros dos empréstimos cairiam. Relatório de levantamento com cerca de cem reclamações recebidas pelo banco desde o início do ano mostra, por exemplo, que os agentes repassadores condicionam a liberação dos recursos à aquisição de produtos financeiros, o que constitui a chamada venda casada. 
Estamos intensificando a fiscalização. Os bancos privados chegam a exigir que as empresas apliquem até 50% do valor do crédito solicitado explicou o diretor de Planejamento e de Operações Indiretas, Maurício Borges Lemos.


Industria terá investimentos de R$ 15,05 bilhões - www.folha.com.br 
A política industrial, tecnológica e de comércio exterior, apresentada nesta quarta-feira (31/03) pelo governo federal, prevê investimentos de 15,05 bilhões de reais ainda neste ano para setores considerados estratégicos. Deste total, 14,5 bilhões de reais serão recursos não-orçamentários de instituições como BNDEs, Banco do Brasil e Financiadora de Estudos e Projetos (Finep), empresa pública vinculada ao Ministério de Ciência e Tecnologia que financia pesquisas científicas. O programa prevê medidas de modernização industrial, fortalecimento de pequenas e médias empresas, desburocratização nos procedimentos de abertura de empresas, incentivo à formalização, inserção de produtos brasileiros no mercado externo, desenvolvimentos de novos produtos e melhoria nos processos de gestão. 

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Relatório critica concentração no varejo  - www.pegn.com.br 
Relatório divulgado nesta semana, em Washington, pelo IFPRI (sigla em inglês para Instituto Internacional de Pesquisas de Políticas Alimentares), afirma que a atual concentração do setor de supermercados no Brasil prejudica os negócios de pequenos fornecedores de alimentos, principalmente de produtos agrícolas e carnes e aves no país, informou reportagem do FolhaOnline. O documento defende a idéia de que os pequenos fabricantes estão em "desvantagem", cita exemplos no Brasil e inclusive dá o nome de redes que "exploram" os pequenos. O relatório diz que as lojas compram mercadorias de pequenos fornecedores e revendem para fora, ganhando com a exportação. E que os fabricantes precisam se adequar às normas dos contratos do comércio _que incluiu um prazo de até 60 dias para o pagamento da compra da mercadoria ao fabricante.

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Regulamentação de rótulos para transgênicos entre em vigor 
Entrou em vigor nesta sexta-feira (26/03) a portaria federal n. 2.658, de 18/12/2003 que determina como será feita a rotulagem de produtos que contenham transgênicos, ou em cuja fabricação tenham sido utilizados OGMs - organismos geneticamente modificados. De acordo com a determinação, todos os produtos que contenham mais de 1% de matéria-prima transgênica devem ser comercializados, embalados e vendidos com um rótulo específico, que contenha o símbolo transgênico em destaque, em conjunto com as seguintes frases: "(produto) transgênico" ou "contém (matéria-prima) transgênico". O decreto determina ainda que produtos que tenham sido fabricados a partir de transgênicos, mesmo que não contenham o DNA transgênico em sua composição final, devem trazer a frase "fabricado a partir de (produto) transgênico" em seu rótulo. Isso porque o DNA da matéria-prima de muitos produtos é destruído durante a fabricação, o que inviabiliza a detecção do gene transgênico. É o caso dos óleos, das margarinas e das lecitinas de soja, entre outros. Além disso, os produtos de animais alimentados com transgênicos - como pode ser o caso de leite, ovos e carne - também devem trazer no rótulo a informação "produto de animal alimentado com transgênico". Na China, qualquer produto transgênico comercializado hoje sem a rotulagem devida também é considerado ilegal. Nestes países, o controle só é possível devido ao monitoramento desde a semente no campo até o produto final que chega à mesa do consumidor.

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MUITO POUCO - IBM destina US$ 100 milhões para o Brasil - www.info.com.br 
A IBM vai investir 100 milhões de dólares, ou mais, no país. O dinheiro será gasto com a compra de empresas brasileiras ou na criação de novas áreas de negócios. A informação, dada a jornais brasileiros de economia, foi confirmada pela assessoria de imprensa da IBM Brasil. A idéia é acelerar o crescimento no país; os investimentos serão feitos, principalmente, neste ano e em 2005. Neste período, também, a subsidiária brasileira pretende criar três mil novos empregos, boa parte deles na área de serviços.

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MERCADO EXTERNO

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Superávit comercial acumulado no ano atinge US$ 6,170 bilhões
A balança comercial acumula nos três primeiros meses de 2003 superávit de US$ 6,170 bilhões. No período, as exportações somaram US$ 19,448 bilhões e as importações, US$ 13,278 bilhões. As informações são Secretaria de Comércio Exterior do Ministério do Desenvolvimento (Secex). Em março, a balança comercial acumulou saldo de US$ 2,602 bilhões, com US$ 7,927 bilhões em exportações e US$ 5,325 bilhões em importações. Na primeira semana de março, o saldo foi positivo em US$ 400 milhões. e, na segunda, em US$ 511 milhões. Na terceira semana, o superávit foi de US$ 629 milhões e, na quarta semana, de US$ 602 milhões. Nos últimos três dias úteis, o saldo somou US$ 460 milhões. No ano, as exportações já alcançam US$ 19,448 bilhões, ou uma média por dia útil de US$ 314 milhões. Já as importações somaram de janeiro a março US$ 13,278 bilhões. Tanto o Banco Central quanto o mercado prevêem um superávit comercial de US$ 24 bilhões para este ano. Em 2003, o saldo positivo registrado foi de US$ 24,8 bilhões.

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Furlan anuncia nova meta para exportações - www.pegn.com.br 
O ministro do Desenvolvimento, Luiz Fernando Furlan, anunciou a nova meta de exportações para este ano. Segundo ele, o país deve atingir um volume de 82 bilhões de dólares, contra os 80 bilhões de dólares estimados inicialmente pelo governo. Isso representa um aumento de 12% em relação ao resultado de 2003, e está muito acima da média mundial de crescimento, que varia entre 7% e 8% disse Furlan, em discurso durante a inauguração de uma nova fábrica da Nestlé em Araras, no interior paulista. Ao citar a nova previsão para as exportações, Furlan reafirmou que "não há qualquer motivo para pessimismo" no país. Além de Furlan, a cerimônia de inauguração contou com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

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Exportações determinam o lucro das têxteis - www.valor.com.br 
Em um ano em que a demanda interna foi fraca e o preço das matérias-primas crescente, as exportações e o câmbio foram os fatores que mais contribuíram para melhorar o resultado da indústria têxtil. Em conjunto, o lucro das 12 empresas analisadas pelo Valor cresceu 246,6%. O resultado financeiro - apesar de permanecer negativo - foi reduzido em 35,8%. O preço do algodão subiu cerca de 60%, fator que contribuiu largamente para que o lucro das operações, descontadas as despesas, caísse 15,2%, já que o repasse de custos se tornava difícil com a queda do consumo dos brasileiros. Dados da Associação Brasileira da Indústria Têxtil (Abit) mostram que as exportações do setor cresceram 30%, mas o faturamento do setor se manteve em US$ 23 bilhões. Diante de um cenário tão adverso, a primeira saída que as companhias encontraram foi buscar consumidores em outros países.

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Tá LOUCO!!!

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RIAM MUITO, APROVEITEM ENQUANTO SE EXAMINAM OS EXTRATOS -  ÉPOCA

  • Ex-prefeito Paulo Maluf (PP) tem com 24% dos votos

  • o presidente nacional do PSDB, José Serra, com 22% das intenções

  • e a prefeita Marta Suplicy (PT) tem 17%

A caça ao dinheiro escondido de Paulo Maluf chegou ao fim. Na semana passada, desembarcaram no Brasil 8 quilos de extratos bancários emitidos pelo Citibank de Genebra. Os beneficiários dessas contas são o ex-prefeito de São Paulo, seu filho Flávio, a filha Lina e o marido dela, Maurilio Curi. Os documentos do Citibank foram enviados pelo governo suíço, a pedido do Ministério Público paulista, que há três anos tenta provar que Paulo Maluf tem dinheiro no exterior e que os recursos são fruto de superfaturamento de obras na última gestão de Maluf (1993-1996). Os extratos mostram uma movimentação milionária entre 1984 e 1997. Depois disso, tudo foi transferido para a Ilha de Jersey, paraíso fiscal do Canal da Mancha, onde os Malufs têm cerca de US$ 200 milhões bloqueados. O ex-prefeito sempre negou ser titular de contas fora do país e esse foi seu grande truque. Nos paraísos fiscais, como é o caso da Suíça, a regra é abrir conta bancária com um nome qualquer. O verdadeiro dono do dinheiro se esconde na figura do beneficiário. Parece só um detalhe, mas os advogados usam a confusão entre titular e beneficiário para embaralhar processos nos tribunais.
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InterbrewAmbev estuda sede em paraíso fiscal, diz Financial Times - www.bbc.com.br 
O jornal Financial Times, da Grã-Bretanha, traz uma reportagem em que diz que a cervejaria Interbrew estuda a mudança para um paraíso fiscal depois de completar sua aliança com a Ambev. Segundo a reportagem, essa mudança é politicamente polêmica, especialmente porque um dos diretores da empresa é um ex-primeiro-ministro belga, Jean-Luc Dehaene. A Interbrew afirma que nenhuma decisão foi tomada ainda. Entre os paraísos fiscais para onde a InterbrewAmbev poderia ir estão Luxemburgo ou as Bahmas. O Financial Times também diz que, no Brasil, acionistas minoritários da Ambev já reclamaram do tratamento preferencial que, segundo eles, os principais controladores da nova empresa estariam recebendo. 

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Morre o 1º touro modificado geneticamente

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Herman, o primeiro touro modificado geneticamente do mundo, foi sacrificado hoje por sofrer de artrite. 

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Herman nasceu em dezembro de 1990 e possuía um gene humano para que sua descendência feminina pudesse produzir a proteína humana lactoferrina no leite para uso médico. 

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A companhia de biotecnologia Pharming Group NV foi responsável por seu nascimento, que causou alvoroço na Holanda e provocou um longo debate no Parlamento sobre os limites da modificação genética. 

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Uma comissão ética decidiu em 1992 que o touro podia viver. Herman teve 55 filhos. 

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Seus proprietários disseram que sua doença não estava relacionada com a modificação genética, adicionando que a idade de 13 anos era avançada para um touro.

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dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº249 DO WWW.SDR.COM.BR

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REFLEXÃO " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  PENSAMENTOS

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ACESSO AS BIBLIOTECAS DE:

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LENDA MEXICANA 

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DISPOSTOS A LEVAR UM TIRO

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Contam que durante a guerra dos “CRISTEROS”, quando o Governo ditatorial Mexicano perseguiu à morte a Igreja e seus freqüentadores, as missas eram realizadas clandestinamente e os vizinhos avisavam uns aos outros cada vez que chegava um sacerdote a paisana.

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Num dos  povoados, em algum lugar rural do México, os habitantes esperavam o sacerdote que chegaria naquele fim de semana de um povoado vizinho. Os catequistas clandestinamente haviam preparado batizados e outros sacramentos e para tal ocasião conseguiram um galpão, suficientemente amplo para abrigar o grupo de fiéis. 

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Naquele domingo pela manhã o galpão estava lotado de fiéis. As pessoas que estavam reunidas esperando o início da celebração, se encolheram ao ver dois homens entrar com uniformes militares do governo. Um dos soldados disse:

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"Aquele que se atreva a levar um tiro por Cristo, fique onde está.  As portas estarão abertas somente por cinco minutos para os que queiram sair".

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Imediatamente o coro se levantou e se foi. Os diáconos também e grande parte dos fiéis também. De todas as pessoas que estavam antes da chegada do soldados, apenas ficaram duas dúzias. .

O militar que havia falado para a multidão, se virou, olhou para o sacerdote e disse: "Bueno Padrecito, Yo tambiém soy católico e já me desfiz dos hipócritas. puedes comenzar la celebracion".
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A "Guerra dos Cristeros", que durou três anos (1926-1929), foi levada a cabo pelo movimento camponês autônomo. O levantamento foi a reação de uma sociedade simples e católica, contra o autoritarismo do Estado nascido da Revolução de 1917. Um evento de considerável importância que, não é retratado em nenhum livro de história.

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"La Cristiada" põe de manifesto a insurreição que permitiu as pessoas do México, viver em liberdade de pensamento e credo.
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Todo o ocorrido expressa a força desse povo para defender sua expressão religiosa e a forças desses indivíduos pela sua consciência e pelo ideal. 
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O conflito entre a Igreja e o estado Mexicano, que chega a sua máxima expressão com a perseguição violenta do governo
"Calles" e a guerra dos "Cristeros"

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A elite governante que queria cegar as liberdades do povo, deram fim a uma guerra absurda. O estado ditatorial era tal, que funcionários que assistiam a atos religiosos, eram pesadamente sancionados. Também foram confiscadas as propriedades da igreja, e aos padres e freiras, era retirados por força da lei, os títulos eclesiásticos. (primeira foto, artesanato mexicano  e na segunda mostra a pirâmide de Kukulkan)

 

 

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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E NEGOCIAÇÃO DE RESULTADOS
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SR. PROF. JOSÉ AUGUSTO WANDERLEY

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Não importa qual seja a atividade em que alguém esteja envolvido, existe um conjunto de competências que é essencial para que se obtenham desempenhos expressivos. Competências que dizem respeito à capacidade de reflexão, decisão e ação de uma pessoa e que são sempre necessárias, quer estejamos negociando, liderando, solucionando problemas, tomando decisões, desenvolvendo uma equipe ou em qualquer outra atividade.
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Elas constituem as competências essenciais da efetividade humana. E o ponto relevante é que são fundamentais para que se obtenham resultados expressivos. Vejamos algumas das mais significativas: 

Identificação e formulação de objetivos: - Saber identificar e formular objetivos é o ponto básico, não importa a atividade em que estejamos envolvidos. Para a boa formulação de objetivos devemos ter presente que eles devem ser:

  • significativos

  • desafiantes

  • realizáveis

  • verificáveis

  • e, hoje em dia, mais do que nunca, ecológica e eticamente corretos

Recentemente foi desenvolvida uma experiência muito interessante na Inglaterra. Colocaram as crianças de todas as escolas para pularem durante um minuto, ocasionando um abalo registrado pelos sismógrafos. Isto mostra que pequenas ações podem ter um impacto muito grande. E no momento em que a vida neste planeta pode estar sendo ameaçada pela destruição da camada de ozônio, poluição, chuvas ácidas, efeito estufa com a conseqüente elevação dos níveis das mares, bem como outros atos de insanidade, esta experiência na Inglaterra nos mostra que não existem mais ação inconseqüentes. 
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A Negociação de Resultados é aquela em que o negociador sabe com extrema precisão o que quer e o para que quer e, em função disto, estabelece caminhos, procedimentos e alternativas que lhe permitam chegar os seus objetivos obedecendo ao princípio do menor esforço, ou seja, da máxima produtividade. Portanto, formular bem objetivos é o ponto de partida. Entretanto, inúmeros equívocos são cometidos e o surpreendente é que as pessoas, em geral, não têm consciência dos pecados em que estão envolvidas.
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Manter o foco nos objetivos: - Uma das coisas mais difíceis. De nada adianta termos objetivos, se perdemos o foco. Em negociação, não existe nada tão fácil quanto perder o foco, sobretudo nos momentos de tensão e impasses, sempre presentes, como decorrência da existência de interesses opostos ou de falhas no processo de comunicação. Nestes momentos, é bastante comum o surgimento de comportamentos absolutamente negativos como agressão, resignação, fixação, regressão, racionalização e compensação, que acabam se sobrepondo aos próprios interesses dos negociadores, além de comprometerem o relacionamento entre as partes.
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Perder o foco resulta também em má administração do tempo. E neste sentido convém considerar um alerta de
Peter Drucker:

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"Se o tempo não puder ser administrado, 

nada mais pode ser administrado".

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Poder Pessoal: - Poder é indispensável para alcançarmos nossos objetivos. Poder significa capacidade de influenciar pessoas e situações O resultado de qualquer negociação está diretamente relacionado ao balanço de poder entre as partes. Todos nós temos algum poder, embora nem sempre sejamos conscientes do tipo de poder que temos e da forma mais apropriada de utilizá-lo. Existem duas modalidades de poder:

Um é o poder que temos em função de elementos ou fatores externos, como por exemplo, por ocuparmos determinado cargo numa empresa, termos bons relacionamentos, dispormos de bens materiais ou recursos financeiros.  
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Outro, é o nosso poder pessoal ou poder interno, ou seja, algo de que dispomos como fruto de nossa educação, desenvolvimento próprio e características. É o poder pessoal que nos habilita a conquistar e usar corretamente o poder externo. É algo que, uma vez que tenhamos definido com propriedade nossos objetivos, nos permite alcançar estes objetivos e obter sinergia em nossas negociações. O poder não deve ser considerado como um fim em si mesmo e esta é uma das maiores disfunções encontradas: a ilusão do poder.

Processo básico para obtenção de objetivos e flexibilidade: - Pessoas que atingem seus objetivos e obtêm resultados expressivos têm um padrão ou processo de atuação que as leva a conquistar sistematicamente o que se propõem. O processo se compõe de algumas etapas bastante simples:

1. Definição de objetivos, ou seja, saber exatamente o que se quer;
2. Reflexões, decisões e ações, isto é, medidas para transformar os objetivos em realidade. Caso contrário eles não passarão de pura fantasia; 
3. Comparação entre objetivos e os resultados ou respostas das ações que estão sendo efetuadas, para saber se estão sendo feitas as coisas certas, isto é, para aferir se o rumo está correto ou se há necessidade de se efetuar correções; 
4. Caso não se estiver caminhando na direção dos objetivos, é preciso identificar o que se fez, aprender com a experiência e procurar outras ações para alcançar os objetivos. Isto é, ter flexibilidade. Flexibilidade é a capacidade de ter um comportamento que permita responder de forma adequada às exigências de cada situação.

Assim é indispensável saber que o que importa não é o que se faz, mas a resposta que se obtém pelo que se faz. Se o que você estiver fazendo não produz os resultados que você quer, mude. Não se apegue ao equívoco. Na sua essência, flexibilidade tem a haver com a oração da sabedoria:

Dai-me força para mudar o que pode ser mudado, paciência para aceitar o que não pode ser mudado e sabedoria para distinguir uma coisa de outra.

Estudos sobre pessoas que obtiveram sucesso comprovam a importância do processo básico para obtenção de objetivos e da flexibilidade.
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Crenças e Valores: - O nosso sistema de crenças vai definir como vamos nos sair. Há um ditado que diz: quer você acredite que pode, quer você acredite que não pode, você está certo. O nosso sistema de crenças é algo muito poderoso para o nosso bem ou nosso mal. Há até quem diga que o ditado: "Contra fatos não há argumentos" deveria ser substituído por: 
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"Contra os fatos existem o sistemas de crenças de uma pessoa"
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Entre as crenças que conduzem ao êxito temos:

1. Considere tudo o que lhe acontece como uma oportunidade e não como uma ameaça;
2. Assuma responsabilidade pelas coisas que lhe acontecem. Só assim é possível assumir o comando da própria vida;
3. Considere os próprios erros não como fracasso, mas como um feedback negativo, ou seja, uma informação de que a ação escolhida para alcançar o objetivo levou a um resultado indesejado; 
4. Não é preciso saber tudo para agir. É preciso saber correr riscos. Nunca riscos do tipo tudo ou nada.

Aprendizado com a experiência: - Primeiro, aprenda com seus acertos e erros. Mas também com os acertos e erros de outras pessoas. Depois, tenha presente que o verdadeiro saber vem quando o que conhecemos está incorporado à nossa ação. Caso contrário, este conhecimento pode ser apenas uma ilusão. Assim, só quando se pratica alguma coisa é que se pode identificar os fundamentos em que se baseiam. A ação é o verdadeiro teste ácido. É o sal e o tempero da vida. Portanto, apenas saber que existem competências essenciais da efetividade humana está longe de ser suficiente. É preciso vive-las. 

Texto extraído dos Programa : "Negociação em tempo turbulento e competência para o executivo do sec XXI"
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SR. PROF. JOSÉ AUGUSTO WANDERLEY
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CONSULTOR

BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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vendas e representação  

dicas e curiosidades 

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº249 DO WWW.SDR.COM.BR

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PIADAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  DITADOS

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PARA ACESSAR A BIBLIOTECA DO PORTAL SDR - CLIQUE NO LINK

 

PIADA DE COR AZUL = LINDINHAS
PIADA DE COR ROXA = PICANTES
PIADA DE COR MARROM = POLÍTICA
PIADA DE COR VERMELHO = PAHH

PIADA DE COR VERDE = ENJÔO!
PIADA DE COR PRETO = FEIA

 

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A mulher vai ao Psicólogo: - Doutor, tenho complexo de feia!!!
Somente complexo? 

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Um vendedor gritava: - Pastéis, pasteizinhos, bem quentinhos e gostosos!
E um homem perguntou: - Quanto custam os pastéis?
Custam um real, meu amigo. 
E os pasteizinhos? 
Um realzinho meu amiguinho... 

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Uma ratinha passeia de braço dado com um morcego, e outra ratinha invejosa, diz quando passa...
Mas que namorado mais feio tu tens.
Sim, mas é piloto... 

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Vai uma senhora ao médico e lhe diz: - Doutor, tenho algo no peito que sobe e desce, sobe e desce. 
o médico a examina e depois de um minuto a senhora lhe pergunta: - E aí Doutor é grave? 
Não! É só um pum, como a senhora tem cara de bunda não sabe por onde sair! 

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O amigo pega o outro no banheiro fazendo xixi sentado no vaso sanitário.
Mas o que que é isto, você sabe que homens fazem xixi em pé, o que houve com você ?
É que segunda passada saí com uma loira, 1,80m, seios fartos e uma bunda inacreditável, na hora H eu brochei. Na terça sai com uma morena, 19 anos, ninfetinha, carinha de criança, na hora "H" brochei. Na quarta foi com uma ruiva, brochei, na quinta com uma coroa maravilhosa brochei. 
O amigo indignado lhe pergunta: - Tudo bem, brochar faz parte, mas por que mijar sentado no vaso?
É que depois de tudo isto você ainda acha que eu vou dar a mão para este filho da p...??!!!

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Uma mocinha antes de ir para seu trabalho passava por uma rua que tinha um papagaio em cima do muro.
Um dia, quando ela passava por essa rua, indo a caminho do trabalho o papagaio grita: - A menininha ta de calcinha preta!!!
E por incrível que pareça o papagaio acerta na mosca. A mocinha continua e pensa que foi apenas um golpe de sorte. No outro dia indo de novo ao trabalho o papagaio grita mais uma vez: - A menininha ta de calcinha branca!!! Novamente acertou. Dessa vez a menina fica meio assustada com a palpite.
No terceiro dia, fazendo o mesmo trajeto e papagaio solta o verbo: - A menininha ta de calcinha vermelha!!!
Ela chega em casa resolve falar com a mãe: - Mãe na rua em que pego o ônibus, tem um papagaio falastrão que toda vez que me vê diz a cor da minha calcinha e acerta!!! O que faço?
A mãe: - Vá sem calcinha, minha filha.
No outro dia, sem calcinha a garota passa pelo papagaio e pensa que dessa vez ele não ia dizer nada.
Mas.... de repente: - Olha, a menininha ta de calcinha cabeluda!!!
Sem paciência e muito irritada com o papagaio, ela decide passar pela rua do papagaio sem calcinha e depilada.
Passando pelo papagaio toda orgulhosa, o ave não diz nada e ela vibra com sua "vingança".
O papagaio sarcástico deixa-a passar e quando ela está dobrando a rua ele grita: - Ei, menininha!!!
Ela vira e diz: - O que é papagaio!!!
- Passou no vestibular foi ???

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O cara estava bebendo cerveja e vendo TV na sala, "vigiando" a filhinha de 15 anos que namorava na varanda.
Sono pegando, cerveja fazendo efeito, ouvido começa a coçar e o banana começa a cutucar o ouvido com um amendoim, até que a casca solta e o amendoim entala no ouvido.
O cara fica desesperado, começa a tentar tirar o amendoim com o dedo e empurra mais pra dentro! Pega uma tampinha de caneta e o amendoim entra ainda mais.
Nisso o sujeito já estava louco, gritando, chamando a mulher, que veio correndo, apavorou e já queria levar o marido para o Hospital. 
O cara não queria e falava: - Que mico! sou um cara de posição, não posso me expor ao ridículo! 
Nisso a filha de 15 e o namorado de 17 anos entram na sala pra ver o que estava acontecendo...
- Pai, que é isso! Que vergonha! 
O namorado: - Calma sogro, que eu dou um jeito! Quando era escoteiro, eu que socorria os amigos! 
O Pai sem graça e apavorado acabou aceitando ajuda.
O rapaz enfia dois dedos no nariz do sogro, e diz: - Feche a boca e sopre pelo nariz com bastante força!!!
O sogro fez. E não é que o maldito amendoim saiu do ouvido ? - O namorado sai todo convencido, a filha toda apaixonada, e a mulher, encantada com o eficientíssimo rapaz, diz pro marido: - Viu que gracinha? 
Tão calmo, tão controlado nas emergências... O que será que ele vai ser ?
E o marido, com cara de desconsolado, responde: - Pelo cheiro dos dedos, nosso genro... 

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Advogado de defesa: - Qual sua idade?
Velhinha: - Tenho 86 anos.
Advogado: - No dia 1º de abril do ano passado, diga-nos, com suas próprias palavras, o que lhe aconteceu?
Velhinha: - Estava sentada no balanço, na varanda, numa tarde quente de primavera, quando um jovem sorrateiramente senta-se ao meu lado.
Advogado: - Você o conhecia?
Velhinha: - Não, mas ele foi muito amigável
Advogado: - O que aconteceu depois?
Velhinha: - Ele começou a acariciar minha coxa.
Advogado: - A senhora o deteve?
Velhinha: - Não.
Advogado: - Por que não?
Velhinha: - Foi agradável. Ninguém havia feito isto desde que meu marido faleceu há 30 anos.
Advogado: - O que aconteceu depois?
Velhinha: - Ele começou acariciar meus seios.
Advogado: - A senhora o deteve então?
Velhinha: - Não.
Advogado: - Por que não?
Velhinha: - Porque, Meritíssimo, me fez sentir viva e excitada. Não me sentia assim há anos!
Advogado: - O que aconteceu depois?
Velhinha: - Bem, eu me sentia tão quente, que abri as pernas e disse: - Me possua, rapaz!
Advogado: - Ele a possuiu?
Velhinha: - Não. Ele gritou: 1º de abriiiiil! Foi aí que eu dei um tiro no filho da puta! 

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O rapaz vai com um amigo no estádio assistir um jogo de futebol. Como a casa da avó velhinha fica no caminho ele resolve dar uma passadinha para cumprimentá-la. Aproveitando a presença do neto, a velhinha pede para ele consertar um vazamento na pia da cozinha. 
Enquanto isso ela leva o amigo do neto para a sala e oferece-lhe uma bebida. Junto com o copo está um pratinho de amendoins que o rapaz come sem parar, um por um. Tarde demais ele percebe que comeu tudo que havia no prato. Na hora de ir embora ele agradece calorosamente a avó do amigo: - ... e obrigado pelo amendoim... Espero não ter abusado, não lhe deixei nenhum, desculpe!
A vovó, amável, responde: - Não tem problema, meu filho. De qualquer jeito não posso comê-los. Depois que perdi meus dentes eu só chupo o chocolate que vem em volta.

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Dizem que os Pais amarravam um pedaço de carne no pescoço da criança, para que o cachorro brinca-se com ela de tão feia que era!!!

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Num comício daquela pequena cidade, dizia o prefeito: - Queridos cidadãos e cidadãs, durante todo o meu mandato, coloquei a minha honestidade acima de qualquer interesse político. 
Vocês podem ter certeza que neste bolso e batia no bolso do paletó com uma das mãos nunca entrou dinheiro do povo. 
Neste instante alguém grita: - Paletó novo, hein?

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 BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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.... " COMO ESTÁ A SAÚDE DA SUA EMPRESA ? "

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.PROF. RICARDO JORDÃO

.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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http://www.bizrevolution.com.br     -     ricardom@bizrevolution.com.br

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“Quando você não se esforça o suficiente para dar o melhor de você aos outros, você não está apenas enganando você mesmo, o seu chefe, os seus colegas, ou os seus clientes. Você está enganando também Aquele que deu a você todo o seu talento.” 

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Autor desconhecido. 

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Querida Amiga (o),

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Se você desejar ter funcionários motivados e engajados no trabalho, você precisa criar um clima onde todos acreditam:

  • Que são parte integral da empresa e que podem melhorá-la

  • Que boas idéias serão adotadas

  • Que as responsabilidades serão compartilhadas

  • Que eles serão respeitados por suas idéias e julgamentos

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E Como está a saúde da sua empresa? - Você gostaria de saber qual é a saúde da sua empresa nos quesitos:

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Credibilidade, Liderança, Benefícios, Comunicação, 

Engajamento dos Funcionários e Serviços ao Cliente? 

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Aplique o seguinte questionário a todos os seus funcionários: 

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01: - Eu tenho orgulho dos produtos e serviços que minha empresa oferece aos clientes.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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02: - Eu estou satisfeito com o meu salário. 

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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03: - A Gerência me mantêm informado sobre as questões que são importantes. 

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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04: - Eu tenho a autoridade para resolver os problemas que aparecem pela frente.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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05: - A informação flui livremente entre funcionários e gerentes.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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06: - As minhas idéias são valorizadas pelo meu chefe.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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07: - Os funcionários são tratados com justiça independente de cor, raça e religião.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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08: - As decisões do dia-a-dia demonstram que qualidade é prioridade máxima na empresa.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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09: -  A minha performance é avaliada com justiça.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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10: - As promoções são baseadas em meritocracia e qualificações pessoais.

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11: - Atingir a satisfação dos clientes é prioridade máxima na empresa.

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12: - O meu chefe me dá oportunidades para eu melhorar as minhas habilidades.

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13: - Os meus valores são similares aos valores da empresa.

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14: - A empresa encoraja os funcionários a ter vida fora da empresa.

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15: - Os gerentes demonstram que os funcionários são importantes para a execução da estratégia da empresa.

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16: - O trabalho em equipe é encorajado pelo meu gerente.

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17: - A direção da empresa diz claramente aonde a empresa quer chegar.

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18: - Os gerentes praticam o quê eles pregam.

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19: - Nós temos os recursos que precisamos para fazer o nosso trabalho.

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20: - O meu chefe é competente no que ele faz.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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21: - A revisão da minha performance com o meu chefe foram válidos para me ajudar a me desenvolver como ser humano.

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22: - Os problemas dos clientes são resolvidos com velocidade.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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23: - As políticas e procedimentos da empresa são explicados adequadamente.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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24: - Eu estou satisfeito com os benefícios que a empresa oferece.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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25: - Eu tenho tempo suficiente para atingir os meus objetivos pessoais e profissionais.

Concordo 100%   Concordo com Moderação   Não tenho opinião   Discordo com moderação   Discordo completamente  

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Quando você começa a sua? nada menos que isso interessa!
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QUEBRA TUDO!    Foi para isso que eu vim e vocês?

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.PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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futuro e tendências

"JORNAL DICAS DA SEMANA" Nº249 DO WWW.SDR.COM.BR

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FUTURO - TENDÊNCIAS " Portal www.sdr.com.br de Administração Comercial "  MARKETING - PESQUISAS

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PRAS CABEÇAS!.

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RESOLVEMOS nos juntar ao movimento de Tom Peters e decretar: 

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"Cartão Vermelho para os Chefes Preguiçosos!"

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Afinal, é a nossa vida que está em jogo, e pretendemos vivê-la com muita intensidade. Nós queremos "SONHAR, PLANEJAR e EXECUTAR" projetos desafiadores que façam nossas empresas permanecerem no 1º lugar, inovando produtos e serviços a todo momento.

  • Nós queremos chefes que nós permitam CORRER 

  • Nós queremos Chefes que Liderem, Sigam, ou Saiam do caminho 

  • Nós queremos Chefes que tenham a preocupação de ser chefes de seus chefes

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"PARA AQUELES QUE GOSTARIAM DE INICIAR UMA CARREIRA EM MARKETING"

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A criação faz parte da essência de todo ser humano. Somos todos criadores, e podemos fabricar hoje o mundo no qual viveremos amanhã. Afinal, A melhor maneira de prever o futuro, é criá-lo.

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A carreira na área de marketing é recompensadora e divertida. A maioria das pessoas que trabalham na área de marketing irá dizer a você que encontraram a carreira que traz os desafios que eles sempre procuraram. A razão é porque a área de marketing está sempre em constante movimento e sujeita a mudanças. Existem sempre novas técnicas para aprender, casos para estudar e estratégias para pesquisar. 
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Se você está pensando em ingressar na área de marketing, mas não tem formação em marketing, e se pergunta se você se daria bem nessa profissão, descubra a sua aptidão para marketing ao responder as seguintes perguntas:

Você consegue comunicar os seus pensamentos, idéias e conhecimentos de uma forma clara tanto por escrito como verbal? 
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Você está preparado(a) para reconhecer um problema e desenhar um plano de ação apropriado para resolver esse problema? 
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Você consegue organizar e interpretar dados complexos? 
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Você é bom em gerar novas idéias? Você consegue organizá-las e comunicá-las verbalmente? 
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Você é humilde para reconhecer que sempre precisará reconhecer que nada sabe? 
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Você é apaixonado por pessoas? 
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Você é apaixonado pelo mundo dos negócios?

Se as suas respostas foram positivas, 

você poderia ser um bom candidato para entrar e ser bem sucedido em marketing. 
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VAMOS PRATICAR?: - Segue abaixo alguns problemas de marketing que fazem parte do dia-a-dia de qualquer profissional de marketing. Reflita sobre qual seria a sua solução criativa para esses desafios.

  • Conduzir uma Pesquisa de Mercado sobre um determinado Cliente.

  • Promover Produtos e Serviços através de um determinado Ponto de Venda.

  • Investir tempo em revisar os custos, preços e pesquisas de Mercado para determinar o posicionamento de produtos e serviços. 

  • Aprender a como segmentar os seus clientes com os dados disponíveis.

  • Desenhar uma campanha de comunicação de marketing para promover novos serviços.

  • Desenvolver um plano de marketing para um produto que será lançado em todo o país.

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Marketing é a ENERGIA que move uma empresa. Ser o responsável pelo marketing de uma empresa é uma grande responsabilidade que requer SERES HUMANOS corajosos, dedicados, determinados e FOCADOS..

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.PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES
.PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO

BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING

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VENDO MÁQUINA DE ESCREVER URGENTE, POR MOTIVO DE VIAGEM...

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O investimento de publicidade em meios interativos cresceu quase 13% no 2º semestre de 2003. Este dado concluinte da pesquisa realizada por IAB e PricewaterhouseCoopers recolhe um aumento da confiança dos anunciantes tradicionais para a Internet
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A pesquisa sobre inversão Publicitária nos
Meios Interativos, realizada a partir dos dados de 26 empresas Europeas, que reapresentam 95% do total do sector, reflete um comportamento relativo da publicidade na Web melhor que no resto dos meios. A inversão publicitária experimentou tal despego em finais de 2003 que, pela primeira vez, tem superado a barreira dos dez milhões em um mês.
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Este informação, que pela segunda vez a
IAB e PricewaterhouseCoopers realizam, reflete que o incremento na inversão se deve a que esta tem sido mais profissional que em 2002. Um crescimento que também se experimenta fora da Europa.

  • Quanto aos formatos, aqueles que atraem mais entradas seguem sendo os que estão integrados na web: - "banners, botões, arranha-céus, rouba-páginas com 47,23% da inversão total anual.

  • enquanto que os formatos flutuantes: - "layers, cortinas e pop ups", supõem 16,6% do total. 

  • é importante a presença dos patrocínios, que recebem 14% da inversão 

  • e do e-mail marketing, que é o 4º tipo de formato que recebe maior inversão, alcançando 6,36%.

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termos técnicos de marketing

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Amostragem: - Ato ou processo de seleção e escolha dos elementos que irão constituir uma amostra e que serão considerados, para efeito de pesquisa, como representantes do conjunto da população à qual pertencem. Existem vários métodos de amostragem, empregados em pesquisas de mídia de marketing, de opinião pública etc. 
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Análise de valor: - Método de redução de custo de produção de um produto através do exame minucioso de seus componentes, procurando saber quais deles podem ser re-projetados, padronizados ou fabricados por um custo mais baixo. A análise de valor foi criada na General Electric, em 1948. 
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Associação de marca: - Fenômeno pelo qual o consumidor associa (conscientemente ou não) determinada marca de produto à satisfação de algum desejo. Em inglês, brand-association
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Benchmarking: - Processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, desenvolvido através da contínua pesquisa de informação de mercado. Sua meta é garantir a possibilidade de comparação com outras empresas, sem fazer vista grossa onde há possibilidades de haver inovações tecnológicas e operacionais e do negócio , e seu objetivo final é a competitividade, para superar a concorrência. 
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Brainstorming: - Técnica de geração de idéias desenvolvida por Alex Osborn em 1963 e que significa, literalmente tempestade cerebral. Consiste em reunir um grupo de pessoas em torno de um tema e deixá-las produzir o maior número possíveis de idéias sem nenhuma crítica, por mais absurdas que possam parecer. Posteriormente,o resultado do brainstormíng é analisado e as boas idéias que surgiram em meio a "tempestade" são aceitas. 
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Brand-loyalty: - Fidelidade de marca 
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Canal de distribuição: - Trilha percorrida pelo produto, do produtor ao consumidor, com participação ou não de intermediários. Estrutura formada por unidades organizacionais dentro da empresa e pelos agentes e clientes que se encontram fora dela (atacadistas e varejistas) através dos quais se distribui uma mercadoria, produto ou serviço" (American Marketing Association)
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Case history: - Relato de um trabalho de marketing (ou de atividade afim) realizado em uma determinada organização. Pode ser elaborado durante ou após a sua execução. Consiste em uma análise da situação anterior, incluindo pontos positivos e negativos, diagnóstico feito, providências tomadas, resultados atingidos e avaliação da eficácia das operações. Usa-se com mais freqüência a forma abreviada: case. 

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PARA ACESSAR ESTE ARTIGO DE TERMOS TÉCNICOS NA SUA TOTALIDADE CLIQUE NO LINK PARA O PORTAL SDR

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ARTIGO DE TERMOS TÉCNICOS

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Quem são os seus concorrentes ?

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É muito importante procurar entender quem são os seus "concorrentes, seus objetivos, forças e fraquezas". Conheça aqui algumas perguntas importantes que você deve fazer a respeito dos seus concorrentes:

  • Como os seus concorrentes estão tentando vencer você?

  • Preços mais baixos?

  • Melhor qualidade?

  • Melhores serviços?

  • Menores custos?

  • Os seus concorrentes estão buscando lucratividade?

  • Crescimento de participação de mercado?

  • Liderança tecnológica?

  • Quais são as principais forças dos seus concorrentes em relação a você?

  • Qual é o ponto mais fraco do seus concorrentes que você poderia explorar?

  • Como os seus concorrentes iriam responder se você aumentasse os seus preços ?

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ESTRATÉGIA

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"DISSIMULE suas intenções"

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Seja extremamente sutil, discreto, até o ponto de não ter forma. Seja completamente misterioso e confidencial, até o ponto de ser silencioso. Desta maneira poderá dirigir o destino de seus concorrentes.

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"A Arte da CONTENDA - Sun Tzu"

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Devemos opor manobras abertas, previsíveis e públicas, a outras encobertas, surpresivas e secretas. Significa atrair a atenção a um itinerário e desenvolver rotas alternativas. 

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Aparenta sempre tomar um caminho, e entra em silêncio e escondido por outro. A investida tem êxito quando o concorrente descuida da defesa.

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Muitas vezes o valor gasto numa investida falsa, para chamar a atenção de um concorrente, não se compara ao lucro que o êxito da investida real traz consigo.
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"Todo mundo conhece a forma mediante a que resultou vencedor, mas ninguém conhece a forma mediante a que assegurou a vitória".

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A Arte da CONTENDA - Sun Tzu

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ihhhhh...LÁ VEM ELA!

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A McDonald tem uma linha de roupas: - "McKids" e a mesma será desenhada, produzida e distribuída pela empresa chinesa Shanghai Longhurst. Os produtos serão vendidos inicialmente na China, Hong Kong, Macau, Taiwan e Coréia do Sul. Estarão disponíveis também na Europa, Japão e América do Norte ainda neste ano. A linha McKids de produtos vai incluir também: - "brinquedos, vídeos, DVDs e livros". 
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O contrato com a Longhurst chega após um período experimental de vendas de roupas McKids nas lojas em
Xangai e na Indonésia. A idéia é criar uma linha de roupas que ofereça tecidos de qualidade e estilos que sobrevivam várias estações. Larry Light, diretor global de marketing da empresa, disse que a iniciativa representava uma: - "nova forma de pensar" da McDonald's.

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PARA ler a a história da McDonald's Clique no link para o PORTAL SDR

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HISTÓRIA DA McDONALD'S

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é possível, por meio de uma astuta e repetitiva propaganda, fazer com que aS PESSOAS ACREDITEM que O CÉU É O INFERNO 

E que O inferno É O CÉU. 
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Mein Kampf (Minha Luta), é o livro que Adolf Hitler escreveu dez anos antes da 2ª Guerra Mundial. No livro estão descritas algumas regras de seu "MARKETING", que utilizou para dizimar a vida de milhões de pessoas.
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O próprio
Hitler se encarregou de que este livro somente circulasse na Alemanha. A cada novo casal que contraía matrimônio, lhe presenteava um exemplar e se esperava que cada bom alemão tivesse uma cópia em seu lar. 
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Robert B Downs (decano da Univ. de illinou em 1964), assegura que Hitler para aperfeiçoar sua arma de propaganda, estudou: - "as técnicas dos Marxistas, a organização e métodos da Igreja Católica, a propaganda inglesa na 1ª Guerra Mundial, a publicidade norte-americana e a psicologia Freudiana.....

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exercício recomendado:

FAZER UMA LISTA DAS EMPRESAS E POLÍTICOS QUE UTILIZAM ESTAS REGRAS.

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o propósito da propaganda É convencer E ao que me refiro É convencer as masSas. 

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a receptividadE das maSsas É muITO limitada E sUA inteligência pequeNa, MAS SEU PODER DE ESQUECIMENTO É ENORME. EM conseqüência, toda a propaganda efetiva teM que ser muITO limitada E enfocada a muITos poUcos pOntos. deVe concentrar-se eM slogans (frases cUrtas E repetitivas aSsociadas a uMa entidadE), ATÉ QUE úLTIMO membro dO público ENTENDA o que se DESEJA que se entenda. 
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é possível, por meio de uma astuta e repetitiva propaganda, fazer com que aS PESSOAS ACREDITEM que O CÉU É O INFERNO E que O inferno É O CÉU.
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O potencial mAIOR DA propaganda SE CONSEGUE QUANDO SE ADAPTA AO MAIS limitado da inteligência E SEMPRE DIRIGIDA as emoÇÕES.
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não se deve confundir as masSas, ApresentAndo-LHE demônioS DEMAIS
. É meLHor concentrar-se NUM ÚNICO ADVERSÁRIO.

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a educaÇÃO É uMA invenÇÃO denigrente dO liberalismo E a maSsa está meLHor iletrada. a educaÇÃO  deVe ser uM doutrinamento constante, porque A CRIANÇA PERTENCE AO Estado.

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a grandeza da mentira é uM fator para que seJa ACREDITADA... - Quando se mente PEQUENO É mAIs fácil ser desacreditado, POIS uMa granDE mentira É VERGONHOSO que se diga. quanto MAIOR for A MENTIRA, É MAIS FACTÍVEL QUE SEJA ACREDITADA PELAS MASSAS. 

  • Por cada palavra em Mein Kampf, 125 vidas se perderam.

  • Por cada página em Mein Kampf, 4.700 vidas se perderam.

  • Por cada capítulo em Mein Kampf, 1.200.000 vidas se perderam.


Pesquisa de Satisfação de Clientes

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Você já reparou que a chamada “Pesquisa de Satisfação de Clientes” da sua empresa (quando existe pesquisa...) é incrivelmente egoísta? - Em 98% das pesquisas de satisfação de clientes você irá encontrar perguntas do tipo:

  • Você gostou do nosso produto?

  • Você gostou do nosso preço?

  • Você está satisfeito com o nosso atendimento?

  • Qual parte do nosso serviço você mais se identifica?

  • Você tem alguma sugestão para dar a nossa empresa?

E por aí vai.  Essas pesquisas se auto-denominam “pesquisas de satisfação”, mas eu pergunto, satisfação de quem? Do cliente?!?!  Você tem certeza?!?!?! 
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As pesquisas de satisfação de clientes das empresas fabricantes de charretes, ferrovias, televisores preto & branco, etc., também apontavam um alto índice de satisfação dos seus clientes, mas... QUEBRARAM! 

Quando você tem a atitude de falar somente sobre
VOCÊ, VOCÊ, VOCÊ, você limita as chances de receber uma sugestão realmente importante para o seu negócio. Se você quer saber se o seu cliente está realmente satisfeito, tenha a coragem para fazer perguntas do tipo:

  • Você realmente usou o produto que comprou? 

  • Como você usou? (você irá descobrir que o cliente descobriu novas utilidades para o seu produto). 

  • Aquilo que você comprou melhorou o desempenho da sua empresa? Como melhorou? 

  • O quê você vai aplicar imediatamente em sua empresa ou vida pessoal?

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Você sabe qual é a definição de insanidade ?

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Fazer a mesma coisa repetidas vezes e esperar resultados diferentes 
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Se a sua operação de comércio eletrônico não está funcionando, então é tempo de mudar os métodos que você está utilizando. Conheça aqui as razões porque a maioria dos negócios de comércio eletrônico fracassam.

1. As empresas só sabem qual é o seu público alvo. A maioria dos web sites oferecem uma grande variedade de produtos e serviços. Mas o que esses produtos e serviços tem em comum ? Qual é o foco do web site ? Um mesmo web site não pode oferecer uma variedade de produtos para pessoa física e ao mesmo tempo oferecer uma grande variedade de produtos e serviços para o mercado corporativo. Você precisa se decidir. 
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2. O web site tem pouco tráfego! É incrível como algumas pessoas pensam que basta abrir um web site de comércio eletrônico para os “surfistas” da rede começarem a colocar pedidos. Alguma atitude concreta de comunicação precisa ser realizada para você sensibilizar o mercado a conhecer a sua empresa na rede. Seja criativo. Aproveite todas as formas de interação que a sua empresa possui com o mercado (notas fiscais, cartões de visita, mensagens eletrônicas, mala direta, reuniões de negócios), para comunicar a existência do seu web site na rede. 
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3. As empresas tratam os seus web sites como um brinquedo. Algumas pessoas tratam o seu web site como se fosse um hobby ou um brinquedo. Ou seja, se não existe mais nada para fazer, nenhum problema para resolver... as pessoas se dedicam ao web site. Não funciona. Para ser bem-sucedido é preciso olhar para o seu web site de forma profissional, como se fosse uma filial da sua empresa. 
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4. O web site não foi desenhado para vender O propósito de um web site deve ser primeiro para educar e depois vender. A maioria dos web sites não fazem nem uma coisa nem outra. Se o seu web site não possui um conteúdo relevante, não espere que as pessoas irão explorá-lo. Lembre-se, as pessoas estão na internet para encontrar soluções para os seus problemas. Se o seu web site não resolve o problema do visitante, ele não funciona. Por exemplo: as informações de contato, fone e endereço devem ser fáceis de localizar; o web site deve ser fácil de navegar; rápido de se ler as páginas; recheado de conteúdo. 
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5. As empresas vendem produtos que podem ser comprados facilmente em qualquer loja de rua. Os produtos que vendem melhor na internet são aqueles que não são fáceis de encontrar na loja da esquina. Se você está vendendo CDs, flores, livros etc, será muito difícil para você chegar a lucratividade. Agora, se você está vendendo um tipo específico de flores, ou CDs que seja difícil de encontrar em uma loja, você tem um ótimo começo.

Esses são apenas 5 dos maiores problemas que levam ao fracasso na internet.

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Todos podem ser resolvidos. Você vê alguma semelhança com o seu negócio ?

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