O
C de CRM significa:
- Clientes!
Você precisa conhecer a si mesmo e aos seus clientes para oferecer o
que eles precisam. Responda as perguntas:
Quem
são os seus clientes?
.
Qual
valor você oferece a seus clientes (valor que seja percebido por
eles e não por você)?
.
Quais
são as competências da sua empresa que chamaram a atenção de
seus clientes?
.
O
que você faz melhor do que a sua concorrência ?
As
respostas a essas perguntas irão ajudar você a pensar sobre o que é
a sua empresa baseado nas suas reais competências.
.
.
O
R de CRM significa:
- Relacionamento!
Você precisa conhecer a si mesmo e aos seus clientes para oferecer o
que eles precisam. Responda as perguntas:
Qual
é o nível de dependência que os seus clientes tem da sua empresa?
.
Quais
são os seus clientes mais valiosos, em termos de Tempo de
Relacionamento, Lucratividade, Freqüência e Tamanho?
.
Quais
clientes confiam em você?
Se
respondidas com honestidade, essas perguntas podem ajudá-lo a decidir
como criar novas formas de interação com os clientes que dependem de
você, confiam em você, e são mais valiosos para você.
.
.
O
M de CRM significa: -
Gerenciamento! (do
inglês Management).
Vamos definir gerenciamento como a soma de "Organização",
"Processos" e "Pessoas" que
trabalhando de forma cooperada permite a empresa atingir suas metas.
Responda as perguntas:
Como
a sua "Organização", os seus "Processos" e as
"Pessoas" da sua empresa estão alinhados com o negócio
da sua empresa ?
.
Quem
será o responsável, Quando começa e Quando termina, Quanto vai
custar, e o Que será feito para alinhar a "Organização",
os "Processos" e as "Pessoas" da sua empresa em
torno do negócio da sua empresa ?
As
respostas para essas perguntas definem a velocidade com que a sua
empresa
irá
em direção a novas oportunidades de negócios.
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