qual a taxa de conversão de usuários fieis a clientes?
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sala das idéias de e-mail e web
Na hora de comprar on-line, converter a um usuário fiel em cliente é 8 mais vezes provável que o fazer com um novo usuário, segundo dados de WebSideStory, a empresa líder mundial em análise estatística em tempo real.
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Durante os 3 primeiros meses de 2006, os usuários conhecidos das páginas web de comércio eletrônico contavam com um tempo de conversão de visitas a clientes de um 12,61%, enquanto a conversão das visitas novas atingia uns 1,55%.
Estes são alguns dos dados obtidos através de WebSideStory Index, um barômetro de estatísticas que reflete as tendências tecno-gráficas dos milhões de usuários de Internet que diariamente visitam páginas que utilizam a ferramenta analítica web HBX.
Há algum tempo se sabe que os usuários fiéis são melhores clientes que os novos visitantes, e este dado mostra exatamente em que medida isto é verdade, afirma Jaume Clotet, sócio consultor de marketing digital de alt64.
Para as empresas de comércio eletrônico, estas percentagens refletem a importância de fidelizar ao usuário online:
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A fidelização do cliente é especialmente importante em negócios on-line de informática e eletrônica, onde a possibilidade de que um usuário antigo realize a compra é 16 vezes superior frente à de um novo usuário.
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Dos antigos, uns 23,12% se converte em cliente, enquanto entre os novos, só o faz uns 1,49%.
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Em comparação, a fidelização do usuário é menor quando falamos da compra on-line no setor da moda, onde a tarifa de conversão de visitas em clientes é de uns 7,56% entre os usuários antigos, e de uns 1,37% entre os novos, isto é, a possibilidade de realizar uma compra é 6 vezes superior.
Isto faz sentido porque os consumidores estão mais acostumados a realizar compras através de Internet de artigos como um computador ou um televisor, enquanto comprar roupa requer uma busca maior, afirma Clotet.
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