estude
seus clientes antes de decidir
.
Nunca
tome uma decisão sem estudar suas causas e seus efeitos. As pessoas
podem reagir ante os incentivos de forma paradoxal. Por exemplo, uma
creche tinha um problema:
alguns
pais demoravam mais da conta em buscar seus filhos, o que causava
transtornos no centro. A solução que puseram em prática foi aplicar
uma multa por cada atraso. Semanas depois comprovaram que os atrasos
dos pais tinham se multiplicado. O assunto é que se tinha substituído
um incentivo moral por um econômico.
Agora
os pais podiam organizar-se com mais tranqüilidade, porque sua consciência
estava calma se pagavam a multa (que por outra parte, era mais barata do
que qualquer serviço de vans).
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