AS
RELAÇÕES NÃO SE LIMITAM AO MOMENTO DA VENDA
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Começam,
pelo geral, antes de que se tome a decisão de compra, e podem durar
toda uma vida. A experiência do cliente assume grande importância e a
lealdade nasce do que o cliente experimenta ao adquirir, usar e
compartilhar produtos e serviços; ao falar por telefone com um
representante, ir a uma loja, visitar o web site ou ler seu correio
eletrônico.
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A
experiência é a essência da marca, e as empresas devem concentrar-se
na qualidade da experiência que oferecem... Uma vez, ao regressar de
Londres por Virgin
Atlantic, contratei na companhia o serviço de traslado ao hotel.
Era um dia precioso... Vieram BUSCAr-me numa Harley-Davidson,
e o desfrutei muitíssimo. Foi uma experiência bem ao estilo e
personalidade de seu presidente e fundador, o transgressor Richard
Branson. trecho de um relato realizado por Patricia
Seybold.
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