.

..

Não importa qual o tipo de negócio que você possui, se você não quiser ter nenhuma surpresa em um futuro próximo, você precisa medir pró-ativamente a satisfação dos seus clientes. Você acredita que a sua empresa está preocupada com a satisfação dos seus clientes?. Responda então as seguintes perguntas:

• Você possui algum tipo de monitoramento da satisfação dos seus clientes?

• Você sabe claramente quais são os segmentos de clientes que você possui?

• Os seus clientes consideram fácil fazer negócios com a sua empresa?

• Você possui um processo de constante melhoria dos produtos e serviços que a sua empresa oferece?

• Você faz um monitoramento da satisfação dos seus funcionários?

• Você reconhece o trabalho de pessoas ou equipes que ultrapassam suas metas e objetivos?

• A cultura da sua empresa está alinhada com os seus valores?

• Os líderes da sua empresa estão preocupados com os seus clientes?

• A sua empresa está preparada para responder rapidamente a mudanças de mercado?

• Os seus funcionários respondem positivamente frente a propostas de mudanças?

Monitore a satisfação dos seus Clientes. Ao fazê-lo, você tem a chance de entender porquê a sua empresa está crescendo ou não no mercado.