"Educação
é o que sobrevive quando o que tinha que ser aprendido é
esquecido"
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Autor
desconhecido.
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Querida Amiga (o),
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Nos
últimos anos eu tive a oportunidade de receber muitos americanos no
Brasil. Eles chegavam ao nosso país para trabalhar conosco na solução
de problemas de negócios e por aqui ficavam alguns dias, semanas ou
meses. Alguns deles nunca haviam saído dos EUA, outros sim.
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Logo que nos encontrávamos, eu podia facilmente identificar o
americano bem educado pelo seu comportamento nos primeiros instantes. O
americano bem educado era aquele que se apresentava para mim e para
todos os outros brasileiros com um pedido de desculpas por não saber
falar português.
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O americano mal educado era aquele que não se importava em
perguntar se eu estava entendendo o inglês dele ou não. O mal educado
falava rápido, com sotaque carregado, e no silêncio, acreditava que eu
deveria ter nascido sabendo falar o idioma dele ou eu estava fora.
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O engraçado é que eu não queria desperdiçar um segundo sequer
dessas visitas falando português. Eu queria aproveitá-las para falar
inglês, aprimorar o meu vocabulário e aprender sobre uma cultura
diferente. Esse
fato, como todos os outros que acontecem todos os dias na nossa vida, me
ensinou uma lição:
Se
eu quiser que uma pessoa entenda o que eu estou falando, EU PRECISO SER
EDUCADO. Eu
preciso saber falar o idioma dela, e não o meu.
Mais
de
50%
das empresas em todo o mundo colocam a comunicação entre os seus
funcionários como a principal causa dos seus problemas do dia-a-dia.
Um
vendedor
precisa da ajuda de um colega sentado do outro lado do escritório,
no departamento financeiro, e ao invés de falar "financerês",
o vendedor fala "vendês".
Alguém
na produção precisa da ajuda de um colega no marketing, e ao invés
de falar "marketês", ele fala "producês".
Nós
fomos treinados para pensar em nós mesmos. Não fomos educados para
pensar nos outros. Se
isso é uma verdade, MUDE A REALIDADE! PARABÉNS
AOS FRANCESES que
se recusam a falar inglês na terra deles (se
você está na França, fale francês! Ou pelo menos demonstre um
interesse sincero em se expressar em francês).
Se você estiver dentro do seu cliente, seja educado, fale o idioma
dele! Não seja como um cachorro treinado que só sabe latir aquilo que
lhe foi ensinado.
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Uma vez eu recebi o telefonema de uma caça-talentos da
Accenture,
consultoria multinacional, sobre uma oportunidade de colocação por lá.
A entrevista foi marcada para as nove horas da manhã. Às nove horas em
ponto eu me fiz anunciar ao gerente que deveria me entrevistar. Para o
meu espanto, ele me deixou esperando na recepção exatamente uma hora.
Fui atendido as dez horas da manhã. Entre sorrisos e apertos de mão, o
gerente pedia desculpas pelo atraso e falava sobre o seu dia corrido,
projetos paralelos, objetivos a cumprir etc.
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Após as apresentações iniciais, eu perguntei a
ele: .
Sr.
X, qual é a estratégia em deixar uma pessoa esperando uma hora para
ser atendida?,
Negociação,
meu caro Watson. Após uma hora na espera, o fornecedor
está cansado e ansioso, disse o gerente,
Muito
inteligente, disse eu, Quem treinou você nisso?
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NÓS
FOMOS TREINADOS
para vender; não fomos educados para ajudar os outros a crescer e
prosperar.
NÓS
FOMOS TREINADOS
para repetir "segue anexo, segue abaixo, conforme solicitado,
vimos por meio dessa, sem mais para o momento, atenciosamente";
e não educados para falar "antes que você me pedisse, antes
que você precisasse, sinta-se à vontade, um grande abraço, eu
estarei sempre aqui".
NÓS
FOMOS TREINADOS
para assistir aos programas de televisão que todos assistem,
estudar na faculdade que todos estudam, trabalhar na empresa onde
todos trabalham, vender da maneira que todos vendem, usar as
palavras que todos usam; e não educados para pensar, questionar,
cooperar. .
Imagine
se Moisés
fosse um cara treinado. Ele nunca teria retirado os judeus do Egito.
Imagine
se Jesus Cristo
fosse um cara treinado. Ele nunca teria enfrentado o status quo da sua
época. Imagine
se Maomé
fosse um cara treinado. Ele nunca teria brigado por aquilo que
acreditava.
Imagine
se Buda
fosse um cara treinado. Ele nunca teria agido como agiu.
Imagine
se Gandhi
fosse um cara treinado. Ele nunca teria acreditado que uma Índia livre
seria possível.
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Imagine
agora se VOCÊ for um cara treinado.
Você
muito provavelmente vai chegar onde todos chegam..
.
No
lugar onde não tem espaço para todos. Seja
educado.
Fale
russo com os russos, francês
com os franceses, inglês
com os ingleses!
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Nada menos que isso
interessa.
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim e vocês?
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