O
prazer da experiência
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A
economia da experiência é uma tendência que está sendo seguida em vários
setores, substituindo a economia dos serviços, que se vem saturando.
Agora é a vez de os sabores, cheiros, sons e cores agregarem valor aos
produtos. Envolver o cliente em uma série de sensações que tornem a
"experiência" de comprar algo inesquecível é o que vale.
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É possível tornar sensoriais quaisquer bens. Mesmo não sendo
notadas a uma primeira impressão, estas sensações são responsáveis
por determinar a escolha do consumidor. A Barnes & Noble, por
exemplo, passou a lucrar alto ao ligar o aroma e gosto do café com a
venda de livros.
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Para uma empresa manter-se lucrativa no mercado é necessário
que tenha um diferencial, um quê a mais do que a concorrente. Estes
pequenos detalhes garantem mais do que lucro, ou seja, a confiança do
consumidor em sua marca, algo fundamental em tempos de competição
acirrada.
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