Não
desista dos clientes insatisfeitos
.
É
engraçado, mas clientes que já tiveram problemas com empresas - e uma
vez que essas empresas fizeram de tudo para reparar o problema são na
verdade mais fiéis a essas empresas do que os clientes que nunca
tiveram qualquer problema.
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Aparentemente,
empresas e clientes que tiveram suas relações reparadas a partir da
solução de problemas passados, terminam por se tornar parceiros mais
fiéis. Todo cliente insatisfeito com a sua empresa deseja que você
assegure que uma ou todas as questões abaixo estejam resolvidas para
que ele se sinta seguro em fazer negócios com a sua empresa novamente.
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Esteja
preparado para atendê-lo caso deseje recuperá-lo como cliente:
-
Ele
deseja ser ouvido por alguém, e ser levado a sério.
-
Ele
espera que você entenda o seu problema e as razões porque está
chateado.
-
Ele
deseja algum tipo de restituição ou compensação
-
Ele
espera perceber algum tipo de senso de urgência da sua parte em ver
o problema resolvido rapidamente.
-
Ele
espera ser tratado com respeito.
-
Ele
espera ver alguém punido pelo problema
-
Ele
espera se certificar que o problema não irá ocorrer novamente.
SR.
PROF. RICARDO JORDÃO
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