MARKETING
EM TEMPO REAL
SUA EMPRESA ESTÁ PREPARADA PARA ISSO ?
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Tecnologia
e práticas gerenciais estão sendo combinadas para criar uma nova forma
de marketing, chamada de Real-Time Marketing - marketing em tempo real -
na qual produtos e serviços, além de atender às necessidades e
desejos únicos e exclusivos de cada cliente, vão continuamente
aprendendo com esses clientes, garantindo sua satisfação ampla e
permanente.
No marketing em tempo real, os produtos e serviços não são
apenas customizados para os clientes, mas tem a habilidade de se
desenvolver ao longo do tempo, reagindo às mudanças nas necessidades e
desejos dos consumidores.
O marketing em tempo real é eminentemente descentralizado, uma
vez que as adaptações ocorrem localmente, baseadas na interação
direta entre o produto e o consumidor. O marketing em tempo real integra
e estende tanto a customização em massa (também chamado de marketing
um-a-um) e o marketing de relacionamento.
A grande vantagem para as empresas pioneiras na prática do
marketing em tempo real é que terão a possibilidade de tornar seus
clientes leais, criando altos trade-offs que dificultarão a sua decisão
de mudar de fornecedor. O grande desafio – notadamente nesta época em
que prestar serviços é essencial – será fazer com que as pessoas da
organização se integrem a nova sistemática e modifiquem seus
comportamentos, que deverão estar orientados para a agregação contínua
de valor para o cliente.
As vantagens competitivas obtidas por organizações como a BMW e
Microsoft nos permitem afirmar que, em função do seu poder de
desenvolver a lealdade do consumidor, o marketing em tempo real
brevemente se transformará no paradigma dominante para um significativo
número de organizações que pretendem se destacar em um mundo cada vez
mais global.
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.SR.
JOÃO BAPTISTA VILHENA
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DIRETOR
Instituto
MVC M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo
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Contatos:
11 3171-1645 / 3285-2438 -
costacurta@institutomvc.com.br
(Luiz
Augusto Costacurta) (SP) ou 21-2518-2321 -
mvcmt@uninet.com.br (Maria
Teresa) (RJ) -
www.institutomvc.com.br
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