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Treinar é diferente de adestrar

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Com o enxugamento das equipes, a concorrência batendo firme e as metas cada vez mais ambiciosas, desista de fazer de cada vendedor um agente de relacionamento, apesar de eles serem potencialmente os mais indicados. Diante deste cenário vale a pena investir no pessoal do SAC para a realização desta importante atividade. Por favor não espere mais, pois quando você menos esperar pode ser tarde, pois quase tudo virou commodity e a diferença será o relacionamento.
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Desculpe o mau jeito, mas chefe ( gestor?) dá ordens. Treinar é diferente de adestrar. Procedimentos comerciais, preenchimento de formulários, navegar pelas telas do computador isto é, aquilo que é certo ou errado sem meios termos, pode ser uma função do chefe e que muitas vezes é confundido com treinar. 
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Treinar é provocar a dúvida, a discussão, o questionamento de posturas e paradigmas; é também, e principalmente, provocar conscientemente mudanças no sentido desejado, elevando a performance para patamares superiores, elevando a auto-estima dos alunos, estimulando as mudanças, dando-lhes confiança.
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José Teófilo Neto 

é engº, consultor e educador. É diretor da Comunicação Direta.

  teofilo@comunicacaodireta.com.br  fone: 11 5044 5822

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