Depois
da venda...
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A
verdadeira forma de mensurar o Atendimento ao Cliente de uma empresa
acontece depois que a venda é concluída. O que você faz para resolver
uma reclamação pós-venda de um cliente ? Nada ? Pois então você
acaba de perder um cliente.
O que o seu cliente quer é uma solução que o deixe satisfeito.
Nada além disso. Por esse motivo, procure entender o que irá deixar o
seu cliente satisfeito, e a partir daí, procure acompanhar a solução
do problema até que o cliente esteja 100% convencido de que a sua
empresa ainda é uma entidade confiável.
Todos cometem erros. Um cliente pode aceitar isso. Agora o que
vai diferenciar você dos seus concorrentes é a forma com que você
resolve o problema.
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