Como
ajudar os seus clientes a ajudar você
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Em
um outro tempo e lugar, muito longe daqui, a muito tempo atrás,
entregar um bom trabalho para um cliente era o suficiente para ser
bem-sucedido e prosperar.
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Enquanto que seja verdade que ter habilidade e prestar um ótimo
serviço são fatores críticos para o sucesso, você não pode se
limitar a apenas esses fatores para crescer. Uma variedade de estratégias
de marketing podem ajudá-lo a espalhar a sua mensagem e atrair novos
clientes. Entretanto, a mais eficiente e sempre renegada estratégia
de marketing é
encorajar a indicação a clientes potenciais por parte dos seus
clientes atuais.
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A primeira coisa que você precisa acreditar, é que a grande
realidade do mundo é que todo Ser Humano gosta de ajudar outro Sr
Humano. Portanto, peça a ajuda dos seus clientes. Eles ficarão felizes
em ajudar, e se sentirão bem a respeito.
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Portanto, ajude os seus clientes a ajudar você a apresentá-lo
para novos clientes. Veja como se tornar o mentor dos seus
clientes:
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Considere
onde os seus clientes estão, quem são os seus amigos, a que tipo de
organização pertencem, quem são os seus clientes, fornecedores etc.
Com quem eles fazem negócios? Desenvolva uma lista de clientes que
você gostaria de ter como cliente e pergunte a eles se eles conhecem
alguém da lista. Uma vez que o seu cliente entenda que tipo de
cliente você gostaria de ter, eles mesmo começarão a adicionar
novos contatos a lista. Essa idéia evita aquela famosa resposta sua,
"Eu não sei bem quem eu quero, afinal TODO MUNDO precisa dos
meus serviços".
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Se
o seu cliente estiver ansioso em ajudar você, e por essa razão ele
mesmo fizer a ligação para seus amigos para apresentá-lo, forneça
a eles um texto que fala sobre os benefícios de se trabalhar com você.
Assegure-se que o seu cliente concorda com a sentença e se sente
confortável em adotá-la. Mantenha a mensagem simples.
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Se o cliente preferir que você mesmo faça o contato, explique a ele
o que você irá dizer e como você irá dar continuidade aos
trabalhos com esses clientes. Esse fator é crítico para você
assegurar aos seus clientes que você não irá dizer nada que os
deixe embaraçados.
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Após o contato com o amigo do seu cliente, retorne a ligação ou
contato com o seu cliente. Ele precisa saber exatamente como estão
indo as coisas após feito o contato. Dessa maneira ele estará
preparado para reforçar a mensagem da sua empresa com o seu amigo.
As
pessoas fazem negócios com as pessoas que elas conhecem. Nenhuma
propaganda ou relações públicas podem acelerar o processo de conhecer
pessoas mais rápido do que o processo de conhecer pessoas um-a-um..
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Ao
ajudar os seus clientes a ajudar você a conquistar clientes, você cria
um cenário ganha-ganha-ganha para você, para o seu cliente e para o
amigo do seu cliente que precisa dos seus valiosos serviços.
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PROF.
RICARDO JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION
CONSULTORIA DE MARKETING.
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