POSICIONAMENTO
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Brasil
o índice de serviços supera os 61% do PIB
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Argentina
os serviços representam mais de 60% do PIB
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Europa
ocidental e no Japão estima-se que os serviços contribuem com 75%
do PIB
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EUA
os serviços representam 80% do PIB.
Este
crescimento nos serviços deve nos fazer pensar que se está gerando
oportunidades. Estas estão dirigidas a nível de indivíduos, como
serviços de logística, comunicações, seguros, turismo, informática,
bancos, escolas, academias, hotéis, restaurantes e casas de comidas,
empresas de segurança, comércios, serviços estratégicos, e inumeráveis
atividades e que apenas tem o limite da imaginação humana.
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Mas também deveríamos pensar em termos de oportunidade para
agregar serviços na agricultura, na produção, e as já estabelecidas
empresas de serviços tanto privadas como públicas. Gunter Pauli em sua
obra "O
Auto Crescimento"
nos mostra cifras eloqüentes disto quando nos disse que 70%
do valor agregado na fabricação de um carro o geram os serviços à
produção, sendo de 50%
na indústria do aço, assim como de uns 95% na agricultura.
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Hoje já não se vendem mais coisas, sim soluções aos problemas
ou necessidades das pessoas. Hoje, e na realidade sempre foi assim, a
pessoa compra o benefício que percebe de um produto e não o produto
propriamente dito.
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Então deveríamos nos perguntar porque fazemos o que fazemos
todos os dias em nossos negócios, empresas, comércios ou atividade
profissional. "Para
ganhar dinheiro"
nos dirão. Para ser eficientes pelo menor custo possível. Mas nem todo
este jogo passa por ganhar dinheiro, senão por pensar quem traz este
dinheiro para o nosso negócio, nossa empresa, nosso consultório ou
escritório.
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Os clientes, nos responderão. Então deveríamos nos
conscientizar que o cliente é o ativo mais importante que temos e que
nossa função nesta era de serviços, não é somente ganhar, é também
reter o cliente, faze-lo fiel, servindo-os da melhor maneira.
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Então, se o cliente é o melhor ativo que temos, e é ele que
paga os salários de nossos funcionários e os donos e/ou acionistas
pois é ele que traz o dinheiro, é ele que tem uma arma mortal para nós
se não o servimos bem: - esta
arma se chama opção.
Se a opção que ele exerce diariamente pode ir para a concorrência se
não percebe que o trata como um rei.
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