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É muito mais que vendas por telefone, é gerenciar por si só, e de maneira completa, o relacionamento com clientes, conduzindo a negociação até a entrega do bem ou serviço. Servir como complemento de outras ações de Marketing, acompanhando, por exemplo, as respostas resultantes de uma campanha de mala direta. 
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Ser apoio à força de vendas, selecionando indicações, qualificando clientes e agendando visitas. Elaborar uma nova lista ou melhorar a qualidade das listas existentes, buscando informações adicionais. 
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Melhorar o serviço de atendimento ao cliente, recebendo pedidos, informando sobre o andamento dos mesmos e verificando a correção da entrega/instalação. Averiguar cadastros e definir créditos.

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