Analise
seus pontos de contato
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Estude
todos os pontos que sua empresa estabelece contato com um cliente
em perspectiva. No geral encontrará somente uns poucos pontos de
contato: a recepcionista, os cartões de apresentação, o prédio, a
loja, o escritório onde operam, um folheto, aparições em público,
uma visita de vendas ou apresentação.
Somente uns momentos que decidem se conseguirá ou não a venda. Então
pergunte: Que fazemos para causar uma MAGNÍFICA impressão em cada
ponto?
Não desperdice um ponto de contato. Talvez seja o único que tenha. Os
pontos de contato continuam depois que a pessoa se converte em cliente.
No entanto, os momentos são os momentos são surpreendentemente
escassos. Uma ligação telefônica de vez em quando. Uma reunião
ocasional.
-
Obteve
tudo que era possível destes pontos de contato?
-
O
cliente se sentiu respeitado, surpreendido, impressionado,
encantado?
Analise
cada ponto de contato. Depois melhore cada um de maneira significativa.
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Harry
Beckwith - http://www.beckwithpartners.com
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Autor
de Business Week bestseller
Selling the Invisible and The
Invisible Touch
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