As
ferramentas digitais podem ajudar os clientes
a
resolver problemas por si mesmos
.
O
E-COMMERCE
(comércio pela internet),
vai mais além do que uma caixa registradora eletrônica. Um computador
com conexões globais, pode gerar milhões de reais em ingressos por
vendas on-line. O conceito de venda "Cara
a Cara"
se transforma pelo de "Ouvido
a Ouvido"
e "Teclado
a Teclado".
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Cada
um tem seu lugar. Internet não substitui as pessoas,
mas
faz com que sejam mais eficientes.
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Combinar
o contato pessoal com os Representantes
Comerciais e
os serviços de Internet, permite aos clientes
ter ambas classes de interação. Há que reservar a interação cara
a cara para
as atividades que requerem maior valor agregado.
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Nesse
ponto, nada melhor que as equipes externas de Representantes
comerciais,
que serão insubstituíveis e sempre haverá demanda crescente por eles,
enquanto se projetem para a digitalização e interagem com a Internet.
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William Henry Gates III
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