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Escutar
os clientes também para conhecer seus reclames sobre defeitos dos
produtos.
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Conhecer
dos consumidores as más notícias.
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Enfocar
aos clientes mais insatisfeitos ou mais inconformes.
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Utilizar
a tecnologia para analisar a informação relevante das más experiências
dos clientes e encontrar o que eles querem que se agregue nos
produtos.
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Apoiar-se
na tecnologia para que as notícias cheguem a gene, correta e
rapidamente.
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Os
sistemas devem converter as más notícias em melhoramentos dos
produtos e serviços.
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Um
consumidor insatisfeito é fonte de grandes oportunidades.
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Investir
com antecipação em um sistema nervoso digital para capturar,
analisar e capitalizar em insumos para os clientes, ou diferenciará
de sua competência.
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Analisar
as queixas mais que as finanças da sua empresa APRESENTA.
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