Philip Kotler - PORQUE IMPLEMENTAR UM MARKETING HOLÍSTICO
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Atualmente, o modelo clássico de negócio de produzir e vender raras vezes funciona. No entanto, apesar dos tempos mutantes, as empresas continuam utilizando estratégias de marketing tradicionais.
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Um novo paradigma
de marketing holístico é imperativo para as organizações que esperam ter sucesso no mercado centrado no cliente e baseado na tecnologia.
Por que fracassam algumas estratégias de marketing?
Muito com freqüência o marketing fracassa porque é considerado uma função tática e não o gerador principal da estratégia da empresa. O marketing deveria tanto gerar como cumprir as promessas que a empresa faz aos clientes. Como resultado, sustentamos que o marketing deve ser mais holístico em três sentidos:
1. A empresa deve adotar uma perspectiva mais holística das necessidades dos clientes e tem de avançar além de proporcionar simplesmente um produto ou serviço específico.
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2. A empresa deve ter uma visão mais holística de como afeta seu comportamento à satisfação do cliente. Os clientes com freqüência desertam de uma empresa quando seus produtos chegam com atraso ou
defeituosos, quando as faturas são imprecisas, quando conseguir serviço ao cliente é difícil ou quando ocorrem outros desastres.
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3. A empresa deve adotar uma perspectiva mais holística de sua indústria
(os participantes e a evolução da indústria). Hoje em dia, muitas indústrias estão convergindo, o que apresenta tanto novas oportunidades como novas ameaças para cada participante da indústria.
PROF. Philip Kotler
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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
HOLÍSTICO/A
- DO HOLÍSMO: - Doutrina que propugna a concepção de cada realidade como um todo diferente da soma das partes que o compõem.
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