AS
DECISÕES TECNOLÓGICAS DOS EXECUTIVOS
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NetImpact 2005 Latino-américa é um estudo realçado por
Momentum Research e dado a conhecer pelo
ICA
- Instituto de Conectividade das Américas. Este estudo incluiu entrevistas de 1,200 executivos que tomam decisões em matéria de tecnologia no México, Brasil, Costa Rica, Colômbia, Chile e Argentina, do setor público, venda varejista, manufatura e serviços financeiros.
As razões que impulsionam o investimento em tecnologia são em sua ordem:
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52% Melhoramento da satisfação do cliente (cidadão)
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48% Necessidade de atender requerimentos do cliente (cidadão)
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46% Necessidade de aumentar a competitividade na indústria
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44% Necessidade de acelerar a velocidade de operação
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42% Potencial para poupança de custos
Resultados da implementação da tecnologia:
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70% das organizações reportaram que a tecnologia contribuiu ao aumento da satisfação do cliente ou do cidadão numa média de 32%
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45% das organizações viram uma redução de custos numa média de 15%
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32% das organizações viram um aumento em seus rendimentos do 11% em média.
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