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Instruções para o Cliente

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Os clientes conhecem os nossos produtos, você diz. Os nossos produtos e serviços requerem pouca ou nenhuma instrução, você diz. Afinal, você trabalha com os seus produtos e serviços todos os dias. Se alguém conhece o seu negócio, esse alguém é você, certo? Mas lembre-se, os seus clientes não possuem a mesma vantagem. O que parece óbvio para você é geralmente confuso para o seu cliente.

• O que o seu cliente precisa saber?

• Como essa informação é comunicada para ele? 

Lembre-se que a forma que você comunica ontem, pode não ser válida para hoje, e menos ainda para o amanhã. Tenha certeza que você sabe a resposta para essa pergunta. A diferença pode ser reter o cliente ou perdê-lo..

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PROF. RICARDO JORDÃO MAGALHÃES

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sistema de representação comercial e vendas

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