BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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CUMPRIR IMEDIATAMENTE COM AS DEMANDAS DO CLIENTE
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PROF. BILL GATES

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William Henry Gates III nasceu em Seattle, 28 de outubro de 1955), mais conhecido como Bill Gates, é, em parceria com o sócio Paul Allen, o fundador da Microsoft, a maior e mais conhecida empresa de software do mundo.
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Com apenas 19 anos, Bill Gates fundou a Microsoft em 1975, com o seu amigo Paul Allen. Em 1980 a empresa deu um passo decisivo ao adquirir à Seattle Computer Products o sistema operativo 86-DOS, ele pagou cerca de US$ 50 mil, personalizou o programa e vendeu-o por US$ 80 mil a IBM, mantendo a licença do produto.
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Este viria a ser o MS-DOS. Com a frase "um computador pessoal em cada escritório e em cada lar", Gates conduziu a Microsoft para todas as áreas da indústria do software. a Microsoft detém o monopólio virtual do mercado, com 90% dos PC's rodando seus sistemas e programas.

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MICROSOFT CORPORATION

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Algumas das mais bem sucedidas empresas do mundo são bem sucedidas porque REALMENTE ouvem o quê os seus clientes tem a dizer, e colocam suas sugestões como o principal fator para tomada de decisões com relação a planos de marketing, estratégias, desenvolvimento de produtos e qualidade de serviços.
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Pesquisas mostram que para cada uma pessoa que reclama da sua empresa existe 26 outras que não reclamam. Isso significa que se 10 pessoas reclamarem, outras 260 não reclamam e silenciosamente deixam de comprar de você. Para saber o que o cliente pensa, você precisa PERGUNTAR.

• Escutar os clientes também para conhecer suas reclamações dos defeitos dos produtos.

• Conhecer dos consumidores as más notícias.

• Enfocar aos clientes mais insatisfeitos ou mais informados.

• Utilizar a tecnologia para analisar a informação relevante das más experiências dos clientes e encontrar o que eles querem que se agregue nos produtos.

• Apoiar-se na tecnologia para que as notícias cheguem a gente, correta e rapidamente.

• Os sistemas devem converter as más notícias em melhoramentos dos produtos e serviços.

• Um consumidor insatisfeito é fonte de grandes oportunidades.

• Investir com antecipação em um sistema nervoso digital para capturar, analisar e capitalizar em insumos para os clientes.

• Analisar as queixas mais que as finanças da sua empresa.