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Boas empresas satisfazem necessidades

ótimas empresas criam mercados.

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PROF. Philip Kotler

BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

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é professor de marketing internacional da Kellog Graduate School of Management, da Universidade Northwestern. Autor de 15 livros, foram textos obrigatórios em Universidades de todo mundo. Vendeu cerca de 3 milhões de exemplares de suas obras, as quais foram traduzidas a 20 idiomas, e foram distribuídas em 60 países.

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Foi o presidente do College on Marketing do Institute of Management Sciences e diretor da American Marketing Association. Presta consultoria em estratégia de marketing a muitas empresas como AT&T, General Electric, Ford, IBM, Michelin, Merck, DuPont, e o Banco de América.

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A tarefa primordial de uma empresa tem deixado de ser a de "captar clientes". Hoje se aplica a idéia fundamental da "retenção" do cliente. Conseguir um cliente novo é entre 5 a 7 vezes mais caro do que reter o "antigo".

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Descobrir em que a empresa pode beneficiar o cliente

é o segredo que lhe permite dar um passo adiante antes da concorrência.

• Lucro é subproduto das coisas bem-feitas.

• Existem dois tipos de empresa: as que mudam e as que desaparecem.

• As empresas devem mudar o seu marketing maciço, que resulta ineficiente, por um marketing efetivo focalizado no cliente.

• As empresas devem mudar sua ênfase de um marketing que busca atrair os clientes, por um marketing que tenta conservar clientes.

• As empresas devem dominar o marketing de base de dados e de Internet se pretendem sobreviver na futura economia de mercado global.