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AS EMPRESAS CONTINUAM A INVESTIR EM CRM

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Apesar de que o ano começou lento no que se refere a compra de CRM, muitas empresas tem pensado em converter estas compras numa prioridade, antes de que finalize o ano. Isto é o que revela uma pesquisa realizada por Forrester Research e Forrester Business Technographics, na qual 63% das empresas eram estadunidenses e o resto européias.

  • 21% das empresas são estadunidenses 

  • 33% das empresas são européias 

Grande parte parece orientada para a expansão, já que abundam as compras de servidores e dispositivos de armazenamento. Quanto ao tipo de empresas que estão investindo neste setor predominam os setores industriais, venda ao varejo e atacados e serviços a empresas.

As empresas que compram projetos CRM também estão comprando tecnologias relacionadas com inteligência para negócios e portais. Os autores do estudo, acreditam que o CRM esta passando de ser um sistema operacional para funcionários a ser um sistema que influi na tomada de decisões.

Finalmente, os analistas assinalam que utilizam apropriadamente, gerenciam seus investimentos de forma diferente a como o fazem os que gerenciam tecnicamente. E as empresas que pensam no CRM de maneira estratégica, tendem mais a investir em inovação que as outras.

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