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Boca EM boca e marca definem compra
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O consumidor tem, hoje, mais de eleitor do que de comprador. Ele elege o produto. E elege de acordo com um padrão de comportamento moldado a partir do maior acesso a informação, da organização da sociedade, de uma legislação que protege seus direitos.

Ele é hoje um "consumidor-cidadão". A impressão, que já vinha sendo trabalhada pelo publicitário e marqueteiro político Nelson Biondi, foi comprovada numa ampla pesquisa feita pelo instituto Ipsus Opinion por encomenda da SNBB/novagência, que Biondi abriu junto com a publicitária Silvana Tinelli e o administrador João Roberto Vieira da Costa.
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A pesquisa mostra que os elementos que influenciam a compra são, hoje, muito mais complexos. Das 588 pessoas entrevistas no Rio e em São Paulo, na última quinzena de março 2003, 56% disseram se informar sobre um produto ou serviço por meio de propaganda na mídia.

Mas 53% declararam que referências de parentes e amigos que tenham usado o produto ou o serviço são importantes para a sua decisão. É o chamado "boca a boca". "O comercial dá prestígio, torna a marca conhecida, mostra a existência do produto. Mas, para fidelizar o cliente é preciso mais", diz Biondi.

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