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Segundo
publicação em fevereiro passado no
The Economist, uma entrevista entre 4.018
executivos de empresas de primeira linha da Europa, América e Ásia, a
identificação das mudanças e as necessidades de seus clientes se converterá
no principal problema ao que as empresas deverão enfrentar daqui a 2010.
O
jornal também analisa dados do compromisso tecnológico das empresas, nas quais
as equipes internas deverão começar a absorver os dados minerados pelos
representantes comerciais para aplicar nos programas relativos a atendimento ao cliente,
porque serão os aspectos
mais importantes a levar em conta e melhorar.
Edward Romson, considerado como um dos mais prestigiados referentes do
mercado de Contact Centers a nível mundial, tem mostrado com relação a aplicação
de novas tecnologias como
VoIP e a banda larga sem fio geram imensas economias
nas empresas.
A descentralização, as novas oportunidades de negócios e sua
disponibilidade imediata são os principais benefícios para o atendimento ao
cliente que produzirá a aplicação destas novas tecnologias.
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