UMA
BOCA E DUAS ORELHAS...SABE PORQUE ?
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Um
dia perguntaram a John F. Kennedy Jr. por que característica o seu
pai mais gostaria de ser lembrado. Sem hesitar, respondeu:
"Por
ser um bom ouvinte".
Essa
capacidade do presidente norte-americano era publicamente reconhecida.
- Dizia-se que era capaz de fazer com que qualquer pessoa que lhe
dirigisse a palavra se sentisse especial, como se ambos fossem as únicas
pessoas do mundo.
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Esse tipo de comportamento não é comum nos dias de hoje. A informação
tornou-se estratégica na maioria das empresas, mas poucos chefes
demonstram a disposição de Kennedy.
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Ouvir bem não é um hábito muito difundido nas empresas. As pessoas
tentam aprender a falar de forma objetiva e com impacto, mas apenas
uma ínfima parcela se preocupa com a eficiência na recepção das
mensagens.
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Olhe
nos olhos ao fazer uma questão;
-
Faça
perguntas, mas uma de cada vez, para não dar a impressão de que
está a fazer um interrogatório;
-
Dê
tempo para que a pessoa responda completamente;
-
Descreva
a linguagem corporal do outro, aproveitando para demonstrar que
está a prestar atenção.
Faça
observações do tipo:
Sintetize
o raciocínio do seu interlocutor em alguns momentos: - "Então o
que você está querendo dizer é que…". - Através da
linguagem não verbal incentive o interlocutor a dar mais informação.
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Harvey
A. Robbins
autor
do guia "How To Speak and Listen Effectively
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